GELÖST: Betsomnia

Hallo. Lcb.org-Team

Ich brauche Ihre Hilfe, Betsomnia Casino ist nicht hier in der Liste der Beschwerden, dass ich sie erwähnen kann

Dieses Casino hat mich mit einer Auszahlung von 15.000 betrogen, die ich vor 5 Tagen beantragt hatte. Mein Konto war vollständig verifiziert. Vor der Einzahlung eines großen Betrags hatte ich keine Probleme. Nachdem ich ein paar Stunden gespielt hatte, beantragte ich dreimal eine Auszahlung, die abgelehnt wurde. Ich fragte sie, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde. Sie sagten mir, mein Konto sei nicht vollständig verifiziert und wir bräuchten 3 Kontoauszüge, die ich ihnen schickte. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich etwa 100.000 EUR auf meinem Konto. Sie verzögerten meine Auszahlung und Verifizierung. Als ich meine 100.000 verlor, verifizierten sie mein Konto. Ich habe einen Verifizierungsnachweis. Ich fragte sie, ob mein Konto vollständig verifiziert sei. Der Live-Chat-Agent sagte, ja, Ihr Konto sei vollständig verifiziert. Ich sagte ihnen, wenn mein Konto verifiziert sei, würde ich meine Auszahlung nicht erhalten. Der Live-Chat-Agent sagte, warten Sie, ich überprüfe die Informationen. Ich sagte, okay. Als sie zur Bank zum Chat kam, wurde mein Konto einfach ohne Grund gesperrt. Ich war geschockt, sie haben einfach mein Konto gesperrt. Ich verlor meine 100.000, weil meine Auszahlung verzögert wurde, und jetzt haben sie meine 15.000, die ich nicht auszahlen wollte. Das ist wirklich frustrierend und Art von Betrug, was sie getan haben, müssen sie dies erklären

Beste Grüße

Wali19

Hallo Wali19 ,

Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Wenn Sie Screenshots Ihrer Korrespondenz mit dem Live-Chat-Support des Casinos haben, können Sie uns diese gerne zusammen mit Ihrem Casino-Benutzernamen per privater Nachricht senden. Wir werden uns an den Casino-Vertreter wenden und weitere Informationen zu diesem Fall anfordern.

Danke schön.

Hallo. Vielen Dank für die Überprüfung meines Falls. Ich werde den gesamten Chat an das Support-Team weiterleiten. Mit freundlichen Grüßen Wali19

Hallo, ich sende Ihnen den Screenshot vom Chat mit dem Support-Team

Dies ist der Chat-Beweis mit dem Live-Support-Team

Vielen Dank für die Screenshots, Wali19 . Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine E-Mail erhalten haben, in der Sie erfahren, warum Ihr Konto gesperrt wurde oder ob die Überprüfung fehlgeschlagen ist? Und lesen Sie bitte die PM, die ich Ihnen bezüglich Ihres Casino-Benutzernamens gesendet habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo. Ich habe keine E-Mail vom Casino-Kundenservice über die Sperrung meines Kontos und die Verzögerung meiner Auszahlung erhalten. Deshalb mache ich mir Sorgen. Mein Benutzername ist meine E-Mail-Adresse, ja***

Hallo. Dieses Casino möchte meine Auszahlung nicht bearbeiten. Ich habe viele E-Mails an meinen VIP-Manager gesendet, alle E-Mails sind hilflos. Sie erklären nichts über den Grund für die Sperrung meines Kontos und die ausstehende Auszahlung.

Bitte helfen Sie mir diesbezüglich

Freundliche Grüße

Bachtyar Walizada

Lieber Wali19 ,

Ihre Beschwerde wird bearbeitet, es ist nicht nötig, sie doppelt zu posten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller zusätzlichen Informationen. Wir werden das Casino kontaktieren und weitere Informationen zu dieser Angelegenheit einholen. Bitte behalten Sie diesen Thread für weitere Updates im Auge.

Lieber Wali19 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo.

