Thank you so much...
I would also like to add an update. Today I spent a couple hours going back and forth with another agent named Kim in one last attempt to try and resolve. Just like all of their agents, her customer service was atrocious. I spelled everything out for her clearly and she said that I should understand clearly by the way they present the rulea, terms, and conditions that they paid me all in owed. All she kept saying was for me to read the rules.
Here was my case regardless on what was posted in another area of the site.
*If the maximum payout is 10 btc, why doea it say 20btc is the max when entering the code.
*in the bonus swctio. While completing the play through why does it state the entire time that the max cashout will be max 20mbtc when the play through is met.
*When you actually cash out your bonus to turn it into ypur cash balance, why does tje system AUTOMATICALLY leave you with 20 mbtc rather than 10 if thats what the max payout it. Why would tbe system remove all the winnings exceeding the max cashout aside from 10mbtc which is to be removed at a later time. That makes no sense.
* I CLEARLY explained that regardless of what the general terms say, everything regarding this bo us points to yheax cashout being 20 as it says the entire time. No casino with common sense is going to strip you pf all ypur excess winnings with exception of an additional 10 just to tell you when you try and do an actual cash out that you cant have that either. Why leave it there in the first place then. Its only gping to piss people off.
*It is the duty of tbe casino to make sure their policies align with what is provided in the promotions they run. It is misleading amd dishonest for a business to operate like this.
*Lastly, the fact that the casino gavee two reasons for why they couldnt pay at first both of which were completely made up and untrue shows the casinos tendency to be dishonest in its payout practices . I mean the proof is right there fp of us to see and you still attempt to lie. It is a pathetic ploy at robbing the pwople who keep you in business .
Her response again..."read the rules."
You have got to be kidding me.
Vielen Dank...
Ich möchte auch ein Update hinzufügen. Heute habe ich ein paar Stunden damit verbracht, mit einer anderen Agentin namens Kim hin und her zu gehen, um einen letzten Versuch zu unternehmen, eine Lösung zu finden. Wie alle ihre Agenten war auch ihr Kundenservice grauenhaft. Ich habe ihr alles klar dargelegt und sie meinte, dass ich anhand der Art und Weise, wie sie die Regeln, Bedingungen und Konditionen darlegen, klar verstehen sollte, dass sie mir alle meine Schulden bezahlt haben. Sie sagte immer nur, ich solle die Regeln lesen.
Hier war mein Fall, unabhängig davon, was in einem anderen Bereich der Website gepostet wurde.
*Wenn die maximale Auszahlung 10 BTC beträgt, warum wird dann bei der Eingabe des Codes angegeben, dass 20 BTC das Maximum sind?
*im Bonusschalter. Warum wird während des Durchspielens die ganze Zeit angezeigt, dass die maximale Auszahlung maximal 20 Mbit/s betragen wird, wenn das Durchspielen erreicht ist?
*Wenn Sie Ihren Bonus tatsächlich auszahlen lassen, um ihn in Ihr Bargeldguthaben umzuwandeln, warum lässt Ihnen das System AUTOMATISCH 20 statt 10 MBTC übrig, wenn das die maximale Auszahlung ist? Warum sollte das System alle Gewinne entfernen, die über die maximale Auszahlung hinausgehen, mit Ausnahme von 10 MBTC, die zu einem späteren Zeitpunkt entfernt werden sollen? Das macht keinen Sinn.
* Ich habe DEUTLICH erklärt, dass unabhängig davon, was in den allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, alles in Bezug auf diesen Bonus darauf hindeutet, dass die Auszahlung bei yheax 20 beträgt, wie es die ganze Zeit heißt. Kein Casino mit gesundem Menschenverstand wird Ihnen alle Ihre überschüssigen Gewinne bis auf die zusätzlichen 10 ausbezahlen, nur um Ihnen beim Versuch einer tatsächlichen Auszahlung zu sagen, dass Sie diese auch nicht erhalten können. Warum sollte man es dann überhaupt dort belassen? Es ist nur ein Geplänkel, um die Leute zu verärgern.
*Es ist die Pflicht des Casinos, sicherzustellen, dass seine Richtlinien mit den Angeboten der von ihm durchgeführten Werbeaktionen übereinstimmen. Es ist irreführend und unehrlich, wenn ein Unternehmen so agiert.
*Schließlich zeigt die Tatsache, dass das Casino zunächst zwei Gründe nannte, warum es nicht zahlen konnte, die beide völlig erfunden und unwahr waren, die Tendenz des Casinos, in seinen Auszahlungspraktiken unehrlich zu sein. Ich meine, der Beweis liegt direkt vor uns, und Sie versuchen immer noch zu lügen. Es ist ein erbärmlicher Trick, die Leute auszurauben, die Sie im Geschäft halten.
Ihre Antwort noch einmal: „Lesen Sie die Regeln.“
Das soll doch wohl ein Scherz sein.
Übersetzung 
