UNGELÖST: Betswagger Casino lehnt Rückerstattung ab

Hallo,

Mein Benutzername ist: helpmeime

Ich bin seit 18 Tagen im Casino und habe insgesamt 7.830,99 £ eingezahlt, davon sind 3.351,20 £ Ersteinzahlungen und der Rest waren Auszahlungen, die ich zurückgezahlt habe. Jetzt hatte ich das Gefühl, dass mir beim Spielen einiger Spielautomaten der RTP ein wenig vorkam Verdächtig, da es über 30 Drehungen dauern könnte, ohne dass es einen Gewinn gibt. Ich beschloss, Nachforschungen anzustellen und stellte fest, dass das Casino nur über eine Curacao-Lizenz verfügt, was bedeutet, dass sie mich nicht als Spieler aus dem Vereinigten Königreich hätten akzeptieren dürfen, da ich keine UKGC-Lizenz besaß. Aus diesem Grund gelten meine ersten Einzahlungen in Höhe von 3351,20 £ als ungültig und müssen zurückgezahlt werden, da diese illegal eingezogen wurden. Wenn sie britische Kunden aufnehmen möchten, müssen sie über diese britische Lizenz verfügen und die Steuer zahlen. Weil sie dies nicht tun, begehen sie Steuerbetrug, indem sie Spieler akzeptieren.

Ich habe mich diesbezüglich an sie gewandt und mich beschwert, sie lehnten meinen Rückerstattungsantrag ab, sperrten mein Konto und sagten, ich sei jetzt in Curacao. Nachdem sie dies gesagt hatten, erklärte ich meine Absicht, dies weiter voranzutreiben, also wandte ich mich an einige der Spieleanbieter auf ihrer Website, und sie haben mit sofortiger Wirkung die Verbreitung ihrer Inhalte eingestellt, da sie britischen Spielern das Spielen dieser Spielautomaten erlaubten.

Ich hätte gerne Hilfe bei dem Versuch, meine Rückerstattung zu erhalten. Ich war fair zu ihnen, aber das unhöfliche Mitglied des Support-Teams hat sich auf die falsche Seite von mir gestellt, also habe ich beschlossen, die Sache noch weiter anzugehen. Ich habe gegen keine der Bedingungen verstoßen. In der Lizenz steht zwar: „Es liegt in der Verantwortung des Lizenznehmers, sich mit den örtlichen Gesetzen und Anforderungen für die Gebiete vertraut zu machen, in denen er seine Dienste anbieten möchte“, doch die Bedingungen stehen im Widerspruch dazu Es liegt in der Verantwortung des Spielers, dafür zu sorgen, dass Glücksspiel in unserer Gerichtsbarkeit nicht illegal ist. Nun, es ist für einen britischen Spieler nicht gesetzeswidrig, in unserer Gerichtsbarkeit zu spielen, aber es ist für einen Betreiber illegal, britische Spieler ohne eine britische Lizenz zu akzeptieren.

Ich weiß, dass dies eher ein Aufsatz ist, aber ich habe versucht, so viele Informationen wie möglich hinzuzufügen.

Ich habe gesagt, wenn sie mir das Geld zurückerstatten, werde ich die Dinge nicht weiter vorantreiben, als ich bereits getan habe, und ich werde dabei bleiben.

Danke

Tut mir leid, mein Benutzername ist: helpmeimme

Ich habe ein M verpasst

Es tut uns leid, dass Sie ein Problem mit dieser Marke haben. Leider sind uns in Bezug auf Betswagger und seine Schwesterseiten die Hände gebunden. Bisher haben wir wegen verschiedener Beschwerden mehrfach Kontakt mit der Casinoleitung aufgenommen und unsere Bemühungen, sie zur Zusammenarbeit und zur Lösung der Probleme der Spieler zu bewegen, scheiterten. Wir haben sie auch oft eingeladen, hier im Forum direkt mit unseren Mitgliedern in Kontakt zu treten und ihnen zu antworten. Sie haben unsere E-Mails einfach ignoriert. Leider können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen. Mal sehen, ob ihre Aufsichtsbehörde Maßnahmen ergreifen wird. Viel Glück und bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Hallo Melissa,

Vielen Dank für die Antwort, das dachte ich mir, da sie anscheinend nur einen Support-Berater haben. Dann werde ich dieses Casino demontieren und über meine Fortschritte berichten.