Gestern hat mir das Casino diese E-Mail geschickt und nachdem sie mir zurückgeschickt hatten, war die vorherige E-Mail ein Fehler, sie haben meine Auszahlung nicht verzögert, ich habe Bewertungen über dieses Casino auf Trustpilot gesehen, viele Spieler hatten eine negative Erfahrung mit dieser Verzögerung, einige Spieler wurden von diesem Casino betrogen, dieses Casino hat keine Geschäftsbedingungen, sie können alles machen, was sie wollen, aber ich lasse nicht zu, dass sie mein Geld betrügen

Freundliche Grüße

Wali19

Dies ist der Screenshot der E-Mail, die sie mir geschickt haben

Lieber Wali19 ,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund des bevorstehenden Wochenendes zu einer Verzögerung bei der Antwort des Casinos kommen kann. Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir eine Rückmeldung von ihnen erhalten.

Lieber Wali19 ,

Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

Hallo Wali19 ,

Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort mit folgendem Inhalt erhalten:

Lieber Wali19,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und uns die Möglichkeit geben, auf Ihr Anliegen einzugehen.
Nach sorgfältiger Überprüfung der Aktivitäten auf Ihrem Konto haben wir ein Problem im Zusammenhang mit den getätigten Einzahlungen festgestellt, von denen einige leider nicht auf dem Konto unseres Casinos eingegangen sind. Dies führte zu einer Diskrepanz, da ein Teil der während des Spiels verwendeten Gelder, einschließlich des Guthabens, das zu Ihren Gewinnen führte, aus Einzahlungen stammte, die wir nicht erhalten haben.
Bei Betsomnia ist die Integrität unserer Geschäftstätigkeit und Fairness gegenüber allen Spielern von größter Bedeutung. Daher müssen wir sicherstellen, dass alle Gewinne aus verifizierten, legitimen Mitteln stammen. Da ein Teil der zum Spielen verwendeten Mittel nicht eingegangen ist, sind wir verpflichtet, Ihr Konto entsprechend anzupassen.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die besagen, dass alle Gewinne aus gültigen, vollständig eingegangenen Einzahlungen stammen müssen, haben wir Ihr Guthaben angepasst, indem wir die aus den nicht gutgeschriebenen Einzahlungen erzielten Gewinne abgezogen haben.
Wenn Sie Fragen zu dieser Entscheidung haben oder weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Aufrechterhaltung einer sicheren und fairen Spielumgebung.

Aufrichtig,
Betsomnia Spielbank

Sie sollten auch von ihnen die gleiche E-Mail erhalten haben.

Da mehr als 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber dennoch die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir diesen Fall als gelöst.

Hallo.Jonvana

Das Problem ist nicht gelöst, ich hatte kein Problem mit den Einzahlungen, meine Einzahlungen wurden erfolgreich eingegangen

Sie müssen meine Auszahlung bezahlen, die ich angefordert habe

Lieber Wali19 ,

Wie in der Antwort des Casino-Vertreters oben erwähnt: „Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die besagen, dass alle Gewinne aus gültigen, vollständig eingegangenen Einzahlungen stammen müssen, haben wir Ihr Guthaben angepasst, indem wir die aus den nicht gutgeschriebenen Einzahlungen erzielten Gewinne abgezogen haben.“

Wir haben jedoch bezüglich Ihres letzten Beitrags Kontakt mit dem Casino aufgenommen und werden Sie informieren, wenn wir eine Antwort erhalten.

Danke schön.

Lieber Wali19 ,

Wir haben das Casino kontaktiert und auf Ihren Beitrag verwiesen. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort von ihnen erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Wali19 ,

Das Casino hat uns den von Ihnen eingereichten Zahlungsnachweis vorgelegt und dieser zeigt, dass er bearbeitet wurde. Aus diesem Grund wurden Ihre Gewinne für ungültig erklärt. Aufgrund dieser Umstände können wir Ihnen nicht weiterhelfen und müssen diese Beschwerde schließen und als gelöst markieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.