Long story short - the casino is not paying me. Since December last year I was trying to get the money from Big Bang, to get my win. At first I could not log in my account. When I finally managed to do this in the beginning of January the money on my account was locked. Yeah, also in the middle of December I requested the withdrawal of the part of my deposit which was 200 EUR. The rest was locked, during all this period I was sending the emails to the casino but I the casino is just not replying….
UNGELÖST: BigBang bezahlt mich nicht
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor 5 jahre durch
Tania
- Erstellt von
- Silvia08
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Newbie
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Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- Silvia08
- um Feb 08, 19, 08:25:08 AM
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Newbie
6
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Lange Rede, kurzer Sinn: Das Casino bezahlt mich nicht. Seit Dezember letzten Jahres habe ich versucht, das Geld von Big Bang zu bekommen, um meinen Sieg zu holen. Zuerst konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen. Als mir das Anfang Januar endlich gelang, war das Geld auf meinem Konto gesperrt. Ja, auch Mitte Dezember habe ich die Auszahlung des Teils meiner Einzahlung beantragt, der 200 EUR betrug. Der Rest war gesperrt, während dieser ganzen Zeit habe ich E-Mails an das Casino gesendet, aber das Casino antwortet einfach nicht….
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 08, 19, 11:15:33 AM
-
Almighty Member
15546
Sorry to hear that, Silvia08.
Could you please provide me with your casino username? We can get in touch with them and ask to look into your account.
Tut mir leid, das zu hören, Silvia08.
Könnten Sie mir bitte Ihren Casino-Benutzernamen mitteilen? Wir können uns mit ihnen in Verbindung setzen und sie um einen Einblick in Ihr Konto bitten.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 14, 19, 11:54:24 AM
-
Almighty Member
15546
The casino has been notified. Thanks for sending your casino username. Keep you posted.
Das Casino wurde benachrichtigt. Vielen Dank für die Zusendung Ihres Casino-Benutzernamens. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 18, 19, 06:41:48 AM
-
Almighty Member
15546
Hi Silvia,
We heard back from the casino. Namey, they advises us that you had about 1850 in your account, which has not been cleared for payout as it needs to be played trough once.
The money has been won using a bonus, which you completed.
They explained it to you already that you need to wager it once in order to cashout.Your account is not locked, no payout has been requested as none of the money is available directly, but they'll be very willing to payout whatever remains after he plays it trough any game just once.
They also showed us the email they sent to you.
They also advises us that the amount of 200euros should have been paid out to your Neteller account. Could you please confirm you received this amount and understood what they explained about the wagering requirement for the bonus mentioned above?
Hallo Silvia,
Wir haben eine Rückmeldung vom Casino erhalten. Sie teilen uns nämlich mit, dass Sie etwa 1850 auf Ihrem Konto hatten, das nicht zur Auszahlung freigegeben wurde, da es einmal durchgespielt werden muss.
Das Geld wurde mit einem Bonus gewonnen, den Sie abgeschlossen haben.
Sie haben Ihnen bereits erklärt, dass Sie den Betrag einmal einsetzen müssen, um eine Auszahlung zu erhalten.Ihr Konto ist nicht gesperrt, es wurde keine Auszahlung beantragt, da nichts von dem Geld direkt verfügbar ist, aber sie sind sehr bereit, alles auszuzahlen, was übrig bleibt, nachdem er es nur einmal durch ein beliebiges Spiel gespielt hat.
Sie haben uns auch die E-Mail gezeigt, die sie Ihnen gesendet haben.
Sie weisen uns auch darauf hin, dass der Betrag von 200 Euro auf Ihr Neteller-Konto ausgezahlt werden sollte. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie diesen Betrag erhalten haben und verstanden haben, was sie zu den Wettanforderungen für den oben genannten Bonus erklärt haben?
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- Beantwortet von
- Silvia08
- um Feb 22, 19, 08:50:59 AM
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Newbie
6
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello!
Thanks for the update. I got it. I received the 200 euros. I will playthrough the money and then make the request. As soon as I get my money I will write here.
Hallo!
Danke für das Update. Ich habe es. Ich habe die 200 Euro erhalten. Ich werde das Geld durchspielen und dann den Antrag stellen. Sobald ich mein Geld habe, werde ich hier schreiben.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Feb 22, 19, 08:53:46 AM
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Almighty Member
15546
Silvia08 wrote:
Hello!
Thanks for the update. I got it. I received the 200 euros. I will playthrough the money and then make the request. As soon as I get my money I will write here.
Great Thanks for the update. Keep you posted please.
Silvia08 schrieb:Hallo!
Danke für das Update. Ich habe es. Ich habe die 200 Euro erhalten. Ich werde das Geld durchspielen und dann den Antrag stellen. Sobald ich mein Geld habe, werde ich hier schreiben.
Vielen Dank für das Update. Halten Sie sich bitte auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- Silvia08
- um Mar 01, 19, 09:51:08 AM
-
Newbie
6
Unfortunately no money at the moment....
Im Moment leider kein Geld....
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Mar 01, 19, 10:01:59 AM
-
Almighty Member
15546
Have you finished the play through?
Hast du das Stück durchgespielt?
