Sr. Newbie
19
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
Sr. Newbie
19
Übersetzung 
übersetzt mit 
I am trying to contact support for days now live chat is non existent in a queue for hours on end. Got to number one in the queue and its disconnected me three times. I have sent documents to verify my account to withdraw my winning. Sent emails as it states send emails for urgent matters. No response at all. No acknowledgement.
Streitsumme: 1600€
Casino: Bet4slot
Fall Nr.: 3197
Ich versuche seit Tagen, den Support zu kontaktieren, aber der Live-Chat funktioniert nicht, und ich stehe stundenlang in der Warteschleife. Ich bin an Nummer eins der Warteschleife gekommen und wurde dreimal getrennt. Ich habe Dokumente zur Kontoverifizierung gesendet, um meinen Gewinn abheben zu können. Ich habe E-Mails gesendet, da es dort heißt, dass E-Mails nur in dringenden Fällen gesendet werden. Keine Antwort. Keine Bestätigung.
Streitsumme: 1600€
Casino: Bet4slot
Fall Nr.: 3197
Moderator
3732
Hello Butterfly100,
Welcome to our forum.
We have contacted the casino rep regarding your case and will let you know once we hear back from them. Please follow this thread for updates.
Thank you.
Hallo Butterfly100 ,
Willkommen in unserem Forum.
Wir haben den Casino-Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktiert und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort erhalten. Bitte folgen Sie diesem Thread für Updates.
Danke schön.
Moderator
3732
Dear Butterfly100,
This is the response we have received from the casino rep:
We want to apologise for the long waiting times, due to our "No deposit Free spins" campaigns, our chat was flooded and the response time has increased significantly. The KYC was completed and you can proceed with the withdrawal process!
We thank you for your patience and we look forward to see you back!
Could you please confirm this?
Thank you.
Lieber Butterfly100 ,
Dies ist die Antwort, die wir vom Casino-Vertreter erhalten haben:
Wir möchten uns für die langen Wartezeiten entschuldigen. Aufgrund unserer „Freispiele ohne Einzahlung“-Kampagnen war unser Chat überlastet und die Reaktionszeit hat sich erheblich verlängert. Der KYC wurde abgeschlossen und Sie können mit dem Auszahlungsprozess fortfahren!
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns, Sie wiederzusehen!
Können Sie das bitte bestätigen?
Danke schön.
Sr. Newbie
19
I have made 6/7 withdrawals to different crypto wallets, all were Approved instantly,, no funds have been received! Have attached approval below. But again no funds have been received to any of my crypto wallets.
Ich habe 6/7 Auszahlungen auf verschiedene Krypto-Wallets vorgenommen, alle wurden sofort genehmigt, es sind jedoch keine Gelder eingegangen! Die Genehmigung ist unten beigefügt. Aber auch hier ist kein Geld auf meine Krypto-Wallets eingegangen.
Sr. Newbie
19
More approvals. €1500 worth of withdrawls and i havn't seen a sent.
Weitere Genehmigungen. Abhebungen im Wert von 1.500 € und ich habe keine Überweisung gesehen.
Sr. Newbie
19
Received this email this morning even though above they states account was fully verified and my withdrawals were approved.
As part of our enhanced security procedures, we kindly ask you to provide an additional verification step to complete your KYC process.
Please send us a short video of yourself holding your ID document and a handwritten note with today’s date and the name of our casino clearly visible.
This is necessary to confirm the authenticity of the documents and ensure the safety of your account.
We appreciate your cooperation and remain at your disposal should you need any assistance.
--
Best regards,
Bet4Slot Support Team
Habe diese E-Mail heute Morgen erhalten, obwohl oben steht, dass mein Konto vollständig verifiziert und meine Abhebungen genehmigt wurden.
Im Rahmen unserer erweiterten Sicherheitsverfahren bitten wir Sie, einen zusätzlichen Verifizierungsschritt durchzuführen, um Ihren KYC-Prozess abzuschließen.
