BEHOBEN: BOVEGAS lehnte die Auszahlung des Anmeldebonus ab

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pusher777
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Bitte nutze den oder die Registrierung um mitzumachen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    If I dont undertsnad  all rules then I am really sorry but I dont know what to do next... I should make deposit?  Maybe casino have it right and just cant follow it

     


    Conversation started on : Friday, March 17, 2017, at 13:52 (GMT+0)
    [13:54] zenekkkkk: hi
    [13:55] Sofia has joined the conversation
    [13:55] Sofia: Welcome to BoVegas online casino! May I have your username and how may I assist you?
    [13:55] zenekkkkk: i would likke to ask if i can pay out
    [13:56] zenekkkkk: in my case
    [13:56] Sofia: What is your user name please?
    [13:56] zenekkkkk: zenekk87
    [13:56] Sofia: One moment please
    [13:58] Sofia: There's no such player in the system. I would advise to double check the username
    [13:59] zenekkkkk: oh sorry
    [13:59] Sofia: Can you please give me valid user name?
    [14:00] zenekkkkk: zenekkkkk
    [14:00] zenekkkkk: correct
    [14:00] zenekkkkk: now
    [14:02] Sofia: Please note that Free Trial Bonuses are not meant for withdrawal and are given to players only to test the games
    [14:02] zenekkkkk: serious?
    [14:03] zenekkkkk: so its withadrawable only in my head?
    [14:05] zenekkkkk: some Rtg casino have 15 years already. Donmt have to play for fun
    [14:06] zenekkkkk: i nthought i readed terms. maybe i mix up with other ne casino
    [14:07] Sofia: There is max cashout - $50
    [14:07] Sofia: To withdraw , you should win at least $150
    [14:08] Sofia: with your max cashout, you will not be able to reach this minimum withdrawal limit
    [14:09] zenekkkkk: sounds like labirynth without exit
    [14:10] Sofia: Why do you think so?
    [14:10] zenekkkkk: what i have to do ?
    [14:10] Sofia: You can play with real money , there is no max cashout
    [14:10] zenekkkkk: ok 50 is max
    [14:10] zenekkkkk: i saw it
    [14:11] zenekkkkk: in terms
    [14:11] zenekkkkk: but i cant because?
    [14:13] Sofia: Because $50 is the maximum cashout while you need to have $150 to request withdrawal
    [14:13] Sofia: As soon as you complete playthrough, even if you win $500, you will have $50, $450 goes void
    [14:14] zenekkkkk: i cant pay out this 30?
    [14:15] zenekkkkk: need to deposit or what?
    [14:15] zenekkkkk: my wager its done
    [14:16] Sofia: Yes, you need to deposit if you would like to withdraw your winnings
    [14:16] zenekkkkk: so cant now?
    [14:16] Sofia: Please specify
    [14:18] zenekkkkk: its some way to dio to get those 30 bucks somehow
    [14:18] zenekkkkk: ?
    [14:19] Sofia: Let me remind you , that Free Trial Bonuses are given to players only to test the games
    [14:19] Sofia: You can withdraw if you reach $150 and there is no max cashout
    [14:20] zenekkkkk: but for whatb i need this maximum?
    [14:21] zenekkkkk: i see i can pay out from 25
    [14:21] zenekkkkk: i have 30 now
    [14:21] Sofia: Did you reach $150?
    [14:22] zenekkkkk: i think so
    [14:22] Sofia: Playable Balance: $30.00
    [14:22] Sofia: You cannot withdraw this amount
    [14:23] zenekkkkk: ok i get it
    [14:25] zenekkkkk: so probably not gonna make it but i will try to reach and come back to you
    [14:25] Sofia: Sure
    [14:25] Sofia: Good luck playing
    [14:25] zenekkkkk: already had good luck
    [14:25] zenekkkkk: in my opinion
    [14:27] zenekkkkk: bye
    [14:27] zenekkkkk: HAVE A NIC DAY
    [14:27] Sofia: Thank you
    [14:27] Sofia: You too
    [14:27] zenekkkkk: sorry for my not enough good knowledge

    Wenn ich nicht alle Regeln befolge, tut es mir wirklich leid, aber ich weiß nicht, was ich als nächstes tun soll ... Soll ich eine Einzahlung tätigen? Vielleicht hat das Casino Recht und kann es einfach nicht befolgen


