Hello,
Roughly a week ago i won some money at this casino (26/05).
After uploading my ID / Bank statement & proof of address i got an email i was fully verified and that i might need to upload some more KYC documents.
So far so good.
After a day i received an email that i had to upload a photo of me holding my ID.
Received an email that it was completed.
After a few days i received a new request to upload my subscription to my phone.
Now more then 48 hours have passed again ( And they have a 48 hours withdrawal time )
I feel like they are trying to stretch this as much as possible to make you gamble your winnings ( Which worked because out of the 1700 i now have a 1000 left ).
Edit : One positive from this casino is that even though the support hours are not great, the agents are kind and helpful.
Edit 2: user name is Ju*******
Could you help me out?
BEHOBEN: BonusBet – Langsame/keine Auszahlung
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-
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Hallo,
Vor ungefähr einer Woche habe ich in diesem Casino etwas Geld gewonnen (26.05.).
Nachdem ich meinen Ausweis/Kontoauszug und meinen Adressnachweis hochgeladen hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich vollständig verifiziert wurde und dass ich möglicherweise weitere KYC-Dokumente hochladen muss.
So weit, ist es gut.
Nach einem Tag erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, ein Foto von mir mit meinem Ausweis hochzuladen.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass der Vorgang abgeschlossen ist.
Nach ein paar Tagen erhielt ich eine neue Anfrage, mein Abonnement auf mein Telefon hochzuladen.
Jetzt sind wieder mehr als 48 Stunden vergangen (und sie haben eine Auszahlungszeit von 48 Stunden)
Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, dies so weit wie möglich auszudehnen, damit Sie Ihre Gewinne verspielen können (was funktioniert hat, weil ich von den 1700 jetzt noch 1000 übrig habe).
Bearbeiten: Ein positiver Aspekt dieses Casinos ist, dass die Mitarbeiter zwar freundlich und hilfsbereit sind, auch wenn die Supportzeiten nicht besonders gut sind.
Edit 2: Benutzername ist Ju*******
Könnten Sie mir helfen? -
- Beantwortet von
- Berks
- um Jun 01, 23, 08:46:19 AM
-
Mighty Member
4535
Hello Justin Hartsink,
We are sorry that you are encountering this kind of issue, and waiting too long to be paid. Please be informed that we don't have this Casino on LCB list, but we will try to help you by reaching out to them.
Thank you for sharing your credentials with us. We will notify Casino Rep in order to help you with this issue as soon as possible.
Keep an eye on this thread for any updates.
Hallo Justin Hartsink ,
Es tut uns leid, dass Sie auf ein solches Problem stoßen und zu lange auf die Zahlung warten. Bitte beachten Sie, dass wir dieses Casino nicht auf der LCB-Liste haben, aber wir werden versuchen, Ihnen zu helfen, indem wir Kontakt zu ihnen aufnehmen.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Anmeldeinformationen mit uns geteilt haben. Wir werden Casino Rep benachrichtigen, um Ihnen bei diesem Problem so schnell wie möglich zu helfen.
Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.
-
Thank you,
I noticed that that you helped someone before with the same issue so hopefully you can help as well :)Danke schön,
Mir ist aufgefallen, dass Sie schon einmal jemandem bei dem gleichen Problem geholfen haben, also können Sie hoffentlich auch helfen :) -
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Update : It seems you are working fast,
I have received the funds!
Thank you for your time!Update: Es scheint, dass Sie schnell arbeiten.
Ich habe das Geld erhalten!
Vielen Dank für Ihre Zeit! -
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- Beantwortet von
- Anchi
- um Jun 01, 23, 11:17:03 AM
-
Admin
13534
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Justin Hartsink,
Great news!
We will mark this case as Resolved.
Hallo Justin Hartsink,
Großartige Neuigkeiten!
Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.
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