Hello, I made a few deposits to Betterwin casino. One deposit of 120€ failed but was credited from my credit card.
The casino told me they refunded the money but it never arrived.
Now they are not answering anymore.
Can you help me?
GELÖST: Betterwin zahlt fehlende Einzahlung nicht
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Letzter Beitrag
erstellt vor vor einem Monat durch
njanjam
- Erstellt von
- Pascal107
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Jr. Member
73
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
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- Erstellt von
- Pascal107
- um May 01, 25, 11:24:52 AM
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Jr. Member
73
Original
Übersetzung
übersetzt mit 
Hallo, ich habe ein paar Einzahlungen im Betterwin Casino getätigt. Eine Einzahlung von 120 € ist fehlgeschlagen, wurde aber von meiner Kreditkarte abgebucht.
Das Casino teilte mir mit, dass das Geld zurückerstattet worden sei, es ist jedoch nie angekommen.
Jetzt antworten sie nicht mehr.Können Sie mir helfen?
2.8/ 5
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- Beantwortet von
- njanjam
- um May 05, 25, 05:54:50 AM
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Moderator
1677
Hi Pascal107,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.
If you’d like, you can send us your casino username via private message so we can reach out to the casino rep and see if they are willing to provide any further insight or assistance regarding your case.
However, it would be helpful if you could provide as much evidence as possible via private message, such as screenshots, and any emails you received from the casino regarding your deposit.
Hallo Pascal107 ,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit den LCB-Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen können, ob er bereit ist, Ihnen weitere Einblicke oder Unterstützung in Ihrem Fall zu geben.
Es wäre jedoch hilfreich, wenn Sie möglichst viele Beweise per privater Nachricht bereitstellen könnten, beispielsweise Screenshots und alle E-Mails, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Einzahlung erhalten haben.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um May 07, 25, 09:51:26 AM
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Moderator
1677
Hi Pascal107,
Could you please let us know if you still need our assistance?
If you do, please send us your casino username via personal message and provide us with more details regarding your case so we can contact the casino rep.
Hallo Pascal107 ,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie weiterhin unsere Hilfe benötigen?
Wenn dies der Fall ist, senden Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per persönlicher Nachricht und geben Sie uns weitere Einzelheiten zu Ihrem Fall, damit wir den Casino-Vertreter kontaktieren können.
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- Beantwortet von
- Pascal107
- um May 07, 25, 10:22:29 AM
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Jr. Member
73
Sorry! I did not see your message.
i answered you via private message.
Please find attached also the confirmation of the technical error.
Entschuldigung! Ich habe Ihre Nachricht nicht gesehen.
ich habe dir per privater Nachricht geantwortet.
Anbei finden Sie auch die Bestätigung des technischen Fehlers.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um May 08, 25, 09:26:49 AM
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Moderator
1677
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Pascal107,
Thanks for sending your account details and more evidence. We have forwarded them to the casino rep.
Once they reply, we will let you know here on the thread.
Hallo Pascal107 ,
Vielen Dank für die Zusendung Ihrer Kontodaten und weiterer Nachweise. Wir haben diese an den Casino-Vertreter weitergeleitet.
Sobald sie antworten, werden wir Sie hier im Thread informieren.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um May 13, 25, 08:47:37 AM
-
Moderator
1677
-
- Beantwortet von
- Pascal107
- um May 13, 25, 08:49:12 AM
-
Jr. Member
73
No. They simply ignore me since weeks
Nein. Sie ignorieren mich einfach seit Wochen
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- Beantwortet von
- njanjam
- um May 15, 25, 07:11:26 AM
-
Moderator
1677
Hi Pascal107,
Since the casino rep has not been actively responsive, we have sent them another reminder. We hope to receive some feedback this time so we can continue assisting you with your case.
Hallo Pascal107 ,
Da der Casino-Mitarbeiter nicht aktiv reagiert hat, haben wir ihm eine weitere Erinnerung gesendet. Wir hoffen, dieses Mal Feedback zu erhalten, damit wir Sie weiterhin in Ihrem Fall unterstützen können.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um May 19, 25, 04:06:30 AM
-
Moderator
1677
Hi Pascal107,
The casino rep informed us that they sent the payment provider's confirmation to your email address.