    Das Gespräch begann am: Freitag, 17. März 2017, um 13:52 (GMT+0)
    [13:54] zenekkkkk: Hallo
    [13:55] Sofia hat sich dem Gespräch angeschlossen
    [13:55] Sofia: Willkommen im BoVegas Online-Casino! Darf ich Ihren Benutzernamen haben und wie kann ich Ihnen helfen?
    [13:55] zenekkkkk: Ich würde gerne fragen, ob ich auszahlen kann
    [13:56] zenekkkkk: in meinem Fall
    [13:56] Sofia: Wie lautet bitte Ihr Benutzername?
    [13:56] zenekkkkk: zenekk87
    [13:56] Sofia: Einen Moment bitte
    [13:58] Sofia: Es gibt keinen solchen Spieler im System. Ich würde empfehlen, den Benutzernamen noch einmal zu überprüfen
    [13:59] zenekkkkk: Oh, tut mir leid
    [13:59] Sofia: Können Sie mir bitte einen gültigen Benutzernamen geben?
    [14:00] zenekkkkk: zenekkkkk
    [14:00] zenekkkkk: richtig
    [14:00] zenekkkkk: jetzt
    [14:02] Sofia: Bitte beachten Sie, dass kostenlose Testboni nicht für eine Auszahlung gedacht sind und den Spielern nur zum Testen der Spiele gegeben werden
    [14:02] zenekkkkk: Ernsthaft?
    [14:03] zenekkkkk: Also ist es nur in meinem Kopf entfernbar?
    [14:05] zenekkkkk: Einige RTG-Casinos sind bereits 15 Jahre alt. Sie müssen nicht zum Spaß spielen
    [14:06] zenekkkkk: Ich dachte, ich hätte die Begriffe gelesen. Vielleicht verwechsle ich es mit anderen ne Casinos
    [14:07] Sofia: Die maximale Auszahlung beträgt 50 $
    [14:07] Sofia: Um eine Auszahlung vorzunehmen, sollten Sie mindestens 150 $ gewinnen
    [14:08] Sofia: Mit Ihrer maximalen Auszahlung können Sie dieses Mindestauszahlungslimit nicht erreichen
    [14:09] zenekkkkk: klingt wie ein Labyrinth ohne Ausgang
    [14:10] Sofia: Warum denkst du?
    [14:10] zenekkkkk: Was muss ich tun?
    [14:10] Sofia: Sie können mit echtem Geld spielen, es gibt keine maximale Auszahlung
    [14:10] zenekkkkk: ok 50 ist max
    [14:10] zenekkkkk: Ich habe es gesehen
    [14:11] zenekkkkk: in Begriffen
    [14:11] zenekkkkk: aber ich kann nicht, weil?
    [14:13] Sofia: Weil 50 $ die maximale Auszahlung sind, während Sie 150 $ benötigen, um eine Auszahlung zu beantragen
    [14:13] Sofia: Sobald Sie das Spiel durchgespielt haben, haben Sie 50 $, selbst wenn Sie 500 $ gewinnen, 450 $ werden ungültig
    [14:14] zenekkkkk: Ich kann diese 30 nicht auszahlen?
    [14:15] zenekkkkk: Müssen Sie eine Einzahlung tätigen oder was?
    [14:15] zenekkkkk: Ich wette, es ist erledigt
    [14:16] Sofia: Ja, Sie müssen eine Einzahlung tätigen, wenn Sie Ihre Gewinne auszahlen möchten
    [14:16] zenekkkkk: Also kannst du jetzt nicht?
    [14:16] Sofia: Bitte spezifizieren
    [14:18] zenekkkkk: Es ist irgendwie eine Möglichkeit für Dio, diese 30 Dollar irgendwie zu bekommen
    [14:18] zenekkkkk: ?
    [14:19] Sofia: Ich möchte Sie daran erinnern, dass kostenlose Testboni den Spielern nur zum Testen der Spiele gewährt werden
    [14:19] Sofia: Sie können abheben, wenn Sie 150 $ erreichen und es keine maximale Auszahlung gibt
    [14:20] zenekkkkk: aber wofür brauche ich dieses Maximum?
    [14:21] zenekkkkk: Ich sehe, ich kann ab 25 auszahlen
    [14:21] zenekkkkk: Ich habe jetzt 30
    [14:21] Sofia: Haben Sie 150 $ erreicht?
    [14:22] zenekkkkk: Ich denke schon
    [14:22] Sofia: Spielbares Guthaben: 30,00 $
    [14:22] Sofia: Sie können diesen Betrag nicht abheben
    [14:23] zenekkkkk: Ok, ich verstehe
    [14:25] zenekkkkk: Ich werde es also wahrscheinlich nicht schaffen, aber ich werde versuchen, dich zu erreichen und zu dir zurückzukommen
    [14:25] Sofia: Sicher
    [14:25] Sofia: Viel Glück beim Spielen
    [14:25] zenekkkkk: Hatte schon viel Glück
    [14:25] zenekkkkk: meiner Meinung nach
    [14:27] zenekkkkk: tschüss
    [14:27] zenekkkkk: Habt einen schönen Tag
    [14:27] Sofia: Danke
    [14:27] Sofia: Du auch
    [14:27] zenekkkkk: Entschuldigung für meine nicht ausreichend guten Kenntnisse

  • Original English Übersetzung Deutsch

    It is confusing, to be honest. Could you please tell me which bonus did you claim?