Bitte senden Sie uns ein kurzes Video von sich, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument halten , sowie eine handschriftliche Notiz, auf der das heutige Datum und der Name unseres Casinos deutlich sichtbar sind.
Dies ist notwendig, um die Echtheit der Dokumente zu bestätigen und die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen.
--
Beste grüße,
Bet4Slot-Supportteam
2.9/ 5
Sr. Newbie
19
@JovanaV any more updates on this matter?
Thanks
@JovanaV, gibt es weitere Neuigkeiten zu dieser Angelegenheit?
Danke
Moderator
3732
Dear Butterfly100,
Please note that, according to their T&C:
8.2 We reserve the right to request photo ID, address confirmation, or perform additional verification procedures (such as requesting a selfie or arranging a verification call, etc) for identity verification prior to processing any withdrawals from your account. We also reserve the right to perform identity verification at any time during the course of your relationship with us.
Could you please let us know if you have sent the requested video to the casino?
Thank you.
Lieber Butterfly100 ,
Bitte beachten Sie, dass gemäß den AGB Folgendes gilt:
8.2 Wir behalten uns das Recht vor, vor der Bearbeitung von Abhebungen von Ihrem Konto einen Lichtbildausweis oder eine Adressbestätigung anzufordern oder zusätzliche Überprüfungsverfahren (z. B. die Anforderung eines Selfies oder die Vereinbarung eines Bestätigungsanrufs) zur Identitätsprüfung durchzuführen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, während Ihrer Geschäftsbeziehung jederzeit eine Identitätsprüfung durchzuführen.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das angeforderte Video an das Casino gesendet haben?
Danke schön.
Sr. Newbie
19
I did they now have said its not "clear" enough i will sent another asap.
I 100% understand they can request more documents its no problem but they sent emails stating withdrawal was approved.
I will send another video today and see how it goes from there
Thanks again
Ich habe es getan, und jetzt haben sie gesagt, es sei nicht „klar“ genug. Ich werde so schnell wie möglich ein anderes schicken.
Ich verstehe vollkommen, dass es kein Problem ist, wenn sie weitere Dokumente anfordern, aber sie haben E-Mails gesendet, in denen sie angeben, dass die Auszahlung genehmigt wurde.
Ich werde heute noch ein Video schicken und sehen, wie es weitergeht
Danke noch einmal
Sr. Newbie
19
3 videos sent incase it isn't "clear" enough.
Fund are back in my wallet have been advised 300 per day withdrawal limit.
I have requested a withdrawal of €300. And sent the verification requested. Will see how it goes from here
3 Videos gesendet, falls es nicht „klar“ genug ist.
Das Geld ist wieder in meinem Portemonnaie. Mir wurde mitgeteilt, dass das Auszahlungslimit 300 pro Tag beträgt.
Ich habe eine Auszahlung von 300 € beantragt und die angeforderte Bestätigung gesendet. Mal sehen, wie es weitergeht.
Sr. Newbie
19
First withdrawl has been received of 300 as per daily limit will keep lcb updated on remaining. But as of withdrawal of first no problem.
Casino compliant.
Die erste Auszahlung von 300 ist gemäß Tageslimit eingegangen. LCB wird über den Restbetrag auf dem Laufenden gehalten. Aber ab der ersten Auszahlung gab es kein Problem.
Casino-konform.
Sr. Newbie
19
Still have only received one €300.
Habe trotzdem nur 300 € erhalten.
Moderator
3732
Dear Butterfly100,
Please note that in most casinos, withdrawals are processed on business days only. Since your first withdrawal was received shortly before the weekend, it might be worth waiting a few more days. If there is still no progress, we will send them a reminder. Keep us updated.
Lieber Butterfly100 ,
Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen in den meisten Casinos nur an Werktagen bearbeitet werden. Da Ihre erste Auszahlung kurz vor dem Wochenende eingegangen ist, lohnt es sich möglicherweise, noch ein paar Tage zu warten. Sollte es immer noch keine Bearbeitung geben, senden wir Ihnen eine Erinnerung. Halten Sie uns auf dem Laufenden.
