Streitsumme: 3500NZ$
Casino: BigBoost Casino
Fall Nr.: 4344
GELÖST: BigBoost Casino – Kontoproblem
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erstellt vor vor einem Monat durch
njanjam
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übersetzt mit 
My name is Bhagwant Singh, and I am writing to lodge a formal complaint regarding my experience with BigBoost Casino. I deposited approximately NZD $2,400 into my account and used the platform to play online casino games. After playing, I was fortunate enough to increase my balance and won approximately NZD $3,200. I then submitted a withdrawal request for my winnings in accordance with the casino’s procedures. However, only a few hours after requesting the withdrawal, my account was blocked without any clear explanation. Since then, I have been unable to access my account, and I have not received a satisfactory response regarding the status of my withdrawal or the reason for the account restriction. I have attempted to contact customer support on multiple occasions and have provided any information requested. Unfortunately, my emails have either gone unanswered or I have received no meaningful explanation regarding my funds. I am requesting an urgent investigation into this matter and a clear explanation for why my account was blocked. I also request that my withdrawal of approximately NZD $3,200 be processed without further delay, provided there has been no breach of the casino’s terms and conditions on my part. I have attached the email correspondence I received from BigBoost for reference. I would appreciate a prompt response and resolution to this matter. Thank you for your time and attention.Mein Name ist Bhagwant Singh, und ich möchte mich hiermit formell über meine Erfahrungen mit BigBoost Casino beschweren. Ich habe ca. 2.400 NZD auf mein Konto eingezahlt und die Plattform zum Spielen von Online-Casino-Spielen genutzt. Nach dem Spielen hatte ich das Glück, mein Guthaben zu erhöhen und ca. 3.200 NZD zu gewinnen. Anschließend habe ich gemäß den Casino-Richtlinien eine Auszahlungsanfrage für meine Gewinne gestellt. Nur wenige Stunden nach der Anfrage wurde mein Konto jedoch ohne Angabe von Gründen gesperrt. Seitdem habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto und habe weder eine zufriedenstellende Antwort zum Status meiner Auszahlung noch zum Grund für die Kontosperrung erhalten. Ich habe mehrfach versucht, den Kundensupport zu kontaktieren und alle angeforderten Informationen bereitgestellt. Leider blieben meine E-Mails entweder unbeantwortet oder ich erhielt keine aussagekräftige Erklärung bezüglich meines Guthabens. Ich bitte um eine dringende Untersuchung dieses Sachverhalts und um eine klare Erklärung für die Kontosperrung. Ich bitte Sie, meine Auszahlung von ca. 3.200 NZD unverzüglich zu bearbeiten, sofern ich nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen habe. Die E-Mail-Korrespondenz mit BigBoost ist beigefügt. Ich bitte um eine zügige Antwort und Klärung des Sachverhalts. Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit.Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularStreitsumme: 3500NZ$
Casino: BigBoost Casino
Fall Nr.: 4344
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 01, 26, 09:14:10 AM
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Moderator
4743
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
Could you please tell us:
- Is your account verified?
- Is this your first withdrawal?
- Did the casino request more information during the verification process?
After reviewing the casino's emails, according to them, your account was found to be in breach of Sections 11.2 and 17 of their Terms and Conditions.
These clauses allow the casino to restrict or terminate accounts where they reasonably suspect inappropriate activity, unfair conduct, or other material violations of its Terms.
We will contact the casino and ask whether they are willing to provide any further information regarding their decision. Should we receive any additional details, we will let you know.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Könnten Sie uns bitte Folgendes mitteilen:
- Ist Ihr Konto verifiziert?
- Ist dies Ihre erste Auszahlung?
- Hat das Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses weitere Informationen angefordert?
Nach Durchsicht der E-Mails des Casinos wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen die Abschnitte 11.2 und 17 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.
Diese Klauseln erlauben es dem Casino, Konten einzuschränken oder zu kündigen, wenn es einen begründeten Verdacht auf unangemessene Aktivitäten, unlauteres Verhalten oder andere wesentliche Verstöße gegen seine Nutzungsbedingungen hat.
Wir werden das Casino kontaktieren und nachfragen, ob es bereit ist, weitere Informationen zu seiner Entscheidung bereitzustellen. Sollten wir weitere Details erhalten, werden wir Sie informieren.
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Do more information requested happy to provide all the deposit statements and everything because there is not a single violation of anything from my sideGerne stelle ich Ihnen weitere Informationen sowie alle Kontoauszüge und sonstige Unterlagen zur Verfügung, da meinerseits keinerlei Verstöße vorliegen.
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Yes this was my first withdrawal as soon as I win and request my withdrawal they closed my account and no explanation given looks like they scamming peopleJa, das war meine erste Auszahlung. Kaum hatte ich gewonnen und die Auszahlung beantragt, wurde mein Konto ohne Erklärung gesperrt. Es sieht so aus, als würden sie Leute betrügen.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 02, 26, 06:42:22 AM
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Moderator
4743
Danke von:
Thank you for the clarification. We have forwarded your complaint to the casino and are now waiting for a response.
Keep you posted.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Vielen Dank für die Klarstellung. Wir haben Ihre Beschwerde an das Casino weitergeleitet und warten nun auf eine Antwort.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 04, 26, 09:14:23 AM
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Moderator
4743
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir noch keine Rückmeldung erhalten haben. Gibt es Ihrerseits in der Zwischenzeit Neuigkeiten?
