I have a veriffiead account on Candy casino site. On 04/08/2026 I claimed a withdraw of 1460 usd. It been approved only for 1020 usd under the reason of bonus used with max cashout 1020 usd. It was not correct because I had reached 1000 usd several days ago and after that I used a few different bonuses, also made a deposits for over 400 usd after. With the last deposit on 03/08 I won 460 usd.
Since approving on 04/08/2026 of the withdraw for 1020 usd I never received the ammount on my bank card. I tried for more than a week to receive any information from the support unit, every day.But I did not get information nor for the reason I did not receive the money, neither for the details of bank transaction in order to check with my bank. I faced bad treatment and neglect. I had no answer from support unit.
Streitsumme: 1020$
Casino: Candy Casino
Fall Nr.: 4579
Ich habe ein verifiziertes Konto bei Candy Casino. Am 04.08.2026 beantragte ich eine Auszahlung von 1460 USD. Diese wurde jedoch nur mit 1020 USD genehmigt, angeblich weil ich einen Bonus mit einem Auszahlungslimit von 1020 USD genutzt hatte. Das stimmte nicht, da ich bereits einige Tage zuvor 1000 USD erreicht und anschließend verschiedene Boni genutzt sowie Einzahlungen von über 400 USD getätigt hatte. Mit der letzten Einzahlung am 03.08. gewann ich 460 USD. Seit der Genehmigung der Auszahlung von 1020 USD am 04.08.2026 ist der Betrag nie auf meiner Bankkarte eingegangen. Ich versuchte über eine Woche lang täglich, Informationen vom Kundenservice zu erhalten. Ich bekam jedoch weder Auskunft darüber, warum ich das Geld nicht erhalten hatte, noch Details zur Banktransaktion, um diese mit meiner Bank zu überprüfen. Ich wurde schlecht behandelt und ignoriert. Vom Kundenservice erhielt ich keine Antwort.
Streitsumme: 1020$
Casino: Candy Casino
Fall Nr.: 4579
Übersetzung 
