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übersetzt mit 
Hello I opened a complaint with you guys before and didn't respond in time so you close the case. I still haven't received my withdrawal. I requested for the withdrawal on the 19th of September and it still just says pending. It was for coinbets777. My account is already verified. Username is jo*****2. In your response can you please tell me where I have to go to respond back to you guys? Thank you, John.
Streitsumme: 215$
Casino: Coinbets777 Casino
Fall Nr.: 3641
Hallo, ich habe bereits eine Beschwerde bei Ihnen eingereicht und nicht rechtzeitig geantwortet, also schließen Sie den Fall ab. Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe die Auszahlung am 19. September beantragt, aber es steht immer noch „ausstehend“. Es ging um Coinbets777. Mein Konto ist bereits verifiziert. Benutzername ist jo*****2. Können Sie mir in Ihrer Antwort bitte sagen, wohin ich gehen muss, um Ihnen zu antworten? Danke, John.
Streitsumme: 215$
Casino: Coinbets777 Casino
Fall Nr.: 3641
Admin
14461
Hello John Leis,
No worries, we’ve reopened your complaint.
We’ll reach out to the casino representative regarding your case.
In the meantime, could you please let us know:
We’ll update you as soon as we receive a reply from the casino.
Thank you for your patience.
Hallo John Leis,
Keine Sorge, wir haben Ihre Beschwerde wieder geöffnet.
Wir werden uns bezüglich Ihres Falls an den Casino-Vertreter wenden.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte Folgendes mitteilen:
Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort vom Casino erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Yeah It is my 1st withdraw from this casino. I'm verified. Also I did use a deposit bonus. On this casino you can't withdraw until you meet the rollover requirements. If I was to go to withdraw before meeting the rollover requirements it would show my balance as zero. I was also watching my rollover amount so I didn't play too much more than I had to.
Ja, es ist meine erste Auszahlung aus diesem Casino. Ich bin verifiziert. Außerdem habe ich einen Einzahlungsbonus genutzt. In diesem Casino kann man erst auszahlen, wenn die Umsatzbedingungen erfüllt sind. Wenn ich vor Erfüllung der Umsatzbedingungen auszahlen würde, würde mein Kontostand Null anzeigen. Ich habe auch auf meinen Umsatzbetrag geachtet, um nicht zu viel zu spielen, als nötig.
Moderator
5601
Hello John Leis,
We have received feedback from the casino rep that they are looking into your case. We will update you once we receive their response.
In the meantime, have there been any updates or progress on your side?
Thank you for your patience.
Hallo John Leis ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall geprüft wird. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten haben.
Gab es in der Zwischenzeit Neuigkeiten oder Fortschritte auf Ihrer Seite?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
No I haven't heard from them or received payment yet.
Nein, ich habe noch nichts von ihnen gehört oder eine Zahlung erhalten.
Moderator
5601
Hello John Leis,
We still haven’t received a reply from the casino rep, so we’ve sent another reminder. In the meantime, could you please let us know if there’s been any progress on your side?
Thank you for your patience.
Hallo John Leis ,
Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten und haben daher eine weitere Erinnerung gesendet. Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob es auf Ihrer Seite Fortschritte gegeben hat?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
No I have not received my withdrawal. They are still ignoring me too! After this I know not to trust this casino unfortunately. Thank you!
Nein, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten. Sie ignorieren mich auch immer noch! Danach weiß ich leider, dass ich diesem Casino nicht vertrauen kann. Danke!
Moderator
5601
Hello John Leis,
Thank you for the update. Please note that Coinbets777 has now been placed on our Warning List due to multiple player complaints about delayed/slow withdrawals and prolonged response times from the casino representative. Payouts are not being completed within the stated timeframes, and the processing schedule remains unclear, while responses from the casino lack concrete information. We advise players to exercise caution when engaging with this brand until the issues are fully resolved.
That said, we’ll continue pushing the casino rep for feedback in the hope that this case will be resolved.
