I have been a player there at cyberbingo for a very long time and was just informed they cannot due any of the payouts I request in Feb., March and April due to NY regulations, obviously new this year? I am no longer able to play there because of these new regulations , so I am told. This account have over $10,000 . They never sent the payouts I requested, so I have lost $20,000.00 in winning. Can this be true?
GESCHLOSSEN: [Aufgrund der Inaktivität des Casinos]: Cyberbingo – Problem
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erstellt vor vor einem Monat durch
njanjam
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich bin schon sehr lange Cyberbingo-Spieler und wurde gerade informiert, dass sie aufgrund der neuen New Yorker Regelungen, die dieses Jahr neu sind, meine Auszahlungen im Februar, März und April nicht auszahlen können. Mir wurde gesagt, dass ich aufgrund dieser neuen Regelungen dort nicht mehr spielen kann. Auf meinem Konto liegen über 10.000 $. Die von mir angeforderten Auszahlungen wurden nie ausgezahlt, sodass ich 20.000 $ Gewinn verloren habe. Kann das wahr sein?
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 18, 25, 05:09:39 AM
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Moderator
2413
Hi Colleen Ashline,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members.
We are not sure what the issue is or which regulations you are referring to for this casino. Could you please share more details? Did you receive an email from the casino or any explanation? Is it possible that your country is now restricted from accessing the casino?
If you need our assistance, you can send us your casino username via private message, and we will reach out to the casino rep to inquire further about your case.
Hallo Colleen Ashline ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen.
Wir sind uns nicht sicher, wo das Problem liegt oder auf welche Regelungen Sie sich für dieses Casino beziehen. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen? Haben Sie eine E-Mail vom Casino oder eine Erklärung erhalten? Ist es möglich, dass Ihr Land derzeit keinen Zugang zum Casino hat?
Wenn Sie unsere Hilfe benötigen, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 22, 25, 07:30:50 AM
-
Moderator
2413
Hi Colleen Ashline,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please send us your casino username via private message, and we will reach out to the casino rep to inquire further about your case.
Hallo Colleen Ashline ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?
Wenn dies der Fall ist, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht und wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu Ihrem Fall einzuholen.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jul 24, 25, 06:46:18 AM
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Moderator
2413
Hi Colleen Ashline,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark this case as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Hallo Colleen Ashline ,
Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, markieren wir diesen Fall aufgrund der Inaktivität des Einreichers als GESCHLOSSEN.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Aug 08, 25, 05:46:46 AM
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Moderator
2413
Hi Colleen Ashline,
Thanks for sending your account details. We have forwarded them to the casino rep. Once they reply, we will let you know here on the thread.
Hallo Colleen Ashline ,
Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten. Wir haben sie an den Casino-Mitarbeiter weitergeleitet. Sobald dieser antwortet, informieren wir Sie hier im Thread.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 12, 25, 08:10:42 AM
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Moderator
5659
Hello Colleen Ashline,
We still haven’t received a response from the casino rep regarding your case. Have there been any updates on your side?
Thank you.
Hallo Colleen Ashline ,
Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Vertreter zu Ihrem Fall erhalten. Gab es Neuigkeiten von Ihrer Seite?
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Aug 15, 25, 08:43:33 AM
-
Moderator
5659
Hello Colleen Ashline,
Unfortunately, since we have never received a response from the casino regarding your case, we will have to close it due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will reopen the thread.
Thanks for your understanding.
Hallo Colleen Ashline ,
Da wir vom Casino leider nie eine Antwort zu Ihrem Fall erhalten haben, müssen wir ihn aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.
Wenn sie irgendwann antworten, werden wir den Thread wieder öffnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Aug 21, 25, 03:58:13 AM
-
Moderator
2413
Hello Colleen Ashline,
We received an answer from the rep saying that, in line with legal obligations, the casino had to apply geolocation-based restrictions and refund your most recent deposits in full. They also added: We acknowledge the player’s concerns and respectfully reiterate that the restrictions were carried out solely to ensure full compliance with relevant legislation.
The casino did everything they could, but due to regulations, they were only able to refund your deposit. Unfortunately, these are legal obligations and we can’t do anything about it.
We will mark this complaint as RESOLVED
Hallo Colleen Ashline ,
Wir erhielten eine Antwort vom Mitarbeiter, in der es hieß, dass das Casino im Einklang mit den gesetzlichen Verpflichtungen geolokalisierungsbasierte Beschränkungen anwenden und Ihre letzten Einzahlungen vollständig zurückerstatten müsse. Sie fügten außerdem hinzu: „Wir nehmen die Bedenken des Spielers zur Kenntnis und betonen respektvoll, dass die Beschränkungen ausschließlich eingeführt wurden, um die vollständige Einhaltung der einschlägigen Gesetze zu gewährleisten.“
Das Casino hat alles getan, was es konnte, aber aufgrund von Vorschriften konnten sie Ihre Einzahlung nur zurückerstatten. Leider sind dies gesetzliche Verpflichtungen und wir können nichts dagegen tun.
Wir werden diese Beschwerde als GELÖST markieren
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I have yet to receive the deposit refund.
Ich habe die Rückerstattung der Anzahlung noch nicht erhalten.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Aug 25, 25, 02:40:42 AM
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Moderator
2413
Hello Colleen Ashline,
The rep informed us that your deposit was refunded and that you were kept informed about the whole process.
