Hi, dear LCB.
I have proved that this casino does not pay winnings and violates its rules.
I signed up in bitcoincasino.io on 13 August. I made a deposit 4500 rubles and got 100% bonus. As a result, after successful wagering I had 695000 rubles (10500$) . All necessary documents have successfully uploaded and approved. After it I have been waited for 2 days when I get paid. The words of operators in the chat sounded: "waiting, waiting" and nothing new. This company immediately became to look suspicious for me.
Today 16.08.19 in 12 p.m. I got such e-mail: "Dear player,
We inform you about confiscation of winnings and closure of your account due to failed verification. According to our terms and conditions:
In case the provided phone number is incorrect, missing or false or the player will not answer the phone call, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account.
https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions.
Another surprising fact is that the rules they sent were not sent to the end) The full version says:
We reserve the right to make a phone call (to the number specified in the player's profile), which at our discretion may be a necessary part of the verification procedure. Until the account is fully verified, no payment will be made. If the phone number provided is incorrect, missing from the player's profile, incorrect or if the player does not answer the phone, we reserve the right to confiscate the player's winnings and/or disable the account. We will make every effort to contact the player about the withdrawal of funds, but in the event that we are unable to do so within two (2) weeks (by email or phone), the funds will be retained by the Company, as the account verification procedure will be deemed to have failed.
No efforts has been made by the casino. No e-mail from the casino regarding the wish to contact the casino has been received (especially by email).
I am trying to contact the manager to get a call and solve this issue, but nobody reacts.
To make you understand this casino doesn’t even have the line “phone” in the profile. What are we talking about?
The manager didn’t even bother to specify the contact phone number in order to contact me, , but simply used the “payment method as a way of communication”.According to the casino's rule, they have right to call to player. But they even don't have line "phone number" in section personal data in account. Instead of asking my phone number, they use number in Qiwi account.Qiwi is a russian payment system. It uses phone number as account id. But it doesn't mean that I have to use phone number in Qiwi as my main contact number. It means that they break they own rules and call to payment method! But even in this stupid case I have possibility to answer.Is it OK? I can make a deposit with a card. And where would he call in this case? Don't you suspect that the casino simply does not want to pay and came up with a fictitious reason. Even I am ready to answer the payment method, but this violates their own rules, namely clause 9, which states:
We reserve the right to make a phone call (at the number specified in the player’s profile),
Well, I think you understand everything. In confirmation of my words, I am sending a screenshot, and each of you can sigh up and see that the profile does not have this line.
They sent me such answer:
Good afternoon!
With the player under the nickname CASTWILD appeared the following situation.
The player made a deposit with Qiwi, which belonged to a third party, as it turned out. Before the payment was made, the standard KYC procedure was carried out. There were also two attempts to call the player, but for the first time nobody answered the number, the second time a woman answered the phone, saying that she did not know the player.
As a result, the account was closed and the funds were confiscated in accordance with the casino rules, which states that the use of third party payment methods is not allowed, as well as due to the impossibility of further verification.
We apologise!
My answer to manager:
Hello, dear manager!
Let's do it by items:
You have sent rule 9(5), "cut from it" to the post office, which says:
Your account has been closed because you have not been verified.
In case the provided phone number is incorrect, missing or false or the player will not answer the phone call, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account.
Full rule item:
We reserve the right to call the number specified in your user account, which at our discretion may be a necessary part of the KYC procedure. Until the account is fully validated, no payments will be processed. If the phone number provided is incorrect, missing or incorrect, or the player does not answer the phone, we reserve the right to confiscate your winnings and/or disable your user account. We will use reasonable efforts to contact you about withdrawals, but if we are unable to contact you (by email or phone) within two (2) weeks, funds will be retained by the Company because you have failed to complete the KYC procedure.
Firstly, your casino does not have a "phone" line in player's personal data on the site. Accordingly, these rules do not apply to me anymore. You called to the payment method - you had no right, nobody was notified about the call, called from a hidden phone number. In the evening of the same day in the chat room, the operator was informed that the calls were received and I am ready to answer right now. I need to be warned. In response: The manager has already left. Okay.
Further: You now write in response to the claim absolutely different words about "the use of the payment method by a third party and the fact that it does not belong to me". I ask you a question: Why do you think that it does not belong to me? According to a relative's answer to a hidden number, there are no such people here. It is very funny that I will tell you. Secondly, on what principle do you make such inferences? You claim for no reason what you do not know. Are you ready to apologize to me and to the players who read this complaint?
I prepared a complaint to russian site which considers players complaints about dishonest casinos. I communicate with manager of this site. His nickname is Lenin.
So as not to be unsubstantiated: I send Lenin proof that I own the number and also the Qiwi payment method. Cellular operator's contract and a screenshot of a kiwi wallet with personal data. After that, I expect full payment and an apology from the casino.
