I've been refused access to over €2000 of funds, becuase apparently I already have an account with Betswagger. I have never opened an acount with that website, but it appears I have an account opened with an affiliate site that I was unaware was linked. I'm annoyed that the registration process allowed me to set up another account using the same email address and other details, but didn't warn me that this matched the details already used by an account on one of their sister sites - do I have any grounds for a legitimate complaint? Betswagger have simply said that because I have two accounts they're just banning the second account with the €2000 balance, and obviously I'm annoyed by this. Any advice please?
BEHOBEN – Beschwerde über Betswagger
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Jahr durch
Tania
- Erstellt von
- steveoc
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Newbie
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- steveoc
- um Aug 28, 19, 05:36:06 PM
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13
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Mir wurde der Zugang zu einem Guthaben von über 2.000 € verweigert, da ich offenbar bereits ein Konto bei Betswagger habe. Ich habe noch nie ein Konto bei dieser Website eröffnet, aber anscheinend habe ich ein Konto bei einer Affiliate-Website eröffnet, von der ich nicht wusste, dass sie verlinkt ist. Ich bin verärgert darüber, dass ich im Rahmen des Registrierungsprozesses ein weiteres Konto mit derselben E-Mail-Adresse und anderen Angaben einrichten konnte, mich aber nicht darauf hingewiesen habe, dass dies mit den Angaben übereinstimmt, die bereits von einem Konto auf einer ihrer Schwesterseiten verwendet wurden – oder? Gibt es Gründe für eine berechtigte Beschwerde? Betswagger hat lediglich gesagt, dass sie nur das zweite Konto mit einem Guthaben von 2.000 € sperren, weil ich zwei Konten habe, und das ärgert mich natürlich. Irgendwelche Ratschläge, bitte?
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Danke von:
H Steveoc, please post your username and one of our moderators will try to assist you with this. Please note that Pornhub and betswagger group are not open/willing to participate in our mediation service and may not assist us in this matter, we will try our best.
H Steveoc, bitte posten Sie Ihren Benutzernamen und einer unserer Moderatoren wird versuchen, Ihnen dabei zu helfen. Bitte beachten Sie, dass Pornhub und die Betswagger-Gruppe nicht bereit sind, an unserem Vermittlungsdienst teilzunehmen und uns in dieser Angelegenheit möglicherweise nicht unterstützen. Wir werden unser Bestes geben.
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- Beantwortet von
- steveoc
- um Aug 29, 19, 04:08:00 AM
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Newbie
13
Hi Melcb, the usernames are steveoc and stevecondon - the stevecondon account is the account with €2000 which has been banned.
Many thanks.
Hallo Melcb, die Benutzernamen sind steveoc und stevecondon – das stevecondon-Konto ist das Konto mit 2000 €, das gesperrt wurde.
Vielen Dank.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Aug 29, 19, 04:13:05 AM
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Mighty Member
2586
Hi steveoc,
Thank you for providing your account info, we'll email the casino on your behalf. Let's see if there will be a response.
Keep an eye on this thread for the updates.
Hallo Steveoc,
Vielen Dank für die Angabe Ihrer Kontoinformationen. Wir senden dem Casino in Ihrem Namen eine E-Mail. Mal sehen, ob es eine Antwort gibt.
Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
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- Beantwortet von
- steveoc
- um Aug 29, 19, 05:38:23 AM
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Newbie
13
Many thanks Tania, that would be great.
Vielen Dank Tania, das wäre großartig.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Sep 02, 19, 05:26:37 AM
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Mighty Member
2586
Danke von:
Hi steveoc,
We've received an update regarding your case.
They have unbanned your account so that you can make a withdrawal request. Also, they have emailed you directly explaining the situation about duplicate accounts.
Please keep us updated on the outcome.
Hallo Steveoc,
Wir haben ein Update zu Ihrem Fall erhalten.
Sie haben die Sperrung Ihres Kontos aufgehoben, sodass Sie einen Auszahlungsantrag stellen können. Außerdem haben sie Ihnen direkt eine E-Mail geschickt, in der sie Ihnen die Situation bezüglich doppelter Konten erklärt haben.
Bitte halten Sie uns über das Ergebnis auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- steveoc
- um Sep 02, 19, 06:41:56 AM
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Newbie
13
Danke von:
Hi Tania,
Many thanks for your help with this. They have reinstated my account. I'm now trying to withdraw my funds, but the withdrawal has been pending for nearly 2 days now, I'm not sure how long this should take, but fingers crossed it clears soon. I'll keep you posted, thanks again!
Hallo Tania,
Vielen Dank für Ihre Hilfe dabei. Sie haben mein Konto wiederhergestellt. Ich versuche jetzt, mein Geld abzuheben, aber die Auszahlung steht nun schon seit fast zwei Tagen aus. Ich weiß nicht, wie lange das dauern soll, aber ich drücke die Daumen, dass es bald klappt. Ich halte euch auf dem Laufenden, nochmals vielen Dank!
