I am writing to file a complaint against this online casino Coins.game.
They refuse to pay me my legit winnings and banned me.
Please help me get my money from this casino.
Me account there is "redro********@gmail.comm"
BEHOBEN: Coins.game hat mich nicht bezahlt und gesperrt
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erstellt vor vor 1 jahr durch
NiCOL3
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- NiCOL3
- um Feb 21, 23, 02:07:22 PM
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich schreibe, um eine Beschwerde gegen dieses Online-Casino Coins.game einzureichen.
Sie weigern sich, mir meine echten Gewinne auszuzahlen und haben mich gesperrt.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld von diesem Casino zu bekommen.
Mein Konto dort ist „redro********@gmail.comm“
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- Beantwortet von
- Berks
- um Feb 22, 23, 02:10:37 AM
-
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4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello NiCOL3,
Thanks for reaching out to us. Could you tell us if this is your first withdrawal with this Casino?
Please be advised that Most casinos require the player to be verified before requesting a payout.Requirements:
"You have to provide your KYC documents, credit card pictures (both sides, front and back. The card number should be with the first 6 and last 4 digits of the card clearly readable, while the remaining digits of the card number and CVV / CVC code should not be visible) and bank statement, copy of a personal identification document, proof of address, proof of ownership of any other used payment method when claiming the withdrawal for the first time. Additional requirements depending on payment channels will apply."
When did you request a withdrawal?
"AlI withdrawal requests are processed within two (2) banking days, but there are cases where these timing can be longer, depending on payment channels, additional account checks and public holidays."If you did all the required steps, we will reach out to Casino Representative to inquire about this issue.
Thank you for your cooperation.
Hallo NiCOL3 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Können Sie uns sagen, ob dies Ihre erste Auszahlung bei diesem Casino ist?
Bitte beachten Sie, dass die meisten Casinos eine Verifizierung des Spielers verlangen, bevor eine Auszahlung beantragt wird.Anforderungen:
„Sie müssen Ihre KYC-Dokumente und Kreditkartenbilder (beide Seiten, Vorder- und Rückseite) vorlegen. Bei der Kartennummer sollten die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Karte deutlich lesbar sein, während die restlichen Ziffern der Kartennummer und CVV / CVC-Code sollte nicht sichtbar sein) und Kontoauszug, Kopie eines persönlichen Ausweisdokuments, Adressnachweis, Eigentumsnachweis einer anderen verwendeten Zahlungsmethode, wenn Sie die Auszahlung zum ersten Mal beantragen. Je nach Zahlungskanal gelten zusätzliche Anforderungen.“
Wann haben Sie eine Auszahlung beantragt?
„AlI-Abhebungsanträge werden innerhalb von zwei (2) Bankarbeitstagen bearbeitet, aber es gibt Fälle, in denen diese Zeitspanne je nach Zahlungskanälen, zusätzlichen Kontoüberprüfungen und Feiertagen länger sein kann.“Wenn Sie alle erforderlichen Schritte ausgeführt haben, werden wir uns an den Casino-Vertreter wenden, um Nachforschungen zu diesem Problem anzustellen.
Danke für Ihre Kooperation.
-
- Beantwortet von
- NiCOL3
- um Feb 22, 23, 05:26:03 PM
-
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236
Berks wrote
Hello NiCOL3,
Thanks for reaching out to us. Could you tell us if this is your first withdrawal with this Casino?
Please be advised that Most casinos require the player to be verified before requesting a payout.Requirements:
"You have to provide your KYC documents, credit card pictures (both sides, front and back. The card number should be with the first 6 and last 4 digits of the card clearly readable, while the remaining digits of the card number and CVV / CVC code should not be visible) and bank statement, copy of a personal identification document, proof of address, proof of ownership of any other used payment method when claiming the withdrawal for the first time. Additional requirements depending on payment channels will apply."
When did you request a withdrawal?
"AlI withdrawal requests are processed within two (2) banking days, but there are cases where these timing can be longer, depending on payment channels, additional account checks and public holidays."If you did all the required steps, we will reach out to Casino Representative to inquire about this issue.
Thank you for your cooperation.
Hello Berks,
Could you tell us if this is your first withdrawal with this Casino?
--- Nope it is not. I have made several cash outs prior to this.
When did you request a withdrawal?
--- I made the withdrawal February 11, 2023.
Thanks. Kindly check email address I have typed I may have misspelled .com as .comm ..
Berks schrieb
Hallo NiCOL3 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Können Sie uns sagen, ob dies Ihre erste Auszahlung bei diesem Casino ist?