Danke noch einmal

Hallo hilfmeimme,

Könnten Sie uns bitte bezüglich Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten? Ist es gelöst?

Hallo,

Da es immer noch Probleme gibt, gehen sie davon aus, dass ich gedroht habe, und haben meine E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme gesperrt. Es scheint nur ein Support-Mitglied zu geben, und meine Beschwerde wird nicht weiter nach oben weitergeleitet. Die britische Glücksspielkommission hat mir bereits per E-Mail bestätigt, dass sie illegale Transaktionen durchgeführt hat und gegen sie ermittelt wird. Curacao Egaming scheint keine große Hilfe zu sein. Ich habe das Justizministerium von Curacao kontaktiert, aber niemand hat sich in dieser Hinsicht bei mir gemeldet. Ich werde sie irgendwann schließen lassen

Tut mir leid das zu hören. Ja, es ist schwierig, wenn man kein Feedback bekommt. Die Glücksspielbehörden brauchen viel Zeit, um einen Fall zu lösen, aber wenn dies die einzige Option ist, müssen Sie geduldig sein und auf ihre Rückmeldung warten. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Ich hatte genau das gleiche Problem mit der Telefonnummer der Schwesterseite. Casino und ich hatten anscheinend denselben Betreiber, der sehr unhöflich war. William Dormat ist der Name. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, ob Fortschritte erzielt wurden.

Hallo Dazza,

Ich glaube, er ist der Einzige, der dort arbeitet. Mein Anwalt hat sie kontaktiert und er wird es nicht einmal an die Geschäftsleitung weitergeben (sofern es welche gibt). Da in dieser Firma niemand reden möchte, ist es meinem Anwalt gelungen, die Person aufzuspüren Wer betreibt den Zahlungsabwickler mit Sitz in Zypern? Ich werde Sie wissen lassen, wie das geht. In der Zwischenzeit würde ich normalerweise keine Rückbuchungen empfehlen, insbesondere nicht bei Casinos, die eine Lizenz für den Betrieb und die Abwicklung von Transaktionen im Vereinigten Königreich haben, aber dieses Unternehmen verfügt eindeutig nicht über eine Lizenz. Führen Sie also einfach eine Rückbuchung über Ihre Bank durch

Ich habe es versucht, aber meine Bank sagte, sie könnten nichts tun ... Offenbar mögen sie den Umgang mit Casinos nicht. Hatten Sie Erfolg?

Wenn Sie sie bei der Betrugsbekämpfung melden und eine Referenznummer für Straftaten angeben, dann gehen Sie zurück zu Ihrer Bank, geben Sie ihnen diese und sagen Sie, dass das Unternehmen mich dazu verleitet hat, mit ihnen Geschäfte zu tätigen, was im Wesentlichen Betrug ist, und die Tatsache, dass sie Geschäfte mit britischen Kunden tätigen und nicht zahlen Steuern an die UKGC wie bei anderen Casinos zu zahlen, ist Steuerbetrug. Auf dieser Grundlage haben Sie also Ihre Rechte. Die Dienstleistung, die sie Ihnen im Rahmen des Verbraucherrechtsgesetzes erbracht haben, entsprach nicht der Beschreibung, weil Sie zu der Annahme verleitet wurden, dass sie sie rechtmäßig erbringen könnten.

Haben Sie das getan und hat es funktioniert? Hat Ihre Bank Ihnen das Geld ausgezahlt? Und was haben sie seitdem gesagt? Haben Sie aus Interesse überhaupt Geld vom Casino abgehoben?

