Hello. Registered in Casino Magicwins.be and received without deposit bonus of 15 euros. Played successfully and on the account of 1000 euros. Support service was asked to send documents and I sent the while they verified my account. Finding money in the Casino only by bank transfer, where should I specify IBAN. I told them that I'm from Russia and I don't have the IBAN that I have a special account to receive money in euros. They were asked to send data to my bank account and I did it. After that, it's been about two weeks and they started answering my emails like robots. And in recent days simply bullied and send letters in response is off-topic and with a set of numbers or letters. If they accept players from Russia, they should pay them their winnings? I ask you to help me in my problem. Thanks in advance.
BEHOBEN: Beschwerde www.magicwins.be
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- gor897
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- gor897
- um May 13, 17, 04:12:32 AM
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo. Im Casino Magicwins.be registriert und ohne Einzahlung einen Bonus von 15 Euro erhalten. Erfolgreich und auf dem Konto von 1000 Euro gespielt. Der Support wurde gebeten, Dokumente zu senden, und ich habe sie gesendet, während mein Konto überprüft wurde. Geld finde ich im Casino nur per Banküberweisung, wo soll ich IBAN angeben. Ich sagte ihnen, dass ich aus Russland komme und keine IBAN habe, dass ich ein spezielles Konto habe, um Geld in Euro zu empfangen. Sie wurden gebeten, Daten auf mein Bankkonto zu senden, und ich tat es. Danach sind ungefähr zwei Wochen vergangen und sie haben begonnen, meine E-Mails wie Roboter zu beantworten. Und in den letzten Tagen einfach gemobbt und als Antwort Briefe verschickt, die nicht zum Thema gehören und eine Reihe von Zahlen oder Buchstaben enthalten. Wenn sie Spieler aus Russland akzeptieren, sollten sie ihnen dann ihre Gewinne auszahlen? Ich bitte Sie, mir bei meinem Problem zu helfen. Dank im Voraus.
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- MelissaN
- um May 13, 17, 04:17:40 AM
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Oh, Sorry to hear that. Please PM your casino username. We'll notify the casino.
Oh tut mir leid das zu hören. Bitte senden Sie Ihren Casino-Benutzernamen per PM. Wir werden das Casino benachrichtigen.
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- gor897
- um May 15, 17, 05:33:37 AM
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You didn't ask them about me ?MelissaN wrote:
Oh, Sorry to hear that. Please PM your casino username. We'll notify the casino.Du hast sie nicht nach mir gefragt?MelissaN schrieb:
Oh tut mir leid das zu hören. Bitte senden Sie Ihren Casino-Benutzernamen per PM. Wir werden das Casino benachrichtigen. -
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- MelissaN
- um May 15, 17, 05:50:47 AM
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Danke von:
Yes, we did ask about your case. We don't have this brand on our lists so we contacted them through their website. We got an info that your case was provided to the casino's relevant department. Hope, we'll get an answer soon. Keep you posted. No worries.
Ja, wir haben nach Ihrem Fall gefragt. Da wir diese Marke nicht auf unserer Liste haben, haben wir sie über ihre Website kontaktiert. Wir haben die Information erhalten, dass Ihr Fall an die zuständige Abteilung des Casinos weitergeleitet wurde. Ich hoffe, wir bekommen bald eine Antwort. Auf dem Laufenden halten. Keine Sorge.
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- gor897
- um May 15, 17, 06:21:56 AM
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Danke von:
Ty vm )MelissaN wrote:
Yes, we did ask about your case. We don't have this brand on our lists so we contacted them through their website. We got an info that your case was provided to the casino's relevant department. Hope, we'll get an answer soon. Keep you posted. No worries.Ty vm )MelissaN schrieb:
Ja, wir haben nach Ihrem Fall gefragt. Da wir diese Marke nicht auf unserer Liste haben, haben wir sie über ihre Website kontaktiert. Wir haben die Information erhalten, dass Ihr Fall an die zuständige Abteilung des Casinos weitergeleitet wurde. Ich hoffe, wir bekommen bald eine Antwort. Auf dem Laufenden halten. Keine Sorge. -
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- MelissaN
- um May 16, 17, 04:05:58 AM
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Danke von:
Hi gor897,
We got a reply from the casino. Since your documents were in Cyrillic, they asked you to translate them into English. They also stated your documents were not illegible therefore they couldn't verify your account. However, they'll transfer the docs you've sent to their accounting department so that they can make a manual transfer to your bank accountant.
