BEHOBEN: Casino-Blitz-Konto gesperrt und 200 Euro gestohlen

Hallo Schatz. Ich möchte Ihnen eine für mich sehr schlimme Situation mitteilen und Sie auch bitten, mir bei der Lösung zu helfen. Habe ich mich beim Blitz Casino angemeldet? und sie gaben mir einen Bonus von 10 Euro, ich begann zu spielen und konnte den Einsatz für diesen Bonus vollständig ausspielen und trotzdem 200 Euro gewinnen, nach dem Gewinn schickte ich alle von mir verlangten Unterlagen und nach einer Weile habe ich Ich habe einen Brief erhalten, dass ich zusätzliche Dokumente benötige, und habe sie erneut gesendet
Aber am nächsten Tag konnte ich mein Spielprofil nicht betreten, weil ich blockiert war, und es wurde eine Nachricht an die E-Mail gesendet (dass es blockiert war). Ich habe versucht, den Grund für meine Blockierung herauszufinden, und habe 200 € nicht bezahlt , aber ich habe nur erhalten, dass Ihr Konto für immer gesperrt ist, und dies ist unsere endgültige Entscheidung, aber der Grund wurde nicht angegeben, das kann einfach nicht sein, und daraus habe ich geschlossen, dass das Casino ein Betrug ist, und mein gewonnenes Geld angeeignet . Um dieses Problem für mich zu lösen, werde ich Ihnen vielmals danken, vielen Dank an Sie alle!

Mein Login erfolgt im Liona19 Casino

Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst, liona1212. Das Casino hat keinen relevanten Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben?

Wir werden uns mit ihnen in Verbindung setzen und das Problem weiter untersuchen. Wir werden versuchen, den Grund für die Schließung Ihres Kontos herauszufinden. Ich hoffe, wir bekommen die Antworten. Auf dem Laufenden halten.

Ja, das Casino hat mir keine Informationen zur Verfügung gestellt, sondern lediglich eine Nachricht gesendet, dass mein Konto gesperrt wurde, und dies ist die endgültige Entscheidung, aber ich möchte Ihnen versichern, dass ich ehrlich gespielt habe und nicht gegen die Regel verstoßen habe
Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Es ist einfach unhöflich, wenn ein Casino Ihr Konto schließt und dem Kunden nicht den Grund für die Kontoschließung mitteilt. Es könnte alles Mögliche sein, eingeschränktes Land, gebrochene Bonusbedingungen usw., aber ich denke, es geht hier um eingeschränktes Land, aber wir werden sehen.

Wir schickten ihnen eine E-Mail und baten um eine Erklärung. Ich hoffe, sie melden sich bei uns. Auf dem Laufenden halten.

Hallo Ilona,

Als Affiliate-Manager von MyCasinoShare, der die Affiliate-Partner von Blitz verwaltet, habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, Blitz über Ihre Nachricht zu informieren und sie um weitere Informationen zu bitten.

Nichts Persönliches, aber die Ukraine steht in vielen Casinos auf der grauen Liste. Hierzu ist eine vollständige Authentifizierung innerhalb von 90 Tagen erforderlich. Das bedeutet natürlich nicht, dass die Ukrainer nicht spielen oder Geld abheben können, aber sie werden viel strenger überwacht.

Als Sie Ihre Auszahlung beantragt haben, hatten Sie noch keine Einzahlungen getätigt und der Name Ihres Bankkontos stimmte nicht mit dem Namen Ihres Spielerkontos überein. Daher ging man davon aus, dass Ihr Spielerkonto von einem Dritten genutzt wurde. Dies verstößt gegen ihre AGB, auf die sie Sie ebenfalls per E-Mail hingewiesen haben und die die Sperrung Ihres Spielerkontos veranlasst hat, was das normale Verfahren ist.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin bereit, Ihnen alle Dokumente zur Verfügung zu stellen, die meine Identität bestätigen, um mein Konto zu überprüfen

Ich bin mir nicht sicher, ob sie zu ihrer Entscheidung zurückkommen werden, aber ich werde mein Bestes geben, um eine Lösung zu finden.