Ich habe mich noch nicht an meine Bank gewandt. Ich möchte dies direkt über meinen Anwalt tun, damit ich ihnen ein Bußgeld auferlegen kann, andernfalls machen sie es weiterhin den Leuten an. Ja, ich hatte auch Abhebungen. Aber ich fand heraus, dass sie keine Erlaubnis hatten, Push-Gaming-Slots zu nutzen. Tatsächlich hatte Push Gaming keine Ahnung, dass sie britischen Kunden die Nutzung seiner Slots erlaubten. Wenn ich mit der rechtlichen Seite nicht weiterkomme, werde ich eine Rückbuchung vornehmen

Vielen Dank für Ihr Feedback, aber Sie müssen mit Rückbuchungen sehr vorsichtig sein, da diese gegen Sie verwendet werden können. Es ist besser, zuerst mit dem Anwalt oder dessen Aufsichtsbehörde zu klären.

Obwohl ich der Meinung bin, dass Melissa eine andere Situation ist, ist es dem Casino verboten, Transaktionen mit Kunden aus dem Vereinigten Königreich durchzuführen. Sie täuschen Kunden in dem Glauben, dass sie mit ihnen Geschäfte tätigen dürften. Es kann leicht sein, dass Sie Ihr Geld nicht bezahlen, da Sie nicht geschützt sind und eine Rückbuchung in diesem Fall gerechtfertigt ist

Ich stimme zu, dass ich so ziemlich alles in meiner Macht Stehende getan habe, um das Problem zu lösen. Es sollte ihnen nicht einfach gestattet werden, sich so zu verhalten ... Sie haben wahrscheinlich Hunderte unschuldiger Spieler auf ihrer Plattform in die Irre geführt. Der betreffende Mann, der scheinbar die gesamte Korrespondenz beantwortet, antwortet so unhöflich und schroff, fast als würde er sich über uns lustig machen. Es muss etwas getan werden

Ich stimme voll und ganz zu, ich werde mein Möglichstes tun. Ich habe ihnen viele Möglichkeiten gegeben, das Problem zu lösen, genau wie mein Anwalt, aber sie wollen jetzt versuchen, uns zu ignorieren. Obwohl sie denken, dass sie in Curacao vor weiteren Angriffen sicher sind, irren sie sich gewaltig

Ich bin den ganzen Weg bei dir! Die Leute sollten sich nicht einfach zurücklehnen und zulassen, dass diese Betrüger agieren. Sie beten für unschuldige Menschen. Ich verstehe einfach nicht, wie ein Casino einen Betreiber (unhöflich) hat, der im Namen des Casinos kommuniziert. Er ist kein Manager oder jemand mit Autorität. Hier lässt sich doch sicher noch mehr machen!!?

An ihm führt kein Weg vorbei, er ist der Einzige im Online-Chat und der Einzige, der auf E-Mails antwortet. Ich habe alle sozialen Medien überprüft und niemand von dieser Firma existiert außer einigen Namen auf der Usoftgaming-Website, aber diese sehen offensichtlich gefälscht aus. Mein einziger Hinweis ist der Zahlungsabwickler und mein Anwalt kennt einen Anwalt in Curacao. Ich habe Curacao E-Gaming ausprobiert, aber sie scheinen sich auch nicht die Mühe zu machen, zu antworten. Ich denke, sie würden es ernst nehmen, da diese Firma sie schlecht aussehen lässt

Was mich mehr frustriert, ist die Tatsache, dass ich Geld in meinem Online-Wallet hatte und mein Konto gesperrt wurde, nachdem ich sie wegen der Lizenz angefochten hatte. William Dormat gibt mir nicht einmal mein Geld zurück und sagt einfach nur: „Der Fall ist abgeschlossen.“ Sicherlich können sie das Geld eines Spielers nicht so behalten!

„Fall geschlossen“ kommt mir bekannt vor. Sie können Ihr Geld nicht behalten, es nicht einbehalten oder überhaupt mit Ihnen Geschäfte tätigen. Vergiss den Versuch, mit diesem Arschloch zur Vernunft zu kommen, das wird dich nicht weiterbringen. Versuchen Sie es mit einer Rückbuchung noch einmal bei Ihrer Bank. Erwähnen Sie nichts über die UKGC-Lizenz, denn das verwirrt sie und sie sagen einfach, sprechen Sie mit der Aufsichtsbehörde. Was sie nicht verstehen, ist, dass die Regulierungsbehörde nicht die Macht hat, Ihr Geld zurückzuerhalten, egal ob lizenziert oder nicht. Halten Sie sich einfach an das Verbraucherrechtsgesetz und an die Tatsache, dass Sie dazu verleitet wurden, für eine Dienstleistung zu bezahlen, was Betrug darstellt.

