BEHOBEN: CRAZY CASINO CLUB verzögert die Auszahlung

Crazy Casino Club stoppt meine Zahlung von 3100 Euro.
Ich habe viel Geld in dieses Casino eingezahlt und sie spielen nach dem ersten und einzigen Gewinn herum. Ich habe versucht, sie per (keine Antwort) und per Live-Chat zu erreichen. Sie sagten mir, dass sie bald genehmigt werden sollten, aber ich habe keine Informationen über meine Zahlungen erhalten.

Hallo Mazzica,

Tut mir leid das zu hören. Das Casino wird informiert. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Hmm, diesem Casino ist nicht zu trauen. Wir haben eine Warnung für diese Marke und als ich versuchte, den Vertriebsmitarbeitern eine E-Mail zu senden, wurden beide E-Mails als nicht zugestellt zurückgesandt. Die Affiliate-Website funktionierte ebenfalls nicht.

Ich habe gerade eine Antwort von Curaçao eGaming zu meiner Beschwerde erhalten:

„Vielen Dank, dass Sie Curaçao eGaming kontaktiert haben.

Wir haben den Betreiber kopiert, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Der Betreiber wird in Kopie gebeten, Ihnen und Curaçao eGaming ein Update bezüglich dieser besonderen Konformität zukommen zu lassen, um konform zu bleiben.

Warten auf die Antwort des Betreibers.

Beste grüße,

Curaçao eGaming“

Mal sehen, wie es läuft.

Vielen Dank, dass Sie uns Bescheid gegeben haben. Ich hoffe, sie schaffen es, das zu klären. Wir werden auch versuchen, sie bezüglich Ihres Falles zu erreichen.

Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass die Dokumentenprüfung 4 Wochen dauern wird...

Und was war der Grund für eine so lange Überprüfung? Qualität der Dokumente?

Nicht wirklich, Dokumente sind in Ordnung. Der Grund, der mir genannt wurde, ist, dass sie zu viele Auszahlungsanträge und zu viele Dokumente bearbeiten, um sie zu überprüfen ...

Sehr interessant. Aber meiner Meinung nach ist das ihr Problem und nicht Ihres. Und was steht in den Casino-Regeln bezüglich Zahlungen? Gibt es Fristen?

Ja, mir wurde gesagt, dass nach der Verifizierung 5 Tage später vergehen, was normalerweise 1/2 Tage dauert.

Game Tech Group NV ist das Schlimmste, ich habe viel darüber gelesen, dass sie nicht zahlen oder sich die Zahlung sehr lange verzögert. Wenn ich recht habe, haben sie auch gefälschte Spiele angeboten. Viele Spieler hatten keine andere Wahl, als ihre Auszahlung rückgängig zu machen, weil sie das Vertrauen in die Bearbeitung der Auszahlungen verloren hatten. Wenn Sie mich gefragt haben, meiden Sie um jeden Preis alle Casinos der Game Tech Group.

Hallo Mazzica,

Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Letzte Woche erhielt ich auch eine Antwort von der Game Tech Group und Curacao Egaming.

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Bitte beachten Sie, dass wir von Ihnen eine Beschwerde bezüglich Ihres Widerrufs erhalten haben.

Der Grund dafür, dass Sie Ihre Auszahlung nicht erhalten haben, liegt darin, dass Sie Ihre Unterlagen nicht eingereicht haben. Das Finanzteam hat Sie am 5.2.2018 bezüglich der Übermittlung Ihrer Unterlagen kontaktiert. Sie haben Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte senden Sie Ihre Unterlagen ein, damit diese vom Finanzteam geprüft und bearbeitet werden können. Sollten weitere Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Support – oder senden Sie eine E-Mail an den Kundensupport.

Wir markieren diesen Fall als abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße

Compliance @GTG

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Ich habe die Dokumente zum vierten Mal gesendet, aber die Zahlung befindet sich immer noch im Status „Ausstehend“.

Ich habe versucht, die Chat-Agenten zu erreichen, aber die Antwort ist immer die gleiche: „Sie müssen auf die Finanzierung warten.“

Ich habe es satt zu warten und bin wirklich wütend auf mich selbst wegen der vielen Einzahlungen, die ich getätigt habe, bevor ich diese Gruppe überprüft habe.

Am besten,

Tut mir leid das zu hören. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Hallo, heute habe ich herausgefunden, dass ich vom Live-Chat ausgeschlossen wurde. Jedes Mal, wenn ich versuchte, auf die Schaltfläche „Hilfe“ zu klicken, erhielt ich die Meldung „Du wurdest gesperrt!“ aufpoppen. Ich nehme an, zu diesen Gaunern gibt es nichts mehr hinzuzufügen.

Oh tut mir leid das zu hören. Wir haben eine E-Mail an den Support gesendet und ihn zu Ihrem Fall befragt. Mal sehen, ob sie sich bei uns melden.

Wenn die Zahlung eingegangen ist, können Sie die Beschwerde abschließen.

Danke

Das sind gute Nachrichten. Vielen Dank für den Hinweis. Wir werden den Fall als gelöst markieren.

Prost!