I found Bombastic through LCB and registered from Ireland with the welcome promotion. Registration was no problem, I deposited in ETH, played normally and won around 9,000 EUR.
Later when I tried to log in I suddenly got a message that my region was not allowed anymore. I was worried about my money, so I logged in from a different IP just to check that my balance was still there. After that I completed the KYC they asked for.
On 30 September their fraud team emailed me asking about my "association" with another email address. I have never seen or heard of this address and I told them that straight away. Less than 30 minutes after my reply they closed my account under Section 16 (Fraud) of their T&C and voided all my winnings. They only offered to refund my last deposit as a "goodwill gesture".
They never showed any evidence, never said which rule I broke, and never asked me a single follow-up question. I have sent them a formal complaint and a GDPR request for my data, including the login and IP data they used to link me to this other account. I have not accepted the deposit refund because I don't agree with the closure.
Their own website also doesn't seem to know which regulator they fall under. Their footer says Anjouan, but their lobby page and complaints section still refer to Curacao.
I would like Bombastic to show real evidence that I am connected to this other account, or pay out my winnings. Ticket ID: G1NBD9.
Streitsumme: 9000€
Casino: Bombastic Casino
Fall Nr.: 4770
Ich bin über LCB auf Bombastic aufmerksam geworden und habe mich aus Irland mit dem Willkommensbonus registriert. Die Registrierung verlief problemlos, ich zahlte ETH ein, spielte wie gewohnt und gewann etwa 9.000 EUR. Als ich mich später einloggen wollte, erhielt ich plötzlich die Meldung, dass meine Region nicht mehr zugelassen sei. Besorgt um mein Geld loggte ich mich daher mit einer anderen IP-Adresse ein, um zu überprüfen, ob mein Guthaben noch vorhanden war. Anschließend schloss ich die geforderte KYC-Prüfung ab. Am 30. September kontaktierte mich das Betrugsteam per E-Mail und fragte nach meiner „Verbindung“ mit einer anderen E-Mail-Adresse. Ich kannte diese Adresse weder, noch hatte ich je davon gehört, und teilte dies umgehend mit. Weniger als 30 Minuten nach meiner Antwort wurde mein Konto gemäß Paragraph 16 (Betrug) der AGB gesperrt und alle meine Gewinne annulliert. Als „Geste des guten Willens“ bot man mir lediglich die Rückerstattung meiner letzten Einzahlung an. Es wurden keinerlei Beweise vorgelegt, nie genannt, gegen welche Regel ich verstoßen hätte, und es wurden keine weiteren Fragen gestellt. Ich habe eine formelle Beschwerde und einen Antrag gemäß DSGVO auf Herausgabe meiner Daten, einschließlich der Login- und IP-Daten, die zur Verknüpfung mit diesem anderen Konto verwendet wurden, eingereicht. Ich habe die Rückerstattung meiner Einzahlung abgelehnt, da ich mit der Schließung nicht einverstanden bin. Auch auf deren Website scheint unklar zu sein, welcher Aufsichtsbehörde sie unterstehen. Im Footer steht Anjouan, aber auf der Lobby-Seite und im Beschwerdebereich wird weiterhin Curaçao erwähnt. Ich verlange von Bombastic einen eindeutigen Beweis für die Verbindung zu diesem anderen Konto oder die Auszahlung meiner Gewinne. Ticket-ID: G1NBD9.
Streitsumme: 9000€
Casino: Bombastic Casino
Fall Nr.: 4770
Übersetzung 