Ich habe heute eine E-Mail aus Curaçao erhalten, in der es heißt, sie hätten den Vertreter in die Konversation kopiert. Ich bin mir nicht sicher, wie sich das auswirken wird.

Ja, ich würde bei ihnen nicht den Atem anhalten. Ich habe vor über einem Monat das Gleiche getan, betswagger hat ihnen offenbar geantwortet und ich habe überhaupt nichts gehört und keine Updates erhalten.

Mir wurde gesagt, dass sie sieben Tage Zeit haben, um zu antworten. Ich bin sicher, dass es sich bei dem betreffenden Telefonisten um denselben William Dornat handelt. Sicherlich sollte das Leitungsgremium das Casino außer Kraft setzen?

Ja, das ist möglich, aber das bedeutet nicht, dass Curacao Egaming sich innerhalb von 7 Tagen bei Ihnen meldet. Ich habe über einen Monat auf irgendein Update von egaming gewartet, ich habe sie sogar angerufen, es scheint ihnen überhaupt nichts auszumachen

Ich hatte vor ein paar Monaten das gleiche Problem bei einem anderen Casino. Sie wurden auf beworben. Seriöse Website, die britische Spieler annimmt. Dann fand ich heraus, dass sie auch in Curaçao ansässig waren. Nachdem ich wochenlang dagegen gekämpft hatte, erhielt ich die volle Rückerstattung zurück. Ich werde mein Geld zurückbekommen, vertrauen Sie mir...

Curacao E-Gaming hat Ihnen also schon einmal dabei geholfen, eine Rückerstattung zu erhalten? Es ist das erste Mal, dass ich sie verwende, und ich muss sagen, dass die mangelnde Reaktion mich nicht mit Zuversicht erfüllt

Das letzte Mal habe ich mich direkt an das Casino gewandt und musste eine Vergleichsvereinbarung unterzeichnen. Sie zahlten schließlich den vollen Betrag. Sie waren so schattig. Es wurde damit geworben, dass britische Spieler erlaubt sind, und mir wurde sogar im Chat mitgeteilt, dass dies der Fall sei. Aber wie bei pH Casino wirkte das Gameplay einfach sehr verdächtig ... Gemeinsam können wir William Dormat und sein betrügerisches Casino bekämpfen

Wenn man sich die Erfahrungen anderer Leute mit der dortigen Regulierungsbehörde ansieht, werden sie nichts unternehmen. Ich habe viele Beweise für UsoftGaming. Die Bedingungen sind nicht solide genug, es heißt, es liege in der Verantwortung des Kunden, festzustellen, ob er auf der Website spielen darf oder nicht. Im Rahmen dieser Lizenzvereinbarung heißt es jedoch, dass es in der Verantwortung der Casinos liegt, sicherzustellen, dass sie ihre Dienste in den jeweiligen Gerichtsbarkeiten anbieten dürfen. Ich habe auch Beweise dafür, dass sie über einen Freund auf Twitter Werbung für das Vereinigte Königreich gemacht haben

Wenn ich Ihnen meine E-Mail-Adresse gebe, könnten Sie mir etwaige Beweise usw. schicken, die Sie haben? Ich werde einen Fall aufbauen. Ich werde unser Geld zurückbekommen, mein Freund.

Ja, keine Sorge, kannst du mir hier eine PN senden oder musst du es an diesen Beitrag senden?

D_newton171@hotmail.com.

Senden Sie mir alle Informationen, die Sie haben, einschließlich Ihres Falles. Vielen Dank

Danke Jungs für euer Feedback. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden. Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Probleme gelöst wurden. Daumen drücken.