Bitte beachten Sie, dass die meisten Casinos eine Verifizierung des Spielers verlangen, bevor eine Auszahlung beantragt wird.Anforderungen:
„Sie müssen Ihre KYC-Dokumente und Kreditkartenbilder (beide Seiten, Vorder- und Rückseite) vorlegen. Bei der Kartennummer sollten die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Karte deutlich lesbar sein, während die restlichen Ziffern der Kartennummer und CVV / CVC-Code sollte nicht sichtbar sein) und Kontoauszug, Kopie eines persönlichen Ausweisdokuments, Adressnachweis, Eigentumsnachweis einer anderen verwendeten Zahlungsmethode, wenn Sie die Auszahlung zum ersten Mal beantragen. Je nach Zahlungskanal gelten zusätzliche Anforderungen.“
Wann haben Sie eine Auszahlung beantragt?
„AlI-Abhebungsanträge werden innerhalb von zwei (2) Bankarbeitstagen bearbeitet, aber es gibt Fälle, in denen diese Zeitspanne je nach Zahlungskanälen, zusätzlichen Kontoüberprüfungen und Feiertagen länger sein kann.“Wenn Sie alle erforderlichen Schritte ausgeführt haben, werden wir uns an den Casino-Vertreter wenden, um Nachforschungen zu diesem Problem anzustellen.
Danke für Ihre Kooperation.
Hallo Berks,
Können Sie uns sagen, ob dies Ihre erste Auszahlung bei diesem Casino ist?
--- Nein, das ist es nicht. Ich habe zuvor mehrere Auszahlungen vorgenommen.
Wann haben Sie eine Auszahlung beantragt?
--- Ich habe die Auszahlung am 11. Februar 2023 vorgenommen.
Danke. Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die ich eingegeben habe. Möglicherweise habe ich .com falsch als .comm geschrieben.
-
- Beantwortet von
- Berks
- um Feb 23, 23, 02:10:23 AM
-
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4535
Hello NiCOL3,
Thanks for provided us with all the necessary details. We will notify Casino Rep about your case and once get a response we will get back to you instantly.
Keep an eye on this thread.
Thank you.
Hallo NiCOL3 ,
Vielen Dank, dass Sie uns alle notwendigen Details zur Verfügung gestellt haben. Wir werden Casino Rep über Ihren Fall informieren und sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Behalten Sie diesen Thread im Auge.
Danke schön.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Feb 23, 23, 06:15:40 AM
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4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello NiCOL3,
Casino Rep got back to us and said that your account has not been verified.
Could you please do all the steps that we suggested you before withdraw your funds?
When you do all the requirements you should be paid quickly. Please let us know when you submit all the valid documents.
Thank you.
Berks wrote
Requirements:
"You have to provide your KYC documents, credit card pictures (both sides, front and back. The card number should be with the first 6 and last 4 digits of the card clearly readable, while the remaining digits of the card number and CVV / CVC code should not be visible) and bank statement, copy of a personal identification document, proof of address, proof of ownership of any other used payment method when claiming the withdrawal for the first time. Additional requirements depending on payment channels will apply."
Hallo NiCOL3 ,
Casino Rep meldete sich bei uns und teilte uns mit, dass Ihr Konto nicht verifiziert wurde.
Könnten Sie bitte alle von uns vorgeschlagenen Schritte ausführen, bevor Sie Ihr Geld abheben?
Wenn Sie alle Anforderungen erfüllen, sollten Sie schnell bezahlt werden. Bitte geben Sie uns bei Vorlage aller gültigen Unterlagen Bescheid.
Danke schön.
Berks schrieb
Anforderungen:
„Sie müssen Ihre KYC-Dokumente und Kreditkartenbilder (beide Seiten, Vorder- und Rückseite) vorlegen. Bei der Kartennummer sollten die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Karte deutlich lesbar sein, während die restlichen Ziffern der Kartennummer und CVV / CVC-Code sollte nicht sichtbar sein) und Kontoauszug, Kopie eines persönlichen Ausweisdokuments, Adressnachweis, Eigentumsnachweis einer anderen verwendeten Zahlungsmethode, wenn Sie die Auszahlung zum ersten Mal beantragen. Je nach Zahlungskanal gelten zusätzliche Anforderungen.“
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- Beantwortet von
- NiCOL3
- um Feb 26, 23, 05:56:42 PM
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236
That's the thing. It's so weird and unprofessional how that Alex from their support chat handled my situation. The thing is I am willing to complete KYC I have no issues doing it. I am not from a restricted country or anything like that at all. The first attempt of doiing the KYC failed but there is no option to redo it. What's worse when it failed I was not given an option by the support chat named Alex. Instead he logged me off and told me something ridiculous. He just simply told me in a sarcastic manner, YOU'RE BANNED FOREVER. and that's it.
