Dear Reviewer
I have been a loyal depositing member of BingoBilly since April of 2025. I started to win in December of 2025.
-> At First, BingoBilly (BB) would send out a check within 5 days of the Withdrawal Request.
-> In August of 2025 - I won quite a bit in a Slots Tourney in which I was ahead of the house 8,000 dollars. This is when the issues started. BB has a policy that in order to remain active, you must deposit 30$ EVERY 30 days, OR they VOID your winnings. EVEN IF YOU ARE AHEAD OF THE HOUSE.
-> BB buries this policy and does not state anywhere the process of keeping your account active when you are ahead of the house. THIS is what you have to do.
1. Contact the 'LIVE Support and hope someone answers. 2 of 3 times, I get "No one is Available - Please leave your message" I DO, AND NOW,, BB is telling they never got them from KAYAK.
2. THEN, IF you get ahold of someone, they literally have to remove your winnings, you make your deposit and they put the winnings back. (BIZARRE, yes, I know)
3. Luckily, I figured this out in AUGUST and I have been trying to comply with the process ever since.
4. This was fine until my payout Requests starting in SEPTEMBER of 2025 started to be "DELAYED", sometimes up to 3 weeks. GUESS WHAT, this puts me PAST my 30 day active deposit window.
5. This continued and started to get worse, where in NOVEMBER they started having 2 weeks delays again. I literally, cancelled my payout in OCT, NOV & DEC to try to comply, making sure I did my 30$ deposit each month.
6. Finally in JAN, I decided to just wait until I get the check. I requested the Check on 1/26 and received it March 3rd. AS OF THIS DATE, I was still 2000 ahead of the house. I immediately started calling the 1-800#, I contacted the help desk immediately and 'Phil" told me it was an account issue and to keep calling the 1-800#. NO one has picked up on KAYAK for me since the beginning of MARCH. THE 1-800 number picks up, puts me on hold for 10 minutes and then hangs up. I FINALLY got ahold of Phil on Facebook and he again said it was an account issue, I said, "what can I do" and that is when he told me to contact the cashier dept. This is the FIRST time I have been given that help.
7. So, I recieved an email back from the Cashier Dept (Joe) saying that they have VOIDED my winnings, because I did not contact them for assistance.
I truly don't know what else I could have done. Therefore, I am respectly asking that BingoBilly honor my winings and just cash out my account once an for all and close the account.
Streitsumme: 2222.14$
Casino: Bingo Billy Casino
Fall Nr.: 4062
Sehr geehrter Rezensent, ich bin seit April 2025 treues Mitglied bei BingoBilly und zahle regelmäßig ein. Meine ersten Gewinne erzielte ich im Dezember 2025. → Anfangs verschickte BingoBilly (BB) innerhalb von 5 Tagen nach der Auszahlungsanfrage einen Scheck. → Im August 2025 gewann ich bei einem Slot-Turnier einen beträchtlichen Betrag und lag 8.000 Dollar im Plus. Ab diesem Zeitpunkt begannen die Probleme. BB hat die Richtlinie, dass man alle 30 Tage 30 Dollar einzahlen muss, um aktiv zu bleiben. Andernfalls werden die Gewinne verfallen, selbst wenn man im Plus ist. → BB versteckt diese Richtlinie und erklärt nirgends, wie man sein Konto aktiv hält, wenn man im Plus ist. Folgendes ist zu tun: 1. Den Live-Support kontaktieren und hoffen, dass jemand antwortet. In zwei von drei Fällen erhalte ich die Meldung „Niemand ist erreichbar – Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht“. Das tue ich, und jetzt behauptet BB, sie hätten die Nachrichten nie von Kayak erhalten. 2. Wenn man dann endlich jemanden erreicht, muss dieser die Gewinne entfernen, man zahlt ein, und die Gewinne werden wieder gutgeschrieben. (Absurd, ja, ich weiß.) 3. Zum Glück habe ich das im August herausgefunden und versuche seitdem, mich an die Vorgaben zu halten. 4. Das lief gut, bis meine Auszahlungsanträge ab September 2025 immer wieder verzögert wurden, manchmal um bis zu drei Wochen. Und raten Sie mal, was passiert ist: Dadurch bin ich über die 30-tägige Frist für aktive Einzahlungen hinaus. 5. Das ging so weiter und wurde immer schlimmer. Im November gab es wieder zweiwöchige Verzögerungen. Ich habe meine Auszahlungen im Oktober, November und Dezember storniert, um die Vorgaben einzuhalten und sicherzustellen, dass ich jeden Monat meine 30-Dollar-Einzahlung tätige. 6. Im Januar beschloss ich schließlich, einfach auf den Scheck zu warten. Ich beantragte den Scheck am 26. Januar und erhielt ihn am 3. März. Zu diesem Zeitpunkt lag ich noch 2000 im Plus. Ich habe sofort die 1-800-Nummer angerufen und mich umgehend an den Kundendienst gewandt. Dort sagte mir „Phil“, es handle sich um ein Kontoproblem und ich solle die 1-800-Nummer weiterhin anrufen. Seit Anfang März hat sich niemand mehr bei KAYAK für mich gemeldet. Die 1-800-Nummer meldet sich zwar, lässt mich aber 10 Minuten in der Warteschleife und legt dann auf. Schließlich erreichte ich Phil über Facebook, und er sagte erneut, es handle sich um ein Kontoproblem. Ich fragte: „Was kann ich tun?“, woraufhin er mich an die Kasse verwies. Dies ist das erste Mal, dass mir diese Hilfe angeboten wurde. 7. Ich erhielt daraufhin eine E-Mail von der Kasse (Joe), in der stand, dass meine Gewinne storniert wurden, da ich mich nicht an sie gewandt hätte. Ich weiß wirklich nicht, was ich sonst hätte tun sollen. Daher bitte ich BingoBilly höflich, meine Gewinne anzuerkennen, mein Konto endgültig auszuzahlen und zu schließen.
Streitsumme: 2222.14$
Casino: Bingo Billy Casino
Fall Nr.: 4062
Übersetzung 
