Account: h***
Complaint: Multiple accounts suspected
I am a Japanese player
I use translation. Sorry.
This time, all my winnings were confiscated due to suspicion of multiple accounts.
This complaint cannot be resolved without great efforts. A special investigation must be patiently conducted by the "ocb" people.
This is not an ordinary complaint. This is a very difficult "system error" problem that could not be solved even after detailed investigation by the casino and casino masters.
Before complaining to you this time, I complained to Bullsbet Casino, affiliates, casino staff of other casinos, BitcoinTalk bulletin board, and license.
In particular, I have filed 15 complaints to Casino Guru so far, and I was shocked that Casino Guru, who has always supported me with all my complaints, supported the casino this time. This shows that there is a serious flaw in Bullsbet Casino's multiple account detection system that cannot be found by normal investigation and inspection alone.
I had 17,075 euros of winnings from bonuses confiscated at Bullsbet Casino due to suspicion of multiple accounts.
This time, I deposited 2,000 euros and played with mixed types of cash and bonuses, including 50% bonus, unlimited withdrawals and 50 euros pet limit.
I completed KYC on the first withdrawal and was able to withdraw winnings without any problems 4 or 5 times so far using the bonus. On one occasion, I successfully withdrew a large amount of 7,8000 euros.
However, the casino's system was updated during the week I was playing (about 7 days) and various bugs and "system errors" frequently occurred. In my case, the wagering requirements for live games that should be reflected 100% were reflected only 50%, and suddenly I could not play games, could not log into the casino, and many other "system errors" occurred on the casino's side. I have been playing at Bullsbet Casino for 3-4 months, and that week was the first time I had problems. I immediately reported the bug "system error" to the casino, but since the bonus expiration date was only 2 days (48 hours), I continued playing without waiting for a reply. After that, the wagering conditions were usually reflected 100% after about 30-50% of the total, but the game suddenly became unplayable, the pet limit was 20-30 euros, and various "system errors" were not fixed until the end.
This photo is the email that pointed out the "system errors" such as the wagering conditions not being reflected, the live chat not connecting, etc.
Also, because the video capacity is large, I cannot attach it, so I will send it by email. I will send you a video of the evidence that the wagering conditions are only reflected 50%.
Hello, hirokann0525,
I have now received the necessary information and evidence to understand the actions taken by the casino team and the whole situation.
Unfortunately, after collecting all the necessary information and evidence, I find this complaint unjustified and dismiss it as it violates the casino's terms of use. Multiple accounts are linked to the same IP, device, cookies, etc. All accounts have used bonuses and have the same or very similar bets on the same games and cannot be considered a mere coincidence. The casino has a very strict policy on cases where multiple accounts are used in this way. As an independent party, we thoroughly reviewed all information and evidence and can assure you that the actions of the casino team are in accordance with the established rules.
You can appeal our decision and file a complaint with the licensing authority, but please understand that we cannot provide you with any further support in this matter. Please inform us of the decision of the licensing authority. michal.k@casino.guru
I'm sorry I couldn't help you this time. In the future, if you have any problems with this casino or any other casino, please feel free to contact us. We will do our best to help you.
Regards,
Michal
Casino Guru
This is the text of the Casino Guru ruling, but at first I thought that I was certified as having multiple accounts because I used public WIFI, but I was wrong. Bullsbet Casino, Casino Guru pointed out that I made multiple accounts on the same device.
I've been playing online casinos for three years and have played with about 150 companies, and this is the third time I've been suspected of having multiple accounts. The last time was because I accidentally used public WiFi. Because of that experience, when I play at a casino, I try not to use my home WiFi or public WiFi. This time, I only used the internet line of the company I contract with, so it's possible that at some point I was automatically connected to the WIFI unintentionally.
But I've only created one genuine account. This is for sure. I've never created two or three accounts.
When this problem occurred, I complained to Casino Guru, but unfortunately it was processed as an unjustified complaint. So I consulted an acquaintance who runs an affiliate casino, and he said that Bullsbet Casino was likely a "system error" caused by an external tool that detects multiple accounts. He also said that the system often mistakenly detects multiple accounts, especially when playing on an iPhone.
I was using an iPhone.
Please check your IP and device again in detail. There have been many similar incidents at other casinos.
As I've said many times, I think the problem I encountered this time was due to a "system error".
Just a guess, but I strongly argue that it is a "system error" caused by an external tool that detects that the multiple accounts used by the casino are not functioning properly.