Sobald ich Neuigkeiten habe, werde ich Sie informieren.

Vielen Dank, ich werde Ihnen sehr dankbar sein.

Hallo Liona, könntest du mir bitte mitteilen, wer der Bankkontoinhaber in Bezug auf dich ist?

Hallo, der Bankkontoinhaber ist mein Mann. Ich kann Ihnen auch alle seine Dokumente zur Überprüfung zur Verfügung stellen, damit Sie nicht denken, ich sei ein Betrüger.

Hallo Liona, es geht nicht darum, ob ich denke, dass du ein Betrüger bist oder nicht, es ist das Standardverfahren, das sie für alle einhalten müssen :)

Aber wenn es tatsächlich Ihr Mann ist, bin ich sicher, dass ich sie überzeugen kann.

Könnten Sie bitte Folgendes an marketing@blitz.be senden:

- eine Kopie seines Reisepasses/Personalausweises (bei Bedarf Vorder- und Rückseite)
- einen aktuellen Adressnachweis. Dabei handelt es sich um ein offizielles Dokument, aus dem sein Name (oder besser beide Namen), seine Adresse und ein Datum hervorgehen, das nicht älter als 3 Monate ist.
- eine Kopie seiner Bankkarte

Versuchen Sie, diese Kopien auf Englisch zu bekommen, wenn Sie können. Sie sprechen nicht besonders fließend Ukrainisch und möchten nicht, dass sie sie ablehnen, weil sie es nicht lesen können. Es ist auch obligatorisch.

Ich habe alle Dokumente meines Mannes an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Hallo Liona, danke dafür.

Ich benötige noch folgende Unterlagen:

- Einen Adressnachweis von Ihnen, denn ich glaube, Sie haben ihn als Nachweis geschickt: 1. Vollständig auf Russisch und wir sprechen kein Russisch, dies muss auf Englisch und amtlich sein, und 2. ist älter als 3 Monate (jegliche Art). eine offizielle Rechnung mit Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse und des Datums, das nicht älter als 3 Monate ist, ist in Ordnung)
- Eine Kopie der Bankkarte Ihres Mannes.

Nur mit diesen verbleibenden Dokumenten kann ich versuchen, das für Sie zu regeln.

Hallo, Tatsache ist, dass wir solche Dokumente nicht auf Englisch erhalten, sondern nur auf Russisch.

Hey Liona, das von deinem Mann ist teilweise auf Englisch, wenn du mir so eins zur Verfügung stellen kannst ...

Meinen Sie damit, Ihnen meinen Pass zu geben?

Wenn ja, dann habe ich einen alten Reisepass, der nur auf Ukrainisch ist, und mein Mann hat einen neuen Reisepass, der teilweise auf Ukrainisch und teilweise auf Englisch ist.

Nein, nein, ein Nachweis Ihrer Adresse. Ein offizielles Dokument/Rechnung mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Ihrem Datum (nicht älter als 3 Monate), in englischer Sprache.

Und eine Kopie der Bankkarte Ihres Mannes von dem Konto, auf das Sie die Auszahlung beantragt haben, da es sich um sein Bankkonto handelt, das Sie verwenden.

Ich habe Ihnen gerade die Dokumente geschickt. Können Sie sie überprüfen? Habe ich es richtig verschickt?

Dies ist ein gutes Adressdokument, aber ich sehe bereits, dass Ihre Adresse von der Ihres Mannes abweicht. Warum ist das so? Tatsächlich scheinen Sie 300 km voneinander entfernt zu wohnen?

Bitte erkläre. Sie können verstehen, dass ich mich nicht an Blitz wenden werde, um dieses Problem für Sie zu lösen, wenn Sie nicht ehrlich zu mir sind.

Außerdem benötige ich noch eine Kopie der Bankkarte Ihres Mannes.

