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Übersetzung 
übersetzt mit 
Bitstarz is basically spitting in my face telling me that they will not look further into me saying they owe me 5 mbtc... The Blockchain does not lie... My deposit history is missing 5 mbtc... What gives?? I was told that they have been over this and will not talk about it anymore 
Bitstarz spuckt mir im Grunde ins Gesicht und sagt mir, dass sie mich nicht weiter untersuchen werden und sagen, dass sie mir 5 MBTC schulden ... Die Blockchain lügt nicht ... In meiner Einzahlungshistorie fehlen 5 MBTC ... Was gibt es?? Mir wurde gesagt, dass sie darüber hinweggekommen seien und nicht mehr darüber reden würden
Almighty Member
15546
Hi AnnaDawn,
We've already informed the casino rep. Keep an eye on this topic.
Hallo AnnaDawn,
Wir haben den Casino-Repräsentanten bereits informiert. Behalten Sie dieses Thema im Auge.
Casino Rep
217
Hi Anna,
The support agents (as far as I can see) haven't said that they won't look into your case, but they have mention that they will look into the case and there's nothing we can do but wait for it to be resolved. As you've been contacting them on chat no less than 9 times in the last 12 hours repeating the question, unfortunately this does not help to get things solved faster.
We did experience some delays with our payment provider that started last night, and we're still waiting for some payments to go through now that a fix has been put in place. This means there's a queue of transactions that haven't gone through, and all of them that has been sent will go through with a bit of patience if they haven't already.
With all this being said, I don't think the claim that we're spitting in your face is a fair one to blurr out here, especially when you've been met with nothing but respect from the support agents, I find that to be quite unfair and uncalled for. On top of this, the support agents have multiple times given you free spins as a goodwill bonus for the payment issues.
With warm regards,
Olle
Hallo Anna,
Die Support-Mitarbeiter haben (soweit ich sehen kann) nicht gesagt, dass sie Ihren Fall nicht prüfen werden, aber sie haben erwähnt, dass sie den Fall prüfen werden und wir nichts anderes tun können, als abzuwarten, bis das Problem gelöst ist. Da Sie in den letzten 12 Stunden mindestens 9 Mal im Chat mit ihnen Kontakt aufgenommen und die Frage wiederholt haben, trägt dies leider nicht dazu bei, dass die Angelegenheit schneller gelöst wird.
Bei unserem Zahlungsanbieter kam es seit gestern Abend zu Verzögerungen und wir warten immer noch darauf, dass einige Zahlungen ausgeführt werden, nachdem die Lösung gefunden wurde. Das bedeutet, dass es eine Warteschlange mit Transaktionen gibt, die noch nicht durchgeführt wurden, und dass alle gesendeten Transaktionen mit etwas Geduld durchgeführt werden, sofern dies noch nicht geschehen ist.
Nach alledem glaube ich nicht, dass es gerechtfertigt ist, die Behauptung, dass wir Ihnen ins Gesicht spucken, hier zu verwischen, insbesondere wenn Ihnen von den Support-Mitarbeitern nichts als Respekt entgegengebracht wird ziemlich unfair und unangebracht sein. Darüber hinaus haben Ihnen die Support-Mitarbeiter mehrfach Freispiele als Kulanzbonus für Zahlungsprobleme gegeben.
Mit freundlichen Grüßen,
Olle
Full Member
133
Not siding with the casino here..because I see you're short a deposit, clear as day. but ALL the directx or whatever casinos have been updating their "payment providers" this past week, and I've seen all kinds of issues. I said in another thread, part of the issue is that the support staff(at a lot of the casinos that support any cryptocurrency or btc), I have noticed, either isn't trained on bitcoin / blockchain transactions or just plain has no access to that side of it. A common thing in all the complaints is support saying "we have to wait " with little to no further explaination. Because they are waiting for it to resolve itself, or someone to clock in with the access / knowhow.
What these casinos should probably do in the future is halt deposits, or at the very least post a warning on the site letting everyone know on the front end, "your deposit may be delayed due to .. blah blah" Just a suggestion.
