BEHOBEN: Betrügerische Praktiken im SlotsWin Casino

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 26 tage durch Bluffington
dania
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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello everyone,

    I feel compelled to share my troubling experience with SlotsWin Casino to forewarn others about their potentially deceptive practices and ensure that fellow gamers are informed and cautious.

    After successfully completing the wagering requirements from my initial deposit, I was pleased to find my account balance at $2681.00. Deciding to withdraw a portion of my winnings, I processed a cashout of $2000, leaving $681 in my account for further play, in good faith and with the intention to continue enjoying the casino's offerings.

    Subsequent to my withdrawal, I received explicit encouragement from SlotsWin Casino to utilize my remaining balance. Their communication implied this was real money available for either play or withdrawal. They stated:

    "I hope that you are keeping well, and that you’ve had a good week thus far. I am reaching out to you regarding your casino account. I am here to let you know that you’ve got $681.00 available in your live balance that you could turn into your next huge win! We recommend logging in and get spinning! Should you have no luck with your balance you can reach out to our support team to add in some free play for your account!"

    However, when I attempted to withdraw my remaining balance, I was informed that per their Terms and Conditions, only one withdrawal is allowed per welcome match bonus, and any funds left post-withdrawal were deemed "null and void." This was contrary to their prior communications and seemingly adjusted Terms and Conditions, which I found to be conveniently altered in close proximity to my dispute.

    Upon further investigation, I discovered that the specific rule cited by SlotsWin Casino to justify the removal of my balance was not included in the Terms and Conditions available on their website as of December 31 2023, according to the Web Archive. This rule appears to have been added recently, most probably just before the removal of my balance, indicating a retroactive application of terms to negate my rightful winnings.

    This situation is particularly disheartening as it not only involves a significant amount of money ($681) but also exposes a concerning pattern of behavior by SlotsWin Casino. Their actions—encouraging further play with the promise of real money winnings, only to later hide behind retroactively enforced Terms—demonstrate a lack of integrity and fairness.

    Despite my efforts to resolve this amicably, providing evidence of their encouragement and questioning the sudden enforcement of these terms, SlotsWin Casino has refused to address the matter justly. It appears they have opted to prioritize misleading policies over customer trust and satisfaction.

    Thank you for taking the time to read my account and for any assistance you can offer.

    Hallo zusammen,

    Ich fühle mich gezwungen, meine beunruhigende Erfahrung mit SlotsWin Casino zu teilen, um andere vor ihren potenziell betrügerischen Praktiken zu warnen und sicherzustellen, dass Mitspieler informiert und vorsichtig sind.

    Nachdem ich die Wettanforderungen meiner ersten Einzahlung erfolgreich erfüllt hatte, war ich erfreut, dass mein Kontostand bei 2681,00 $ lag. Ich beschloss, einen Teil meiner Gewinne abzuheben, ließ mir 2.000 $ auszahlen und ließ 681 $ auf meinem Konto für weitere Spiele übrig, in gutem Glauben und mit der Absicht, die Angebote des Casinos weiterhin zu genießen.

    Nach meiner Auszahlung erhielt ich vom SlotsWin Casino ausdrücklich die Ermutigung, mein Restguthaben zu verwenden. Ihre Mitteilung deutete an, dass es sich um echtes Geld handelte, das entweder zum Spielen oder zum Abheben zur Verfügung stand. Sie erklärten:

    „Ich hoffe, dass es Ihnen gut geht und dass Sie bisher eine gute Woche hatten. Ich wende mich wegen Ihres Casino-Kontos an Sie. Ich bin hier, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihr Live-Guthaben noch 681,00 $ beträgt damit Sie Ihren nächsten großen Gewinn einlösen können! Wir empfehlen Ihnen, sich einzuloggen und loszulegen! Sollten Sie mit Ihrem Guthaben kein Glück haben, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um etwas Freispiel für Ihr Konto hinzuzufügen!“

    Als ich jedoch versuchte, mein Restguthaben abzuheben, wurde ich darüber informiert, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur eine Auszahlung pro Willkommensbonus zulässig ist und dass alle nach der Auszahlung verbleibenden Beträge als „null und nichtig“ gelten. Dies stand im Widerspruch zu ihren vorherigen Mitteilungen und scheinbar angepassten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die meiner Meinung nach praktischerweise in unmittelbarer Nähe meines Streits geändert wurden.