These are the "USDT" addresses I use with MEXC and BYBIT. I think I only use MEXC, but I list both in case I use BYBIT. I can't check because I can no longer log into the casino.
Take a closer look at my cryptocurrency movements.
Mexico
"TRhTA8DC1YT5nSugPjxootKXcTeyQ6PVtP"
Bybit
"TQDE3UJZH5YpkmDqmofAYfp49p88MvX7Xp"
Again, this cannot be solved by a normal multi-account investigation.
This is a very difficult problem. It could not be solved even with the cooperation of the casino and the casino master.
I believe that only "lcb" can solve this. I think you are the most powerful of the complaint brokers. I believe you will find the truth.
Konto: h***
Beschwerde: Mehrere Konten im Verdacht
Ich bin ein japanischer Spieler
Ich benutze die Übersetzung. Tut mir leid.
Diesmal wurden alle meine Gewinne aufgrund des Verdachts auf mehrere Konten konfisziert.
Diese Beschwerde kann nicht ohne große Anstrengungen gelöst werden. Die Leute von „OCB“ müssen geduldig eine Sonderuntersuchung durchführen.
Dies ist keine gewöhnliche Beschwerde. Es handelt sich um ein sehr schwieriges „Systemfehler“-Problem, das selbst nach eingehender Untersuchung durch das Casino und die Casino-Leiter nicht gelöst werden konnte.
Bevor ich mich dieses Mal bei Ihnen beschwert habe, habe ich mich beim Bullsbet Casino, bei Partnern, beim Casino-Personal anderer Casinos, beim BitcoinTalk-Bulletin Board und bei der Lizenz beschwert.
Insbesondere habe ich bisher 15 Beschwerden bei Casino Guru eingereicht und war schockiert, dass Casino Guru, das mich immer bei all meinen Beschwerden unterstützt hat, das Casino dieses Mal unterstützt hat. Dies zeigt, dass das Mehrfachkontoerkennungssystem von Bullsbet Casino einen schwerwiegenden Fehler aufweist, der allein durch normale Untersuchung und Inspektion nicht gefunden werden kann.
Mir wurden 17.075 Euro Bonusgewinne im Bullsbet Casino wegen Verdacht auf Mehrfachkonten konfisziert.
Dieses Mal habe ich 2.000 Euro eingezahlt und mit gemischten Arten von Bargeld und Boni gespielt, darunter 50 % Bonus, unbegrenzte Auszahlungen und ein Haustierlimit von 50 Euro.
Ich habe bei der ersten Auszahlung KYC abgeschlossen und konnte bisher 4 oder 5 Mal problemlos Gewinne mit dem Bonus abheben. Einmal habe ich erfolgreich einen großen Betrag von 7.800 Euro abgehoben.
Das System des Casinos wurde jedoch während der Woche, in der ich spielte (ca. 7 Tage), aktualisiert und es traten häufig verschiedene Bugs und „Systemfehler“ auf. In meinem Fall wurden die Wettbedingungen für Live-Spiele, die zu 100 % wiedergegeben werden sollten, nur zu 50 % wiedergegeben und plötzlich konnte ich keine Spiele mehr spielen, konnte mich nicht mehr im Casino anmelden und es traten viele andere „Systemfehler“ auf der Seite des Casinos auf. Ich spiele seit 3-4 Monaten im Bullsbet Casino und in dieser Woche hatte ich zum ersten Mal Probleme. Ich meldete den Bug „Systemfehler“ sofort dem Casino, aber da das Ablaufdatum des Bonus nur 2 Tage (48 Stunden) betrug, spielte ich weiter, ohne auf eine Antwort zu warten. Danach wurden die Wettbedingungen normalerweise nach etwa 30-50 % des Gesamtbetrags zu 100 % wiedergegeben, aber das Spiel war plötzlich nicht mehr spielbar, das Haustierlimit betrug 20-30 Euro und verschiedene „Systemfehler“ wurden bis zum Ende nicht behoben.
Bei diesem Foto handelt es sich um die E-Mail, in der auf die „Systemfehler“ hingewiesen wurde, z. B. dass die Wettbedingungen nicht angezeigt werden, keine Verbindung zum Live-Chat hergestellt wird usw.
Da die Videokapazität außerdem groß ist, kann ich es nicht anhängen. Daher werde ich es per E-Mail senden. Ich werde Ihnen ein Video mit dem Beweis senden, dass die Wettbedingungen nur zu 50 % berücksichtigt werden.
Hallo hirokann0525,
Ich habe nun die notwendigen Informationen und Beweise erhalten, um die Maßnahmen des Casino-Teams und die gesamte Situation zu verstehen.