Ich stehe hier nicht auf der Seite des Casinos, weil ich sehe, dass Ihnen die Einzahlung fehlt, klar und deutlich. Aber ALLE DirectX- oder was auch immer-Casinos haben letzte Woche ihre „Zahlungsanbieter“ aktualisiert, und ich habe alle möglichen Probleme gesehen. Ich habe in einem anderen Thread gesagt, dass ein Teil des Problems darin besteht, dass das Support-Personal (in vielen Casinos, die Kryptowährungen oder BTC unterstützen) entweder nicht für Bitcoin-/Blockchain-Transaktionen geschult ist oder einfach keinen Zugriff darauf hat auf dieser Seite. Allen Beschwerden gemeinsam ist, dass der Support sagt: „Wir müssen warten“, ohne dass es dazu kaum oder gar keine weiteren Erklärungen gibt. Weil sie darauf warten, dass sich das Problem von selbst löst oder dass sich jemand mit Zugang/Know-how meldet.
Was diese Casinos in Zukunft wahrscheinlich tun sollten, ist, Einzahlungen zu stoppen oder zumindest eine Warnung auf der Website zu veröffentlichen, um alle im Frontend darüber zu informieren: „Ihre Einzahlung kann sich verzögern, weil ... bla bla.“ Nur ein Vorschlag.
The real issue is that chat told me that they would no longer look into my situation and that there was no one that they could escalate it to. They said that their deposit page was correct and that was the end of it. I never heard them say we do realize that you are missing 5 mbtc and as soon as Cubits is all caught up then it will be added to your account so that you can play. I was basically blown off. I apologize for contacting support so much but I feel that when money is involved that I should be able to express my concerns so that they can be addressed. I initially contacted about my balance not updating on my end even when I would get a pop up saying that I had a deposit in my account. This was blown off... Then when a deposit did not even post to my account at all... I was blown off... I deposited 0.032 yesterday ($267+). Then this morning I get this email....
Dear Anna,
Due to questionable behavior on chats, numerous complaints for absolutely no reason and multiple groundless accusations, we feel that BitStarz Casino is not the right choice for you.
We have therefore decided to close your account permanently, and we kindly ask you to find a casino that suits you better as we believe that we're not able to accommodate you as a player.
Kindly note that it is not permitted to open any more accounts and doing so will result in a ban on those accounts as well.
We wish you all the best in your pursuit of another casino site to play on.
Kind Regards,
Mike
I legitimately was thinking that I was going to open the email and see that they were sorry about what happened yesterday and were going to apologize with some free spins or a free chip... or at least say they had looked into why my balance was not updating on my end and ask to see the videos that I took... No instead my account is closed and my concerns were not even addressed.
*** About the 5 mbtc that so conveniently was missing... I received it in my account as soon as I contacted the support team here. 
***
Das eigentliche Problem ist, dass mir im Chat mitgeteilt wurde, dass sie sich nicht mehr mit meiner Situation befassen würden und dass es niemanden gäbe, an den sie eskalieren könnten. Sie sagten, dass ihre Einzahlungsseite korrekt sei und das sei das Ende. Ich habe sie nie sagen hören, dass uns klar ist, dass Ihnen 5 MBTC fehlen, und sobald Cubits aufgebraucht ist, wird es Ihrem Konto gutgeschrieben, damit Sie spielen können. Ich war im Grunde umgehauen. Es tut mir leid, dass ich den Support so häufig kontaktiert habe, aber wenn es um Geld geht, sollte ich meine Bedenken äußern können, damit sie ausgeräumt werden können. Ich habe mich zunächst darüber informiert, dass mein Kontostand nicht aktualisiert wurde, obwohl ich ein Popup-Fenster mit der Meldung erhielt, dass ich eine Einzahlung auf meinem Konto hatte. Das hat mich umgehauen... Als dann eine Einzahlung überhaupt nicht auf meinem Konto gutgeschrieben wurde... war ich umgehauen... Ich habe gestern 0,032 eingezahlt (über 267 $). Dann bekomme ich heute Morgen diese E-Mail ...