    Bei weiteren Nachforschungen stellte ich fest, dass die spezifische Regel, die SlotsWin Casino anführte, um die Entfernung meines Guthabens zu rechtfertigen, nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten war, die zum 31. Dezember 2023 auf ihrer Website verfügbar waren, so das Webarchiv. Diese Regel wurde offenbar vor kurzem hinzugefügt, höchstwahrscheinlich kurz vor der Entfernung meines Guthabens, was auf eine rückwirkende Anwendung von Bedingungen zur Annullierung meiner rechtmäßigen Gewinne hinweist.

    Diese Situation ist besonders entmutigend, da es sich nicht nur um einen erheblichen Geldbetrag (681 US-Dollar) handelt, sondern auch um ein besorgniserregendes Verhaltensmuster von SlotsWin Casino. Ihr Verhalten – das Weiterspielen mit dem Versprechen von Echtgeldgewinnen, um sich später hinter rückwirkend durchgesetzten Bedingungen zu verstecken – zeugt von einem Mangel an Integrität und Fairness.

    Trotz meiner Bemühungen, das Problem gütlich zu lösen, indem ich Beweise für ihre Unterstützung vorlegte und die plötzliche Durchsetzung dieser Bedingungen in Frage stellte, weigerte sich SlotsWin Casino, die Angelegenheit gerecht anzugehen. Es scheint, dass sie sich dafür entschieden haben, irreführenden Richtlinien Vorrang vor dem Vertrauen und der Zufriedenheit der Kunden zu geben.

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mein Konto zu lesen, und für jede Hilfe, die Sie anbieten können.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello dania,

    First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. smiley

    We are sorry to hear about your experience at the casino.

    Please send us your casino username/id via private message, and we will reach out to the casino representative to inquire about your case.

    Thanks.

    Hallo Dania ,

    Zunächst einmal willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben. smiley

    Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen im Casino zu hören.

    Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen/Ihre Casino-ID per Privatnachricht und wir werden uns an den Casino-Vertreter wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

    Danke.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello dania,

    Thanks for sharing your casino credentials with us!

    We will reach out to a casino representative to inquire about your case asap.

    Keep you posted.

    Hallo Dania ,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Casino-Zugangsdaten mit uns geteilt haben!

    Wir werden uns so schnell wie möglich an einen Vertreter des Casinos wenden, um uns nach Ihrem Fall zu erkundigen.

    Auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello dania,

    The casino representative has responded, stating they are looking into your case.

    Keep you posted as soon as I found out more.

    Hallo Dania ,

    Der Casino-Vertreter hat geantwortet und erklärt, dass er Ihren Fall prüft.

    Halten Sie Sie auf dem Laufenden, sobald ich mehr erfahren habe.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello dania,

    Upon the casino representative response we have received, we must mark this complaint as Resolved, considering their T&C.

    See in full the response we have received:

    Upon review, it's clear that the player did receive communication about their live balance while having a pending withdrawal. As we value the winning experience here at SlotsWin, we merely want all our players to always relish in a win, especially with that being the nature in gambling. While we do provide the opportunity for players to continue playing with their accumulated balance upon awaiting the processing of their withdrawals, it's essential for players to familiarize themselves with our Terms and Conditions. The casino does not explicitly state that should the player win further, she will be able to initiate another withdrawal from her accumulated balance. The terms outline the guidelines and procedures governing gameplay, including the handling of winnings and withdrawals. Furthermore, the player was updated on feedback regarding the outcome of her withdrawal audit where it was communicated that her balance was journaled out based on the specific term below.  We still give our players the advantage to spin for the thrill while awaiting the processing of their winnings. However, it's important for players to be aware of the terms they agree to when signing up for an account with us.

