BEHOBEN: Betcoco hat die Auszahlung verzögert

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pikack
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  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi,

    I made several deposits to Betcoco, placed several sports betting bets, fully verified my account and then after some time made a withdrawal request using the same crypto method I used to deposit. 

    It's now been more than s week even though they say it takes 72 hrs to process a withdrawal. The only response I get from them is that they have some delays and that it's been forwarded, etc, etc. 

    Is there anything that can be done from your side to help me? I will send you any docs and info you ask. 

    Tnx

    Hallo,

    Ich habe mehrere Einzahlungen bei Betcoco getätigt, mehrere Sportwetten platziert, mein Konto vollständig verifiziert und dann nach einiger Zeit eine Auszahlungsanfrage mit derselben Kryptomethode gestellt, die ich für die Einzahlung verwendet habe.

    Es ist jetzt mehr als eine Woche her, obwohl die Bearbeitung einer Auszahlung angeblich 72 Stunden dauert. Die einzige Antwort, die ich von ihnen bekomme, ist, dass es einige Verzögerungen gibt und dass die Nachricht weitergeleitet wurde usw. usw.

    Können Sie von Ihrer Seite aus irgendetwas tun, um mir zu helfen? Ich werde Ihnen alle gewünschten Dokumente und Informationen zusenden.

    Tnx

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello pikack,

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can reach out to Casino Rep in order to try to speed up a withdrawal process?

    Thank you.

    Hallo Pikack ,

    Könnten Sie uns bitte Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht senden, damit wir uns an den Casino-Repräsentanten wenden können, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello pikack,

    Thanks for sharing your account details with us. We will ping Casino Rep in order to help you with this matter.

    Keep an eye on this thread for any updates.

    Thank you.

    Hallo Pikack ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Kontodaten mitgeteilt haben. Wir werden Casino Rep anpingen, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

    Behalten Sie diesen Thread im Auge, um Updates zu erhalten.

    Danke schön.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello pikack,

    Casino Rep got back to us: 

    "I would like to inform you that both withdrawals made at the beginning of the month have been approved and should have been credited to his account by now.
    Upon reviewing our back-office records, it appears that the delay may have been due to the recent submission of his documents for KYC verification. Please note that it typically takes us approximately 48 hours to complete the KYC process."

    Please keep us posted.

    Hallo Pikack,

    Casino Rep hat sich bei uns gemeldet:

    „Ich möchte Ihnen mitteilen, dass beide Abhebungen zu Beginn des Monats genehmigt wurden und inzwischen seinem Konto gutgeschrieben werden sollten.
    Bei der Durchsicht unserer Backoffice-Unterlagen scheint es, dass die Verzögerung möglicherweise auf die kürzlich erfolgte Einreichung seiner Dokumente zur KYC-Überprüfung zurückzuführen ist. Bitte beachten Sie, dass wir in der Regel etwa 48 Stunden benötigen, um den KYC-Prozess abzuschließen.“

    Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Just to give an update...

     

    After I submitted a complain here and at one other address and informed betcoco about that, their "vip service" contacted me and yesterday my second withdrawal request was paid out. 

    I still have some money on my account with them and I hope there will be no similar problems when I decide to withdraw it. 

     

    Thank you for your assistance. 

    Nur um ein Update zu geben...

    Nachdem ich hier und an einer anderen Adresse eine Beschwerde eingereicht und betcoco darüber informiert hatte, kontaktierte mich der „VIP-Service“ und gestern wurde mein zweiter Auszahlungsantrag ausgezahlt.

    Ich habe noch etwas Geld auf meinem Konto bei ihnen und hoffe, dass es keine ähnlichen Probleme gibt, wenn ich mich entscheide, es abzuheben.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

  • Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello pikack,

    We are glad to hear that you've been paid and hope that you will not have similar problem with the next withdrawal.

    Enjoy your winnings. thumbs_up

    We will mark this case as Resolved.

    Hallo Pikack,

    Wir freuen uns, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben und hoffen, dass Sie bei der nächsten Auszahlung nicht mit ähnlichen Problemen konfrontiert werden.

    Genießen Sie Ihre Gewinne. thumbs_up

    Wir werden diesen Fall als gelöst markieren.

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