I made a deposit at Cleo’s VIP Room on September 11th, 2018. My documents were sent in and approved the same day. I was told 5-12 business days to receive my cashout. On the 12th day, which was last Friday, I messaged live chat and was told they were having an issue with their bank and cashouts would be done early the following week. Which is this week. At the beginning of the week, I messaged for an update and was told the same hong. I asked to speak to a manager and was directed to email the manager. I did so on Monday. On Wednesday I messaged again to ask for an update and was told the same exact thing that I was told on Friday. I asked why the manager would not respond to me via email and was told this was out of their control and they could not do anything about it. I was directed to email again. I tried to call the phone number listed on the site and the phone continually rings but no one answers. As of today, I messaged live chat and the rep saw my messages as they said read but would not respond. Please help LCB!
BEHOBEN: Cleos VIP-Raum zahlt nicht
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- Erstellt von
- nmeittunen
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Jr. Member
90
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- nmeittunen
- um Oct 04, 18, 12:17:29 PM
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Jr. Member
90
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Ich habe am 11. September 2018 eine Anzahlung in Cleos VIP-Raum getätigt. Meine Unterlagen wurden noch am selben Tag eingesandt und genehmigt. Mir wurde gesagt, dass es 5–12 Werktage dauern würde, bis ich meine Auszahlung erhalten würde. Am 12. Tag, das war letzten Freitag, schrieb ich per Live-Chat eine Nachricht und mir wurde mitgeteilt, dass sie ein Problem mit ihrer Bank hätten und die Auszahlungen Anfang der folgenden Woche erfolgen würden. Welches ist diese Woche. Zu Beginn der Woche schickte ich eine Nachricht mit der Bitte um ein Update, und mir wurde dasselbe gesagt. Ich bat um ein Gespräch mit einem Manager und wurde angewiesen, dem Manager eine E-Mail zu senden. Das habe ich am Montag getan. Am Mittwoch schrieb ich erneut eine Nachricht, um um ein Update zu bitten, und mir wurde genau das Gleiche gesagt, was mir am Freitag gesagt wurde. Ich fragte, warum der Manager mir nicht per E-Mail antworten würde, und mir wurde gesagt, dass dies außerhalb seiner Kontrolle liege und er nichts dagegen tun könne. Ich wurde erneut per E-Mail weitergeleitet. Ich habe versucht, die auf der Website angegebene Telefonnummer anzurufen, aber das Telefon klingelt ständig, aber niemand antwortet. Ab heute habe ich im Live-Chat eine Nachricht gesendet und der Mitarbeiter hat meine Nachrichten zwar gelesen, aber nicht geantwortet. Bitte helfen Sie LCB!
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Oct 04, 18, 12:22:36 PM
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Almighty Member
15546
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Sure. We'll get in touch with them and ask to look into your account. Please provide me with your casino username. Thanks
Sicher. Wir werden uns mit ihnen in Verbindung setzen und Sie um einen Einblick in Ihr Konto bitten. Bitte teilen Sie mir Ihren Casino-Benutzernamen mit. Danke
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- Beantwortet von
- nmeittunen
- um Oct 04, 18, 12:38:57 PM
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Jr. Member
90
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Oh, I also messaged the forum rep on this site and never received any reply. Thanks so much. Username is nikkmei
Oh, ich habe auch dem Forumsvertreter auf dieser Seite eine Nachricht geschrieben und nie eine Antwort erhalten. Vielen Dank. Der Benutzername ist nikkmei
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- Beantwortet von
- Bitspender
- um Oct 04, 18, 06:50:39 PM
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Super Hero
1354
They have a habit of pulling stunts like this. They have a checkered past of slow paying...
Sie haben die Angewohnheit, solche Stunts zu machen. Sie haben eine bewegte Vergangenheit mit langsamer Bezahlung...
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Oct 05, 18, 06:21:18 AM
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Almighty Member
15546
nmeittunen wrote:
Oh, I also messaged the forum rep on this site and never received any reply. Thanks so much. Username is nikkmei
Just a quick update. The casino has been notified and we're waiting for their reply. Please note that they are on our warning list due to slow payments. We even added them on probation for a certain period of time, but they couldn't manage to improve their services. You can read it on their review page HERE. Hope we'll get the feedback.
nmeittunen schrieb:Oh, ich habe auch dem Forumsvertreter auf dieser Seite eine Nachricht geschrieben und nie eine Antwort erhalten. Vielen Dank. Der Benutzername ist nikkmei
Nur ein kurzes Update. Das Casino wurde benachrichtigt und wir warten auf seine Antwort. Bitte beachten Sie, dass sie aufgrund langsamer Zahlungen auf unserer Warnliste stehen. Wir haben sie sogar für eine gewisse Zeit auf Bewährung eingestellt, aber es gelang ihnen nicht, ihre Leistungen zu verbessern. Sie können es HIER auf der Rezensionsseite lesen. Ich hoffe, wir bekommen das Feedback.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Oct 11, 18, 07:56:26 AM
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Almighty Member
15546
Still waiting for the casino's reply. We sent them another reminder.
Ich warte immer noch auf die Antwort des Casinos. Wir haben ihnen eine weitere Erinnerung geschickt.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Oct 18, 18, 06:55:12 AM
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Almighty Member
15546
@nmeittunen - have you heard from the casino yet. We got no news from them.
@nmeittunen – hast du schon etwas vom Casino gehört? Wir haben keine Neuigkeiten von ihnen erhalten.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Oct 20, 18, 07:55:39 AM
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Almighty Member
15546
Since we got no feedback from the casino we consider this case as unresolved.
Da wir keine Rückmeldung vom Casino erhalten haben, betrachten wir diesen Fall als ungelöst.
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- Beantwortet von
- nmeittunen
- um Jan 10, 19, 07:11:44 AM
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Jr. Member
90
Gosh I forgot to update this.
Cleos did pay me a few days after this post. Thanks to the help from LCB!!!
Meine Güte, ich habe vergessen, das zu aktualisieren.
Cleos hat mich ein paar Tage nach diesem Beitrag bezahlt. Danke an die Hilfe von LCB!!!
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Jan 10, 19, 07:28:41 AM
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Almighty Member
15546
nmeittunen wrote:
Gosh I forgot to update this.
Cleos did pay me a few days after this post. Thanks to the help from LCB!!!
Thanks for letting us know. You also didn't reply to our messages so we thought the case wasn't resolved. Great. We're going to mark it as resolved.
Cheers
nmeittunen schrieb:Meine Güte, ich habe vergessen, das zu aktualisieren.
Cleos hat mich ein paar Tage nach diesem Beitrag bezahlt. Danke an die Hilfe von LCB!!!
Vielen Dank für den Hinweis. Da Sie auch nicht auf unsere Nachrichten geantwortet haben, gingen wir davon aus, dass der Fall nicht gelöst wurde. Großartig. Wir werden es als gelöst markieren.
Prost
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