    The specific term in question, Point 15 under Welcome Package states: “Only one withdrawal is permitted per welcome match bonus. Any winnings left in the live balance, once the withdrawal has been initiated, will be deemed null and void.”, had launched with the brand and has not been changed since. Changing of terms is viewed in a serious light as we understand the importance of transparency and fairness in our relationship with our players. Any modifications to our terms and conditions can have a significant impact on the player experience, and we want to ensure that these changes are communicated clearly and effectively.

    We aim to maintain trust and integrity within our community while also adapting to evolving circumstances and needs. Additionally, we recognize the responsibilities associated with updating terms and strive to uphold the highest standards of compliance and accountability.

    We sincerely apologize for any inconvenience or confusion this may have caused. Thank you for your understanding and cooperation in this matter. Should you have any further questions or require clarification, please don't hesitate to contact us. Your satisfaction is our priority, and we're here to assist you every step of the way.

    Thanks for your understanding.

    Hallo Dania ,

    Aufgrund der Antwort des Casino-Vertreters, die wir erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde unter Berücksichtigung der AGB als gelöst markieren.

    Sehen Sie sich die vollständige Antwort an, die wir erhalten haben:

    Bei der Überprüfung ist klar, dass der Spieler während einer ausstehenden Auszahlung eine Mitteilung über sein Live-Guthaben erhalten hat. Da wir hier bei SlotsWin Wert auf das Gewinnerlebnis legen, möchten wir lediglich, dass sich alle unsere Spieler immer über einen Gewinn freuen, insbesondere da dies in der Natur des Glücksspiels liegt. Während wir Spielern die Möglichkeit bieten, mit ihrem angesammelten Guthaben weiterzuspielen, während sie auf die Bearbeitung ihrer Auszahlungen warten, ist es für Spieler wichtig, sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. Das Casino gibt nicht ausdrücklich an, dass der Spieler bei weiteren Gewinnen eine weitere Auszahlung von seinem angesammelten Guthaben veranlassen kann. Die Bedingungen beschreiben die Richtlinien und Verfahren für den Spielablauf, einschließlich der Handhabung von Gewinnen und Auszahlungen. Darüber hinaus wurde die Spielerin über Rückmeldungen zum Ergebnis ihrer Auszahlungsprüfung informiert, bei der ihr mitgeteilt wurde, dass ihr Guthaben auf der Grundlage des unten aufgeführten spezifischen Begriffs erfasst wurde. Wir geben unseren Spielern immer noch den Vorteil, für den Nervenkitzel zu drehen, während sie auf die Auszahlung ihrer Gewinne warten. Allerdings ist es für Spieler wichtig, die Bedingungen zu kennen, denen sie zustimmen, wenn sie sich für ein Konto bei uns anmelden.

    In der betreffenden Klausel, Punkt 15 unter „Willkommenspaket“, heißt es: „Pro Willkommensbonus ist nur eine Auszahlung zulässig.“ Alle auf dem Live-Guthaben verbliebenen Gewinne gelten als null und nichtig, sobald die Auszahlung eingeleitet wurde.“, wurde mit der Marke eingeführt und wurde seitdem nicht geändert. Die Änderung der Bedingungen wird ernst genommen, da wir uns der Bedeutung von Transparenz und Fairness in unserer Beziehung zu unseren Spielern bewusst sind. Jegliche Änderungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen können erhebliche Auswirkungen auf das Spielerlebnis haben, und wir möchten sicherstellen, dass diese Änderungen klar und effektiv kommuniziert werden.

    Unser Ziel ist es, das Vertrauen und die Integrität innerhalb unserer Gemeinschaft aufrechtzuerhalten und uns gleichzeitig an veränderte Umstände und Bedürfnisse anzupassen. Darüber hinaus sind wir uns der Verantwortung bewusst, die mit der Aktualisierung der Bedingungen verbunden ist, und sind bestrebt, die höchsten Standards in Bezug auf Compliance und Verantwortlichkeit einzuhalten.

    Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Verwirrungen, die dadurch entstanden sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Klärungsbedarf haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle und wir stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.

    Danke für dein Verständnis.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Whoa this is really good to know a d I'm glad I came to this thread and seen this. I have made my first deposit and played and am still waiting on a withdrawal from before all yhat

    Boah, das ist wirklich gut zu wissen, und ich bin froh, dass ich zu diesem Thread gekommen bin und das gesehen habe. Ich habe meine erste Einzahlung getätigt und gespielt und warte immer noch auf eine Auszahlung von vor all dem

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Keithjann,

    If the time for withdrawal announced by Slotswin's T&Cs has passed please send us your casino username via private message and we'll contact the casino rep on your behalf. 

    Hallo Keithjann ,

    Wenn die in den AGB von Slotswin angekündigte Auszahlungsfrist abgelaufen ist, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und wir werden in Ihrem Namen den Casino-Vertreter kontaktieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have now been able to see there are some pretty good reasons to worry and reach out to you to seek clarification and resolution. First off thank you for your help in advance and your time is very appreciated. Regardless of outcome I mean that. I have now been trying to get the money withdraw for longer than what I was first told to me by there support prior to registering. At first, the info I was given for withdrawals I was told was once identity documents are received and account is verified that withdrawal times depend on method used in the request. They said Bitcoin withdrawals are possessed within 48 hrs and that payouts are instant. I then registered and managed to play through wagering requirements for the welcome no deposit bonus free spins I was issued by the agent I had spoken with and thosr freespins had a max cash out of $100. Upon requesting the withdrawal I was asked to upload my identity documents, which I did. Within 15 minutes they were approved. Awesome, right? I didn't get to see this until later the following day. I wasn't expecting the quick turnaround of the verification of the documents. I logged in and under the withdrawal section there sat my withdrawal request showing as pending. I then thought to give them some time to process as this has only been within 48hrs of account creation and just over 24 hrs sense making the withdrawal. I figured 2-3 days I would receive withdrawal. 5 days after the request I noticed a email stating that my documents were approved and that my withdrawal was pending to be processed upon the condition I make a deposit of $25 min and wager through it one time. The account still showed pending under the withdrawal request and I had a 0.00 balance. I initially tried the deposit with my credit cards and then again with their money card, but ether there processor or my bank wouldn't allow transaction. After attempting the failed deposits the withdrawal request was cancelled in attempt to get the deposit transaction to be approved. The 100 was then placed back on my balance. To my disappointment the deposit transaction still wasn't approved. So the next day I logged in and noticed that the cancellation of the withdrawal request wasn't showing user requested cancellation it instead showed that they canceled it shortly after I first attempted the withdrawal but after the approval of my documents and dated for and on that very first day of registeration and play. I'm wondering now if this was a glitch or error that might be behind the card deposit problems and my current withdrawal issues. Upon trying to make the request for the $100 withdrawal again to get it off of the balance prior to making the verification deposit I received an error page that said account verification form needed to be completed. All it said was that my identity documents need to be uploaded and approved. I had already had the documents uploaded and approved. I was advised to make the deposit and to reach out to support right after I