I have now been able to see there are some pretty good reasons to worry and reach out to you to seek clarification and resolution. First off thank you for your help in advance and your time is very appreciated. Regardless of outcome I mean that. I have now been trying to get the money withdraw for longer than what I was first told to me by there support prior to registering. At first, the info I was given for withdrawals I was told was once identity documents are received and account is verified that withdrawal times depend on method used in the request. They said Bitcoin withdrawals are possessed within 48 hrs and that payouts are instant. I then registered and managed to play through wagering requirements for the welcome no deposit bonus free spins I was issued by the agent I had spoken with and thosr freespins had a max cash out of $100. Upon requesting the withdrawal I was asked to upload my identity documents, which I did. Within 15 minutes they were approved. Awesome, right? I didn't get to see this until later the following day. I wasn't expecting the quick turnaround of the verification of the documents. I logged in and under the withdrawal section there sat my withdrawal request showing as pending. I then thought to give them some time to process as this has only been within 48hrs of account creation and just over 24 hrs sense making the withdrawal. I figured 2-3 days I would receive withdrawal. 5 days after the request I noticed a email stating that my documents were approved and that my withdrawal was pending to be processed upon the condition I make a deposit of $25 min and wager through it one time. The account still showed pending under the withdrawal request and I had a 0.00 balance. I initially tried the deposit with my credit cards and then again with their money card, but ether there processor or my bank wouldn't allow transaction. After attempting the failed deposits the withdrawal request was cancelled in attempt to get the deposit transaction to be approved. The 100 was then placed back on my balance. To my disappointment the deposit transaction still wasn't approved. So the next day I logged in and noticed that the cancellation of the withdrawal request wasn't showing user requested cancellation it instead showed that they canceled it shortly after I first attempted the withdrawal but after the approval of my documents and dated for and on that very first day of registeration and play. I'm wondering now if this was a glitch or error that might be behind the card deposit problems and my current withdrawal issues. Upon trying to make the request for the $100 withdrawal again to get it off of the balance prior to making the verification deposit I received an error page that said account verification form needed to be completed. All it said was that my identity documents need to be uploaded and approved. I had already had the documents uploaded and approved. I was advised to make the deposit and to reach out to support right after I deposited it. Being that I didn't want funds to be mixed, I reached out to support right after the deposit and prior to any play. The agent was fast and seemed knowledgeable. Asked me not to play. Lifted the withdrawal restriction. Had me request 100. Then redeposited the left over account balance equal to my deposit and placed it back into my account as a clean deposit. This is when I was given assurance that my withdrawal request was processed and that I would receive the funds within 24 to 48 hours and that the funds that were in the account were considered a clean deposit and available to play and withdrawal from without restrictions. After that chat, I immediately started playing for about an hour. The deposited funds, even though it wasn't mentioned, still were needing to be wagered through more then 1x based on original verification deposit request conditions and I did as a just in case reason, as I wanted to cover my bases with the wagering requirements originally set for the withdrawal to be approved. Well after 48 hours had passed and reaching out to find out the status and reason the funds had been credited to my wallet, I was told something disappointing. Now that theres a zero dollar balance, deposit made and withdrawal properly requested and under the understanding it was to already be received, I was told now for the very first time that there two-day pending period for withdrawals and then my withdrawal would process according to the method used. When I questioned how long exactly until funds funds would appear in my wallet I was given vague responses. I had to retroactively look in there terms for withdrawal time frames and they were just as vague and not defined or easily found. Under there faq's it only shows n/a for processing times for all withdrawal methods except there money card which shows 4-8hrs. However the withdraw processing times stated by the support and under their advertised articles for their banking system show and stated processing times and methods of 48 hr for Bitcoin and processing as instant. The agent agreed when I detailed this out and said the funds was to process out on that third day after which the withdrawal request had been first initiated. Which in my case was the