    Es ist verwirrend, um ehrlich zu sein. Könnten Sie mir bitte sagen, welchen Bonus Sie beansprucht haben?

  • Original English Übersetzung Deutsch
    MelissaN wrote:

    It is confusing, to be honest. Could you please tell me which bonus did you claim?


    50FREE no deposit bonus code for new players

    MelissaN schrieb:

    Es ist verwirrend, um ehrlich zu sein. Könnten Sie mir bitte sagen, welchen Bonus Sie beansprucht haben?


    50FREE Bonuscode ohne Einzahlung für neue Spieler

  • Original English Übersetzung Deutsch
    zenekk87 wrote:

    MelissaN wrote:

    It is confusing, to be honest. Could you please tell me which bonus did you claim?


    50FREE no deposit bonus code for new players

    I see. Thank you. We're going to forward your message to the casino rep and ask them for an explanation. 

    zenekk87 schrieb:

    MelissaN schrieb:

    Es ist verwirrend, um ehrlich zu sein. Könnten Sie mir bitte sagen, welchen Bonus Sie beansprucht haben?


    50FREE Bonuscode ohne Einzahlung für neue Spieler

    Ich verstehe. Danke schön. Wir werden Ihre Nachricht an den Casino-Repräsentanten weiterleiten und ihn um eine Erklärung bitten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear zenekk87,

    Every free chip that you redeem has terms and conditions which you can read before playing with the free chip and then decide if you want to use it.

    The bonus you have claimed has max cashout of $50, and has wagering requirments like every free chip.

    Please bear in mind that the terms and conditions of the free chip are written clearly in the information of this free chip.

    If you are playing in online casinos you probably aware of those termd and conditions moreover the terms and conditions apply only to Free chips.

    You have met the wagering reuirments which is good!  now in order to withdraw you need to deposit $120 to your account to have $150 and then you can withdraw.

    Please bear in mind that if you deposit real money and play with it there are no terms and conditions any money you win you are able to withdraw as long as you have miniumum of $150 in your account.

    In the future I clearly advise to read the terms and conditions and to contact our customer support if you have any questions.

    Best regards,

    Ric

    BoVegas Casino

    AffAlliance Group

     

    Lieber zenekk87,

    Für jeden kostenlosen Chip, den Sie einlösen, gelten Geschäftsbedingungen, die Sie lesen können, bevor Sie mit dem kostenlosen Chip spielen, und dann entscheiden, ob Sie ihn verwenden möchten.

    Der Bonus, den Sie beansprucht haben, hat eine maximale Auszahlung von 50 $ und unterliegt wie jeder Gratis-Chip Umsatzbedingungen.

    Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des kostenlosen Chips in den Informationen zu diesem kostenlosen Chip klar dargelegt sind.

    Wenn Sie in Online-Casinos spielen, kennen Sie wahrscheinlich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Darüber hinaus gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur für Gratis-Chips.

    Sie haben die Wettanforderungen erfüllt, was gut ist! Jetzt müssen Sie zum Abheben 120 $ auf Ihr Konto einzahlen, um 150 $ zu haben, und dann können Sie abheben.

    Bitte beachten Sie, dass es keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt, wenn Sie echtes Geld einzahlen und damit spielen. Sie können das gewonnene Geld abheben, solange Sie mindestens 150 $ auf Ihrem Konto haben.

    Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und sich bei Fragen an unseren Kundensupport zu wenden.

    Beste grüße,

    Ric

    BoVegas Casino

    AffAlliance-Gruppe

    3.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch
    Ric wrote:

    Dear zenekk87,

    Every free chip that you redeem has terms and conditions which you can read before playing with the free chip and then decide if you want to use it.

    The bonus you have claimed has max cashout of $50, and has wagering requirments like every free chip.

    Please bear in mind that the terms and conditions of the free chip are written clearly in the information of this free chip.

    If you are playing in online casinos you probably aware of those termd and conditions moreover the terms and conditions apply only to Free chips.

    You have met the wagering reuirments which is good! now in order to withdraw you need to deposit $120 to your account to have $150 and then you can withdraw.