This should be solved in next few days.Please keep us updated.
Hallo gor897,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Da Ihre Dokumente in Kyrillisch waren, wurden Sie gebeten, sie ins Englische zu übersetzen. Sie gaben außerdem an, dass Ihre Dokumente nicht unleserlich seien und Ihr Konto daher nicht verifiziert werden könne. Sie übermitteln die von Ihnen gesendeten Dokumente jedoch an ihre Buchhaltungsabteilung, damit diese eine manuelle Überweisung an Ihren Bankbuchhalter vornehmen kann.
Dies sollte in den nächsten Tagen behoben werden.Bitte halte uns auf dem Laufenden.
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- gor897
- um May 16, 17, 04:44:09 AM
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Danke von:
Ok. Will have to wait)MelissaN wrote:
Hi gor897,
We got a reply from the casino. Since your documents were in Cyrillic, they asked you to translate them into English. They also stated your documents were not illegible therefore they couldn't verify your account. However, they'll transfer the docs you've sent to their accounting department so that they can make a manual transfer to your bank accountant.
This should be solved in next few days.Please keep us updated.
OK. Muss warten)MelissaN schrieb:Hallo gor897,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Da Ihre Dokumente in Kyrillisch waren, wurden Sie gebeten, sie ins Englische zu übersetzen. Sie gaben außerdem an, dass Ihre Dokumente nicht unleserlich seien und Ihr Konto daher nicht verifiziert werden könne. Sie übermitteln die von Ihnen gesendeten Dokumente jedoch an ihre Buchhaltungsabteilung, damit diese eine manuelle Überweisung an Ihren Bankbuchhalter vornehmen kann.
Dies sollte in den nächsten Tagen behoben werden.Bitte halte uns auf dem Laufenden.
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- gor897
- um May 16, 17, 04:52:32 AM
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Danke von:
The money deducted from the account. And received a letter that the request is sent to the accounting Department)MelissaN wrote:
Hi gor897,
We got a reply from the casino. Since your documents were in Cyrillic, they asked you to translate them into English. They also stated your documents were not illegible therefore they couldn't verify your account. However, they'll transfer the docs you've sent to their accounting department so that they can make a manual transfer to your bank accountant.
This should be solved in next few days.Please keep us updated.
Das Geld wird vom Konto abgebucht. Und einen Brief erhalten, dass die Anfrage an die Buchhaltung gesendet wird)MelissaN schrieb:Hallo gor897,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Da Ihre Dokumente in Kyrillisch waren, wurden Sie gebeten, sie ins Englische zu übersetzen. Sie gaben außerdem an, dass Ihre Dokumente nicht unleserlich seien und Ihr Konto daher nicht verifiziert werden könne. Sie übermitteln die von Ihnen gesendeten Dokumente jedoch an ihre Buchhaltungsabteilung, damit diese eine manuelle Überweisung an Ihren Bankbuchhalter vornehmen kann.
Dies sollte in den nächsten Tagen behoben werden.Bitte halte uns auf dem Laufenden.
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- gor897
- um May 22, 17, 05:47:41 PM
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MelissaN wrote:
Hi gor897,
We got a reply from the casino. Since your documents were in Cyrillic, they asked you to translate them into English. They also stated your documents were not illegible therefore they couldn't verify your account. However, they'll transfer the docs you've sent to their accounting department so that they can make a manual transfer to your bank accountant.
This should be solved in next few days.Please keep us updated.