Could you please check your account or payment method?
Hallo Colleen Ashline ,
Der Mitarbeiter teilte uns mit, dass Ihre Anzahlung zurückerstattet wurde und dass Sie über den gesamten Vorgang auf dem Laufenden gehalten wurden.
Könnten Sie bitte Ihr Konto oder Ihre Zahlungsmethode überprüfen?
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I never received any refund and have not been notified about anything. Tell me where I cand find my refund. It was not credited to my credit card or sent to me by mail.
Ich habe nie eine Rückerstattung erhalten und wurde auch nicht darüber informiert. Sagen Sie mir, wo ich meine Rückerstattung finden kann. Sie wurde weder meiner Kreditkarte gutgeschrieben noch mir per Post zugesandt.
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Yes, they informed me I would get a refund on my deposits, but I have not received.
Ja, sie haben mir mitgeteilt, dass ich eine Rückerstattung meiner Einzahlungen erhalten würde, aber ich habe sie nicht erhalten.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Aug 27, 25, 04:10:38 AM
-
Moderator
2413
Danke von:
Hi Colleen Ashline,
Thank you for informing us. We reopened your complaint.
We forward your response to the casino rep, and they are checking your account.
Keep you posted here on this thread.
Hallo Colleen Ashline ,
Vielen Dank für Ihre Information. Wir haben Ihre Beschwerde erneut geöffnet.
Wir leiten Ihre Antwort an den Casino-Vertreter weiter, der Ihr Konto überprüft.
Halte Sie hier über diesen Thread auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Sep 03, 25, 05:06:32 AM
-
Moderator
2413
Danke von:
Hi Colleen Ashline,
Thank you for your patience. We recived an answer from the casino rep stating:
Please know that we are actively reviewing this matter, and once all the necessary information is in place, both LCB and the player will be promptly updated.
We understand that you have been waiting for a long time, but unfortunately, we cannot influence how long it takes for them to resolve your case. However, we are sure that you will be informed both by us and the casino as soon as there is an update.
Thank you.
Hallo Colleen Ashline ,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten, in der es heißt:
Bitte beachten Sie, dass wir diese Angelegenheit aktiv prüfen. Sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen, werden sowohl LCB als auch der Spieler umgehend informiert.
Wir verstehen, dass Sie lange gewartet haben, können aber leider nicht beeinflussen, wie lange es dauert, bis Ihr Fall gelöst ist. Wir sind jedoch sicher, dass Sie sowohl von uns als auch vom Casino informiert werden, sobald es ein Update gibt.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- Anchi
- um Sep 09, 25, 02:56:21 PM
-
Admin
14470
Hello Colleen Ashline,
We are still waiting to receive an update from the casino and will keep you informed as soon as we receive any news.
Hallo Colleen Ashline,
Wir warten noch immer auf ein Update vom Casino und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir Neuigkeiten erhalten.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Sep 11, 25, 05:41:29 AM
-
Moderator
2413
Hi Colleen Ashline,
Could you please let us know if there are any updates regarding your case?
Hallo Colleen Ashline ,
Können Sie uns bitte informieren, wenn es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt?
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Sep 15, 25, 10:46:50 AM
-
Moderator
2413
Hi Colleen Ashline,
Could you please let us know if there are any updates? We would like to know whether your issue has been resolved, and if you managed to get in touch with the casino
Hallo Colleen Ashline ,
Könnten Sie uns bitte informieren, wenn es Neuigkeiten gibt? Wir würden gerne wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde und ob Sie Kontakt mit dem Casino aufnehmen konnten.
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I cannot get in touch with the casino, because I cannot access the site. Still no credit that is due me.
Ich kann das Casino nicht kontaktieren, da ich nicht auf die Website zugreifen kann. Ich habe immer noch kein Guthaben, das mir zusteht.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Sep 24, 25, 04:20:19 AM
-
Moderator
2413
Danke von:
Hi Colleen Ashline,
We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Hallo Colleen Ashline ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Sep 29, 25, 08:53:39 AM
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Moderator
2413
Hi Colleen Ashline,
Unfortunately, we haven’t received any further update from the casino rep, other than that they are still waiting for the processor’s response to confirm the refunds.
Hallo Colleen Ashline ,
Leider haben wir vom Casino-Vertreter keine weiteren Informationen erhalten, außer dass sie immer noch auf die Antwort des Verarbeiters warten, um die Rückerstattungen zu bestätigen.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Oct 03, 25, 05:44:20 AM
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Moderator
2413
Hi Colleen Ashline,
Unfortunately, we must mark the complaint as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We’re truly sorry for the outcome, but the casino representative has chosen not to cooperate or communicate with us. If we ever receive a response or any update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.
In the meantime, if you recived your refund, please inform us.
Thank you for your understanding.
Hallo Colleen Ashline ,
Leider müssen wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Folgeversuche haben wir keine Antwort oder Klarstellung zu Ihrem Fall erhalten.
Das Ergebnis tut uns wirklich leid, aber der Casino-Vertreter hat sich entschieden, nicht mit uns zusammenzuarbeiten oder zu kommunizieren. Sollten wir in Zukunft jemals eine Antwort oder ein Update erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder öffnen und Sie unverzüglich informieren.
Wenn Sie in der Zwischenzeit Ihre Rückerstattung erhalten haben, informieren Sie uns bitte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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