Das ist es. Es ist so seltsam und unprofessionell, wie Alex aus dem Support-Chat mit meiner Situation umgegangen ist. Die Sache ist, dass ich bereit bin, KYC zu absolvieren. Ich habe keine Probleme damit. Ich komme überhaupt nicht aus einem Land, in dem Beschränkungen gelten oder so etwas. Der erste Versuch, den KYC durchzuführen, schlug fehl, aber es gibt keine Möglichkeit, ihn noch einmal durchzuführen. Was noch schlimmer war, als es fehlschlug, bot mir der Support-Chat namens Alex keine Option. Stattdessen meldete er mich ab und erzählte mir etwas Lächerliches. Er sagte mir einfach nur sarkastisch: DU BIST FÜR IMMER VERBOTEN. und das ist es.
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- Beantwortet von
- NiCOL3
- um Feb 26, 23, 06:00:28 PM
-
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236
Could you please do all the steps that we suggested you before withdraw your funds?
--- Trust me I have done all the possible way I can think of. It just won't work with me not being able to log in to my account. They won't let me log in. They won't reply in twitter no matter how hard I try to bash them. They blocked me on instagram the first attempt of me contacting them. Tell me what steps are possible for me to do? LOL
Könnten Sie bitte alle von uns vorgeschlagenen Schritte ausführen, bevor Sie Ihr Geld abheben?
--- Vertrauen Sie mir, ich habe alles Mögliche getan, was mir einfiel. Es funktioniert einfach nicht, wenn ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann. Sie lassen mich nicht einloggen. Sie antworten nicht auf Twitter, egal wie sehr ich versuche, sie zu verprügeln. Sie haben mich beim ersten Kontaktversuch auf Instagram blockiert. Sagen Sie mir, welche Schritte für mich möglich sind? LOL
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- NiCOL3
- um Feb 26, 23, 06:03:22 PM
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Where do I upload the documents they needed? They don't reply to me via email. They do no contacts with me. Their shameless out of 178 XRP. Seriously we are talking about 178 XRP here guys. Lmao
Wo lade ich die benötigten Dokumente hoch? Sie antworten mir nicht per E-Mail. Sie haben keinen Kontakt zu mir. Ihr schamloses von 178 XRP. Im Ernst, wir reden hier über 178 XRP, Leute. Lmao
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- NiCOL3
- um Feb 26, 23, 06:10:52 PM
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236
I wish many gamblers will read this thread so by then they will stay away from this casino. I actually have no plans in playing there anymore. I'm just full of rage because of how things were handled. I am seeking for justice to be served.
Ich wünsche mir, dass viele Spieler diesen Thread lesen und sich bis dahin von diesem Casino fernhalten. Eigentlich habe ich keine Pläne mehr, dort zu spielen. Ich bin einfach nur wütend darüber, wie die Dinge gehandhabt wurden. Ich strebe danach, dass der Gerechtigkeit Genüge getan wird.
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- Berks
- um Feb 27, 23, 01:46:30 AM
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4535
Hello NiCOL3,
We will reach out again to Casino Rep to inquire about this case. Once we hear back we will let you know instantly.
Keep an eye on this thread.
Hallo NiCOL3 ,
Wir werden uns erneut an Casino Rep wenden, um Nachforschungen zu diesem Fall anzustellen. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie umgehend informieren.
Behalten Sie diesen Thread im Auge.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Mar 01, 23, 04:27:16 AM
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Hello NiCOL3,
We are still waiting for the newest update regarding this matter. Once we get a response we will get back to you.
We will keep you informed.
Hallo NiCOL3 ,
Wir warten immer noch auf das neueste Update zu diesem Thema. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns bei Ihnen melden.
Wir werden Sie auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Mar 02, 23, 04:21:42 AM
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Hello NiCOL3,
Casino Rep got back to us and just clarified that you have failed to send your valid documents, so they said that you will not be able to be verified on their site at all. Obviously they don't want to provide us with more detailed clarification, and also said that their decision is final.
Unfortunately we can not do anything else regarding this case, our hands are tied.
We will close this complaint and mark it as Resolved.
Hallo NiCOL3 ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und gerade klargestellt, dass Sie es versäumt haben, Ihre gültigen Dokumente zu senden, sodass Sie auf ihrer Website überhaupt nicht verifiziert werden können. Nähere Erläuterungen wollen sie uns natürlich nicht geben und sagen auch, dass ihre Entscheidung endgültig sei.
Leider können wir in diesem Fall nichts anderes tun, uns sind die Hände gebunden.
Wir schließen diese Beschwerde und markieren sie als gelöst.
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- Beantwortet von
- NiCOL3
- um Mar 02, 23, 04:28:41 AM
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
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