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Übersetzung 
übersetzt mit 
Deposited $850. Then BK8 bank account frozen. The $850 was transferred but BK8 refuse to credit. Was told will be updated. Waited for very about 2 weeks and then told by them that they will not be crediting it as their bank is frozen.
Streitsumme: 850S$
Casino: BK8 Casino
Fall Nr.: 4421
Ich habe 850 $ eingezahlt. Dann wurde mein Bankkonto bei BK8 gesperrt. Die 850 $ wurden überwiesen, aber BK8 weigert sich, sie gutzuschreiben. Mir wurde gesagt, ich würde informiert werden. Ich habe etwa zwei Wochen gewartet und dann erfahren, dass sie die Gutschrift nicht vornehmen werden, da ihr Konto gesperrt ist.
Streitsumme: 850S$
Casino: BK8 Casino
Fall Nr.: 4421
Moderator
3814
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for sharing your experience with us, and we are sorry to hear that you are facing this issue.
Could you please send us, via private message, your correspondence with the casino regarding the missing deposit?
Also, which payment method did you use for the deposit?
Once we have this information, we can check with the casino and try to clarify what happened with your deposit.
Hallo Seng Chai Ong ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Könnten Sie uns bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der fehlenden Einzahlung per privater Nachricht zukommen lassen?
Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Anzahlung verwendet?
Sobald wir diese Informationen haben, können wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, zu klären, was mit Ihrer Einzahlung passiert ist.
Moderator
3814
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for providing us with more evidence.
Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Hallo Seng Chai Ong ,
Vielen Dank, dass Sie uns weitere Beweise zur Verfügung gestellt haben.
Ihre Beschwerde, einschließlich aller von Ihnen angegebenen Details und der Casino-Guthaben, wurde an das Casino weitergeleitet.
Sobald wir Neuigkeiten haben, werden wir Sie hier in diesem Thread informieren.
Moderator
3814
Hi Seng Chai Ong,
We have sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo Seng Chai Ong ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
There is no further update. They seem to stick to not crediting
Es gibt keine weiteren Neuigkeiten. Sie scheinen weiterhin darauf zu bestehen, keine Gutschriften zu vergeben.
Moderator
3814
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for letting us know. We are once again trying to get in touch with the casino regarding your case.
We appreciate your patience and will keep you posted as soon as we receive any response.
Hallo Seng Chai Ong ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir versuchen erneut, das Casino bezüglich Ihres Falls zu kontaktieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Moderator
3814
Hi Seng Chai Ong,
We have received a response from the casino representative. They require additional proof of the deposit, such as a bank statement, payment confirmation, or the original deposit slip.
Could you please provide one of these documents so we can forward it to the casino?
Hallo Seng Chai Ong ,
Wir haben eine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten. Dieser benötigt einen zusätzlichen Einzahlungsnachweis, beispielsweise einen Kontoauszug, eine Zahlungsbestätigung oder den Original-Einzahlungsbeleg.
Könnten Sie uns bitte eines dieser Dokumente zukommen lassen, damit wir es an das Casino weiterleiten können?
I have sent you the proof of deposit via private message
Ich habe Ihnen den Einzahlungsbeleg per privater Nachricht geschickt.
I have sent you the screenshot of bank statement. (your message seems not able to attach pdf file)
In fact their customer service also asked for those things, I sent it to them even sent a video clip of the statement as they requested but they just delayed then refused to credit.
Ich habe Ihnen einen Screenshot des Kontoauszugs geschickt. (Ihre Nachricht scheint kein PDF-Anhang zu unterstützen.)
Tatsächlich hat auch deren Kundenservice diese Dinge angefordert, ich habe sie ihnen geschickt und sogar einen Videoclip des Kontoauszugs beigefügt, wie sie es verlangt hatten, aber sie haben die Gutschrift nur hinausgezögert und dann verweigert.
Moderator
3814
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for sending us the screenshot of your bank statement. We have forwarded it to the casino for review.
As soon as we receive a response, we will let you know here in this thread.
