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I'd like to take the time to explain my complaint I have with CBM sports.
In august I registrated on CBM Sports and played with my first deposit and the welcome bonus that was matched. Everything was going good, I was being lucky on the slots, I managed to wager the complete bonus and end up with a nice balance of around 3600 euros.
The customer support team of CBM sports was fast to respond to my questions through the message center.
Though, the problems started to arise when in October I wanted to transfer my balance out of the casino and into my e-wallet. I received the following e-mail from administration:
Kindly note that as per our T&Cs, the maximum bet, when a bonus is pending or actively being turned-over, is Eur 7.50 per bet (or the equivalent in any other currency).
Kindly be informed that due to this breach, we have withdrawn your winnings from your account.
Should you have any queries do not hesitate to contact our Customer Care team.
We thank you for your cooperation
Regards,
Payments Team'[/quote >
To which I replied the following:
I know for a fact that at the time of my registration and making the deposit and playing with my cash and bonus balance the rule being mentioned was not on the website yet!
I'm referring to:
[quote]22.9. - Maximum bet when a bonus is pending, or actively being turned over is €7.50 per bet (or equivalent in any other currency). Failure to follow this condition may result in forfeiting any winnings. This includes double up wagers after the game round has been completed. For example, wagering winnings from X game round on red/black
I hope LCB can help me get in touch with CBM Sports about this issue. I think it's only fair for my winnings to be paid. I can't understand a max bet rule being forced upon me retrospectively.
Thanks for listening to my inquiry.
Hallo zusammen
Ich möchte mir die Zeit nehmen, meine Beschwerde bei CBM Sports zu erläutern.
Im August habe ich mich bei CBM Sports registriert und mit meiner ersten Einzahlung und dem dazugehörigen Willkommensbonus gespielt. Alles lief gut, ich hatte Glück an den Spielautomaten, ich schaffte es, den gesamten Bonus umzusetzen und am Ende ein schönes Guthaben von rund 3600 Euro zu haben.
Das Kundensupport-Team von CBM Sports reagierte schnell über das Nachrichtencenter auf meine Fragen.
Allerdings begannen die Probleme aufzutauchen, als ich im Oktober mein Guthaben aus dem Casino auf mein E-Wallet übertragen wollte. Ich habe von der Verwaltung folgende E-Mail erhalten:
Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren AGB der maximale Einsatz, wenn ein Bonus aussteht oder aktiv umgesetzt wird, 7,50 Euro pro Wette (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) beträgt.
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund dieses Verstoßes Ihre Gewinne von Ihrem Konto abgebucht haben.
Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundendienstteam zu kontaktieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit
Grüße,
Zahlungsteam'[/quote >
Darauf antwortete ich wie folgt:
Ich weiß mit Sicherheit, dass die erwähnte Regel zum Zeitpunkt meiner Registrierung, der Einzahlung und dem Spielen mit meinem Bargeld- und Bonusguthaben noch nicht auf der Website verfügbar war!
Ich beziehe mich auf:
[Zitat]22.9. - Der maximale Einsatz, wenn ein Bonus aussteht oder aktiv umgesetzt wird, beträgt 7,50 € pro Wette (oder den Gegenwert in einer anderen Währung). Die Nichtbeachtung dieser Bedingung kann zum Verlust jeglicher Gewinne führen. Dazu gehört auch die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss der Spielrunde. Zum Beispiel Wettgewinne aus der X-Spielrunde auf Rot/Schwarz
Ich hoffe, dass LCB mir helfen kann, zu diesem Thema mit CBM Sports in Kontakt zu treten. Ich finde es nur fair, dass meine Gewinne ausgezahlt werden. Ich kann nicht verstehen, dass mir im Nachhinein eine Höchsteinsatzregel aufgezwungen wird.
Vielen Dank, dass Sie sich meine Anfrage angehört haben.
According to the T & C page, the last update was "Last revised : 12/2013 ". In their rules, it says about keeping the several different languages of their T & C's up to date however, if there is a discrepancy, the English language rules shall apply.
Unfortunately, I don't think there is much that you can do tbh.
Laut der AGB-Seite lautete die letzte Aktualisierung „Letzte Überarbeitung: 12/2013“. In ihren Regeln heißt es, die verschiedenen Sprachen ihrer AGB auf dem neuesten Stand zu halten. Sollte es jedoch zu Abweichungen kommen, gelten die englischen Sprachregeln.
Leider glaube ich nicht, dass man viel tun kann, ehrlich gesagt.
These casinos are so petty. They use anything they can find to avoid legit winnings. This is why im glad some type of regulations is coming into effect. Inetbet now has those same betting rules. This is such a damn same...
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