Wir leben zusammen, aber wir haben unterschiedliche Meldeadressen und die Entfernung zwischen unseren Siedlungen beträgt 20 Kilometer, nicht 300. Er hat eine virtuelle Bankkarte, die nur im Internet verwendet werden kann, ich habe Ihnen eine Kopie der Karte geschickt.

Hallo deaglebiggy, du hast mich schon vergessen? Ist es möglich, mein Problem zu lösen, oder nicht?

Ich habe Ihnen meinen Führerschein geschickt, er ist teilweise auf Englisch, ich bitte Sie, mir zu helfen, meinen Gewinn zu bekommen, ich bin Ihnen sehr dankbar.

Hallo Liona, ich werde mein Bestes geben, um sie zu überzeugen, aber ich muss sagen, die Tatsache, dass du verheiratet bist, aber nicht denselben Nachnamen hast, nicht dieselbe Adresse hast und keine eigene Bank hast/benutzst Konto ... das sind alles Warnsignale für Casinos, daher bin ich nicht allzu optimistisch, was das Ergebnis angeht.

Ich werde Sie auf dem Laufenden halten

Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall?

Hallo, leider gibt es überhaupt nichts, niemand hat mich kontaktiert und mein Konto ist weiterhin gesperrt.

Ich habe alle Teile an Blitz geschickt und warte auf ihre Antwort.

Apropos Teufel. Ich habe gerade eine Antwort erhalten.

Wie ich vorhergesagt habe, gibt es viele Warnsignale für Ihre Situation und sie zögern, diese zu akzeptieren.

Können Sie einen Nachweis vorlegen, dass Sie tatsächlich mit ihm verheiratet sind? Denn im Moment beweist nichts, was Sie angegeben haben, dies.

Außerdem zeigen Sie mir einen Nachweis Ihres Bankkontos. Warum haben Sie dieses nicht verwendet?

Sehen Sie, was ich mit roten Fahnen meine?

Ich kann ein Foto mit ihm machen (Selfie), auf dem wir unsere Pässe in der Hand halten, eine offizielle Bestätigung gibt es nicht.

Hallo Liona,

Es tut mir leid, aber das hilft Ihrem Fall überhaupt nicht, wenn Sie nicht einmal nachweisen können, dass Sie tatsächlich verheiratet sind.

Ich habe von ihnen folgende Informationen erhalten:
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Nun, um ehrlich zu sein, ist unser Standpunkt, basierend auf den AGB, immer noch derselbe.

Die Entscheidung lässt sich mit folgenden Punkten leicht verteidigen:

6.4.B. Verantwortung des Spielers
… Der Spieler wird es unterlassen, Zahlungsmittel oder das Benutzerkonto eines Dritten oder eines anderen Spielers zu nutzen, auch nicht mit dessen Zustimmung…

8. Strafen für die Nichteinhaltung des Vertrags oder der geltenden Gesetze

BLITZ behält sich das Recht vor, im Falle der Nichteinhaltung des Vertrags oder der geltenden Gesetze durch den Spieler das Benutzerkonto des Spielers ohne Vorankündigung oder Entschädigung zu sperren oder zu schließen.

Zu den Faktoren, die als Nichterfüllung einer Verpflichtung angesehen werden und die Sperrung oder Schließung des Benutzerkontos rechtfertigen, gehören:

- die Nichtbeachtung der Anmeldebedingungen; Dies gilt insbesondere für den Fall, dass die Registrierungsbedingungen nicht (mehr) eingehalten werden oder die vom Spieler gemachten Angaben nicht oder nicht mehr richtig/wahrheitsgemäß/vollständig/aktuell sind.
- …
Diese wurden nicht respektiert, daher haben wir das uneingeschränkte Recht, die Auszahlung abzulehnen.

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Es tut mir leid, ich habe es versucht, aber ihre Entscheidung ist endgültig. Wenn Ihre Geschichte glaubwürdig wäre, hätten Sie einen Fall haben können, aber wenn ich mir alle Fakten ansehe, muss ich ihnen zustimmen.