Lenin's answer(complaints administrator):
Dear agent, the player has provided me with documents confirming his possession of the phone number and payment method (I send you the data for review).
According to your rules, point 9, you should not have used the payment method as a contact number.
Hallo, liebes LCB.
Ich habe bewiesen, dass dieses Casino keine Gewinne auszahlt und gegen seine Regeln verstößt.
Ich habe mich am 13. August bei bitcoincasino.io angemeldet. Ich habe eine Einzahlung von 4500 Rubel getätigt und einen 100 %-Bonus erhalten. Als Ergebnis hatte ich nach erfolgreichem Einsatz 695.000 Rubel (10.500 $). Alle erforderlichen Dokumente wurden erfolgreich hochgeladen und genehmigt. Danach musste ich 2 Tage auf meine Bezahlung warten. Die Worte der Betreiber im Chat klangen: „Warten, Warten“ und nichts Neues. Diese Firma kam mir sofort verdächtig vor.
Heute am 16.08.19 um 12 Uhr bekam ich folgende E-Mail: „Lieber Spieler,
Wir informieren Sie über die Einziehung von Gewinnen und die Schließung Ihres Kontos aufgrund fehlgeschlagener Verifizierung. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
Falls die angegebene Telefonnummer falsch ist, fehlt oder falsch ist oder der Spieler den Anruf nicht beantwortet, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen und/oder Ihr Benutzerkonto zu sperren.
https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions.
Eine weitere überraschende Tatsache ist, dass die von ihnen gesendeten Regeln nicht bis zum Ende gesendet wurden. In der Vollversion heißt es:
Wir behalten uns das Recht vor, einen Anruf zu tätigen (an die im Profil des Spielers angegebene Nummer), was nach unserem Ermessen ein notwendiger Teil des Verifizierungsverfahrens sein kann. Bis zur vollständigen Verifizierung des Kontos erfolgt keine Zahlung. Wenn die angegebene Telefonnummer falsch ist, im Profil des Spielers fehlt, falsch ist oder der Spieler nicht ans Telefon geht, behalten wir uns das Recht vor, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen und/oder das Konto zu sperren. Wir werden uns nach Kräften bemühen, den Spieler bezüglich der Auszahlung von Geldern zu kontaktieren. Sollte uns dies jedoch nicht innerhalb von zwei (2) Wochen (per E-Mail oder Telefon) möglich sein, werden die Gelder vom Unternehmen einbehalten Das Kontoverifizierungsverfahren gilt als fehlgeschlagen.
Das Casino hat keine Anstrengungen unternommen. Vom Casino ist keine E-Mail mit dem Wunsch zur Kontaktaufnahme eingegangen (insbesondere per E-Mail).
Ich versuche, den Manager zu kontaktieren, um einen Anruf zu erhalten und das Problem zu lösen, aber niemand reagiert.
Damit Sie verstehen, dass dieses Casino nicht einmal die Zeile „Telefon“ im Profil hat. Worüber reden wir?
Der Manager machte sich nicht einmal die Mühe, die Kontakttelefonnummer anzugeben, um mich zu kontaktieren, sondern nutzte einfach die „Zahlungsmethode als Kommunikationsmittel“. Gemäß den Regeln des Casinos haben sie das Recht, den Spieler anzurufen. Aber sie haben nicht einmal die Zeile „Telefonnummer“ im Abschnitt „Persönliche Daten“ im Konto. Anstatt nach meiner Telefonnummer zu fragen, verwenden sie die Nummer im Qiwi-Konto. Qiwi ist ein russisches Zahlungssystem. Es verwendet die Telefonnummer als Konto-ID. Das bedeutet aber nicht, dass ich die Telefonnummer in Qiwi als Hauptkontaktnummer verwenden muss. Das bedeutet, dass sie ihre eigenen Regeln brechen und zur Zahlungsmethode aufrufen! Aber selbst in diesem dummen Fall habe ich die Möglichkeit zu antworten. Ist es in Ordnung? Ich kann eine Einzahlung mit einer Karte tätigen. Und wo würde er in diesem Fall anrufen? Haben Sie nicht den Verdacht, dass das Casino einfach nicht zahlen will und sich einen fiktiven Grund ausgedacht hat? Sogar ich bin bereit, die Zahlungsmethode zu beantworten, aber dies verstößt gegen ihre eigenen Regeln, nämlich Klausel 9, in der es heißt:
Wir behalten uns das Recht vor, einen Anruf zu tätigen (unter der im Profil des Spielers angegebenen Nummer),
Nun, ich denke, du verstehst alles. Zur Bestätigung meiner Worte sende ich einen Screenshot, und jeder von euch kann aufatmen und sehen, dass das Profil diese Zeile nicht enthält.