Liebe Anna,
Aufgrund des fragwürdigen Verhaltens in Chats, zahlreicher Beschwerden ohne Angabe von Gründen und zahlreicher unbegründeter Anschuldigungen sind wir der Meinung, dass BitStarz Casino nicht die richtige Wahl für Sie ist.
Wir haben uns daher entschieden, Ihr Konto dauerhaft zu schließen und bitten Sie, ein Casino zu finden, das besser zu Ihnen passt, da wir der Meinung sind, dass wir Ihnen als Spieler nicht gerecht werden können.
Bitte beachten Sie, dass die Eröffnung weiterer Konten nicht gestattet ist und dies zur Folge hat, dass auch diese Konten gesperrt werden.
Wir wünschen Ihnen alles Gute bei Ihrer Suche nach einer anderen Casinoseite, auf der Sie spielen können.
Mit freundlichen Grüße,
Mike
Ich dachte zu Recht, dass ich die E-Mail öffnen und sehen würde, dass es ihnen leid tut, was gestern passiert ist, und dass sie sich mit ein paar Freispielen oder einem Gratis-Chip entschuldigen würden ... oder zumindest sagen, sie hätten nachgeforscht, warum mein Guthaben so schlecht war Ich aktualisiere meinerseits nicht und bitte darum, die Videos zu sehen, die ich aufgenommen habe ... Nein, stattdessen ist mein Konto geschlossen und auf meine Bedenken wurde noch nicht einmal eingegangen.
*** Über die 5 MBTC, die praktischerweise gefehlt haben ... Ich habe sie auf meinem Konto erhalten, sobald ich das Support-Team hier kontaktiert habe. ***
4/ 5
Full Member
133
"James
02:25:33 am
Anna we have already been through this
is there anything else i can help you with?"
To me, this would be questionable behavior as well, feel free to read the whole transcript, im not trying to cherry pick. But it seems after being shown evidence of a missing deposit, this would not be an acceptable answer to anyone.
And I'm sure anna probably gave you hell, but does not give Bitstarz the right to dismiss a legitamite complaint.
"James
02:25:33 Uhr
Anna, wir haben das schon durchgemacht
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?“
Für mich wäre das auch ein fragwürdiges Verhalten. Lesen Sie sich gerne das gesamte Transkript durch, ich versuche nicht, Rosinen herauszupicken. Es scheint jedoch, dass dies für niemanden eine akzeptable Antwort wäre, wenn man ihm Beweise für eine fehlende Anzahlung vorlegen würde.
Und ich bin mir sicher, dass Anna dir wahrscheinlich die Hölle heiß gemacht hat, aber sie gibt Bitstarz nicht das Recht, eine berechtigte Beschwerde abzuweisen.
Chat transcript
James
Tue, 07/24/18 02:24:27 am Africa/Johannesburg
Hello. How may I help you?
K1ckM3NTh3F@c3
02:24:41 am
Hey I just notice
noticed
what you sent me doesnt match up with the blockchain
Transactions (Oldest First)
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3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
dff4b9d1cbef3e6c1357cc60b223ef 61b198a70d2232ca6043c015813d93 08c22018-07-23 19:56:18
37Eh4nUEDZJgqYsV1cMYB6EfiM9kXr b8Co
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
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3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2
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1QHcHFKUyqAeagoeEVkZW2pCmPUczr NU4K 0.0427076 BTC
1Kf5LBoi5xotsYTMEG1xNG8p2KiXaM R5Dt 0.02047024 BTC
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3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
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3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2
37gGV45eon7MZnu16zzCPP67GrcXsC D18J 0.326923 BTC
32kBHbVVyeeUu9Z9sAeiesdQNFv1Kg zE89 2.8159949 BTC
1BgYYo771pzrrah2XNyb5KcUJTiB4f QMwV 0.005 BTC
1G5N58oFYU9v3vnwaLyresEHDg1css 8bbB 0.03 BTC
1A87fSRq3dcZrntXxpYoPJayPisg1Z 3CWj 0.032945 BTC
1G4Mrk9NHL54jG85XK3VFPx7KFebwd VVie 0.01128032 BTC
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1P4DZR7JMwJ1AtT2X9GEtJzphXfZWS VRT7
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.012 BTC
I had 4 0.005 deposits
02:25:09 am
your "Screenshot" lists 3 and my ETH deposit
James
02:25:33 am
Anna we have already been through this
is there anything else i can help you with?