next day following this chat. This was completely different scenario and set of rules and processes then I had been told up to the point, disappointing, but at least I would get the funds the next day. That day being today. So now on day three after having initially making the withdrawal request and not having received them still, I reached out and was told once again something different. They didn't even elude to or give reason just stated I was going to be issued the withdrawal within one to three business days from today. Like how disappointing. I detailed out to the rep all the previous communication and assurances. Only to be told my request was expedited and they were sorry. So now on the day of and the second promised payout date, they've delayed it with no reasoning and they've added additional stipulations and a delay wait time tactic of, "business days", into the mix. That pushes it into next week. When pushed he stated the terms are that payouts are processed within three business days after the request is received. Given nothing has been updated in the account section for the status of the withdrawal. The three business days are passed. It still shows as it always has over this entire time. It just shows pending. Also note they still are given me the possibility to be able to cancel the withdrawal, even now. Even though they've advised me that no matter what the max cash out limit still applies. Which this shouldn't not be allowed given the situation and at this point and time in the process. Not having anything other than these timelines and reasons and delay tactics and issues occuring, I find myself really concerned. I need someone to reach out to them on my behalf and try to resolve this. Being a new player who has by all accounts trying to receive this withdrawal for the better half of 2 weeks and having fulfilled all my ends of their terms, given all their reassurances that failed to follow through and the continuity of information I am receiving from them. I feel I have no choice but to seek help. 🙏
Ich habe jetzt gesehen, dass es einige ziemlich gute Gründe gibt, sich Sorgen zu machen und mich an Sie zu wenden, um eine Klärung und Lösung zu erbitten. Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Hilfe im Voraus und Ihre Zeit wird sehr geschätzt. Unabhängig vom Ergebnis meine ich das ernst. Ich versuche jetzt schon länger, das Geld abzuheben, als mir der Support vor der Registrierung zunächst mitgeteilt hat. Zunächst wurde mir gesagt, dass die Auszahlungsdauer nach Erhalt der Ausweisdokumente und Überprüfung des Kontos von der bei der Anfrage verwendeten Methode abhängt. Sie sagten, dass Bitcoin-Abhebungen innerhalb von 48 Stunden erfolgen und die Auszahlungen sofort erfolgen. Dann habe ich mich registriert und es geschafft, die Wettanforderungen für die Willkommensbonus-Freispiele ohne Einzahlung zu erfüllen, die mir der Agent, mit dem ich gesprochen hatte, ausgestellt hatte, und diese Freispiele hatten eine maximale Auszahlung von 100 $. Als ich die Auszahlung beantragte, wurde ich gebeten, meine Ausweisdokumente hochzuladen, was ich auch tat. Innerhalb von 15 Minuten wurden sie genehmigt. Großartig, oder? Ich habe das erst später am nächsten Tag gesehen. Ich hatte nicht mit einer so schnellen Bearbeitung der Überprüfung der Dokumente gerechnet. Ich habe mich angemeldet und unter dem Abschnitt „Auszahlung“ wurde meine Auszahlungsanforderung als ausstehend angezeigt. Dann dachte ich, ich sollte ihnen etwas Zeit für die Bearbeitung geben, da dies erst innerhalb von 48 Stunden nach der Kontoeröffnung und etwas mehr als 24 Stunden seit der Auszahlung geschehen war. Ich rechnete damit, dass ich die Auszahlung in 2-3 Tagen erhalten würde. 5 Tage nach der Anforderung bemerkte ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Dokumente genehmigt wurden und dass meine Auszahlung auf die Bearbeitung wartet, unter der Bedingung, dass ich mindestens 25 $ einzahle und einmal damit wette. Das Konto wurde unter der Auszahlungsanforderung immer noch als ausstehend angezeigt und ich hatte ein Guthaben von 0,00. Ich versuchte zunächst, die Einzahlung mit meiner Kreditkarte vorzunehmen und dann noch einmal mit ihrer Geldkarte, aber entweder ihr Prozessor oder meine Bank ließen die Transaktion nicht zu. Nach den fehlgeschlagenen Einzahlungsversuchen wurde die Auszahlungsanforderung storniert, um die Einzahlungstransaktion genehmigen zu lassen. Die 100 wurden dann wieder meinem Konto gutgeschrieben. Zu meiner Enttäuschung wurde die Einzahlungstransaktion immer noch nicht genehmigt. Am nächsten Tag loggte ich mich also ein und bemerkte, dass die Stornierung der Auszahlungsanforderung nicht „vom Benutzer angeforderte Stornierung“ anzeigte, sondern dass sie sie kurz nach meinem ersten Auszahlungsversuch storniert hatten, aber nach der Genehmigung meiner Dokumente und datiert auf und an diesem allerersten Tag der Registrierung und des Spiels. Ich frage mich jetzt, ob dies ein Fehler oder eine Panne war, die hinter den Problemen mit der Karteneinzahlung und meinen aktuellen Auszahlungsproblemen stecken könnte. Als ich versuchte, die Auszahlung von 100 $ erneut zu beantragen, um sie vom Kontostand abzubuchen, bevor ich die Bestätigungseinzahlung tätigte, erhielt