    Please bear in mind that if you deposit real money and play with it there are no terms and conditions any money you win you are able to withdraw as long as you have miniumum of $150 in your account.

    In the future I clearly advise to read the terms and conditions and to contact our customer support if you have any questions.

    Best regards,

    Ric

    BoVegas Casino

    AffAlliance Group

     

    For what You have all supporters in casino????

    I asked what to do to help me finger out. Only rep or manager can answer??? Live chat is sucks everywhere 

    Ric schrieb:

    Lieber zenekk87,

    Für jeden kostenlosen Chip, den Sie einlösen, gelten Geschäftsbedingungen, die Sie lesen können, bevor Sie mit dem kostenlosen Chip spielen, und dann entscheiden, ob Sie ihn verwenden möchten.

    Der Bonus, den Sie beansprucht haben, hat eine maximale Auszahlung von 50 $ und unterliegt wie jeder Gratis-Chip Umsatzbedingungen.

    Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des kostenlosen Chips in den Informationen zu diesem kostenlosen Chip klar dargelegt sind.

    Wenn Sie in Online-Casinos spielen, kennen Sie wahrscheinlich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Darüber hinaus gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur für Gratis-Chips.

    Sie haben die Wettanforderungen erfüllt, was gut ist! Jetzt müssen Sie zum Abheben 120 $ auf Ihr Konto einzahlen, um 150 $ zu haben, und dann können Sie abheben.

    Bitte beachten Sie, dass es keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt, wenn Sie echtes Geld einzahlen und damit spielen. Sie können das gewonnene Geld abheben, solange Sie mindestens 150 $ auf Ihrem Konto haben.

    Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und sich bei Fragen an unseren Kundensupport zu wenden.

    Beste grüße,

    Ric

    BoVegas Casino

    AffAlliance-Gruppe

    Wofür haben Sie alle Unterstützer im Casino????

    Ich fragte, was ich tun könnte, um mir beim Fingern zu helfen. Nur der Vertreter oder Manager kann antworten??? Live-Chat ist überall scheiße

    3.2/ 5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi there once again.

    My case its lets say resolved.

    I reply now cause MelissaN asked me if I can finish what I started.

    I didnt make any so I couldnt withadrawal "withadrawadle" cash. I respect terms and I am complaint. Only what I needed was deposit 120 USD  to pay out those 30 credit already wagered. I need to say once again I could defeat gambling behavior and just loose those credits without any action and attempt to get eligle withadrawal request. To many times in the past I had bad experiences with diferent RTG casinos so 120 USD was just not in my heasd to comes true. Everything its ok and I this is next step back for me to not play anymore in RTG casinos. I am done. Terms are not friendly for players who want pay out without invest.  Greets Zenekk.

    Hallo nochmal.

    Mein Fall ist, sagen wir, gelöst.

    Ich antworte jetzt, weil MelissaN mich gefragt hat, ob ich zu Ende bringen kann, was ich begonnen habe.

    Ich habe kein Geld verdient und konnte daher kein Bargeld abheben. Ich respektiere die Bedingungen und beschwere mich. Ich brauchte lediglich eine Einzahlung von 120 USD, um die bereits eingesetzten 30 Credits auszuzahlen. Ich muss noch einmal sagen, dass ich das Spielverhalten besiegen und einfach das Guthaben verlieren könnte, ohne etwas zu unternehmen und zu versuchen, einen berechtigten Auszahlungsantrag zu stellen. Ich habe in der Vergangenheit zu oft schlechte Erfahrungen mit verschiedenen RTG-Casinos gemacht, sodass ich einfach nicht daran dachte, 120 USD wahr werden zu lassen. Alles ist in Ordnung und das ist für mich der nächste Schritt zurück, nicht mehr in RTG-Casinos zu spielen. Ich bin fertig. Die Bedingungen sind für Spieler, die eine Auszahlung ohne Investition wünschen, nicht freundlich. Grüße Zenekk.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dear zenekk87, 

    Please accept my apology for the misunderstanding that took place. Sofia is our new customer support manager, so please, make a discount =) We will do our best to prevent the situations like that from happening in future. 

    Ric

    BoVegas Casino

    AffAlliance Group

    Lieber zenekk87,

    Bitte entschuldigen Sie das aufgetretene Missverständnis. Sofia ist unsere neue Kundenbetreuerin, also gewähren Sie bitte einen Rabatt =) Wir werden unser Bestes tun, um solche Situationen in Zukunft zu verhindern.

    Ric

    BoVegas Casino

    AffAlliance-Gruppe

    3.2/ 5

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