Hallo John Leis ,
Vielen Dank für das Update. Bitte beachten Sie, dass Coinbets777 aufgrund mehrerer Spielerbeschwerden über verzögerte/langsame Auszahlungen und verlängerte Reaktionszeiten des Casino-Mitarbeiters nun auf unserer Warnliste steht. Auszahlungen werden nicht innerhalb der angegebenen Zeiträume abgeschlossen, der Bearbeitungsplan bleibt unklar, und die Antworten des Casinos enthalten keine konkreten Informationen. Wir raten Spielern, bei der Nutzung dieser Marke vorsichtig zu sein, bis die Probleme vollständig gelöst sind.
Trotzdem werden wir den Casino-Vertreter weiterhin um Feedback bitten, in der Hoffnung, dass dieser Fall gelöst wird.
Ok thank you for keeping me updated, I will continue to try to get into contact with them and if I receive payout I will let you guys know! Regards John
Ok, danke, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Ich werde weiterhin versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten, und wenn ich eine Auszahlung erhalte, werde ich es Ihnen mitteilen! Grüße, John
No payout and I still haven't received a response when I try to chat with them. I guarantee if I reversed my withdrawal they would respond to the chat in under a minute! There was another casino like this but I finally got payment after almost 2 months. I just worry about them deleting my withdrawal. But I did take screenshots.
Keine Auszahlung und ich habe immer noch keine Antwort erhalten, als ich versucht habe, mit ihnen zu chatten. Ich garantiere, wenn ich meine Auszahlung rückgängig mache, würden sie in weniger als einer Minute auf den Chat antworten! Es gab ein anderes Casino wie dieses, aber ich habe nach fast zwei Monaten endlich meine Auszahlung erhalten. Ich mache mir nur Sorgen, dass sie meine Auszahlung löschen. Aber ich habe Screenshots gemacht.
Moderator
5601
Hello I decided to reach out to them again through chat and finally someone responded. They asked me for my new Bitcoin wallet address and said they are going to get it to me as quickly as possible so I just had to give them my email I took a picture of the chat. But hopefully I will get it within the week I will let you know if/when I receive it.
Hallo, ich habe beschlossen, sie erneut per Chat zu kontaktieren, und endlich hat jemand geantwortet. Sie fragten mich nach meiner neuen Bitcoin-Wallet-Adresse und sagten, sie würden sie mir so schnell wie möglich zukommen lassen, also musste ich ihnen nur meine E-Mail-Adresse geben. Ich habe ein Foto vom Chat gemacht. Aber hoffentlich bekomme ich es innerhalb der Woche. Ich werde Sie informieren, ob/wann ich es erhalte.
Moderator
5601
I just reached out to them today and he said he will forward my Bitcoin address to the finance team and will have it in 24 hours. I will keep you updated!. Thank you guys for helping me out!
Ich habe sie heute kontaktiert und er sagte, er werde meine Bitcoin-Adresse an das Finanzteam weiterleiten und sie innerhalb von 24 Stunden erhalten. Ich halte euch auf dem Laufenden! Vielen Dank für eure Hilfe!
Moderator
5601
I messaged them again yesterday because I didn't receive it in the 24 hours. So the person I spoke to yesterday said it was in the queue and it will take 24 to 48 hours. It just seems like I'm getting the run around! Hopefully I will have it by Saturday.
Ich habe gestern erneut nachgefragt, da ich die Ware nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten habe. Die Person, mit der ich gestern sprach, meinte, sie sei in der Warteschlange und die Bearbeitung würde 24 bis 48 Stunden dauern. Ich habe das Gefühl, nur hingehalten zu werden! Hoffentlich erhalte ich sie bis Samstag.
Admin
14461
Hello John Leis,
Thanks for the update.
Please let us know of any further changes.
Hallo John Leis,
Danke für die Information.
Bitte informieren Sie uns über weitere Änderungen.
I have reached out to them and on Friday and all they say is they have transferred it over to financial and should have it in 24 hours. That was my 4th time contacting them and was told the same thing every time! I really don't know what else I can do but keep bothering them! They don't respond to emails but at least they are now responding if I message them in the chat! Has anyone been paid lately through this casino?