K1ckM3NTh3F@c3
02:26:12 am
LOOK AT THE BLOCKCHAIN
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!
James
02:26:21 am
it has been looked at already
K1ckM3NTh3F@c3
02:26:25 am
SHOWS I DEPOSITED 4 0.005 amounts
why did you guys send me a screenshot saying I was credited for 3
?
James
02:27:06 am
there are many players who also have issues who need our help, we showed you already twice, we will not look through it a third time.
K1ckM3NTh3F@c3
02:27:38 am
OK.... if that's your final answer
:)
James
02:27:49 am
yes and it was last time
please understand that
Duration: 3m 27s
Chat started on: https://www.bitstarz.com/ accounts/BTC/deposit
E-mail from LiveChat
Chat-Transkript
James
Di, 24.07.18 02:24:27 Uhr Afrika/Johannesburg
Hallo. Wie kann ich dir helfen?
K1ckM3NTh3F@c3
02:24:41 Uhr
Hey, ich merke es gerade
bemerkte
Was Sie mir gesendet haben, stimmt nicht mit der Blockchain überein
Transaktionen (älteste zuerst)
87272d681b4f648f61bf3869a93836 49307e0beb0b2905e56a0f3652d4ef 2c822018-07-23 22:43:48
34C6ZoJivHSsxQ8RxXwXepAFDupMod ay18
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3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0,005 BTC
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3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0,012 BTC
Ich hatte 4 0,005 Einzahlungen
02:25:09 Uhr
Ihr „Screenshot“ listet 3 und meine ETH-Einzahlung auf
James
02:25:33 Uhr
Anna, wir haben das schon durchgemacht
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
K1ckM3NTh3F@c3
02:26:12 Uhr
Schauen Sie sich die Blockchain an
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!
James
02:26:21 Uhr
es wurde schon angeschaut
K1ckM3NTh3F@c3
02:26:25 Uhr
ZEIGT, DASS ICH 4 Beträge von 0,005 eingezahlt habe
Warum habt ihr mir einen Screenshot geschickt, der besagt, dass mir 3 gutgeschrieben wurde?
?
James
02:27:06 Uhr
Es gibt viele Spieler, die auch Probleme haben und unsere Hilfe brauchen. Wir haben es Ihnen bereits zweimal gezeigt, wir werden es kein drittes Mal durchsehen.
K1ckM3NTh3F@c3
02:27:38 Uhr
OK.... wenn das Ihre endgültige Antwort ist
:) :)
James
02:27:49 Uhr
Ja und es war das letzte Mal
Bitte haben Sie Verständnis dafür
Dauer: 3 Min. 27 Sek
Der Chat wurde gestartet unter: https://www.bitstarz.com/accounts/BTC/deposit
E-Mail von LiveChat
Almighty Member
15546
Hi AnnaDawn,
If you received your money then we can close this topic and mark it as resolved. There's no need to write here anymore since the casino solved the initial problem.
Thanks for letting us know.
Cheers.
Hallo AnnaDawn,
Wenn Sie Ihr Geld erhalten haben, können wir dieses Thema schließen und als gelöst markieren. Es ist nicht mehr nötig, hier etwas zu schreiben, da das Casino das ursprüngliche Problem gelöst hat.
Vielen Dank für den Hinweis.
Prost.
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Hey LCB'ers! Wir möchten noch einmal Ihre Meinung hören.
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