BEHOBEN: Betrophy Casino fügt keine Freispiele aus dem Willkommenspaket hinzu

Gestern habe ich mich im Betrophy Casino registriert und meine erste Einzahlung mit dem Bonuscode TROPHY200 aus dem Willkommensbonuspaket des Casinos getätigt. Dieser Bonus besteht aus 100 % Matchbonus und 20 Freispielen für den Slot Tiger's Claw.

Nachdem ich meinen Bargeldbonus verloren hatte, öffnete ich diesen Slot, um Freispiele zu nutzen, aber tatsächlich waren darin keine Freispiele. Also kam ich zum Live-Chat und mir wurde gesagt, dass mit dem Verlust dieses Bonus auch meine Spins verloren gingen))

Ich habe darum gebeten, den genauen Punkt aus den Bonus-AGB und den allgemeinen AGB zu diesem Thema anzugeben, aber Duca und danach Kal konnten mir das nicht zeigen.
Ich habe den Support auch gebeten, mir Beweise dafür vorzulegen, dass mir Freispiele gutgeschrieben wurden (eigentlich habe ich einen Screenshot nur mit Informationen zum aktivierten Bargeldbonus bereitgestellt).
Dieses Casino betrügt Spieler also mit dem Willkommensbonus in Form von Freispielen. Außerdem schließt ihr Live-Support den Chat, wenn sie feststellen, dass sie keine Einwände haben.

Ich kann eine Chat-Abschrift bereitstellen, aus der hervorgeht, dass der Support sehr schlecht qualifiziert ist.

Hallo Kilabee .

Wir sind jederzeit bereit, Ihnen zu helfen. Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht mitteilen und wir werden versuchen, Kontakt zu ihnen aufzunehmen. Wir müssen Ihnen jedoch mitteilen, dass wir dieses Casino nicht auf unserer Liste haben und daher nicht wissen können, ob wir welche erhalten Antwort. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten.

Hallo, Berks!

Ich weiß das, aber ich habe beschlossen, hier bei LCB eine Beschwerde einzureichen, als ich Ihren Kommentar zu einer Casino-Rezension eines LCB-Mitglieds von ihrer Gruppe, Bellona NV, sah.

Hallo Kilabee .

Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Anmeldeinformationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden Casino Rep über dieses Problem informieren und uns bei Ihnen melden, sobald wir eine Antwort erhalten. Behalten Sie diesen Thread im Auge.

Hallo Kilabee .

Casino Rep meldete sich mit der Klarstellung bei uns und teilte uns mit, dass Sie die Freispiele nicht nutzen konnten, weil Sie den Bonus zuerst genutzt haben und das der Grund dafür ist, dass Sie gegen die Bedingungen dieser Kampagne verstoßen haben.

Gemäß Punkt 6 auf ihrer Website auf der Seite „Werbeaktionen“:

„Nach Erhalt müssen die Freispiele genutzt werden, bevor der Spieler weitere Wetten platziert.“

In seinem Fall haben Sie zuerst den Bonus gespielt und anschließend versucht, die Freispiele zu nutzen, was nicht die richtige Art ist, die Kampagne zu verfolgen.

Ich hoffe, das wird helfen.

Hallo.

Ich sehe, dass sie ihre Bonus-AGB geändert haben)
Ich habe Transkriptionen von Chats mit zwei verschiedenen Live-Unterstützern zu diesem Thema und beide konnten die Information „Nach Erhalt müssen die Freispiele genutzt werden, bevor der Spieler weitere Einsätze tätigt“ nicht finden.

Ich habe den Live-Support und den Support per E-Mail gebeten, mir Informationen zu geben, dass mir Spins gutgeschrieben wurden und diese dann verloren gingen. Aber natürlich hat mir niemand darauf geantwortet.

