Hello! Im from Russia ! I can not pass verification in this casino. They require a passport, a photo of my credit card and a certificate of residence. for some reason they don’t like my Russian passport. now they are asking for an international passport. What is wrong with my passport? The rules indicate that you need a passport of the country of which I am a resident. Please solve my problem
BEHOBEN: Bronzecasino
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erstellt vor vor 4 jahre durch
Cat50
- Erstellt von
- minasemen
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- minasemen
- um Apr 28, 20, 02:59:24 PM
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Newbie
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo! Ich bin von Russland ! Ich kann die Verifizierung in diesem Casino nicht bestehen. Sie benötigen einen Reisepass, ein Foto meiner Kreditkarte und eine Wohnsitzbescheinigung. Aus irgendeinem Grund gefällt ihnen mein russischer Pass nicht. Jetzt fordern sie einen internationalen Pass. Was stimmt mit meinem Reisepass nicht? Die Regeln besagen, dass Sie einen Reisepass des Landes benötigen, in dem ich wohne. Bitte lösen Sie mein Problem
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Apr 28, 20, 03:12:49 PM
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Almighty Member
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello minasemen,
Could you please send me your casino username in PM inbox and we'll contact the Casino Representative regarding your verification issues.
Hallo Minasemen,
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen per PM-Posteingang senden und wir werden den Casino-Vertreter bezüglich Ihrer Verifizierungsprobleme kontaktieren.
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- Beantwortet von
- minasemen
- um Apr 29, 20, 10:56:43 AM
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5
This afternoon I received a letter to send documents for verification. Sent documents. An hour later I receive a letter to send an expired passport. My passport will be valid for another 23 years. Why do they think my passport is expired and why did they get it?
Heute Nachmittag erhielt ich einen Brief mit der Aufforderung, Dokumente zur Überprüfung einzusenden. Gesendete Dokumente. Eine Stunde später erhalte ich einen Brief mit der Aufforderung, mir einen abgelaufenen Reisepass zuzusenden. Mein Reisepass ist noch 23 Jahre gültig. Warum denken sie, dass mein Reisepass abgelaufen ist und warum haben sie ihn bekommen?
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Apr 29, 20, 12:16:34 PM
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Almighty Member
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello minasemen,
We still haven't received a reply from the casino.We've sent them another reminder email. Keep you posted.
Hallo Minasemen,
Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir haben ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail gesendet. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- minasemen
- um May 02, 20, 10:41:20 AM
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Newbie
5
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- Beantwortet von
- Sydney
- um May 02, 20, 02:21:04 PM
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Almighty Member
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello minasemen,
No, we still haven't heard from them. We've sent them another reminder email.
Hallo Minasemen,
Nein, wir haben immer noch nichts von ihnen gehört. Wir haben ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail gesendet.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um May 06, 20, 02:26:51 PM
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Almighty Member
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello minasemen,
We've received a reply from the casino. They say that the passport you have provided did not pass the verification and that their finance team is communicating with you to provide another suitable/acceptable identification under the AML and withdrawal policy of the casino.
Has anyone from the casino been in touch with you and what other document/ documents have they requested from you to pass the KYC procedure?
Hallo Minasemen,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Sie sagen, dass der von Ihnen angegebene Reisepass die Überprüfung nicht bestanden hat und dass ihr Finanzteam mit Ihnen kommuniziert, um einen anderen geeigneten/akzeptablen Ausweis im Rahmen der AML- und Auszahlungsrichtlinien des Casinos vorzulegen.
Hat sich jemand vom Casino mit Ihnen in Verbindung gesetzt und welche anderen Dokumente hat er von Ihnen angefordert, um das KYC-Verfahren zu bestehen?
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- Beantwortet von
- minasemen
- um May 07, 20, 04:15:44 AM
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Newbie
5
They send me the same letters. They wrote in live chat that I would provide an international passport, but I do not have one.
Sie schicken mir die gleichen Briefe. Sie schrieben im Live-Chat, dass ich einen internationalen Reisepass zur Verfügung stellen würde, aber ich habe keinen.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um May 07, 20, 06:54:34 AM
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Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello minasemen,
We've sent them another email to check if some other documents would be acceptable in your case. Keep you posted.
Hallo Minasemen,
Wir haben ihnen eine weitere E-Mail geschickt, um zu prüfen, ob andere Dokumente in Ihrem Fall akzeptabel wären. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Sydney
- um May 13, 20, 08:56:00 AM
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Almighty Member
14944
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello minasemen,
We've received a reply from the casino. They are saying that the verification team cannot verify the authenticity of the passport you've provided and therefore, they've requested another government-issued identification from you.
Could you please send them another government - issued document.
Hallo Minasemen,
Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Sie geben an, dass das Verifizierungsteam die Echtheit des von Ihnen vorgelegten Reisepasses nicht überprüfen kann und daher einen anderen amtlichen Ausweis von Ihnen angefordert hat.
Könnten Sie ihnen bitte ein weiteres von der Regierung ausgestelltes Dokument schicken?
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- Beantwortet von
- Sydney
- um Jun 21, 20, 08:57:26 AM
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Almighty Member
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
The player and the Casino Representative have advised us that the verification procedure has been successful. After the player sent a copy of his Russian International Biometric passport, KYC procedure has been completed.
Therefore, we're going to mark this case as Resolved.
Der Spieler und der Casino-Vertreter haben uns mitgeteilt, dass das Verifizierungsverfahren erfolgreich war. Nachdem der Spieler eine Kopie seines russischen internationalen biometrischen Reisepasses gesendet hat, ist das KYC-Verfahren abgeschlossen.
Daher markieren wir diesen Fall als gelöst.
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- minasemen
- um Jun 29, 20, 06:23:24 PM
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Money has been received. Thank you !
Geld ist eingegangen. Danke ! -
- Beantwortet von
- Sydney
- um Jun 30, 20, 02:52:07 AM
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Almighty Member
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello minasemen,
We're glad to hear that! Thanks for the update!
Hallo Minasemen,
Das freut uns! Danke für das Update!
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- Cat50
- um Jun 30, 20, 05:56:15 AM
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Superstar Member
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Dankeschön für diesen Kommentar von:
Good the issue was resolved. I hope you enjoy your winnings.
Gut, das Problem wurde gelöst. Ich hoffe, Sie genießen Ihren Gewinn.
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