ich eine Fehlerseite, auf der stand, dass ein Kontobestätigungsformular ausgefüllt werden müsse. Dort stand lediglich, dass meine Ausweisdokumente hochgeladen und genehmigt werden müssen. Ich hatte die Dokumente bereits hochgeladen und genehmigt. Mir wurde geraten, die Einzahlung vorzunehmen und mich direkt nach der Einzahlung an den Support zu wenden. Da ich nicht wollte, dass Gelder vermischt werden, wandte ich mich direkt nach der Einzahlung und vor jedem Spiel an den Support. Der Mitarbeiter war schnell und schien sachkundig. Er bat mich, nicht zu spielen. Er hob die Auszahlungsbeschränkung auf. Ich musste 100 anfordern. Dann wurde der verbleibende Kontostand in Höhe meiner Einzahlung erneut eingezahlt und als saubere Einzahlung auf mein Konto zurückgebucht. Dann wurde mir versichert, dass mein Auszahlungsantrag bearbeitet wurde und ich die Mittel innerhalb von 24 bis 48 Stunden erhalten würde und dass die Mittel auf dem Konto als saubere Einzahlung betrachtet wurden und ohne Einschränkungen zum Spielen und Abheben zur Verfügung standen. Nach diesem Chat begann ich sofort etwa eine Stunde lang zu spielen. Die eingezahlten Mittel mussten, obwohl es nicht erwähnt wurde, aufgrund der ursprünglichen Bedingungen der Einzahlungsbestätigungsanforderung immer noch mehr als 1x eingesetzt werden, und ich tat dies für alle Fälle, da ich mich mit den ursprünglich festgelegten Einsatzanforderungen absichern wollte, damit die Auszahlung genehmigt wird. Nun, nachdem 48 Stunden vergangen waren und ich mich nach dem Status und dem Grund erkundigt hatte, warum die Mittel meinem Konto gutgeschrieben worden waren, wurde mir etwas Enttäuschendes mitgeteilt. Jetzt, da ein Null-Dollar-Guthaben vorliegt, eine Einzahlung getätigt und eine ordnungsgemäß angeforderte Auszahlung erfolgt ist und es davon ausgegangen wird, dass diese bereits eingegangen ist, wurde mir jetzt zum allerersten Mal mitgeteilt, dass es eine zweitägige Wartezeit für Auszahlungen gibt und meine Auszahlung dann je nach verwendeter Methode bearbeitet wird. Als ich fragte, wie lange es genau dauert, bis die Gelder in meiner Brieftasche erscheinen, erhielt ich vage Antworten. Ich musste nachträglich in den Bedingungen nach den Auszahlungszeiträumen suchen und sie waren genauso vage und nicht definiert oder leicht zu finden. Unter den FAQs wird für alle Auszahlungsmethoden nur „n/a“ für die Bearbeitungszeiten angezeigt, außer für die Geldkarte, bei der 4-8 Stunden angegeben sind. Die vom Support angegebenen Auszahlungsbearbeitungszeiten und unter den beworbenen Artikeln für ihr Banksystem zeigen jedoch Bearbeitungszeiten und Methoden von 48 Stunden für Bitcoin und eine sofortige Bearbeitung. Der Mitarbeiter stimmte zu, als ich dies im Detail erläuterte, und sagte, die Gelder würden an dem dritten Tag bearbeitet, nach dem die Auszahlungsanforderung erstmals eingeleitet wurde. Was in meinem Fall der Tag nach diesem Chat war. Das war ein völlig anderes Szenario und ein völlig anderes Regel- und Prozesssystem als mir bis dahin mitgeteilt worden war. Enttäuschend, aber immerhin würde ich die Mittel am nächsten Tag erhalten. Und dieser Tag war heute. Also, am dritten Tag, nachdem ich zunächst die Auszahlungsanforderung gestellt und sie immer noch nicht erhalten hatte, habe ich mich gemeldet und mir wurde wieder etwas anderes gesagt. Sie haben nicht einmal angedeutet oder einen Grund genannt, sondern nur gesagt, dass ich die Auszahlung innerhalb von ein bis drei Werktagen ab heute erhalten würde. Wie enttäuschend. Ich habe dem Mitarbeiter alle vorherigen Mitteilungen und Zusicherungen detailliert geschildert. Nur um zu erfahren, dass meine Anforderung beschleunigt wurde und es ihnen leid tut. Also haben sie es jetzt am Tag der zweiten versprochenen Auszahlung ohne Begründung verschoben und zusätzliche Bedingungen und eine Verzögerungswartezeittaktik von „Werktagen“ in die Mischung aufgenommen. Das verschiebt es auf nächste Woche. Auf Nachfrage erklärte er, die Bedingungen seien, dass Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen nach Eingang der Anforderung bearbeitet werden. Da im Kontobereich nichts zum Status der Auszahlung aktualisiert wurde. Die drei Werktage sind vergangen. Es wird immer noch so angezeigt wie immer während der gesamten Zeit. Es wird nur „ausstehend“ angezeigt. Beachten Sie auch, dass sie mir immer noch die Möglichkeit geben, die Auszahlung zu stornieren, sogar jetzt. Obwohl sie mich darauf hingewiesen haben, dass das maximale Auszahlungslimit immer noch gilt, was in Anbetracht der Situation und zu diesem Zeitpunkt im Prozess nicht erlaubt sein sollte. Da es nichts anderes als diese Zeitpläne und Gründe und Verzögerungstaktiken und auftretenden Probleme gibt, mache ich mir wirklich Sorgen. Ich brauche jemanden, der sie in meinem Namen kontaktiert und versucht, das Problem zu lösen. Als neuer Spieler, der allem Anschein nach seit fast zwei Wochen versucht, diese Auszahlung zu erhalten, und der alle meine Bedingungen erfüllt hat, angesichts all ihrer Zusicherungen, die nicht eingehalten wurden, und der Kontinuität der Informationen, die ich von ihnen erhalte, habe ich das Gefühl, dass ich keine andere Wahl habe, als mir Hilfe zu suchen. 🙏
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