deposited it. Being that I didn't want funds to be mixed, I reached out to support right after the deposit and prior to any play. The agent was fast and seemed knowledgeable. Asked me not to play. Lifted the withdrawal restriction. Had me request 100. Then redeposited the left over account balance equal to my deposit and placed it back into my account as a clean deposit. This is when I was given assurance that my withdrawal request was processed and that I would receive the funds within 24 to 48 hours and that the funds that were in the account were considered a clean deposit and available to play and withdrawal from without restrictions. After that chat, I immediately started playing for about an hour. The deposited funds, even though it wasn't mentioned, still were needing to be wagered through more then 1x based on original verification deposit request conditions and I did as a just in case reason, as I wanted to cover my bases with the wagering requirements originally set for the withdrawal to be approved. Well after 48 hours had passed and reaching out to find out the status and reason the funds had been credited to my wallet, I was told something disappointing. Now that theres a zero dollar balance, deposit made and withdrawal properly requested and under the understanding it was to already be received, I was told now for the very first time that there two-day pending period for withdrawals and then my withdrawal would process according to the method used. When I questioned how long exactly until funds funds would appear in my wallet I was given vague responses. I had to retroactively look in there terms for withdrawal time frames and they were just as vague and not defined or easily found. Under there faq's it only shows n/a for processing times for all withdrawal methods except there money card which shows 4-8hrs. However the withdraw processing times stated by the support and under their advertised articles for their banking system show and stated processing times and methods of 48 hr for Bitcoin and processing as instant. The agent agreed when I detailed this out and said the funds was to process out on that third day after which the withdrawal request had been first initiated. Which in my case was the next day following this chat. This was completely different scenario and set of rules and processes then I had been told up to the point, disappointing, but at least I would get the funds the next day. That day being today. So now on day three after having initially making the withdrawal request and not having received them still, I reached out and was told once again something different. They didn't even elude to or give reason just stated I was going to be issued the withdrawal within one to three business days from today. Like how disappointing. I detailed out to the rep all the previous communication and assurances. Only to be told my request was expedited and they were sorry. So now on the day of and the second promised payout date, they've delayed it with no reasoning and they've added additional stipulations and a delay wait time tactic of, "business days", into the mix. That pushes it into next week. When pushed he stated the terms are that payouts are processed within three business days after the request is received. Given nothing has been updated in the account section for the status of the withdrawal. The three business days are passed. It still shows as it always has over this entire time. It just shows pending. Also note they still are given me the possibility to be able to cancel the withdrawal, even now. Even though they've advised me that no matter what the max cash out limit still applies. Which this shouldn't not be allowed given the situation and at this point and time in the process. Not having anything other than these timelines and reasons and delay tactics and issues occuring, I find myself really concerned. I need someone to reach out to them on my behalf and try to resolve this. Being a new player who has by all accounts trying to receive this withdrawal for the better half of 2 weeks and having fulfilled all my ends of their terms, given all their reassurances that failed to follow through and the continuity of information I am receiving from them. I feel I have no choice but to seek help. 🙏