Ich warte nur auf eine E-Mail von meinem Freund hier ... Ich werde uns unser Geld zurückbekommen. Die Casinos, die hier nicht vertreten sind oder die Spieler fragen, denken dort sicher, aber dort ist es falsch. Mir wurde gesagt, dass ich für meinen letzten Fall keine hundertprozentige Rückerstattung erhalten würde, aber ich habe den vollen Betrag innerhalb von 2 Wochen zurückerhalten.

Ich werde Ihnen irgendwann heute Nachmittag eine E-Mail senden. Ich werde zuerst mit meinem Anwalt sprechen, da ich Ihnen bestimmte Dinge möglicherweise nicht mitteilen kann, aber ich werde mein Bestes tun, um Ihnen das zu geben, was ich kann.

Natürlich. Ich kann Ihnen auch meine erfolgreichen Rückerstattungen dieser Betrüger in der Vergangenheit zeigen. Sie sind Abschaum und müssen vor Gericht gestellt werden.

Ich erhielt eine Antwort vom üblichen Idioten William Dornat. Er reagierte auf die Beschwerde, die ich bei der Leitungsbehörde eingereicht hatte. Der Mann hat mich und viele andere als Betrüger beschuldigt, haha! Das kannst du dir nicht ausdenken!

Betrüger? Lol, sie verstoßen gegen den Teil der Curacao-Lizenz mit den „ausgeschlossenen Gebieten“. Sie tätigen außerdem illegale Transaktionen mit britischen Kunden und begehen Steuerbetrug … Ja, natürlich sind wir Betrüger. Ich werde Ihnen so schnell wie möglich alles per E-Mail zusenden, aber ich habe gerade noch ein paar Dinge zu erledigen

OK danke . Das ist die Antwort, die ich bekommen habe. Er hat dies an mich und Curaçao gepostet.

Er hat mit einer Rückbuchung der Beträge gedroht, unseren Glücksspielanbieter kontaktiert und gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen.
Wir sind ein lizenziertes Casino, wir bieten keine Rückerstattungen an und werden dies auch nicht tun. Und wir werden alle Rückbuchungen bekämpfen, die dieser Spieler vornimmt.
Das ist ein Schwindel/Betrug, den sie machen, sie stellen uns auf die Probe, und wenn sie gewinnen, ziehen sie sich zurück, und wenn sie verlieren, machen sie diesen Stunt.
Wie Sie seiner E-Mail vom Mittwoch entnehmen können, steht in seiner ersten Zeile, dass er dies auch bei anderen Casinos getan hat. Das heißt, als er sich bei uns anmeldete, wusste er, dass wir in Curacao lizenziert waren, und machte weiter.
Wir machen keine Werbung im Vereinigten Königreich, der Spieler kam und fand uns, stimmte unseren Geschäftsbedingungen zu, zahlte Geld ein, verlor und wir haben ihn jetzt blockiert.
Der Fall ist für uns abgeschlossen.

Lassen Sie mich hinzufügen, dass ich nie gesagt habe, dass ich das bei anderen Casinos getan habe. Ich sagte, ich habe Fälle gesehen, in denen dies auch anderen passiert ist, einschließlich Ihrem Casino und anderen Casinos auf Curaçao. Auch ich habe mich von dieser Website zurückgezogen. Außerdem wurden mir von meiner Bank haufenweise Gebühren für Auslandstransaktionen in Rechnung gestellt ... Sie sind Abschaum und haben die Frechheit, mich einen Betrüger zu nennen

Sind die Bedingungen gebrochen? Haha, die Bedingungen sind zunächst einmal völlig ungültig, da sie sie nicht durchsetzen können, wenn sie keine Lizenz für britische Kunden haben. Außerdem stimmten die Spieleanbieter zu, dass sie keine Erlaubnis zur Nutzung ihrer Spiele hätten. Sie machen Werbung für das Vereinigte Königreich. Ich habe einen Nachweis, der in dem enthalten sein wird, was ich Ihnen sende.