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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-
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 05, 26, 07:15:36 AM
-
Moderator
4743
Danke von:
We have received feedback from the casino representative that they will look into your case and get back to us as soon as they have more information. We will keep you updated.
Thank you for your patience.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall geprüft wird und man sich bei uns meldet, sobald weitere Informationen vorliegen. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
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The account was closed due to chargebacks (CHBs) received on both this account and the associated X-Brand LS account. The account was closed in 2024, and an additional chargeback was received on April 7, 2025.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Das Konto wurde aufgrund von Rückbuchungen (Chargebacks) geschlossen, die sowohl auf diesem Konto als auch auf dem zugehörigen X-Brand LS-Konto eingegangen waren. Die Schließung erfolgte im Jahr 2024, und am 7. April 2025 wurde eine weitere Rückbuchung veranlasst.
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Dear Team,
Thank you for your message.
I acknowledge your explanation regarding the account closure and the alleged chargebacks. However, I would appreciate a full written breakdown of the following for clarification:
- The specific transactions and dates relating to the chargebacks mentioned
- Evidence or reference numbers for each chargeback
- Clarification on the “associated X-Brand LS account” and how it is linked to my account
As this involves my funds and account history, I request this information so I can properly understand the situation and resolve any outstanding issues fairly.
Please also confirm whether there is any remaining balance or refund still being processed in relation to my account.
I look forward to your prompt response.
Kind regards,
Bhagwant SinLiebes Team,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich bestätige Ihre Erklärung bezüglich der Kontoschließung und der angeblichen Rückbuchungen. Zur Klärung bitte ich jedoch um eine detaillierte schriftliche Aufschlüsselung der folgenden Punkte:
- Die konkreten Transaktionen und Daten im Zusammenhang mit den erwähnten Rückbuchungen
- Nachweis- oder Referenznummern für jede Rückbuchung
- Klarstellung zum „zugehörigen X-Brand LS-Konto“ und wie es mit meinem Konto verknüpft ist.
Da es hier um meine Gelder und meine Kontohistorie geht, bitte ich um diese Informationen, damit ich die Situation richtig verstehen und alle offenen Fragen fair klären kann.
Bitte bestätigen Sie auch, ob auf meinem Konto noch ein Restguthaben besteht oder ob eine Rückerstattung noch in Bearbeitung ist.
Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Bhagwant Sin -
- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 09, 26, 08:32:40 AM
-
Moderator
4743
Danke von:
Thank you for your reply.
Please note that the casino is not required to provide detailed supporting documents or transaction-level proof in cases like this. Due to data protection and internal security policies, they are often also limited in the amount of information they can share externally.
That said, we will still reach out to them to check whether they are willing and able to provide any additional information for review.
However, as this case is more than a year and a half old, it is possible that the casino may no longer have full access to the records or may not be able to further investigate the matter in detail.
We will let you know as soon as we receive any response from their side.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte beachten Sie, dass das Casino in solchen Fällen nicht verpflichtet ist, detaillierte Belege oder Transaktionsnachweise vorzulegen. Aufgrund von Datenschutzbestimmungen und internen Sicherheitsrichtlinien ist es oft auch eingeschränkt, welche Informationen es extern weitergeben darf.
Nichtsdestotrotz werden wir uns mit ihnen in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob sie bereit und in der Lage sind, weitere Informationen zur Überprüfung bereitzustellen.
Da dieser Fall jedoch schon über anderthalb Jahre zurückliegt, ist es möglich, dass das Casino keinen vollständigen Zugriff mehr auf die Unterlagen hat oder die Angelegenheit nicht mehr detailliert untersuchen kann.
Wir werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort von deren Seite erhalten.
-
Can we have atleast my initial deposits backKönnen wir wenigstens meine ursprüngliche Einzahlung zurückbekommen?
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 11, 26, 08:39:17 AM
-
Moderator
4743
Danke von:
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Wir leiten Ihre Anfrage an den Casino-Mitarbeiter weiter.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Jun 15, 26, 08:27:38 AM
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Moderator
4743
Unfortunately, the response from the casino representative appears to be their final decision.
From our side, complaint #4344 is marked as RESOLVED.
If we receive any further updates from the casino or if they become willing to reconsider the case, we will be sure to let you know.
Please also keep in mind that complaints involving events that took place a long time ago can be difficult to investigate, and casinos are often reluctant to revisit cases that have already been closed.
Should you encounter any issues with an online casino in the future, we kindly encourage you to contact us as soon as possible so we can assist while the matter is still fresh.
Thank you for your understanding.
Hallo Bhagwant Singh (Bali) ,
Leider scheint die Antwort des Casino-Vertreters deren endgültige Entscheidung zu sein.
Von unserer Seite ist die Beschwerde Nr. 4344 als ERLEDIGT markiert.
Sollten wir weitere Neuigkeiten vom Casino erhalten oder sollte dieses bereit sein, den Fall erneut zu prüfen, werden wir Sie selbstverständlich informieren.
Bitte bedenken Sie auch, dass Beschwerden über Ereignisse, die lange zurückliegen, schwer zu untersuchen sein können und Casinos oft zögern, bereits abgeschlossene Fälle wieder aufzurollen.
Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben, bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen helfen können, solange die Angelegenheit noch frisch ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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