    Ich habe jetzt gesehen, dass es einige ziemlich gute Gründe gibt, sich Sorgen zu machen und mich an Sie zu wenden, um eine Klärung und Lösung zu erbitten. Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Hilfe im Voraus und Ihre Zeit wird sehr geschätzt. Unabhängig vom Ergebnis meine ich das ernst. Ich versuche jetzt schon länger, das Geld abzuheben, als mir der Support vor der Registrierung zunächst mitgeteilt hat. Zunächst wurde mir gesagt, dass die Auszahlungsdauer nach Erhalt der Ausweisdokumente und Überprüfung des Kontos von der bei der Anfrage verwendeten Methode abhängt. Sie sagten, dass Bitcoin-Abhebungen innerhalb von 48 Stunden erfolgen und die Auszahlungen sofort erfolgen. Dann habe ich mich registriert und es geschafft, die Wettanforderungen für die Willkommensbonus-Freispiele ohne Einzahlung zu erfüllen, die mir der Agent, mit dem ich gesprochen hatte, ausgestellt hatte, und diese Freispiele hatten eine maximale Auszahlung von 100 $. Als ich die Auszahlung beantragte, wurde ich gebeten, meine Ausweisdokumente hochzuladen, was ich auch tat. Innerhalb von 15 Minuten wurden sie genehmigt. Großartig, oder? Ich habe das erst später am nächsten Tag gesehen. Ich hatte nicht mit einer so schnellen Bearbeitung der Überprüfung der Dokumente gerechnet. Ich habe mich angemeldet und unter dem Abschnitt „Auszahlung“ wurde meine Auszahlungsanforderung als ausstehend angezeigt. Dann dachte ich, ich sollte ihnen etwas Zeit für die Bearbeitung geben, da dies erst innerhalb von 48 Stunden nach der Kontoeröffnung und etwas mehr als 24 Stunden seit der Auszahlung geschehen war. Ich rechnete damit, dass ich die Auszahlung in 2-3 Tagen erhalten würde. 5 Tage nach der Anforderung bemerkte ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Dokumente genehmigt wurden und dass meine Auszahlung auf die Bearbeitung wartet, unter der Bedingung, dass ich mindestens 25 $ einzahle und einmal damit wette. Das Konto wurde unter der Auszahlungsanforderung immer noch als ausstehend angezeigt und ich hatte ein Guthaben von 0,00. Ich versuchte zunächst, die Einzahlung mit meiner Kreditkarte vorzunehmen und dann noch einmal mit ihrer Geldkarte, aber entweder ihr Prozessor oder meine Bank ließen die Transaktion nicht zu. Nach den fehlgeschlagenen Einzahlungsversuchen wurde die Auszahlungsanforderung storniert, um die Einzahlungstransaktion genehmigen zu lassen. Die 100 wurden dann wieder meinem Konto gutgeschrieben. Zu meiner Enttäuschung wurde die Einzahlungstransaktion immer noch nicht genehmigt. Am nächsten Tag loggte ich mich also ein und bemerkte, dass die Stornierung der Auszahlungsanforderung nicht „vom Benutzer angeforderte Stornierung“ anzeigte, sondern dass sie sie kurz nach meinem ersten Auszahlungsversuch storniert hatten, aber nach der Genehmigung meiner Dokumente und datiert auf und an diesem allerersten Tag der Registrierung und des Spiels. Ich frage mich jetzt, ob dies ein Fehler oder eine Panne war, die hinter den Problemen mit der Karteneinzahlung und meinen aktuellen Auszahlungsproblemen stecken könnte. Als ich versuchte, die Auszahlung von 100 $ erneut zu beantragen, um sie vom Kontostand abzubuchen, bevor ich die Bestätigungseinzahlung tätigte, erhielt ich eine Fehlerseite, auf der stand, dass ein Kontobestätigungsformular ausgefüllt werden müsse. Dort stand lediglich, dass meine Ausweisdokumente hochgeladen und genehmigt werden müssen. Ich hatte die Dokumente bereits hochgeladen und genehmigt. Mir wurde geraten, die Einzahlung vorzunehmen und mich direkt nach der Einzahlung an den Support zu wenden. Da ich nicht wollte, dass Gelder vermischt werden, wandte ich mich direkt nach der Einzahlung und vor jedem Spiel an den Support. Der Mitarbeiter war schnell und schien sachkundig. Er bat mich, nicht zu spielen. Er hob die Auszahlungsbeschränkung auf. Ich musste 100 anfordern. Dann wurde der verbleibende Kontostand in Höhe meiner Einzahlung erneut eingezahlt und als saubere Einzahlung auf mein Konto zurückgebucht. Dann wurde mir versichert, dass mein Auszahlungsantrag bearbeitet wurde und ich die Mittel innerhalb von 24 bis 48 Stunden erhalten würde und dass die Mittel auf dem Konto als saubere Einzahlung betrachtet wurden und