Good afternoon! I have problems with www.bettogoal.com. Yesterday I made deposit for 90 USD and start playing. I played one time casino (buying bonuses) and making bets. At the end of the day my balance was 679 USD and before going to sleep I place my last bet for 70 USD on hockey NHL. When I woke up and checked the results my last bet won and I log in to my account to continue playing but saw in my balance only 309 USD. I wrote to live support and they said some stupid thing that I placed my last bet after goal and my winnings deducted, but everything they say defies any logic. I'm attaching here all the screenshots of my bets (all of them are won bets, no returned by provider or something) and screenshots from the chat with the agent.
BEHOBEN: BETTOGOAL-Problem mit dem Gleichgewicht
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor 10 monate durch
Berks
- Erstellt von
- chudogoblin
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Newbie
10
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- chudogoblin
- um Oct 02, 23, 07:27:53 AM
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Newbie
10
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Guten Tag! Ich habe Probleme mit www.bettogoal.com. Gestern habe ich 90 USD eingezahlt und angefangen zu spielen. Ich habe einmal im Casino gespielt (Boni gekauft) und Wetten abgeschlossen. Am Ende des Tages betrug mein Guthaben 679 USD und bevor ich schlafen gehe, platziere ich meine letzte Wette über 70 USD auf Eishockey NHL. Als ich aufwachte und die Ergebnisse überprüfte, gewann meine letzte Wette und ich loggte mich in mein Konto ein, um weiterzuspielen, sah aber auf meinem Kontostand nur 309 USD. Ich habe dem Live-Support geschrieben und sie sagten etwas Dummes, dass ich meine letzte Wette nach dem Tor platziert und meine Gewinne abgezogen hätten, aber alles, was sie sagen, entzieht sich jeder Logik. Ich füge hier alle Screenshots meiner Wetten (alle davon sind gewonnene Wetten, keine Rückgabe vom Anbieter oder so) und Screenshots vom Chat mit dem Agenten bei.
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- Beantwortet von
- chudogoblin
- um Oct 02, 23, 07:34:44 AM
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Newbie
10
Here I will attach the screenshots of speaking with the agent and history balance.
Hier werde ich die Screenshots des Gesprächs mit dem Agenten und des Verlaufssaldos anhängen.
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- Beantwortet von
- chudogoblin
- um Oct 02, 23, 07:36:18 AM
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Newbie
10
More screenshots of our conversation
Weitere Screenshots unseres Gesprächs
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- Beantwortet von
- chudogoblin
- um Oct 02, 23, 07:40:09 AM
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Newbie
10
And the end of our conversation with the agent of bettogoal.
So my all bets are won, no any returned bet, but they are saying that I made some bet after some goals. They can say like this to any bets people are making if they dont want to pay.
Und das Ende unseres Gesprächs mit dem Agenten von bettogoal.
Meine Wetten sind also alle gewonnen, es wird keine Wette zurückgegeben, aber es heißt, dass ich nach einigen Toren eine Wette abgeschlossen habe. Sie können dies zu allen Wetten sagen, die Leute abschließen, wenn sie nicht zahlen wollen.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Oct 02, 23, 08:11:06 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
We will notify Casino Rep in order to check what was happened with your win.
Keep you posted.
Hallo Chudogoblin ,
Wir werden Casino Rep benachrichtigen, um zu überprüfen, was mit Ihrem Gewinn passiert ist.
Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- chudogoblin
- um Oct 02, 23, 08:34:07 AM
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Newbie
10
Thank you!
I don't know what happened, but as show in screenshots of bets history, all bets are won but they decided to come up with some kind of excuse on their part to reduce my winnings.
How its possible just take part of the balance if all bets won, simply because they wanted to?
Danke schön!
Ich weiß nicht, was passiert ist, aber wie in den Screenshots des Wettverlaufs zu sehen ist, wurden alle Wetten gewonnen, aber sie beschlossen, sich irgendeine Ausrede auszudenken, um meine Gewinne zu reduzieren.
Wie ist es möglich, einfach einen Teil des Guthabens zu erhalten, wenn alle Wetten gewonnen haben, einfach weil sie es wollten?
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- Beantwortet von
- Berks
- um Oct 02, 23, 09:04:50 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
We will inform you when they reach out to us with the clarification.
Keep you posted.
Hallo Chudogoblin ,
Wir werden Sie informieren, wenn sie sich mit der Klarstellung an uns wenden.
Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- chudogoblin
- um Oct 02, 23, 09:48:59 AM
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Newbie
10
Funny things happening. I made a bet now for 8 USD and my balance got minus for around 87 USD and I can't now login to my account.
So after openning a complaint here at forum they just begins to do some unbelivable things.
Es passieren lustige Dinge. Ich habe jetzt eine Wette über 8 USD abgeschlossen und mein Guthaben ist um etwa 87 USD gesunken und ich kann mich jetzt nicht bei meinem Konto anmelden.
Nachdem sie hier im Forum eine Beschwerde eingereicht haben, beginnen sie einfach, einige unglaubliche Dinge zu tun.
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- Beantwortet von
- chudogoblin
- um Oct 02, 23, 10:36:34 AM
-
Newbie
10
This is how now looks Balance history!
All bets are winning bets, but they are doing what they want!
So sieht jetzt Balance-Geschichte aus!
Alle Wetten sind Gewinnwetten, aber sie machen, was sie wollen!