Could you please confirm that you received the payment and the following email?
Hallo Pascal107 ,
Der Casino-Vertreter teilte uns mit, dass er die Bestätigung des Zahlungsanbieters an Ihre E-Mail-Adresse gesendet habe.
Könnten Sie bitte den Erhalt der Zahlung und der folgenden E-Mail bestätigen?
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- Beantwortet von
- Pascal107
- um May 19, 25, 04:08:18 AM
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Jr. Member
73
I told already several times that I did NOT received the payment. It's technically not possible to deposit money to my credit card. Therefore the money has been returned to the casino.
I already provided bank statements to the casino showing that no money has been received.
Ich habe bereits mehrfach mitgeteilt, dass ich die Zahlung NICHT erhalten habe. Es ist technisch nicht möglich, Geld auf meine Kreditkarte einzuzahlen. Daher wurde das Geld an das Casino zurückerstattet.
Ich habe dem Casino bereits Kontoauszüge vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass kein Geld eingegangen ist.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um May 19, 25, 04:45:30 AM
-
Moderator
1677
Hi Pascal107,
Have you contacted your bank? Did they provide any solution or suggestion on how you could get your deposit back, or what the next step would be in this case?
Hallo Pascal107 ,
Haben Sie Ihre Bank kontaktiert? Haben Sie eine Lösung oder einen Vorschlag erhalten, wie Sie Ihre Kaution zurückerhalten können oder wie in diesem Fall weiter vorgegangen werden könnte?
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- Beantwortet von
- Pascal107
- um May 19, 25, 04:46:29 AM
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Jr. Member
73
I asked the casino to send the money via a normal bank transfer.
Ich habe das Casino gebeten, das Geld per normaler Banküberweisung zu überweisen.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um May 22, 25, 07:16:00 AM
-
Moderator
1677
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hi Pascal107,
We received an answer from the casino rep that they are in the process of finding a solution to your issue. We will let you know as soon as we hear anything back from them or once they have more information to share.
Thank you for your patience!
Hallo Pascal107 ,
Wir haben vom Casino-Mitarbeiter die Antwort erhalten, dass er an einer Lösung für Ihr Problem arbeitet. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten oder weitere Informationen vorliegen.
Vielen Dank für Ihre Geduld!
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- Beantwortet von
- BetterWin
- um May 26, 25, 10:50:38 AM
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Casino Rep
2
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Hello Pascal107,
Thank you for your patience regarding your request.
We understand how important it is to receive your funds promptly. Please note that the initial refund transaction was reversed by your bank, which is why the funds did not reach you. However, we have processed a second refund successfully.
We have sent you the details via email so you can contact your bank to track the transaction.If you need any further assistance or have any questions, please don’t hesitate to reach out to us!
Thank you again for your understanding.
Hallo Pascal107 ,
Vielen Dank für Ihre Geduld bezüglich Ihrer Anfrage.
Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihr Geld schnell zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die erste Rückerstattung von Ihrer Bank storniert wurde, weshalb das Geld nicht bei Ihnen ankam. Wir haben jedoch eine zweite Rückerstattung erfolgreich bearbeitet.
Wir haben Ihnen die Details per E-Mail gesendet, damit Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung setzen können, um die Transaktion zu verfolgen.Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um May 27, 25, 02:37:38 AM
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Moderator
1677
We appreciate the rep for providing the information. Please, Pascal107, keep us updated once you receive your funds so we can mark your case as resolved.
Wir danken dem Mitarbeiter für die Bereitstellung der Informationen. Bitte, Pascal107 , halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben, damit wir Ihren Fall als erledigt markieren können.
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- Beantwortet von
- Pascal107
- um May 27, 25, 02:41:39 AM
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Jr. Member
73
Dankeschön für diesen Kommentar von:
Yes I received it today. Thanks!
Ja, ich habe es heute erhalten. Danke!
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- Beantwortet von
- njanjam
- um May 27, 25, 02:52:37 AM
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Moderator
1677
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