- The casino is cleo vip andmy username is josephgassett. I am confused why my refund was declined. I had requested a no deposit code as advertised on their site. The bottom. Of the page days no deposit bonus. The page states weekly new codes and ive contacted support for over a month and each week am told check back the following week. First support said I was lying, then said that page was not their site. I had to screen shot my comp to send and show them it was on their page. I requested a refund for being misled and support will not respond. I've attached screen shots of the page that advertises this info and clearly states new no deposit bonus codes weekly.
GESCHLOSSEN: [falsche Beschwerde]: Cleos VIP-Raum – Bonus abgelehnt
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Jahr durch
MelissaN
- Erstellt von
- Joseph gassett
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Newbie
3
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- Joseph gassett
- um May 27, 18, 04:41:27 PM
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Newbie
3
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
- Das Casino ist Cleo VIP und mein Benutzername ist Josephgassett. Ich bin verwirrt, warum meine Rückerstattung abgelehnt wurde. Ich hatte einen Code ohne Einzahlung angefordert, wie auf der Website angegeben. Der Boden. Von den Seitentagen kein Einzahlungsbonus. Auf der Seite werden wöchentlich neue Codes aufgeführt, und ich habe den Support über einen Monat lang kontaktiert, und jede Woche wird mir gesagt, ich solle in der folgenden Woche noch einmal vorbeischauen. Zuerst sagte der Support, dass ich lüge, und sagte dann, dass die Seite nicht ihre Website sei. Ich musste einen Screenshot meines Comps erstellen, um ihnen zu zeigen, dass er auf ihrer Seite war. Ich habe wegen Irreführung eine Rückerstattung beantragt und der Support reagiert nicht. Ich habe Screenshots der Seite angehängt, auf der diese Informationen beworben werden und auf der wöchentlich neue Bonuscodes ohne Einzahlung deutlich aufgeführt sind.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um May 28, 18, 04:58:26 AM
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Almighty Member
15546
Danke von:
HI Joseph,
Sorry to hear about the issue you're having with Cleos VIP Room. I'd like to tell you that this brand is on our warning list due to delays and payment issues. Please check the review page. The casino rep will be notified. Keep you posted.
Hallo Joseph,
Es tut uns leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Cleos VIP Room haben. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass diese Marke aufgrund von Verzögerungen und Zahlungsproblemen auf unserer Warnliste steht. Bitte schauen Sie sich die Rezensionsseite an. Der Casino-Vertreter wird benachrichtigt. Auf dem Laufenden halten.
Bewertet:2/ 5
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- Beantwortet von
- Joseph gassett
- um Jun 06, 18, 05:05:45 AM
-
Newbie
3
Do you know when they will address? I have not heard from them yet.
Wissen Sie, wann sie sich damit befassen werden? Ich habe noch nichts von ihnen gehört.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Jun 06, 18, 05:23:16 AM
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Almighty Member
15546
Unfortunately, we got nothing so far. We sent several reminders. We'll see if they get back to us. Keep you posted.Joseph Gassett schrieb:Wissen Sie, wann sie sich damit befassen werden? Ich habe noch nichts von ihnen gehört.
Leider haben wir bisher nichts bekommen. Wir haben mehrere Erinnerungen verschickt. Wir werden sehen, ob sie sich bei uns melden. Auf dem Laufenden halten. -
- Beantwortet von
- Cleosviproom
- um Jun 07, 18, 02:30:47 PM
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Casino Rep
12
Danke von:
Our understanding is the following:
1. Player requested a refund for his purchases under claims of not receiving no-purchase bonuses, specifically the 50PLAY bonus as specified on this original post in this thread, despite not only having received it when he first signed up (it is a one-time no-purchase bonus), but also receiving it under multiple player accounts he opened in different occassions despite this being a clear infringement to our terms and conditions. Proof of all this has been sent to LCB team for review.
2. Refund claims for purchases bear no relation to our offering of non-purchase bonuses, and as per our terms and conditions there are no refunds for purchases made on Cleos VIP Room. We may, at our sole discretion, refund transactions in the event of a game malfunction, not receiving the right deposit bonus, suspicions of fraud, etc. This is not the case.
Regards,
—Cleos VIP Room
Unser Verständnis ist folgendes:
1. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung für seine Einkäufe mit der Begründung, dass er keine Boni ohne Kauf erhalten habe, insbesondere den 50PLAY-Bonus, wie in diesem ursprünglichen Beitrag in diesem Thread angegeben, obwohl er ihn nicht nur bei seiner ersten Anmeldung erhalten hatte (es handelt sich um einen einmaligen Bonus). (zeitlicher Bonus ohne Kauf), sondern auch, dass er ihn unter mehreren Spielerkonten erhalten hat, die er zu unterschiedlichen Gelegenheiten eröffnet hat, obwohl dies einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Der Beweis für all dies wurde zur Überprüfung an das LCB-Team gesendet.
2. Rückerstattungsansprüche für Käufe stehen in keinem Zusammenhang mit unserem Angebot an Nicht-Kauf-Boni und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es keine Rückerstattungen für Käufe, die im Cleos VIP Room getätigt wurden. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen Transaktionen zurückerstatten, wenn eine Spielstörung auftritt, der richtige Einzahlungsbonus nicht erhalten wird, ein Betrugsverdacht vorliegt usw. Dies ist nicht der Fall.
Grüße,
—Cleos VIP-Raum
1.1/ 5
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Jun 08, 18, 05:31:51 AM
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Almighty Member
15546
Thanks for your reply, Cleosviproom.
@ Joseph gassett, unfortunately, there's nothing further we can do for you regarding this case.
We're going to close this topic.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Cleosviproom.
@ Joseph Gassett, leider können wir in diesem Fall nichts weiter für Sie tun.
Wir schließen dieses Thema.
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