ohne Einschränkungen zum Spielen und Abheben zur Verfügung standen. Nach diesem Chat begann ich sofort etwa eine Stunde lang zu spielen. Die eingezahlten Mittel mussten, obwohl es nicht erwähnt wurde, aufgrund der ursprünglichen Bedingungen der Einzahlungsbestätigungsanforderung immer noch mehr als 1x eingesetzt werden, und ich tat dies für alle Fälle, da ich mich mit den ursprünglich festgelegten Einsatzanforderungen absichern wollte, damit die Auszahlung genehmigt wird. Nun, nachdem 48 Stunden vergangen waren und ich mich nach dem Status und dem Grund erkundigt hatte, warum die Mittel meinem Konto gutgeschrieben worden waren, wurde mir etwas Enttäuschendes mitgeteilt. Jetzt, da ein Null-Dollar-Guthaben vorliegt, eine Einzahlung getätigt und eine ordnungsgemäß angeforderte Auszahlung erfolgt ist und es davon ausgegangen wird, dass diese bereits eingegangen ist, wurde mir jetzt zum allerersten Mal mitgeteilt, dass es eine zweitägige Wartezeit für Auszahlungen gibt und meine Auszahlung dann je nach verwendeter Methode bearbeitet wird. Als ich fragte, wie lange es genau dauert, bis die Gelder in meiner Brieftasche erscheinen, erhielt ich vage Antworten. Ich musste nachträglich in den Bedingungen nach den Auszahlungszeiträumen suchen und sie waren genauso vage und nicht definiert oder leicht zu finden. Unter den FAQs wird für alle Auszahlungsmethoden nur „n/a“ für die Bearbeitungszeiten angezeigt, außer für die Geldkarte, bei der 4-8 Stunden angegeben sind. Die vom Support angegebenen Auszahlungsbearbeitungszeiten und unter den beworbenen Artikeln für ihr Banksystem zeigen jedoch Bearbeitungszeiten und Methoden von 48 Stunden für Bitcoin und eine sofortige Bearbeitung. Der Mitarbeiter stimmte zu, als ich dies im Detail erläuterte, und sagte, die Gelder würden an dem dritten Tag bearbeitet, nach dem die Auszahlungsanforderung erstmals eingeleitet wurde. Was in meinem Fall der Tag nach diesem Chat war. Das war ein völlig anderes Szenario und ein völlig anderes Regel- und Prozesssystem als mir bis dahin mitgeteilt worden war. Enttäuschend, aber immerhin würde ich die Mittel am nächsten Tag erhalten. Und dieser Tag war heute. Also, am dritten Tag, nachdem ich zunächst die Auszahlungsanforderung gestellt und sie immer noch nicht erhalten hatte, habe ich mich gemeldet und mir wurde wieder etwas anderes gesagt. Sie haben nicht einmal angedeutet oder einen Grund genannt, sondern nur gesagt, dass ich die Auszahlung innerhalb von ein bis drei Werktagen ab heute erhalten würde. Wie enttäuschend. Ich habe dem Mitarbeiter alle vorherigen Mitteilungen und Zusicherungen detailliert geschildert. Nur um zu erfahren, dass meine Anforderung beschleunigt wurde und es ihnen leid tut. Also haben sie es jetzt am Tag der zweiten versprochenen Auszahlung ohne Begründung verschoben und zusätzliche Bedingungen und eine Verzögerungswartezeittaktik von „Werktagen“ in die Mischung aufgenommen. Das verschiebt es auf nächste Woche. Auf Nachfrage erklärte er, die Bedingungen seien, dass Auszahlungen innerhalb von drei Werktagen nach Eingang der Anforderung bearbeitet werden. Da im Kontobereich nichts zum Status der Auszahlung aktualisiert wurde. Die drei Werktage sind vergangen. Es wird immer noch so angezeigt wie immer während der gesamten Zeit. Es wird nur „ausstehend“ angezeigt. Beachten Sie auch, dass sie mir immer noch die Möglichkeit geben, die Auszahlung zu stornieren, sogar jetzt. Obwohl sie mich darauf hingewiesen haben, dass das maximale Auszahlungslimit immer noch gilt, was in Anbetracht der Situation und zu diesem Zeitpunkt im Prozess nicht erlaubt sein sollte. Da es nichts anderes als diese Zeitpläne und Gründe und Verzögerungstaktiken und auftretenden Probleme gibt, mache ich mir wirklich Sorgen. Ich brauche jemanden, der sie in meinem Namen kontaktiert und versucht, das Problem zu lösen. Als neuer Spieler, der allem Anschein nach seit fast zwei Wochen versucht, diese Auszahlung zu erhalten, und der alle meine Bedingungen erfüllt hat, angesichts all ihrer Zusicherungen, die nicht eingehalten wurden, und der Kontinuität der Informationen, die ich von ihnen erhalte, habe ich das Gefühl, dass ich keine andere Wahl habe, als mir Hilfe zu suchen. 🙏