Leider halte ich diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise für ungerechtfertigt und weise sie zurück, da sie gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos verstößt. Mehrere Konten sind mit derselben IP, demselben Gerät, denselben Cookies usw. verknüpft. Alle Konten haben Boni verwendet und haben dieselben oder sehr ähnliche Einsätze bei denselben Spielen und können nicht als bloßer Zufall betrachtet werden. Das Casino hat eine sehr strenge Richtlinie für Fälle, in denen mehrere Konten auf diese Weise verwendet werden. Als unabhängige Partei haben wir alle Informationen und Beweise gründlich geprüft und können Ihnen versichern, dass die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprechen.
Sie können gegen unsere Entscheidung Einspruch einlegen und bei der Lizenzbehörde Beschwerde einlegen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung bieten können. Bitte informieren Sie uns über die Entscheidung der Lizenzbehörde. michal.k@casino.guru
Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht helfen konnte. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Grüße,
Michal
Casino Guru
Dies ist der Text des Casino Guru-Urteils, aber zuerst dachte ich, dass mir mehrere Konten bescheinigt wurden, weil ich öffentliches WLAN nutzte, aber ich lag falsch. Bullsbet Casino, Casino Guru wies darauf hin, dass ich auf demselben Gerät mehrere Konten eingerichtet hatte.
Ich spiele seit drei Jahren in Online-Casinos und habe bei etwa 150 Unternehmen gespielt. Dies ist das dritte Mal, dass ich verdächtigt werde, mehrere Konten zu haben. Das letzte Mal war, weil ich versehentlich öffentliches WLAN verwendet habe. Aufgrund dieser Erfahrung versuche ich, wenn ich in einem Casino spiele, weder mein WLAN zu Hause noch öffentliches WLAN zu verwenden. Dieses Mal habe ich nur die Internetleitung des Unternehmens verwendet, mit dem ich einen Vertrag habe. Es ist also möglich, dass ich irgendwann unbeabsichtigt automatisch mit dem WLAN verbunden wurde.
Aber ich habe nur ein echtes Konto erstellt. So viel steht fest. Ich habe nie zwei oder drei Konten erstellt.
Als dieses Problem auftrat, habe ich mich bei Casino Guru beschwert, aber leider wurde es als unberechtigte Beschwerde bearbeitet. Ich habe mich also bei einem Bekannten umgesehen, der ein Partnercasino betreibt und dieser meinte, dass es sich bei Bullsbet Casino wahrscheinlich um einen „Systemfehler“ handele, der durch ein externes Tool verursacht wurde, das mehrere Konten erkennt. Er meinte auch, dass das System oft fälschlicherweise mehrere Konten erkennt, insbesondere wenn man auf einem iPhone spielt.
Ich habe ein iPhone verwendet.
Bitte überprüfen Sie Ihre IP und Ihr Gerät noch einmal im Detail. Es gab viele ähnliche Vorfälle in anderen Casinos.
Wie ich schon oft gesagt habe, glaube ich, dass das Problem, auf das ich dieses Mal gestoßen bin, auf einen „Systemfehler“ zurückzuführen ist.
Nur eine Vermutung, aber ich behaupte nachdrücklich, dass es sich um einen „Systemfehler“ handelt, der durch ein externes Tool verursacht wird, das feststellt, dass die vom Casino verwendeten mehreren Konten nicht ordnungsgemäß funktionieren.
Dies sind die „USDT“-Adressen, die ich mit MEXC und BYBIT verwende. Ich glaube, ich verwende nur MEXC, aber ich liste beide auf, falls ich BYBIT verwende. Ich kann es nicht überprüfen, da ich mich nicht mehr beim Casino anmelden kann.
Schauen Sie sich meine Kryptowährungsbewegungen genauer an.
Mexiko
„TRhTA8DC1YT5nSugPjxootKXcTeyQ6PVtP“
Bybit
„TQDE3UJZH5YpkmDqmofAYfp49p88MvX7Xp“
Auch dies kann nicht durch eine normale Untersuchung mehrerer Konten gelöst werden.
Dies ist ein sehr schwieriges Problem. Es kann auch durch die Zusammenarbeit des Casinos und des Casinoleiters nicht gelöst werden.
Ich glaube, dass nur „LCB“ das lösen kann. Ich glaube, Sie sind der mächtigste Beschwerdevermittler. Ich glaube, Sie werden die Wahrheit herausfinden.
Übersetzung 