Moderator
3732
Lieber Butterfly100 ,
Können Sie uns bitte über den Fortschritt Ihrer Abhebungen auf dem Laufenden halten?
Danke schön.
Sr. Newbie
19
Still have only received 300.
Was told if have another 300 monday-tops.
I made 2 €300 withdrawals on separate days and they keep putting €300 back onto my balance.
So to date i have received 1x €300.
Habe trotzdem nur 300 erhalten.
Mir wurde gesagt, dass ich am Montag höchstens noch 300 bekomme.
Ich habe an zwei Tagen 300 € abgehoben und sie schreiben meinem Konto immer wieder 300 € gut.
Bisher habe ich also 1x 300 € erhalten.
Moderator
3732
Dear Butterfly100,
We've contacted the casino representative and requested an update regarding your withdrawal. We'll let you know as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Lieber Butterfly100 ,
Wir haben den Casino-Vertreter kontaktiert und um ein Update zu Ihrer Auszahlung gebeten. Wir informieren Sie, sobald wir eine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Admin
14071
Hello Butterfly100,
A daily withdrawal limit of €300 and a monthly limit of €5,000 are notably low by industry standards.
It has been 12 business days since your withdrawal was approved, and it is unacceptable that you have only received €300.
The casino appears to be in breach of its Terms and Conditions, and we hope they will take the necessary steps to resolve this matter appropriately. We appreciate your patience as we continue to address the situation.
Hallo Butterfly100,
Ein tägliches Auszahlungslimit von 300 € und ein monatliches Limit von 5.000 € sind im Branchenvergleich bemerkenswert niedrig.
Seit der Genehmigung Ihrer Auszahlung sind 12 Werktage vergangen und es ist inakzeptabel, dass Sie nur 300 € erhalten haben.
Das Casino scheint gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen. Wir hoffen, dass die notwendigen Schritte unternommen werden, um die Angelegenheit angemessen zu klären. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir uns weiterhin mit der Situation befassen.
Sr. Newbie
19
Thank you i really appreciate your help.
It's ridiculous to be quite honest, i received one email correspondence from them last friday saying i would have another €300 monday-tops.
Vielen Dank, ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen.
Ehrlich gesagt ist es lächerlich. Ich habe letzten Freitag eine E-Mail von ihnen bekommen, in der stand, dass ich am Montag höchstens noch einmal 300 € bekommen würde.
Sr. Newbie
19
I am fully verified so least i got that far. They are going to ask you for a live video of you holding your ID and a piece of paper with the name of there casino and the date. The customer service is of the lowest standard.
Ich bin vollständig verifiziert, also bin ich zumindest so weit gekommen. Sie werden dich um ein Live-Video bitten, in dem du deinen Ausweis und einen Zettel mit dem Namen des Casinos und dem Datum in der Hand hältst. Der Kundenservice ist auf dem untersten Niveau.
Sr. Newbie
19
We received your withdrawal request and returned the funds to your account.
We would like to inform you that the requested amount has been returned to your player balance, as the wagering requirement has not yet been met. According to our records, you have deposited a total of €617 and played through €5,970.30 so far.
As stated in our Terms and Conditions (Section 8.3), “To make a withdrawal, a player must play through their active deposited amounts at least 10 times before the withdrawal. This procedure is in line with anti-money laundering practices.”
You can review the full terms on our site
Based on this policy, you must wager a minimum of €6170 before being eligible to withdraw funds.
Should you have any questions or need assistance, feel free to reply to this email.
This is just excuse after excuse now. My total deposits were €617. When i won i had initially deposited €200 meaning i had to play through €2000 not all the combined deposits. The only active deposit at this time was €200.
Wir haben Ihre Auszahlungsanforderung erhalten und das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der angeforderte Betrag Ihrem Spielerguthaben gutgeschrieben wurde, da die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt wurden. Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie bisher insgesamt 617 € eingezahlt und 5.970,30 € durchgespielt.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 8.3) beschrieben, „muss ein Spieler seine aktiven Einzahlungen mindestens zehnmal durchspielen, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Dieses Verfahren steht im Einklang mit den Anti-Geldwäsche-Praktiken.“
Sie können die vollständigen Bedingungen auf unserer Website einsehen.