Hallo Seng Chai Ong ,
Vielen Dank für den Screenshot Ihres Kontoauszugs. Wir haben ihn zur Überprüfung an das Casino weitergeleitet.
Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie hier in diesem Thread darüber informieren.
Moderator
3814
Hi Seng Chai Ong,
We have received feedback from the casino representative that they are looking into your case and will get back to us as soon as they have more information.
Sorry for the delay, as the casino representative was attending a conference last week, so it may take a bit longer to receive a response.
Thank you for your patience.
Hallo Seng Chai Ong ,
Wir haben von einem Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall geprüft wird und man sich bei uns meldet, sobald weitere Informationen vorliegen.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Der Casino-Vertreter war letzte Woche auf einer Konferenz, daher kann es etwas länger dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Thank you for the update. I understand there may be delays as the representative was attending a conference last week.
If possible.do keep me posted every few days even if there is no final decision yet.
I trust you will keep this case moving forward and work towards a fair resolution as soon as possible. Thank you for your assistance.
Vielen Dank für die Information. Mir ist bewusst, dass es zu Verzögerungen kommen kann, da der zuständige Mitarbeiter letzte Woche an einer Konferenz teilgenommen hat.
Wenn möglich, halten Sie mich bitte alle paar Tage auf dem Laufenden, auch wenn noch keine endgültige Entscheidung getroffen wurde.
Ich vertraue darauf, dass Sie diesen Fall weiter vorantreiben und sich um eine möglichst baldige und faire Lösung bemühen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Moderator
3814
Hi Seng Chai Ong,
We are still waiting for a final response from the casino representative. They need more time to investigate your issue, as they have not yet been able to locate your deposit.
Their team is actively working on your case, and we will update you as soon as we receive any new information from them.
Thank you for your patience and understanding.
Hallo Seng Chai Ong ,
Wir warten noch auf eine endgültige Antwort des Casino-Vertreters. Dieser benötigt mehr Zeit, um Ihr Anliegen zu untersuchen, da Ihre Einzahlung noch nicht gefunden werden konnte.
Das Team des Unternehmens arbeitet aktiv an Ihrem Fall, und wir werden Sie informieren, sobald wir neue Informationen von ihnen erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Moderator
3814
Hi Seng Chai Ong,
We have received a response from the casino that their team is currently investigating the matter. They informed us that the case needs to go through several departments, and they will provide an update once they have more information.
We are sorry that this process is taking longer than expected. We will continue to follow up with the casino regularly, check for updates, and request any available information to help move the case forward.
Hallo Seng Chai Ong ,
Wir haben vom Casino die Antwort erhalten, dass ihr Team den Sachverhalt derzeit untersucht. Man teilte uns mit, dass der Fall mehrere Abteilungen durchlaufen muss und man uns informieren wird, sobald weitere Informationen vorliegen.
Es tut uns leid, dass dieser Prozess länger dauert als erwartet. Wir werden weiterhin regelmäßig mit dem Casino in Kontakt bleiben, nach Aktualisierungen suchen und alle verfügbaren Informationen anfordern, um den Fall voranzubringen.
Moderator
3814
Hi Seng Chai Ong,
Unfortunately, since we have not received any meaningful response or assistance from the casino regarding your case, we will have to mark this complaint #4421 as CLOSED due to the casino's inactivity.
If the casino provied us with a response, we will be happy to reopen your case and continue assisting you.
In the meantime, if you receive any updates from the casino or if your deposit is credited to your account, please inform us.
Thank you for your understanding.
Hallo Seng Chai Ong ,
Da wir leider keine sinnvolle Antwort oder Unterstützung seitens des Casinos in Bezug auf Ihren Fall erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde Nr. 4421 aufgrund der Inaktivität des Casinos als GESCHLOSSEN markieren.
Wenn uns das Casino eine Antwort zukommen lässt, werden wir Ihren Fall gerne wieder aufnehmen und Ihnen weiterhin behilflich sein.
Sollten Sie in der Zwischenzeit Aktualisierungen vom Casino erhalten oder Ihre Einzahlung Ihrem Konto gutgeschrieben werden, informieren Sie uns bitte.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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