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- Beantwortet von
- Silvia08
- um Mar 04, 19, 03:54:11 AM
-
Newbie
6
-
- Beantwortet von
- MelissaN
- um Mar 04, 19, 04:48:19 AM
-
Almighty Member
15546
So you requested a withdrawal? Please let us know as soon as you get the money.
Sie haben also eine Auszahlung beantragt? Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben.
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- Beantwortet von
- Silvia08
- um Mar 05, 19, 08:10:34 AM
-
Newbie
6
I requested the withdrawal 10 days ago but without any result... More than this I even do not see any pending payments...
Ich habe die Auszahlung vor 10 Tagen beantragt, aber ohne Ergebnis... Darüber hinaus sehe ich nicht einmal ausstehende Zahlungen...
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Mar 05, 19, 08:39:05 AM
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Almighty Member
15546
Silvia08 wrote:
I requested the withdrawal 10 days ago but without any result... More than this I even do not see any pending payments...
Thanks for the heads up. We'll check with them again.
Silvia08 schrieb:Ich habe die Auszahlung vor 10 Tagen beantragt, aber ohne Ergebnis... Darüber hinaus sehe ich nicht einmal ausstehende Zahlungen...
Danke für die Warnung. Wir werden noch einmal bei ihnen nachfragen.
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- Beantwortet von
- MelissaN
- um Mar 06, 19, 07:45:25 AM
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Almighty Member
15546
The casino informed us that they would check on your payment. Keep you posted.
Das Casino teilte uns mit, dass es Ihre Zahlung überprüfen würde. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Mar 12, 19, 06:03:12 AM
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Mighty Member
2586
Hi Silvia08,
Can you please update us on your case? Have you received the money?
Hallo Silvia08,
Können Sie uns bitte über Ihren Fall informieren? Haben Sie das Geld erhalten?
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- Beantwortet von
- Tania
- um Mar 15, 19, 11:11:18 AM
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Mighty Member
2586
Hi Silvia08, can you confirm that you've received your payment? Casino confirms that it was processed and we will consider this resolved if we don't hear otherwise from you.
Hallo Silvia08, kannst du bestätigen, dass du deine Zahlung erhalten hast? Casino bestätigt, dass die Angelegenheit bearbeitet wurde und wir werden das Problem als gelöst betrachten, wenn wir nichts anderes von Ihnen hören.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Mar 19, 19, 04:46:03 AM
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Mighty Member
2586
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Silvia08,
As we haven't received any reply from your regarding this issue and the casino advised us that this issue has been sorted out, we consider this case Resolved.
Hallo Silvia08,
Da wir zu diesem Problem keine Antwort von Ihnen erhalten haben und das Casino uns mitgeteilt hat, dass dieses Problem behoben wurde, betrachten wir diesen Fall als gelöst.
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- Beantwortet von
- Silvia08
- um Mar 29, 19, 04:49:28 AM
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Newbie
6
Hey!
Could you please reopen the case. I am sorry I did not pay the due attention, I had a long business trip... I did not get any money though. I will be available now to follow up on everything!
Best,
Silvia08
Hey!
Könnten Sie den Fall bitte noch einmal öffnen? Es tut mir leid, dass ich nicht die nötige Aufmerksamkeit geschenkt habe, ich hatte eine lange Geschäftsreise... Ich habe jedoch kein Geld bekommen. Ich werde jetzt verfügbar sein, um alles weiterzuverfolgen!
Am besten,
Silvia08
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- Beantwortet von
- Tania
- um Mar 29, 19, 05:02:29 AM
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Mighty Member
2586
@Silvia08 - We'll ask the casino for an update on your case. Keep you posted.
@Silvia08 – Wir werden das Casino um ein Update zu Ihrem Fall bitten. Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Apr 03, 19, 03:49:27 AM
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Mighty Member
2586
@Silvia08 - We still haven't heard back from the casino. We'll try sending another reminder.
@Silvia08 – Wir haben immer noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten. Wir werden versuchen, eine weitere Erinnerung zu senden.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Apr 03, 19, 09:12:45 AM
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Mighty Member
2586
@Silvia08
Just a quick update - We received a reply from the casino that they are reviewing your case and will soon provide an update.
@Silvia08
Nur ein kurzes Update: Wir haben vom Casino eine Antwort erhalten, dass Ihr Fall geprüft wird und wir bald ein Update bereitstellen werden.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Apr 08, 19, 10:50:58 AM
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Mighty Member
2586
HI Silvia08,
Have you maybe managed to get in touch with the casino directly? We haven't received any update about your case.
Hallo Silvia08,
Haben Sie es vielleicht geschafft, direkt mit dem Casino in Kontakt zu treten? Wir haben keine Neuigkeiten zu Ihrem Fall erhalten.
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- Beantwortet von
- Tania
- um Apr 09, 19, 09:31:45 AM
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Mighty Member
2586
@Silvia08
We tried getting additional feedback from the casino, but they haven't replied.
So, we will mark this case as Unresolved. Please keep us updated and let us know in case you manage to get in touch with them directly / receive the payment.@Silvia08
Wir haben versucht, zusätzliches Feedback vom Casino einzuholen, aber es hat nicht geantwortet.
Daher markieren wir diesen Fall als ungelöst. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und informieren Sie uns, falls Sie direkt Kontakt mit ihnen aufnehmen bzw. die Zahlung erhalten können.
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