Gemäß dieser Richtlinie müssen Sie mindestens 6.170 € einsetzen, bevor Sie Anspruch auf eine Auszahlung haben.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, antworten Sie einfach auf diese E-Mail.
Das ist jetzt nur noch eine Ausrede nach der anderen. Meine Gesamteinzahlungen betrugen 617 €. Als ich gewann, hatte ich ursprünglich 200 € eingezahlt, d. h. ich musste 2000 € durchspielen, nicht alle Einzahlungen zusammen. Die einzige aktive Einzahlung zu diesem Zeitpunkt betrug 200 €.
Moderator
3732
Butterfly100 wrote:We received your withdrawal request and returned the funds to your account.
We would like to inform you that the requested amount has been returned to your player balance, as the wagering requirement has not yet been met. According to our records, you have deposited a total of €617 and played through €5,970.30 so far.
As stated in our Terms and Conditions (Section 8.3), “To make a withdrawal, a player must play through their active deposited amounts at least 10 times before the withdrawal. This procedure is in line with anti-money laundering practices.”
You can review the full terms on our siteBased on this policy, you must wager a minimum of €6170 before being eligible to withdraw funds.
Should you have any questions or need assistance, feel free to reply to this email.
This is just excuse after excuse now. My total deposits were €617. When i won i had initially deposited €200 meaning i had to play through €2000 not all the combined deposits. The only active deposit at this time was €200.
Dear Butterfly100,
We have received the same explanation from the casino rep. Please note that, according to their T&C: To make a withdrawal, a player must play through their active deposited amounts at least 10 times before the withdrawal.
Butterfly100 schrieb:Wir haben Ihre Auszahlungsanforderung erhalten und das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der angeforderte Betrag Ihrem Spielerguthaben gutgeschrieben wurde, da die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt wurden. Laut unseren Aufzeichnungen haben Sie bisher insgesamt 617 € eingezahlt und 5.970,30 € durchgespielt.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 8.3) beschrieben, „muss ein Spieler seine aktiven Einzahlungen mindestens zehnmal durchspielen, bevor eine Auszahlung erfolgen kann. Dieses Verfahren steht im Einklang mit den Anti-Geldwäsche-Praktiken.“
Sie können die vollständigen Bedingungen auf unserer Website einsehen.Gemäß dieser Richtlinie müssen Sie mindestens 6.170 € einsetzen, bevor Sie Anspruch auf eine Auszahlung haben.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, antworten Sie einfach auf diese E-Mail.
Das ist jetzt nur noch eine Ausrede nach der anderen. Meine Gesamteinzahlungen betrugen 617 €. Als ich gewann, hatte ich ursprünglich 200 € eingezahlt, d. h. ich musste 2000 € durchspielen, nicht alle Einzahlungen zusammen. Die einzige aktive Einzahlung zu diesem Zeitpunkt betrug 200 €.
Lieber Butterfly100 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter die gleiche Erklärung erhalten. Bitte beachten Sie, dass gemäß den AGB Folgendes gilt: Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss ein Spieler seine aktiv eingezahlten Beträge vor der Auszahlung mindestens 10 Mal durchspielen.
Sr. Newbie
19
The only active deposit was €200. I had played through the other deposits. This casino is an absolute joke.
Die einzige aktive Einzahlung betrug 200 €. Die anderen Einzahlungen hatte ich durchgespielt. Dieses Casino ist ein absoluter Witz.
Sr. Newbie
19
I have since played through this again which is absolutely ridiculous i have non attempted to withdraw another €300.
Ich habe das seitdem noch einmal durchgespielt, was absolut lächerlich ist, ich habe nicht versucht, weitere 300 € abzuheben.
Admin
14071
Hello Butterfly100,
It is a common practice in online casinos to require that deposits be wagered at least once before a withdrawal can be processed. This policy is primarily in place to comply with anti-money laundering (AML) regulations.
Most reputable casinos require a 1x wager before allowing withdrawals that are not tied to a bonus.
