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[/table]So I never thought I would be posting this sort of thing about a Bit Coin casino. As generally I can sort of tell if there going to treat me well or not.
Apparently Bit Coin Penguin is having issues behind the scenes and besides live chat there isn't a direct way to get a hold of anyone else besides the front chat line. So issues are going unresolved and not quite working out well for the player.
My LTC cash out had to be settled for less, because of there inability to trade BTC for the proper amount of LTC win. I don't understand how or why, because there are several exchanges out there on the internet to choose from. Choose one, exchange your BTC for what you want in LTC. Then presto pay the player. Apparently it's a bit more complicated than that for them.
Then they have there Monday 20% cash back bonus. Apparently whomever taught there bonus deposit math, must have not been having a very good day. As I asked for a 20% bonus on a 100 mBTC deposit. To only get 2 mBTC, versus 20 mBTC. I told live chat the bonus they credited was incorrect. Instead of verifying there math or checking with someone else. I was met with a "seriously" and ban from live chat.
To top it off, writing an e-mail to there support page doesn't work either. As I"m guessing that's answered by the same person or people.
So for now I must say on a personal note, that probably following Zuga's advice and not playing here would be advised. Apparently if you have any issues with your cash out or with a promotion. Yet even though live chat is wrong, you'll be met with the we are always right and never wrong attitude. Then banned from live chat and have your e-mails go unanswered.
This casino seemed to have promise, yet if this how live chat operates I think we'll end this with a no thanks I'll pass on future bit coin deposits.
GELÖST – BitcoinPenguin
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- 6
- Antworten
- Erstellt von
- cheetahwind
-
Super Hero
1061
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- cheetahwind
- um May 16, 16, 02:03:59 PM
-
Super Hero
1061
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
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[/table]Ich hätte also nie gedacht, dass ich so etwas über ein Bit Coin-Casino posten würde. Im Allgemeinen kann ich irgendwie sagen, ob man mich gut behandeln wird oder nicht.
Anscheinend hat Bit Coin Penguin hinter den Kulissen Probleme und außer dem Live-Chat gibt es keine direkte Möglichkeit, mit irgendjemandem außer der Front-Chat-Hotline in Kontakt zu treten. Die Probleme bleiben also ungelöst und es läuft für den Spieler nicht ganz gut.
Meine LTC-Auszahlung musste mit einem geringeren Betrag beglichen werden, da es nicht möglich war, BTC gegen den richtigen Betrag an LTC-Gewinn einzutauschen. Ich verstehe nicht wie oder warum, denn im Internet gibt es mehrere Börsen, aus denen man wählen kann. Wählen Sie eine aus und tauschen Sie Ihre BTC gegen das gewünschte LTC ein. Dann bezahlen Sie den Spieler. Anscheinend ist es für sie etwas komplizierter.
Dann gibt es dort Montag 20 % Cashback-Bonus. Anscheinend hatte derjenige, der dort Bonuseinzahlungsmathematik unterrichtete, keinen besonders guten Tag. Als ich um einen Bonus von 20 % auf eine Einzahlung von 100 mBTC bat. Um nur 2 mBTC zu erhalten, im Vergleich zu 20 mBTC. Ich teilte dem Live-Chat mit, dass der gutgeschriebene Bonus falsch sei. Anstatt Ihre Mathematik zu überprüfen oder mit jemand anderem zu klären. Ich wurde mit „ernsthaft“ und einem Live-Chat-Verbot beantwortet.
Darüber hinaus funktioniert es auch nicht, eine E-Mail an die Support-Seite zu schreiben. Ich vermute, dass die Frage von derselben Person oder denselben Personen beantwortet wurde.
Daher muss ich vorerst persönlich sagen, dass es wahrscheinlich ratsam wäre, Zugas Rat zu befolgen und hier nicht zu spielen. Anscheinend, wenn Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung oder einer Werbeaktion haben. Doch auch wenn Live-Chat falsch ist, werden Sie mit der Einstellung „Wir haben immer Recht und niemals Unrecht“ konfrontiert. Dann werden Sie vom Live-Chat ausgeschlossen und Ihre E-Mails bleiben unbeantwortet.
Dieses Casino schien vielversprechend zu sein, aber wenn der Live-Chat so funktioniert, denke ich, dass wir das mit einem „Nein, danke“ beenden werden. Ich werde auf zukünftige Bitcoin-Einzahlungen verzichten. -
- Beantwortet von
- zuga
- um May 16, 16, 04:35:19 PM
-
Admin
8368
Im sorry to hear about your troubles. And yes we warned against these guys as they are not regulated ( being powered by SOFTSWISS is not the same as being regulated and having a proper gambling license).
Ill have one of our Mods look for a contact there, but cant make any promises.Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Und ja, wir haben vor diesen Leuten gewarnt, da sie nicht reguliert sind (von SOFTSWISS betrieben zu werden ist nicht dasselbe wie reguliert zu sein und eine ordnungsgemäße Glücksspiellizenz zu haben).
