GELÖST: BetWhale Casino – Problem mit langsamer Zahlung

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch JovanaV
Marckain71
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  • Marckain71
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    • Marckain71
    • um Jun 09, 25, 08:44:57 PM
    • United States Newbie 2
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Requested payout of 2500. 300 was sent and 2200 was returned to my playable balance. Once the 300 was sent I requested 500 on May 29th. Still no payment with support only stating they have high volume like they did for the first payout request which took 2+ weeks. I have played through the deposited amount hundreds of times. There is no reason for payouts to take this long regardless of account age. See attached email sent to Betwhale billing earlier this evening.

    Casino: BetWhale Casino

    Fall Nr.: 3286

    Auszahlung von 2500 angefordert. 300 wurden überwiesen und 2200 auf mein Spielguthaben zurückgebucht. Nachdem die 300 überwiesen waren, forderte ich am 29. Mai 500 an. Immer noch keine Zahlung, der Support behauptet lediglich, sie hätten ein hohes Volumen, wie schon bei der ersten Auszahlungsanforderung, die über zwei Wochen gedauert hat. Ich habe den eingezahlten Betrag hunderte Male durchgespielt. Es gibt keinen Grund, warum Auszahlungen unabhängig vom Kontoalter so lange dauern sollten. Siehe angehängte E-Mail, die heute Abend an die Betwhale-Rechnungsabteilung gesendet wurde.

    Casino: BetWhale Casino

    Fall Nr.: 3286

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jun 10, 25, 04:23:56 AM
    • Serbia Moderator 5445
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Marckain71,

    Thank you for bringing this to our attention. Could you please let us know if you contacted the casino's support to ask why the $2.200 was returned to your playable balance and what explanation you received? Have you claimed any bonuses?

    Also, we’ve forwarded your complaint to the casino rep and will update you as soon as we receive feedback from them.

    Thank you for your cooperation.

    Lieber Marckain71 ,

    Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Support des Casinos kontaktiert haben, um zu fragen, warum die 2.200 $ auf Ihr Spielguthaben zurückerstattet wurden und welche Erklärung Sie erhalten haben? Haben Sie Boni beansprucht?

    Außerdem haben wir Ihre Beschwerde an den Casino-Vertreter weitergeleitet und werden Sie auf dem Laufenden halten, sobald wir von ihm eine Rückmeldung erhalten.

    Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jun 12, 25, 06:21:06 AM
    • Serbia Moderator 5445
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Marckain71,

    We still haven’t received a response from the casino rep regarding your case, so we’ve followed up with them again. Have there been any updates on your side?

    Thanks for your patience.

    Hallo Marckain71 ,

    Wir haben noch keine Antwort vom Casino-Mitarbeiter zu Ihrem Fall erhalten und haben uns daher erneut an ihn gewandt. Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jun 16, 25, 09:00:26 AM
    • Serbia Moderator 5445
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Marckain71,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Hallo Marckain71 ,

    Können Sie uns bitte über den Fortschritt Ihres Falls auf dem Laufenden halten?

    Danke schön.

  • Cat50
    • Beantwortet von
    • Cat50
    • um Jun 17, 25, 05:05:17 AM
    • United States Superstar Member 7081
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    I really hope the player got this resolved. It is very nice to see when players get there winnings. 

    Ich hoffe wirklich, dass der Spieler dieses Problem gelöst hat. Es ist sehr schön zu sehen, wenn Spieler ihre Gewinne einstreichen.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jun 20, 25, 05:29:32 AM
    • Serbia Moderator 5445
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Marckain71,

    We have received feedback from the casino rep that your case has been passed to the relevant team. We will keep you posted.

    Thank you for your patience.

    Hallo Marckain71 ,

    Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Fall an das zuständige Team weitergeleitet wurde. Wir halten Sie auf dem Laufenden.

    Vielen Dank für Ihre Geduld.

  • Marckain71
    • Beantwortet von
    • Marckain71
    • um Jun 21, 25, 07:43:08 PM
    • United States Newbie 2
    • zuletzt aktiv vor einem Monat
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Still not received.

    Immer noch nicht erhalten.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jun 23, 25, 03:41:36 AM
    • Serbia Moderator 5445
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Marckain71,

    Thank you for the update.

    Please note that, in most casinos, withdrawals are processed only on business days.

    Based on the screenshot you provided, there doesn’t seem to be any specific issue with your withdrawal, considering that they informed you that your withdrawal is approved and your funds will get to you as soon as possible.

    In this case, it may be best to wait a little longer. If there are no changes or updates, feel free to let us know and we’ll check with the casino to see what’s going on.

    Thank you.

    Hallo Marckain71 ,

    Vielen Dank für das Update.

    Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen in den meisten Casinos nur an Werktagen bearbeitet werden.

    Basierend auf dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot scheint es kein besonderes Problem mit Ihrer Auszahlung zu geben, wenn man bedenkt, dass Sie darüber informiert wurden, dass Ihre Auszahlung genehmigt wurde und Ihr Geld so schnell wie möglich bei Ihnen eingeht.

    In diesem Fall ist es möglicherweise am besten, noch etwas zu warten. Wenn es keine Änderungen oder Aktualisierungen gibt, können Sie uns gerne Bescheid geben. Wir werden dann beim Casino nachfragen, was los ist.

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jun 25, 25, 05:09:32 AM
    • Serbia Moderator 5445
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Marckain71,

    Could you please let us know if there has been any progress with your withdrawal?

    Thank you.

    Hallo Marckain71 ,

    Können Sie uns bitte mitteilen, ob es bei Ihrer Auszahlung Fortschritte gegeben hat?

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Jun 30, 25, 05:00:56 AM
    • Serbia Moderator 5445
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Since we haven't heard back from the member Marckain71, and based on the screenshot the member provided, there doesn't seem to be any specific issue with his withdrawal. They informed him that his withdrawal is approved and his funds will be sent as soon as possible, we will consider Case #3286 as RESOLVED.

    Da wir keine Antwort von Mitglied Marckain71 erhalten haben und der von ihm bereitgestellte Screenshot zeigt, dass es bei seiner Auszahlung kein konkretes Problem gibt, wurde ihm mitgeteilt, dass seine Auszahlung genehmigt wurde und sein Geld so schnell wie möglich überwiesen wird. Wir betrachten Fall Nr. 3286 als GELÖST.

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