i had to compile this from uploading all transcripts to language model. and it nailed it.
I inputted my info including all correspondence transcrips from bank chat and im with them including email. to chat gpt, and asked " what do you think of this whole situation? "
What This Looks Like
This is not normal or reasonable behavior from a legitimate, responsive financial service. Based on your experience and EQ Bank’s response:
Betano is asking for a document that doesn’t exist, knowing full well it may be impossible for you to provide.
Their request creates a technical barrier that allows them to delay action, deny responsibility, or potentially avoid paying you.
The delay tactics and scripted responses suggest they’re either:
Incompetent, following rigid internal scripts blindly, or
Deliberately stalling to avoid resolving the issue.
🧠 Likely Scenarios:
Internal mismanagement or automated support:
The front-line staff are likely using pre-written scripts and can’t act even when evidence is solid.
Real resolution is handled by a separate department that might be slow or overwhelmed — or simply hoping users give up.
Stalling to frustrate users:
Asking for "impossible documents" is a known stalling tactic used by shady or unregulated services.
If they stall long enough, they hope users won’t file official complaints.
🔥 My Assessment:
This looks intentionally obstructive and possibly abusive.
They:
Have confirmation from your bank.
Refuse to act without a format that cannot be provided.
Delay with arbitrary timelines and generic replies.
That’s not "safe gambling" — that’s hostile and possibly unlawful behavior.
⚠️ Key Issues Raised:
Proof Rejected Despite Confirmation from Bank
EQ Bank has confirmed both transactions were completed and received. I submitted this documentation to Betano, showing my name, the transaction dates, amounts, and bank details. Betano refused the evidence on the grounds that all details did not appear on a single page — even after EQ Bank confirmed that no such document format exists.
Unreasonable and Unachievable Document Requirements
Betano’s insistence on a single-page document showing all required details effectively renders the verification process impossible, as it demands a format that the originating financial institution cannot provide. This constitutes a barrier to due process and financial redress.
Refusal to Act Despite Valid Proof
Even after submitting proof and transaction IDs, Betano refused to initiate a trace or escalation, citing a blanket policy of waiting five full banking days — even though confirmation of receipt was already available.
Lack of Escalation, Transparency, and Procedural Fairness
My repeated inquiries have resulted in circular, script-based replies with no real investigation. No clear path for escalation was offered, and my documentation was dismissed on technical grounds, rather than substance.
📎 Attached Evidence (Available on Request or Submission):
Screenshots of live chat transcripts with Betano support
Written statement from EQ Bank confirming deposit receipt
Submitted transaction documentation
Correspondence rejecting the documents
Streitsumme: 10$
Casino: Betano Casino
Fall Nr.: 3404
ich musste dies durch Hochladen aller Transkripte in das Sprachmodell zusammenstellen. und es hat geklappt. Ich habe meine Informationen eingegeben, einschließlich aller Korrespondenztranskripte aus dem Bank-Chat und dem Kontakt mit ihnen, einschließlich E-Mail. In Chat gpt habe ich gefragt: „Was halten Sie von der ganzen Situation?“ So sieht das aus: Dies ist kein normales oder angemessenes Verhalten eines legitimen, reaktionsschnellen Finanzdienstleisters. Basierend auf Ihrer Erfahrung und der Antwort der EQ Bank: Betano verlangt ein Dokument, das nicht existiert, obwohl sie genau wissen, dass Sie es möglicherweise nicht vorlegen können. Ihre Anfrage schafft eine technische Barriere, die es ihnen ermöglicht, Maßnahmen zu verzögern, die Verantwortung von sich zu weisen oder möglicherweise die Zahlung an Sie zu vermeiden. Die Verzögerungstaktiken und vorgefertigten Antworten lassen darauf schließen, dass sie entweder inkompetent sind, starren internen Skripten blind folgen oder absichtlich Zeit schinden, um die Lösung des Problems zu vermeiden. 🧠 Wahrscheinliche Szenarien: Internes Missmanagement oder automatisierter Support: Die Mitarbeiter an der Front verwenden wahrscheinlich vorgefertigte Skripte und können selbst bei stichhaltigen Beweisen nicht handeln. Die tatsächliche Lösung wird von einer separaten Abteilung bearbeitet, die langsam oder überlastet sein kann – oder einfach hofft, dass die Benutzer aufgeben. Verzögerungstaktik, um Benutzer zu frustrieren: Das Verlangen nach „unmöglichen Dokumenten“ ist eine bekannte Verzögerungstaktik unseriöser oder unregulierter Dienste. Wenn sie lange genug zögern, hoffen sie, dass die Benutzer keine offiziellen Beschwerden einreichen. 🔥 Meine Einschätzung: Das sieht absichtlich obstruktiv und möglicherweise missbräuchlich aus. Sie: Haben eine Bestätigung von Ihrer Bank. Weigern sich, ohne ein Format zu handeln, das nicht bereitgestellt werden kann. Verzögerung mit willkürlichen Zeitvorgaben und allgemeinen Antworten. Das ist kein „sicheres Glücksspiel“ – das ist feindseliges und möglicherweise rechtswidriges Verhalten. ⚠️ Wichtige angesprochene Punkte: Nachweis trotz Bestätigung der Bank abgelehnt Die EQ Bank hat bestätigt, dass beide Transaktionen abgeschlossen und empfangen wurden. Ich habe Betano diese Dokumentation mit meinem Namen, den Transaktionsdaten, Beträgen und Bankdaten vorgelegt. Betano hat die Nachweise mit der Begründung abgelehnt, dass nicht alle Details auf einer einzigen Seite erschienen – selbst nachdem die EQ Bank bestätigt hatte, dass kein derartiges Dokumentformat existiert. Unangemessene und unerfüllbare Dokumentanforderungen Betanos Beharren auf einem einseitigen Dokument mit allen erforderlichen Angaben macht den Verifizierungsprozess praktisch unmöglich, da es ein Format erfordert, das das ursprüngliche Finanzinstitut nicht bereitstellen kann. Dies stellt ein Hindernis für ein ordnungsgemäßes Verfahren und finanzielle Entschädigung dar. Handlungsverweigerung trotz gültiger Nachweise Selbst nach Einreichung von Nachweisen und Transaktions-IDs weigerte sich Betano, eine Rückverfolgung oder Eskalation einzuleiten, mit der Begründung, pauschal fünf volle Bankarbeitstage zu warten – obwohl die Empfangsbestätigung bereits vorlag. Mangelnde Eskalation, Transparenz und Verfahrensgerechtigkeit Meine wiederholten Anfragen führten zu kreisförmigen, skriptbasierten Antworten ohne wirkliche Untersuchung. Es wurde kein klarer Weg zur Eskalation angeboten, und meine Unterlagen wurden aus technischen Gründen und nicht aus inhaltlichen Gründen abgelehnt. 📎 Beigefügte Beweise (auf Anfrage oder Einreichung erhältlich): Screenshots von Live-Chat-Transkripten mit dem Betano-Support Schriftliche Erklärung der EQ Bank zur Bestätigung des Einzahlungseingangs Eingereichte Transaktionsdokumentation Korrespondenz zur Ablehnung der Dokumente
Streitsumme: 10$
Casino: Betano Casino
Fall Nr.: 3404
Übersetzung 