Großartig, das wird sehr hilfreich sein ... Tatsache ist, dass er tief in seinem Inneren weiß, dass er Unrecht hat. Er ist ein verzweifelter Mann. Wo sind die Manager und anderen Mitarbeiter? Sicherlich kann nicht ein Mann alle drei Casinos beaufsichtigen?

Ich stimme zu, dass es kein Ein-Mann-Unternehmen sein kann, aber das Schlimmste ist, dass der Zahlungsabwickler Pulsion Processing Ltd. nicht weiß, dass er wegen dieses Casinos illegale Transaktionen mit Kunden durchführt. Es lässt sie auch in der Scheiße zurück. Aber mein Anwalt hat es geschafft, den Direktor dieser Firma ausfindig zu machen und wartet auf seine Antwort. William beschuldigte mich, das Casino bedroht zu haben. Ich habe nicht gesagt, was ich herausgefunden habe, ich habe ihm Optionen gegeben und gesagt, wenn das nicht geschieht, bleibt mir keine andere Wahl, als bestimmte Leute usw. zu kontaktieren. Das ist überhaupt keine Drohung, das ist nur so Ich musste ihm nicht sagen, was ich tun werde, aber ich wollte, dass er weiß, wie ernst es mir ist. Ehrlich gesagt glaube ich nicht einmal, dass sein Name echt ist

Gibt es kein Management? Denn er scheint auch im Live-Chat und per E-Mail zu sein, lol. Entweder arbeitet er 24 Stunden am Tag oder irgendetwas hier ist sehr zwielichtig. Ich finde es toll, dass er sagt, der Fall sei abgeschlossen. Wer soll mir sagen, dass der Fall abgeschlossen ist, wenn er seinem Status nach nur ein Support-Assistent ist? Ich habe den sogenannten Manager einmal kontaktiert. Ich erinnere mich an Felicia Johnson.

Habe dir gerade eine E-Mail geschickt. Ich habe nie mit irgendeinem „Manager“ sprechen können, haha. Ja, ich denke, er macht einfach alles und es gibt kein Management

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall? Ich bin auch in der gleichen Situation. Ich schickte eine E-Mail und William Dornat antwortete unhöflich und „Fall abgeschlossen“. Ich denke über eine Rückbuchung mit meiner Mastercard nach. Irgendein Rat?

Leider erhalten Sie keine Hilfe von der Firma, die sie lizenziert hat. Absolute Zeitverschwendung, ich glaube nicht einmal, dass sie richtig nachforschen. Ja, ich würde eine Rückbuchung vorschlagen, aber zuerst Beweise einholen, um zu beweisen, dass sie im Unrecht sind.

Folgendes habe ich in der E-Mail geschrieben:

(In der UKGC heißt es ausdrücklich: „Sie müssen über eine Lizenz verfügen, um Spielern aus dem Vereinigten Königreich Glücksspieleinrichtungen anzubieten.“). Sie sind nicht im öffentlichen Register eingetragen und dürfen daher keine Wetten britischer Spieler annehmen https://secure.gamblingcommission.gov.uk/PublicRegister/Search. Gemäß dem Gambling Act 2005 (https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2005/19/section/89) ist die UKGC die Autorität in dieser Angelegenheit.

Ich verlangte eine Rückerstattung meiner Anzahlungen, und er sagte mir im Grunde, ich solle verschwinden. Welche weiteren Beweise benötige ich, um meinen Fall zu beweisen?

Wenden Sie sich nicht an Ihre Bank und fordern Sie eine Rückbuchung aufgrund von behördlichen Beweisen an. Das würde sie verwirren und sie würden Ihnen sagen, dass Sie mit der Aufsichtsbehörde sprechen sollen. Das Unternehmen hat sich falsch dargestellt, was im Grunde ein Betrug ist und eine Falschdarstellung ist Gegenstand einer Rückbuchung

Okay, und welche Beweise sollte ich verwenden, wenn sie mich danach fragen? zB wie sie mich falsch dargestellt haben. Muss ich dann die behördlichen Nachweise beifügen? Oder gebe ich Informationen wie das Fehlen von UKGC usw. an?