GELÖST: BetUS Casino – Problem mit schlechtem Support

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Shellyshells
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    When I went to withdrawal they said I needed to contact them. Which is hard to do me and my husband play on alot of sites and we have a special needs 2 year old daughter so it's hard to do things without help so I called and the guy was asking after I gave all my info and he couldn't stump me I guess is what he was trying to do he then started askingwhat was my bet on this date and that date like how can I remember that my 2yeR old special needs daughter was screaming in back. Round and I had my husband try to go look for me and he just started yelling at me and this and that I'm just saying they hate women and are very rude about kids with special needs they shut my account down and stole my winnings

    Streitsumme: 50$

    Casino: BetUS Casino

    Fall Nr.: 3420

    Als ich zur Auszahlung ging, sagten sie, ich müsse sie kontaktieren. Das ist schwierig, da mein Mann und ich auf vielen Seiten spielen und wir eine zweijährige Tochter mit besonderen Bedürfnissen haben. Es ist also schwierig, Dinge ohne Hilfe zu erledigen. Also rief ich an und der Typ fragte, nachdem ich alle meine Informationen angegeben hatte, und er konnte mich nicht in Verlegenheit bringen. Ich schätze, das war es, was er versuchte. Dann fing er an zu fragen, wie hoch mein Einsatz an diesem und jenem Datum war, wie ich mich daran erinnern kann, dass meine zweijährige Tochter mit besonderen Bedürfnissen hinten geschrien hat. Mein Mann versuchte, mich zu suchen, und er fing einfach an, mich anzuschreien und dies und das. Ich sage nur, sie hassen Frauen und sind sehr unhöflich gegenüber Kindern mit besonderen Bedürfnissen. Sie haben mein Konto geschlossen und meine Gewinne gestohlen.

    Streitsumme: 50$

    Casino: BetUS Casino

    Fall Nr.: 3420

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Shellyshells,

    We’re sorry to hear that.

    We will contact the casino rep for further clarification regarding your case and update you as soon as we receive their response. Please keep an eye on this thread for further updates.

    Thank you.

    Liebe Shellyshells ,

    Das tut uns leid.

    Wir werden den Casino-Vertreter kontaktieren, um weitere Informationen zu Ihrem Fall zu erhalten, und Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte behalten Sie diesen Thread im Auge, um weitere Updates zu erhalten.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Shellyshells,

    We received an answer from the casino rep that their security department requires a full verification of your account. They advise you to contact their CS department and ask to be transferred to Security.

    Liebe Shellyshells ,

    Wir haben vom Casino-Vertreter die Antwort erhalten, dass die Sicherheitsabteilung eine vollständige Überprüfung Ihres Kontos verlangt. Sie raten Ihnen, sich an die CS-Abteilung zu wenden und um eine Weiterleitung an die Sicherheitsabteilung zu bitten.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Shellyshells,

    Could you let us know did you reached out to the casino's CS? Did they resolve your issue?

    Liebe Shellyshells ,

    Können Sie uns mitteilen, ob Sie sich an den Kundendienst des Casinos gewandt haben? Wurde Ihr Problem dort gelöst?

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3420 as resolved.

    Da seit mehr als 48 Stunden keine Antwort vom Mitglied vorliegt, wir aber dennoch die Antwort vom Casino haben, markieren wir Fall Nr. 3420 als gelöst.

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