A week has passed. The money was not received ... The questions are answered by robots .... In my bank they told me that the money should come within three days ... I want to know their payment order number and payment date .... They are to me I can not answer this question for four days already ... What is this casino? ((((. Europe !!!! hahahahaha ....
MelissaN schrieb:Hallo gor897,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Da Ihre Dokumente in Kyrillisch waren, wurden Sie gebeten, sie ins Englische zu übersetzen. Sie gaben außerdem an, dass Ihre Dokumente nicht unleserlich seien und Ihr Konto daher nicht verifiziert werden könne. Sie übermitteln die von Ihnen gesendeten Dokumente jedoch an ihre Buchhaltungsabteilung, damit diese eine manuelle Überweisung an Ihren Bankbuchhalter vornehmen kann.
Dies sollte in den nächsten Tagen behoben werden.Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Eine Woche ist vergangen. Das Geld ist nicht eingegangen ... Die Fragen werden von Robotern beantwortet ... In meiner Bank sagten sie mir, dass das Geld innerhalb von drei Tagen eintreffen sollte ... Ich möchte ihre Zahlungsauftragsnummer und das Zahlungsdatum wissen ... Sie sollen mir diese Frage schon seit vier Tagen nicht beantworten... Was ist das für ein Casino? ((((. Europa !!!! hahahahaha ....
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Danke von:
I would suggest also submitting your complaint here.
Ich würde vorschlagen, dass Sie Ihre Beschwerde auch hier einreichen.
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- gor897
- um May 23, 17, 03:43:35 AM
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Melcb wrote:
I would suggest also submitting your complaint here.
I've already done that, but they also meet once a week. And not saying anything intelligible((.Melcb schrieb:Ich würde vorschlagen, dass Sie Ihre Beschwerde auch hier einreichen.
Das habe ich schon gemacht, aber sie treffen sich auch einmal pro Woche. Und nichts Verständliches sagen((. -
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- MelissaN
- um May 23, 17, 06:35:20 AM
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15546
Danke von:
gor897 wrote:
Melcb wrote:
I would suggest also submitting your complaint here.
I've already done that, but they also meet once a week. And not saying anything intelligible((.Hm! Sorry to hear that. We'll try to get in touch again. Let you know if we hear back from them.
gor897 schrieb:Melcb schrieb:Ich würde vorschlagen, dass Sie Ihre Beschwerde auch hier einreichen.
Das habe ich schon gemacht, aber sie treffen sich auch einmal pro Woche. Und nichts Verständliches sagen((.Hm! Tut mir leid das zu hören. Wir werden versuchen, erneut Kontakt aufzunehmen. Lassen Sie es Sie wissen, wenn wir etwas von ihnen hören.
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- MelissaN
- um May 26, 17, 05:32:36 AM
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15546
Danke von:
We received a reply from the casino saying that they transferred the money to your account on 20 May. They also informed you about that with a payment proof attached. Have you received their emails? However, they've escalated this issue to their accounting department again to double check on the payment.
Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten, dass das Geld am 20. Mai auf Ihr Konto überwiesen wurde. Darüber wurden Sie auch mit einem beigefügten Zahlungsbeleg informiert. Haben Sie ihre E-Mails erhalten? Sie haben dieses Problem jedoch erneut an ihre Buchhaltung weitergeleitet, um die Zahlung noch einmal zu überprüfen.
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- MelissaN
- um Jun 12, 17, 01:55:49 PM
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15546
Danke von:
Dear gor897,
The casino double checked with the bank and they confirmed that your transfer was successfully made. Since it's an international transfer the bank will take some fees but this is a standard procedure. We'd like you to confirm you have received the money.
Thank you.
Lieber gor897,
Das Casino hat noch einmal bei der Bank nachgefragt und diese hat bestätigt, dass Ihre Überweisung erfolgreich durchgeführt wurde. Da es sich um eine internationale Überweisung handelt, erhebt die Bank einige Gebühren, dies ist jedoch ein Standardverfahren. Wir möchten, dass Sie bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben.
Danke schön.
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