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Gesperrt
- Beantwortet von
- fredos386
- um Sep 03, 19, 10:53:58 PM
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Hero Member
532
Danke von:
Tania is magical... just have to wait a little and boom magic problems solved :) ty Tania for your hard work.
Tania ist magisch ... ich muss nur ein wenig warten und die magischen Probleme sind gelöst :) Vielen Dank an Tania für deine harte Arbeit.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Sep 04, 19, 03:54:41 AM
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Mighty Member
2586
@steveoc - Thanks for the update, the processing times are 3-5 business days, so it should be completed soon.
@fredos386 - thank you for your kind words, we are here to help!
@steveoc – Danke für das Update, die Bearbeitungszeiten betragen 3–5 Werktage, es sollte also bald abgeschlossen sein.
@fredos386 – vielen Dank für Ihre freundlichen Worte, wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
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- Beantwortet von
- steveoc
- um Sep 04, 19, 01:53:02 PM
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Newbie
13
Hi Tania,
I've attempted to make a bitcoin withdrawal as I dont trust their verification process. Bitcoin withdrawals are supposed to take between 1 minute and 1 day according to Betswagger's website (it's now been 4 days). I've now contacted them twice to ask for a progress update but have heard nothing. Is there any further magic you can sprinkle on this please? I'm getting very frustrated with Betswagger now so any help you can offer would be much appreciated.
Many thanks
Steve
Hallo Tania,
Ich habe versucht, eine Bitcoin-Auszahlung vorzunehmen, da ich dem Verifizierungsprozess nicht vertraue. Laut der Website von Betswagger sollen Bitcoin-Abhebungen zwischen 1 Minute und 1 Tag dauern (jetzt sind es 4 Tage). Ich habe sie jetzt zweimal kontaktiert und um eine Fortschrittsaktualisierung gebeten, aber nichts gehört. Können Sie bitte noch mehr Magie darüber streuen? Ich bin mit Betswagger jetzt sehr frustriert, daher wäre jede Hilfe, die Sie anbieten können, sehr dankbar.
Vielen Dank
Steve
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- Beantwortet von
- Tania
- um Sep 05, 19, 02:51:22 AM
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Mighty Member
2586
Hi steveoc,
We'll ask for an update on your case. Keep you posted.
Hallo Steveoc,
Wir werden Sie um ein Update zu Ihrem Fall bitten. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- steveoc
- um Sep 06, 19, 05:43:00 PM
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Newbie
13
It's now been 7 days and still nothing, beginning to tear my hair out. I know it's not your fault, but I need to vent my spleen!
Es sind jetzt 7 Tage vergangen und immer noch nichts, ich fange an, mir die Haare auszureißen. Ich weiß, dass es nicht deine Schuld ist, aber ich muss meinem Ärger Luft machen!
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- Beantwortet von
- Tania
- um Sep 09, 19, 03:45:49 AM
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Mighty Member
2586
Hi steveoc,
We'll send another reminder email, let's wait for their response. Keep you posted.
Hallo Steveoc,
Wir senden Ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail. Warten wir auf die Antwort. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- steveoc
- um Sep 10, 19, 01:42:55 PM
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Newbie
13
Thanks Tania, that's much appreciated. I've still not received my money from them and it's now been 10 days. They seem to have stopped responding to my emails now too - previously at least they were responding and pretending to be looking into the issue.
Danke Tania, das freut mich sehr. Ich habe mein Geld immer noch nicht von ihnen erhalten und es sind nun 10 Tage vergangen. Sie scheinen jetzt auch nicht mehr auf meine E-Mails zu antworten – zumindest zuvor haben sie geantwortet und so getan, als würden sie sich mit dem Problem befassen.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Sep 11, 19, 03:18:16 AM
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Mighty Member
2586
Hi steveoc,
We've asked for an update. Keep you posted.
Hallo Steveoc,
Wir haben um ein Update gebeten. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- steveoc
- um Sep 12, 19, 12:35:05 PM
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Newbie
13
Danke von:
Hi Tania,
I've finally received my funds from Betswagger. Thanks you so much for all your help with this, I suspect I'd still be out of pocket if it wasn't for your efforts, and it's much apprecited. Thanks again.
Cheers
Steve
Hallo Tania,
Endlich habe ich mein Geld von Betswagger erhalten. Vielen Dank für all Ihre Hilfe dabei. Ich vermute, dass ich ohne Ihre Bemühungen immer noch aus eigener Tasche käme, und das wissen wir sehr zu schätzen. Danke noch einmal.
Prost
Steve
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- Beantwortet von
- Tania
- um Sep 13, 19, 03:42:04 AM
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Mighty Member
2586
Danke von:
Hi steveoc,
Glad we could help! Enjoy your winnings!
Hallo Steveoc,
Freut mich, dass wir helfen konnten! Viel Spaß mit Ihren Gewinnen!
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