In this case, a 10x deposit wagering requirement is considered excessively high and not in line with standard industry practices.
When casinos impose high wagering requirements on deposits many players end up losing money while trying to meet those requirements.
Always be sure to carefully review this rule in the casino's terms and conditions and choose casinos that impose a wagering requirement of only 1x on deposits.
Hallo Butterfly100,
In Online-Casinos ist es gängige Praxis, Einzahlungen mindestens einmal zu setzen, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden kann. Diese Richtlinie dient in erster Linie der Einhaltung der Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML).
Die meisten seriösen Casinos verlangen einen 1-fachen Einsatz, bevor sie Auszahlungen zulassen, die nicht an einen Bonus gebunden sind.
In diesem Fall wird eine 10-fache Einzahlungsumsatzanforderung als übermäßig hoch angesehen und entspricht nicht den üblichen Branchenpraktiken.
Wenn Casinos hohe Wettanforderungen an Einzahlungen stellen, verlieren viele Spieler am Ende Geld, während sie versuchen, diese Anforderungen zu erfüllen.
Lesen Sie diese Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos immer sorgfältig durch und wählen Sie Casinos aus, bei denen für Einzahlungen nur eine Wettanforderung von 1x gilt.
Sr. Newbie
19
Thanks Anchi
I have now completed 10 x wagering requirements i have requested my withdrawals . I understand these only do it on business days. So i expect it to be processed tomorrow.
Danke Anchi
Ich habe nun die 10-fachen Umsatzbedingungen erfüllt und meine Auszahlungen beantragt. Soweit ich weiß, werden diese nur an Werktagen bearbeitet. Daher gehe ich davon aus, dass die Auszahlung morgen erfolgt.
Moderator
3732
Hello Pascal107,
We received a response from the casino representative stating that your passport was successfully verified, but they still require a correct utility bill (not older than 3 months). Could you please let us know if you’ve sent the requested document?
Dear Butterfly100,
Thank you for the update. Could you please let us know once your withdrawal has been processed?
Thank you.
Hallo Pascal107 ,
Wir haben vom Casino-Vertreter eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass Ihr Reisepass erfolgreich verifiziert wurde. Sie benötigen jedoch weiterhin eine gültige Stromrechnung (nicht älter als drei Monate). Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das angeforderte Dokument gesendet haben?
Lieber Butterfly100 ,
Vielen Dank für die Aktualisierung. Könnten Sie uns bitte Bescheid geben, sobald Ihre Auszahlung bearbeitet wurde?
Danke schön.
Sr. Newbie
19
This is really getting ridiculous
Email received
We encountered an issue confirming the payment, and while we work to resolve it, the funds have been returned to your account.
You will be notified as soon as there is an update.
If you have any questions in the meantime, feel free to reach out.
Best regards,
Support Team
Das wird wirklich lächerlich
E-Mail erhalten
Bei der Bestätigung der Zahlung ist ein Problem aufgetreten. Während wir an der Lösung arbeiten, wurde das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht.
Sie werden benachrichtigt, sobald ein Update vorliegt.
Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Support-Team
Sr. Newbie
19
Hi Guys
Any chance ye can get me an update on why my withdrawal was cancelled i have requested another. Still waiting
Hallo Leute
Gibt es eine Möglichkeit, mir ein Update darüber zu geben, warum meine Auszahlung storniert wurde? Ich habe eine neue angefordert. Warte immer noch
Moderator
3732
Hi Butterfly100,
Thank you for letting us know. We requested an update from the casino rep, and once we receive their response, we’ll inform you right away.
Thank you for your patience.
Hallo Butterfly100 ,
Vielen Dank, dass Sie uns Bescheid gegeben haben. Wir haben den Casino-Vertreter um ein Update gebeten und werden Sie umgehend informieren, sobald wir die Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Sr. Newbie
19
Thanks for the help guys.
Still waiting anyway withdrawal was requested monday
Danke für die Hilfe, Leute.
Warte immer noch, die Auszahlung wurde am Montag beantragt
vor einem Tag
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