Ich habe sie am Freitag kontaktiert, und alles, was sie sagten, war, dass sie das Geld an die Finanzabteilung weitergeleitet hätten und es innerhalb von 24 Stunden da sein sollte. Das war jetzt schon mein vierter Versuch, und jedes Mal habe ich die gleiche Antwort bekommen! Ich weiß wirklich nicht mehr, was ich tun soll, außer sie weiter zu nerven! Auf E-Mails antworten sie nicht, aber immerhin reagieren sie jetzt, wenn ich ihnen im Chat schreibe! Hat in letzter Zeit jemand von diesem Casino eine Auszahlung erhalten?
Moderator
5601
JovanaV wrote:Hello John Leis,
Thank you for the update. Please note that Coinbets777 has now been placed on our Warning List due to multiple player complaints about delayed/slow withdrawals and prolonged response times from the casino representative. Payouts are not being completed within the stated timeframes, and the processing schedule remains unclear, while responses from the casino lack concrete information. We advise players to exercise caution when engaging with this brand until the issues are fully resolved.
That said, we’ll continue pushing the casino rep for feedback in the hope that this case will be resolved.
Hello John Leis,
As already mentioned, that is the main reason the casino is placed on our Warning List.
Since you submitted the withdrawal request on Friday, and most casinos process withdrawals on business days, let’s wait and see if it gets processed today.
Please let us know whether the withdrawal goes through so we can follow up with the casino rep if needed.
Thank you for your patience.
JovanaV schrieb:Hallo John Leis ,
Vielen Dank für das Update. Bitte beachten Sie, dass Coinbets777 aufgrund zahlreicher Spielerbeschwerden über verzögerte Auszahlungen und lange Reaktionszeiten des Casino-Kundendienstes auf unsere Warnliste gesetzt wurde. Auszahlungen erfolgen nicht innerhalb der angegebenen Fristen, der Bearbeitungsablauf ist unklar und die Antworten des Casinos liefern keine konkreten Informationen. Wir raten Spielern, bei diesem Anbieter Vorsicht walten zu lassen, bis die Probleme vollständig behoben sind.
Nichtsdestotrotz werden wir weiterhin Druck auf den Casino-Vertreter ausüben, um eine Rückmeldung zu erhalten, in der Hoffnung, dass dieser Fall geklärt wird.
Hallo John Leis ,
Wie bereits erwähnt, ist dies der Hauptgrund, warum das Casino auf unserer Warnliste steht.
Da Sie den Auszahlungsantrag am Freitag gestellt haben und die meisten Casinos Auszahlungen an Werktagen bearbeiten, warten wir ab, ob er heute bearbeitet wird.
Bitte teilen Sie uns mit, ob die Auszahlung erfolgreich war, damit wir gegebenenfalls mit dem Casino-Mitarbeiter Kontakt aufnehmen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
5601
Still haven't received it yet! I'm going to reach out again today for the 5 or 6th time.
Ich habe es immer noch nicht erhalten! Ich werde mich heute zum fünften oder sechsten Mal melden.
Just went on the casino yesterday and my withdrawal is no longer pending they took it out and put it back in my balance.
Ich war gestern im Casino und meine Auszahlung ist nicht mehr ausstehend, sie haben das Geld abgebucht und meinem Konto wieder gutgeschrieben.
Moderator
5601
Hello John Leis,
Have you contacted the casino support yet to ask what happened?
We’ve also contacted the casino rep asking for an explanation and will let you know as soon as we receive their reply.
Please tell us if you hear anything from them in the meantime.
Thank you.
Hallo John Leis ,
Haben Sie sich bereits an den Kundenservice des Casinos gewandt, um nach dem Vorfall zu fragen?
Wir haben auch den Casino-Vertreter kontaktiert und um eine Erklärung gebeten. Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Bitte geben Sie uns Bescheid, falls Sie in der Zwischenzeit etwas von ihnen hören.
Danke schön.
Moderator
5601
Moderator
5601
Since we have not heard back from the submitter nor received a response from the casino representative, we will consider case #3641 closed due to both parties' inactivity.
Da wir weder vom Einreicher noch vom Casino-Vertreter eine Rückmeldung erhalten haben, betrachten wir den Fall Nr. 3641 aufgrund der Inaktivität beider Parteien als abgeschlossen.
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