Streitsumme: 1195.4$
Casino: Cashoomo
Fall Nr.: 4858
Cashoomo – Zahlungsprobleme
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erstellt vor vor einem Tag durch
njanjam
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
I have put around $600 in this app, and ended up winning 1.7k SC. I put in my withdrawal (max at $200) after completing all needed verification such as KYC on October 8th, 2026. I have been emailing more than 3 times throughout this process asking for updates, since it is taking so long and there is no way to check the timeline, and they won't escalate me past the first stage of support no matter what I say. It is now October 25th and I have had no update on the timeline. The first stage of support just sends you a pasted paragraph saying they have no idea how much longer, and blaming the payment provider. They also said I can increase my redemption limit by having more activity on my account, so I played more (and lost) on the app, totaling over 2000 played SC, which did not change my redemption limit. From what I am seeing online this place seems to do this on purpose so you cancel your withdraw and keep playing, or just never payout your money. I'm not sure it's letting me upload more than one attachment, so if they are not sending please email me and I can send them all. In all of the attached email responses, I kept changing my wording to escalate to a manager or payments team, but they do not understand or care.Ich habe ca. 600 $ in diese App investiert und 1.700 SC gewonnen. Am 8. Oktober 2026 habe ich nach Abschluss aller erforderlichen Verifizierungen (KYC) meine Auszahlung (maximal 200 $) beantragt. Ich habe während des gesamten Prozesses mehr als drei E-Mails geschrieben und um Updates gebeten, da es so lange dauert und es keine Möglichkeit gibt, den Bearbeitungsstatus einzusehen. Egal, was ich sage, mein Fall wird nicht über die erste Support-Stufe hinaus weitergeleitet. Heute ist der 25. Oktober und ich habe immer noch keine Informationen zum Bearbeitungsstatus erhalten. Der Support der ersten Stufe schickt einem lediglich einen vorgefertigten Absatz, in dem steht, dass man keine Ahnung hat, wie lange es noch dauern wird, und schiebt die Schuld auf den Zahlungsanbieter. Mir wurde außerdem gesagt, ich könne mein Auszahlungslimit durch mehr Aktivität auf meinem Konto erhöhen. Also habe ich mehr gespielt (und verloren) und insgesamt über 2.000 SC eingesetzt, was mein Auszahlungslimit jedoch nicht verändert hat. Nach dem, was ich online recherchiere, scheint es, als ob diese Plattform dies absichtlich tut, damit man die Auszahlung storniert und weiterspielt oder das Geld einfach gar nicht erst auszahlt. Ich bin mir nicht sicher, ob ich mehr als einen Anhang hochladen kann. Falls die Anhänge nicht gesendet werden, schreiben Sie mir bitte eine E-Mail, dann sende ich sie Ihnen alle zu. In allen E-Mail-Antworten habe ich wiederholt um eine Weiterleitung an einen Manager oder das Zahlungsteam gebeten, aber das scheint niemanden zu interessieren.Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 1195.4$
Casino: Cashoomo
Fall Nr.: 4858
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Oct 26, 26, 10:54:41 AM
-
Moderator
4840
Welcome to LCB! Thank you for reaching out to us and sharing your experience with our community.
Please note that we do not have this casino listed on our site, so we don't have direct contact.
Based on their Terms 6.7:
"6.7. Once a Gold Coin purchase has been made, the funds will be drawn from the payment method as soon as practicable."
However, their Terms do not specify an exact timeframe for withdrawals.
Could you please send us the latest update you received from the casino via private message?
We will try to contact the casino and see if they are willing to cooperate with us and provide an update regarding your withdrawal.
Hallo Jackson Strowbridge ,
Willkommen bei LCB! Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Erfahrungen mit unserer Community geteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass dieses Casino nicht auf unserer Website gelistet ist, daher besteht kein direkter Kontakt.
Gemäß ihrer Geschäftsbedingungen 6.7:
„6.7. Sobald ein Kauf einer Goldmünze getätigt wurde, werden die Gelder so schnell wie möglich vom gewählten Zahlungsmittel abgebucht.“
Allerdings enthalten ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Angabe zu einem genauen Zeitraum für Auszahlungen.
Könnten Sie uns bitte das neueste Update, das Sie vom Casino erhalten haben , per privater Nachricht zukommen lassen?
Wir werden versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu erfahren, ob es bereit ist, mit uns zusammenzuarbeiten und uns über den aktuellen Stand Ihrer Auszahlung zu informieren.
-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Oct 30, 26, 03:15:24 AM
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Moderator
4840
Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.
Hallo Jackson Strowbridge ,
Könnten Sie uns bitte über etwaige Neuigkeiten zu Ihrem Fall informieren? Wir haben noch keine Rückmeldung vom Casino-Mitarbeiter erhalten und senden Ihnen daher eine Erinnerung.
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