Darüber hinaus erlebte ich gestern die gleiche Situation in einem anderen Bellona NV Casino – Casino Thrillsy.
Ich habe eine Einzahlung mit dem Code für den Ersteinzahlungsbonus mit den gleichen Freispielen getätigt. Ich habe einen Bonus erhalten, aber keine Freispiele. Ich kam sofort zum Live-Support und führte ein sehr langes Gespräch darüber. Und die ganze Zeit wurde mir nur gesagt, dass die zuständige Abteilung mit der Untersuchung dieses Problems begonnen habe.
Im Moment habe ich immer noch keine Freispiele bei Thrillsy bekommen.
Wie ich sehen kann, liegt ein Fehler auf ihrer Seite vor, aber sie haben den falschen Weg gefunden, ihre AGB zu ändern.

Nur zur Erinnerung: Ich habe ein Chat-Protokoll aller oben genannten Punkte.

Hallo Kilabee .

Könnten Sie uns bitte das Protokoll dieses Gesprächs per Privatnachricht senden, damit wir diesen Fall mit Casino Rep untersuchen können?

Danke schön.

Hallo! Transkription für beide Casinos, um die gesamte Situation zu sehen, oder?

Und ist es möglich, ein Transkript an eine beliebige E-Mail-Adresse zu senden, damit jeder die Konversation in ihrem jetzigen Zustand lesen kann, ohne viele Druckbildschirme anzufertigen?

Hallo Kilabee ,

Es tut uns leid, aber die einzige Möglichkeit, uns diese Transkripte zukommen zu lassen, ist die private Nachricht. Machen Sie die Screenshots und senden Sie uns diese per PN.

Danke schön.

Hallo Kilabee ,

Vielen Dank, dass Sie dieses Material mit uns geteilt haben. Wir werden einen Blick darauf werfen und Ihnen diesbezüglich eine Rückmeldung geben. Auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank, Berks, für Ihre Aufmerksamkeit!

Ich habe gerade meine Konten bei Betrophy and Trills überprüft und festgestellt, dass sich nichts geändert hat. Und natürlich antworteten sie nicht auf meine E-Mail mit den Beweisen, dass sie oder das System mir Willkommensbonus-Einzahlungsdrehungen hinzugefügt hatten.)

Hallo Kilabee ,

Gibt es Fortschritte bei Ihrer Beschwerde? Haben sie Kontakt zu Ihnen aufgenommen?

Hallo, Kingnemo!

Nein, es gibt derzeit keine Reaktion von ihnen.

@kilabee , könnten Sie mir bitte die gleichen Screenshots schicken, die Sie per PN an Moderator Berks gesendet haben, damit ich das Problem selbst eskalieren kann? Danke!

Hallo Kilabee ,

Wir haben das gesamte Gespräch überprüft und müssen sagen, dass es uns leid tut, dass Sie vor einem solchen Problem stehen, und dass wir verstehen, dass Sie frustriert sind, weil Sie nicht das bekommen, was Sie wollen, aber leider ist die Antwort des Casinos endgültig und sie können die Entscheidung nicht ändern weil sie es in den AGB erklärt haben. Wir haben versucht, sie dazu zu bewegen, noch einmal nachzuschauen, ob etwas getan werden kann, aber leider ist die Entscheidung endgültig.

Vielen Dank für Ihre Arbeit!
Natürlich sollte diese Situation als Beispiel für andere Spieler dienen, die mit bellona nv Geschäfte machen möchten, um eine tatsächliche Einstellung zu ihren eigenen Regeln und gegenüber den Kunden zu zeigen.
Ich hatte diese Spins wirklich nicht nötig, obwohl ich sie als Teil des Bonus haben musste, aber die Art der Antworten aufgrund ihrer Unterstützung ist auch widerlich.

Lieber Kilabee,

Wir haben alles in unserer Macht Stehende getan, um Ihnen zu helfen, aber leider ist ihre Entscheidung endgültig. Ich hoffe wirklich, dass Sie nicht mit solchen Problemen konfrontiert werden. Schätzen Sie Ihre Freundlichkeit und die Art und Weise, wie Sie unseren Mitgliedern helfen, Ihre eigenen Erfahrungen zu exportieren. Viel Glück bei der weiteren Unterhaltung.