Sr. Newbie
43
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Sr. Newbie
43
Übersetzung
übersetzt mit 
Hello, I'm registered at betsolino.com and they don't pay out my winnings since 3 weeks.
I have one pending 700€ withdrawals from 28th of June and a 400€ withdrawal from 11th of July.
I'm fully verified and did not used any bonuses.
The live chat always tells me that there is a processing backlog for withdrawals, but no one is answering my emails. I did not recieved an answer to one of my 10 emails I send regarding my withdrawal.
Can you please help me receiving my money?
Hallo, ich bin bei betsolino.com registriert und sie zahlen meine Gewinne seit 3 Wochen nicht aus.
Ich habe eine ausstehende Abhebung von 700 € vom 28. Juni und eine Abhebung von 400 € vom 11. Juli.
Ich bin vollständig verifiziert und habe keine Boni verwendet.
Im Live-Chat wird mir immer mitgeteilt, dass es einen Bearbeitungsrückstand bei Auszahlungen gibt, aber niemand beantwortet meine E-Mails. Ich habe auf eine meiner 10 E-Mails bezüglich meiner Auszahlung keine Antwort erhalten.
Können Sie mir bitte helfen, mein Geld zu erhalten?
Admin
13534
Hello Pascal107,
Sorry to hear that you are facing this kind of issue.
Please note that we don't have this casino listed on LCB.
Please send us your casino username via private message to reach out to the casino rep and try to assist you.
Our complaint managers and casino representatives are currently attending the IGB conference in Amsterdam. We will address all complaints promptly after the conference concludes.
Thank you for your patience.
Hallo Pascal107,
Es tut uns leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind.
Bitte beachten Sie, dass dieses Casino nicht bei LCB gelistet ist.
Bitte senden Sie uns Ihren Casino-Benutzernamen per privater Nachricht , damit wir den Casino-Vertreter erreichen und versuchen können, Ihnen weiterzuhelfen.
Unsere Beschwerdemanager und Casinovertreter nehmen derzeit an der IGB-Konferenz in Amsterdam teil. Wir werden alle Beschwerden umgehend nach Abschluss der Konferenz bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Sr. Newbie
43
Admin
13534
Hello Pascal107,
Thank you for providing us with your username, we're going to get in touch with the casino rep.
Thank you for your patience.
Hallo Pascal107,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihren Benutzernamen mitgeteilt haben. Wir werden uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Moderator
1698
Hello Pascal107,
We haven't heard back from the casino rep yet, we've sent them a reminder now. Keep you updated on this thread.
Hallo Pascal107 ,
Wir haben noch nichts vom Casino-Vertreter gehört, haben ihnen aber jetzt eine Erinnerung geschickt. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.
Moderator
1698
Hello Pascal107,
We've sent another reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.
Hallo Pascal107 ,
Wir haben dem Casino-Vertreter eine weitere Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.
Moderator
1698
Dear Pascal107,
Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will reopen the thread.
Thanks for your understanding.
Lieber Pascal107 ,
Da wir nie eine Antwort von den Casino-Mitarbeitern erhalten haben, müssen wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos schließen.
Wenn sie irgendwann antworten, werden wir den Thread wieder öffnen.
Danke für dein Verständnis.
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