Sie haben mir folgende Antwort geschickt:
Guten Tag!
Mit dem Spieler unter dem Spitznamen CASTWILD trat die folgende Situation auf.
Der Spieler tätigte eine Einzahlung bei Qiwi, die, wie sich herausstellte, einem Dritten gehörte. Vor der Zahlung wurde das Standard-KYC-Verfahren durchgeführt. Es gab auch zwei Versuche, den Spieler anzurufen, aber beim ersten Mal ging niemand an die Nummer, beim zweiten Mal ging eine Frau ans Telefon und sagte, sie kenne den Spieler nicht.
Infolgedessen wurde das Konto geschlossen und das Geld gemäß den Casino-Regeln beschlagnahmt, die besagen, dass die Verwendung von Zahlungsmethoden Dritter nicht zulässig ist, sowie aufgrund der Unmöglichkeit einer weiteren Überprüfung.
Wir entschuldigen uns!
Meine Antwort an den Manager:
Hallo, lieber Manager!
Machen wir es nach Elementen:
Sie haben Regel 9(5) „ausgeschnitten“ an die Post geschickt, in der es heißt:
Ihr Konto wurde geschlossen, da Sie nicht verifiziert wurden.
Falls die angegebene Telefonnummer falsch ist, fehlt oder falsch ist oder der Spieler den Anruf nicht beantwortet, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen und/oder Ihr Benutzerkonto zu sperren.
Vollständiger Regelpunkt:
Wir behalten uns das Recht vor, die in Ihrem Benutzerkonto angegebene Nummer anzurufen, was nach unserem Ermessen ein notwendiger Teil des KYC-Verfahrens sein kann. Bis das Konto vollständig validiert ist, werden keine Zahlungen verarbeitet. Wenn die angegebene Telefonnummer falsch ist, fehlt oder falsch ist oder der Spieler nicht ans Telefon geht, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen und/oder Ihr Benutzerkonto zu sperren. Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie bezüglich Abhebungen zu kontaktieren. Wenn wir Sie jedoch nicht innerhalb von zwei (2) Wochen (per E-Mail oder Telefon) kontaktieren können, werden die Gelder vom Unternehmen einbehalten, weil Sie das KYC-Verfahren nicht abgeschlossen haben.
Erstens verfügt Ihr Casino nicht über eine „Telefon“-Leitung in den persönlichen Daten der Spieler auf der Website. Dementsprechend gelten diese Regeln für mich nicht mehr. Sie haben die Zahlungsmethode angerufen - Sie hatten kein Recht, niemand wurde über den Anruf benachrichtigt, von einer versteckten Telefonnummer aus angerufen. Am Abend desselben Tages wurde der Telefonist im Chatroom darüber informiert, dass die Anrufe eingegangen seien und ich jetzt bereit sei, zu antworten. Ich muss gewarnt werden. Als Antwort: Der Manager ist bereits gegangen. Okay.
Weiter: Sie schreiben nun als Antwort auf die Klage völlig andere Worte über „die Nutzung der Zahlungsmethode durch einen Dritten und die Tatsache, dass sie nicht mir gehört“. Ich stelle Ihnen eine Frage: Warum glauben Sie, dass es nicht mir gehört? Laut der Antwort eines Verwandten auf eine versteckte Nummer gibt es hier keine solchen Leute. Es ist sehr lustig, dass ich es dir erzählen werde. Zweitens: Nach welchem Prinzip ziehen Sie solche Schlussfolgerungen? Sie behaupten ohne Grund, was Sie nicht wissen. Sind Sie bereit, sich bei mir und den Spielern, die diese Beschwerde gelesen haben, zu entschuldigen?
Ich habe eine Beschwerde bei einer russischen Website vorbereitet, die Beschwerden von Spielern über unehrliche Casinos berücksichtigt. Ich kommuniziere mit dem Manager dieser Website. Sein Spitzname ist Lenin.
Um nicht unbegründet zu sein: Ich sende Lenin einen Nachweis, dass ich die Nummer und auch die Qiwi-Zahlungsmethode besitze. Vertrag des Mobilfunkbetreibers und Screenshot einer Kiwi-Wallet mit persönlichen Daten. Danach erwarte ich die vollständige Bezahlung und eine Entschuldigung vom Casino.
Lenins Antwort(Beschwerdeverwalter):
Sehr geehrter Agent, der Spieler hat mir Dokumente zur Verfügung gestellt, die bestätigen, dass er im Besitz der Telefonnummer und der Zahlungsmethode ist (ich sende Ihnen die Daten zur Überprüfung).
Gemäß Ihren Regeln, Punkt 9, hätten Sie die Zahlungsmethode nicht als Kontaktnummer verwenden dürfen.
Übersetzung 