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Keithjann,

    Thank you for providing us with your username, we're going to contact the casino rep and refer to your post. As soon as we hear back we'll update you on this thread. 

    Hallo Keithjann ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren und auf Ihren Beitrag verweisen. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie in diesem Thread auf dem Laufenden halten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello Keithjann,

    We received a response from the casino rep stating the following: 

    "We're glad to inform you that your withdrawal was processed earlier today, which fell between the time frame, and that you should receive the funds soon, if you haven't already. You should have received an e-mail confirming this as well."

    Please inform us once you receive your funds so we can mark your complaint as resolved and enjoy your winnings!

    Hallo Keithjann ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Antwort erhalten:

    Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung heute früher bearbeitet wurde, was in den angegebenen Zeitraum fiel, und dass Sie die Mittel bald erhalten sollten, falls dies nicht bereits geschehen ist. Sie sollten auch eine E-Mail erhalten haben, die dies bestätigt.“

    Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst markieren und Sie sich über Ihre Gewinne freuen können!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you so much. Funds were received today and I am relieved and thankful! 

    Vielen Dank. Die Gelder sind heute eingegangen und ich bin erleichtert und dankbar!

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi all! So last week I won $2700 (rounded down) on Slotocash I had played it for a few days while I waited for my verification. Now mind you sloto had sent me their magazine and accepted monies from me. When I wanted to withdrawal they gave me the excuse they don't service my area and immediately deleted my account. They accept my money, knew where I lived because they sent me a magazine but you don't service my area?!?! They are 1000% a scam and I will do whatever I have to do to ensure people know not to play there. I played for well over a week and still no word on verification, because they wanted me to play down and hopefully lose all the money is my thought. I had won all this on free spins I received that was a part of my deposit bonus. I played through almost $3k so I could cash out. I never would have wasted hours of playing HOURS at a time of playing if I wouldn't be able to cash out. Why would I waste my time... horrible business practices and they're a pick and choose scam. My user name is Bluffington

    Hallo zusammen! Letzte Woche habe ich also 2700 $ (abgerundet) bei Slotocash gewonnen. Ich hatte ein paar Tage lang damit gespielt, während ich auf meine Bestätigung wartete. Nun, wohlgemerkt, Sloto hatte mir ihr Magazin geschickt und Geld von mir angenommen. Als ich abheben wollte, gaben sie mir die Ausrede, dass sie meine Gegend nicht bedienen, und löschten sofort mein Konto. Sie nehmen mein Geld an, wussten, wo ich wohne, weil sie mir ein Magazin geschickt haben, aber sie bedienen meine Gegend nicht?!?! Sie sind zu 1000 % ein Betrug und ich werde alles tun, was ich tun muss, um sicherzustellen, dass die Leute wissen, dass sie dort nicht spielen sollen. Ich habe weit über eine Woche lang gespielt und immer noch kein Wort über die Bestätigung, weil sie wollten, dass ich herunterspiele und hoffentlich das ganze Geld verliere, ist mein Gedanke. Ich hatte das alles mit Freispielen gewonnen, die ich als Teil meines Einzahlungsbonus erhalten hatte. Ich habe fast 3.000 $ durchgespielt, damit ich auszahlen konnte. Ich hätte nie stundenlang gespielt, STUNDENLANG, wenn ich nicht auszahlen könnte. Warum sollte ich meine Zeit verschwenden ... schreckliche Geschäftspraktiken und sie sind ein Betrug, bei dem man nach Belieben auswählen kann. Mein Benutzername ist Bluffington

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