Sr. Newbie
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Sr. Newbie
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Übersetzung 
übersetzt mit 
Used a free chip with a cashout of $180 but at Ozwin Casino still had $1547 showing available on the game.When I tried betting again it showed insufficient funds.As I went out of the game the balance was showing zero.Clear misrepresentation of balance and misleading information cause I didn't need to refresh to see it was zero on my wallet.All balances needed to correspond to begin with.I feel this is a cunning plan from casinos to deter from paying out.
My username is Chandre_
Ich habe einen kostenlosen Chip mit einer Auszahlung von 180 $ verwendet, aber im Ozwin Casino waren immer noch 1547 $ für das Spiel verfügbar. Als ich erneut versuchte zu wetten, zeigte sich, dass das Guthaben nicht ausreichte Irreführende Informationen, weil ich nicht neu laden musste, um zu sehen, dass mein Geldbeutel Null war. Alle Guthaben mussten zunächst übereinstimmen. Ich halte das für einen listigen Plan von Casinos, um von Auszahlungen abzuhalten.
Mein Benutzername ist Chandre_
3.3/ 5
Mighty Member
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Hello Chandre_,
As we can see from the files that you attached, chat agent checked and confirmed that your balance is 0. Maybe that was some issue with the game or graphic, you can try to re-log and clear all cookies and cash and it could show you the real balance so we need to believe the agent who checked your account and provided your with the real information. With that being said we will close this complaint and mark it as Resolved.
Thank you for understanding.
Hallo Chandre_ ,
Wie wir aus den von Ihnen angehängten Dateien ersehen können, hat der Chat-Agent überprüft und bestätigt, dass Ihr Guthaben 0 beträgt. Möglicherweise lag das an einem Problem mit dem Spiel oder der Grafik. Sie können versuchen, sich erneut anzumelden und alle Cookies und Bargeld zu löschen, und es könnte angezeigt werden Sie erhalten den tatsächlichen Kontostand, daher müssen wir dem Agenten glauben, der Ihr Konto überprüft und Ihnen die tatsächlichen Informationen zur Verfügung gestellt hat. Vor diesem Hintergrund schließen wir diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.
Danke für dein Verständnis.
Sr. Newbie
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No but you can't just assume that it was any problem.All balances needed to correspond esp since I played the game and everything was fine.The system needed to indicate as soon as I reached playthrough and leave behind withdrawable funds.I Shouldn't have to relog since there was no indication whilst playing the game
Nein, aber Sie können nicht einfach davon ausgehen, dass es sich um ein Problem handelte. Alle Guthaben mussten übereinstimmen, vor allem, weil ich das Spiel gespielt habe und alles in Ordnung war. Das System musste anzeigen, sobald ich das Spiel durchgespielt hatte, und auszahlbare Mittel zurücklassen. Ich sollte nicht Ich muss mich nicht erneut anmelden, da während des Spiels keine Anzeige erfolgt ist
Sr. Newbie
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I can further confirm the coupon reversal that was done was much more than the actual available balance.I had $1547 but $1666 was deducted from me and also not notifying me.I will escalate this to the Regulator if u dont fix it.Cause all your balances needed to correspond since there was no indication of an error on the game
Ich kann weiterhin bestätigen, dass die durchgeführte Couponumbuchung viel höher war als der tatsächlich verfügbare Saldo. Ich hatte 1.547 $, aber 1.666 $ wurden von mir abgezogen und ich wurde auch nicht benachrichtigt Die Salden mussten übereinstimmen, da es keinen Hinweis auf einen Fehler im Spiel gab
Mighty Member
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Hello Chandre_,
Could you please send us your Casino Username via private message so we can check with Casino Rep what is an issue with this case?
Thank you in advance.
Hallo Chandre_ ,
Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir mit dem Casino-Repräsentanten klären können, was in diesem Fall ein Problem darstellt?
Vielen Dank im Voraus.
Sr. Newbie
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My username for Ozwin Casino is Chandre_
Mein Benutzername für Ozwin Casino ist Chandre_
3.3/ 5
Mighty Member
4535
Hello Chandre_,
Thank you for sharing your account details with us. We will try to get in touch with Casino Rep in order to help you.
Keep you posted.
Hallo Chandre_ ,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir werden versuchen, Kontakt mit Casino Rep aufzunehmen, um Ihnen zu helfen.
Auf dem Laufenden halten.
Sr. Newbie
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Sr. Newbie
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Hi do you have any reply yet from the casino?
Hallo, haben Sie schon eine Antwort vom Casino?
Mighty Member
4535
Hello Chandre_,
Unfortunately we are still without any response from their side. We will send them a reminder in hopes that it can be helpful and effective.
Keep you posted.
Hallo Chandre_ ,
Leider haben wir immer noch keine Antwort von ihrer Seite. Wir werden ihnen eine Erinnerung senden, in der Hoffnung, dass diese hilfreich und effektiv sein kann.
Auf dem Laufenden halten.
Sr. Newbie
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Good day my refund is still not provided by the casino
Guten Tag, meine Rückerstattung erfolgt immer noch nicht durch das Casino
Mighty Member
4535
Good day Chandre_,
Sorry to hear that. We also haven't received any update from the their side. Once we hear back we will inform you.
Thank you.
Guten Tag, Chandre_ ,
Tut mir leid das zu hören. Wir haben auch kein Update von ihrer Seite erhalten. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie informieren.
Danke schön.
Mighty Member
4535
Good day Chandre_,
Casino Rep got back to us and said:
"As per our Terms and Conditions, which they agreed to when starting to play at our casino, when playing a promotion with a maximum cash-out limit ($180), only the maximum cash-out amount will be transferred to the withdrawable balance upon completing the wagering requirements. Any balance over this amount will be automatically deducted by the system. Occasionally, there may be slight delays between the conclusion of the promotion and the deduction of the amount that is over the max cash-out. If the player chooses to continue playing in the meantime, the balance will simply decrease from the $180, in this case, the balance was played down."
With that being said we will close this complaint and make it Resolved.
Guten Tag, Chandre_ ,
Casino Rep meldete sich bei uns und sagte:
„Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen sie zu Beginn des Spiels in unserem Casino zugestimmt haben, wird beim Spielen einer Aktion mit einem maximalen Auszahlungslimit (180 $) nur der maximale Auszahlungsbetrag auf das auszahlbare Guthaben übertragen.“ Erfüllung der Wettanforderungen. Jeder über diesem Betrag liegende Restbetrag wird automatisch vom System abgezogen. Gelegentlich kann es zwischen dem Abschluss der Aktion und dem Abzug des Betrags, der über der maximalen Auszahlung liegt, zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Auf Wunsch des Spielers Um in der Zwischenzeit weiterzuspielen, verringert sich der Kontostand einfach von 180 $, in diesem Fall wurde der Kontostand heruntergespielt.“
Vor diesem Hintergrund werden wir diese Beschwerde schließen und für eine Lösung sorgen.
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