Ich werde einen unserer Mods bitten, dort nach einem Kontakt zu suchen, kann aber nichts versprechen. -
- Beantwortet von
- MelissaN
- um May 16, 16, 05:30:55 PM
-
Almighty Member
15546
Hi cheetahwind,
Sorry to hear about the issue with BitcoinPinguin casino. We've notified them and we hope somebody will get back to us with an answer. We'll keep you posted.
Best regards.Hallo Cheetahwind,
Es tut mir leid, von dem Problem mit dem BitcoinPinguin-Casino zu hören. Wir haben sie benachrichtigt und hoffen, dass sich jemand mit einer Antwort bei uns meldet. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Beste grüße. -
Dankeschön für diesen Kommentar von:
As soon as I saw this complaint I emailed the support team via there contact form on their webiste and I received a response 1 hour later, they said the following:
Unfortunately, the wrong cashback was issued to the player by mistake. After having received cheetahwind's email we've checked this situation more thoroughly and it turned out that instead of issuing 0.0198 BTC cashback only 0.002 BTC were issued to the player. After that 0.0178 missing BTC were credited to Player's account and, moreover, a 0.01 BTC bonus has been credited as a compensation for the mess-up. This is the email that was sent to the Player as to notify him/her about it:
Posted on: 16 May 2016 09:59 PM
Dear Player, we've investigated your case more thoroughly and it turned out that the cashback was mistakingly issued to you. We've added the rest of the sum to you. Moreover, we've issued the bonus for this irritating mistake.
Please, accept our deepest apologies for it.
We understand how vexing this situation and on account of it we've issued additional 0.02 BTC bonus to the Player.Sobald ich diese Beschwerde gesehen habe, habe ich über das Kontaktformular auf der Website eine E-Mail an das Support-Team gesendet und eine Stunde später eine Antwort erhalten. Sie sagten Folgendes:
Leider wurde dem Spieler versehentlich das falsche Cashback ausgezahlt. Nachdem wir die E-Mail von cheetahwind erhalten hatten, haben wir die Situation genauer überprüft und es stellte sich heraus, dass dem Spieler statt 0,0198 BTC Cashback nur 0,002 BTC ausgezahlt wurden. Danach wurden dem Konto des Spielers 0,0178 fehlende BTC gutgeschrieben und außerdem wurde ein Bonus von 0,01 BTC als Entschädigung für den Fehler gutgeschrieben. Dies ist die E-Mail, die an den Spieler gesendet wurde, um ihn darüber zu informieren:
Gepostet am: 16. Mai 2016 21:59 Uhr
Lieber Spieler, wir haben Ihren Fall genauer untersucht und festgestellt, dass der Cashback fälschlicherweise an Sie ausgezahlt wurde. Den Restbetrag haben wir Ihnen hinzugefügt. Darüber hinaus haben wir für diesen ärgerlichen Fehler eine Prämie gewährt.
Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung dafür entgegen.
Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation ist, und haben dem Spieler aus diesem Grund einen zusätzlichen Bonus von 0,02 BTC gewährt. -
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- Beantwortet von
- cheetahwind
- um May 17, 16, 06:25:29 AM
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Super Hero
1061
Dankeschön für diesen Kommentar von:
To be honest it took longer than an hour, but ok yes during the hours I have worked. Things have been resolved.
Still to be honest to be banned from live chat wasn't a very nice thing on there behalf. Then to have post to a bad review to get something resolved. Just doesn't seem right.Um ehrlich zu sein, hat es länger als eine Stunde gedauert, aber ok, ja, während der Stunden, die ich gearbeitet habe. Die Dinge wurden geklärt.
Dennoch muss ich ehrlich sagen, dass es für sie keine besonders schöne Sache war, vom Live-Chat ausgeschlossen zu werden. Dann eine schlechte Bewertung posten, um etwas zu klären. Scheint einfach nicht richtig zu sein. -
- Beantwortet von
- zuga
- um May 17, 16, 06:38:54 AM
-
Admin
8368
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Still to be honest to be banned from live chat wasn't a very nice thing on there behalf. Then to have post to a bad review to get something resolved. Just doesn't seem right.
yeah that was not cool. I think best thing for you would be to move on to a different bitcoin casino. Too many red flags here.
Dennoch muss ich ehrlich sagen, dass es für sie keine besonders schöne Sache war, vom Live-Chat ausgeschlossen zu werden. Dann eine schlechte Bewertung posten, um etwas zu lösen. Scheint einfach nicht richtig zu sein.
Ja, das war nicht cool. Ich denke, das Beste für Sie wäre, zu einem anderen Bitcoin-Casino zu wechseln. Hier gibt es zu viele Warnsignale.Bewertet:3.5/ 5
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