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- Beantwortet von
- chudogoblin
- um Oct 02, 23, 10:56:29 AM
-
Newbie
10
They still continues doing something what they want
Sie tun immer noch etwas, was sie wollen
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- Beantwortet von
- chudogoblin
- um Oct 02, 23, 11:11:29 AM
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Newbie
10
Now my account looks like this :D
So they can do what the want. I think people and other players should know what it BETTOGOAL.COM
How my balance can be 176 USD and how they calculate this, I really dont know. This is fantastic! They can cancell any bets they want and still money from your account.
Jetzt sieht mein Konto so aus :D
Damit sie machen können, was sie wollen. Ich denke, die Leute und andere Spieler sollten wissen, was BETTOGOAL.COM ist
Wie mein Guthaben 176 USD betragen kann und wie sie das berechnen, weiß ich wirklich nicht. Das ist fantastisch! Sie können alle gewünschten Wetten stornieren und trotzdem Geld von Ihrem Konto abbuchen.
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- Beantwortet von
- chudogoblin
- um Oct 02, 23, 11:27:48 AM
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Newbie
10
Sorry, but I will keep updates of this "show" from BETTOGOAL
Tut mir leid, aber ich werde über diese „Show“ von BETTOGOAL auf dem Laufenden bleiben
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- Beantwortet von
- Berks
- um Oct 03, 23, 03:38:55 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
Could you please wait until we get some response from the Casino? We sent them your case and now waiting for an update.
Thank you for understanding.
Hallo Chudogoblin ,
Könnten Sie bitte warten, bis wir eine Antwort vom Casino erhalten? Wir haben ihnen Ihren Fall geschickt und warten nun auf ein Update.
Danke für dein Verständnis.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Oct 05, 23, 07:48:53 AM
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Mighty Member
4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello chudogoblin,
We sent them a reminder about your issue. Once we get some feedback we will let you know.
Keep you posted.
Hallo Chudogoblin ,
Wir haben ihnen eine Erinnerung zu Ihrem Problem gesendet. Sobald wir Feedback erhalten, werden wir Sie darüber informieren.
Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Oct 09, 23, 04:53:57 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
We are still without the update. Once we hear back we will inform you.
Keep you posted.
Hallo Chudogoblin ,
Wir sind immer noch ohne das Update. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie informieren.
Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Oct 12, 23, 08:36:04 AM
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Mighty Member
4535
Hello chudogoblin,
Unfortunately, we still haven't received any proper response from their side. We will ping them once again.
Keep you posted for any updates.
Hallo Chudogoblin ,
Leider haben wir noch immer keine angemessene Antwort von ihrer Seite erhalten. Wir werden sie noch einmal anpingen.
Halten Sie sich über Aktualisierungen auf dem Laufenden.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Oct 16, 23, 07:27:30 AM
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Mighty Member
4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello chudogoblin,
We still haven't received a proper clarification from their side. Once we get we will inform you.
Keep you posted.
Hallo Chudogoblin ,
Wir haben von ihrer Seite immer noch keine entsprechende Klarstellung erhalten. Sobald wir bei Ihnen sind, werden wir Sie informieren.
Auf dem Laufenden halten.
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- Beantwortet von
- Berks
- um Oct 22, 23, 06:36:31 AM
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Mighty Member
4535
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello chudogoblin,
Casino Rep got back to us and this is what he said:
"In relation to Player: chudogoblin
It came to our attention that the player placed a bet incorrectly after a goal was scored in the match US Olbia 1905 - Ancona-Matelica.
Following a check we made the bet 3462306039 placed on selection Ancona-Matelica to win was placed after a goal was scored.
After raising this issue with our sportsbook provider, the selection was voided as the goal was already scored and our market was not updated i.e. did not record the goal that was scored.
We have deducted the winning from that selection due to the above reason.The player has been informed by email once his balance was deducted. Also was informed via chat.
Over and above this we noticed suspicious activity as the players previous 5 bets was of odds less than 1.50 apart from 1 bet with odds at 1.75. and then suddenly this bet appeared with odds of 5.5 placed in the same minute as the goal was scored."
Hope this will help.
We will mark this case as Resolved.
Hallo Chudogoblin ,
Casino Rep hat sich bei uns gemeldet und folgendes gesagt:
„ In Bezug auf Spieler: Chudogoblin
Wir sind darauf aufmerksam geworden, dass der Spieler eine falsche Wette platziert hat, nachdem im Spiel US Olbia 1905 – Ancona-Matelica ein Tor erzielt wurde.
Nach einer Prüfung haben wir die Wette 3462306039 auf den Sieg der Auswahl Ancona-Matelica abgeschlossen, nachdem ein Tor erzielt wurde.
Nachdem wir dieses Problem bei unserem Sportwettenanbieter angesprochen hatten, wurde die Auswahl für ungültig erklärt, da das Tor bereits erzielt wurde und unser Markt nicht aktualisiert wurde, dh das erzielte Tor nicht erfasst wurde.
Aus dem oben genannten Grund haben wir den Gewinn von dieser Auswahl abgezogen.Der Spieler wurde per E-Mail informiert, sobald sein Guthaben abgebucht wurde. Wurde auch per Chat informiert.
Darüber hinaus stellten wir verdächtige Aktivitäten fest, da die vorherigen 5 Wetten des Spielers eine Quote von weniger als 1,50 hatten, abgesehen von einer Wette mit einer Quote von 1,75. Und dann tauchte plötzlich diese Wette mit einer Quote von 5,5 auf, die in derselben Minute platziert wurde, in der das Tor fiel.
Ich hoffe, das wird helfen.
Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.
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