UNGELÖST: Bet2u zahlt keine Gewinne aus

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Xit

um Aug 25, 20, 10:59:09 AM

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Original Übersetzung übersetzt mit

Bet2u are holding back my funds, running me in circles with the same messages about forwarding my request to the right department. I played through their 100% Friday bonus,
received 2 payouts and then they started to run me in circles, clearly to avoid paying out the rest. I've received payouts from them about 3-4 times before, never any hassle, but now
it's been 2 months. I've been a customer with them for approx. 10 months and my account was verified early on.

I've tried to contact support, but support@bet2u.com has only answered me
once, with the same nonsense about forwarding to the relevant depratment.
So my account has been verified, I've received pauouts in the past, and now they're not willing to release my funds, approx. 2500 Euro.

Then they suddenly wanted to verify my account with Skype, which is strange by itself as my account was verified and I've received 3 or 4 payouts earlier.

The purpose was to verify my account but in reality was all about the rules they have, felt like they tried to set me up to fail. They promised to get back to me within 2 working days,
now it's been 28 days and I still haven't heard anything from them.

Contacted chat, and now they're claiming that it may take up to 20 working days to verify the account.
Another way of dragging me in circles.

Bet2u hält mein Geld zurück und treibt mich im Kreis mit den gleichen Nachrichten über die Weiterleitung meiner Anfrage an die richtige Abteilung. Ich habe ihren 100 %igen Freitagsbonus durchgespielt,
Ich erhielt zwei Auszahlungen und dann fingen sie an, mich im Kreis zu treiben, offensichtlich um zu verhindern, dass ich den Rest auszahlte. Ich habe schon etwa drei- bis viermal von ihnen Auszahlungen erhalten, nie gab es Probleme, aber jetzt
es ist 2 Monate her. Ich bin seit ca. 20 Jahren Kunde bei ihnen. 10 Monate und mein Konto wurde frühzeitig verifiziert.
Ich habe versucht, den Support zu kontaktieren, aber support@bet2u.com hat mir nur geantwortet
einmal, mit dem gleichen Unsinn über die Weiterleitung an die zuständige Abteilung.
Mein Konto wurde also verifiziert, ich habe in der Vergangenheit Pauouts erhalten und jetzt sind sie nicht bereit, mein Geld freizugeben, ca. 2500 Euro.

Dann wollten sie plötzlich mein Konto bei Skype verifizieren, was an sich schon seltsam ist, da mein Konto verifiziert wurde und ich schon drei oder vier Auszahlungen erhalten habe.

Der Zweck bestand darin, mein Konto zu verifizieren, aber in Wirklichkeit drehte sich alles um die Regeln, die sie haben, es fühlte sich an, als ob sie versuchten, mich zum Scheitern zu bringen. Sie versprachen, sich innerhalb von 2 Werktagen bei mir zu melden.
Jetzt sind es 28 Tage und ich habe immer noch nichts von ihnen gehört.
Chat kontaktiert und jetzt behaupten sie, dass die Verifizierung des Kontos bis zu 20 Arbeitstage dauern kann.
Eine andere Art, mich im Kreis zu ziehen.
Beantwortet von

Sydney

um Aug 25, 20, 11:43:56 AM

Almighty Member 14944

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Hello Xit,

We don't have this casino listed on our site, however, please send me your casino username in PM inbox and we'll try to get in touch with them regarding your complaint.

Hallo Xit,
Wir haben dieses Casino nicht auf unserer Website aufgeführt. Bitte senden Sie mir jedoch Ihren Casino-Benutzernamen per PN und wir werden versuchen, bezüglich Ihrer Beschwerde mit ihnen in Kontakt zu treten.
Beantwortet von

Xit

um Aug 25, 20, 11:56:10 AM

Newbie 9

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Thx, just emailed you.

Danke, ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt.
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Sydney

um Aug 25, 20, 12:08:57 PM

Almighty Member 14944

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Hello Xit,

Thank you. We've sent them an email. We'll keep you updated.

Hallo Xit,
Danke schön. Wir haben ihnen eine E-Mail geschickt. Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Beantwortet von

Sydney

um Aug 28, 20, 06:04:17 AM

Almighty Member 14944

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Hello Xit,

We still haven't received a reply from the casino. Have you heard back from them regarding your withdrawal?

Hallo Xit,
Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Haben Sie von ihnen eine Antwort bezüglich Ihres Rückzugs erhalten?
Beantwortet von

Xit

um Aug 28, 20, 07:02:29 AM

Newbie 9

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Hi, not a word. Tried chat again, and nothing came out of that, as usual. I've attached screenshots of the deep and meanigful conversation. They just refer to support, which don't bother to answer me.

Hallo, kein Wort. Ich habe es noch einmal mit dem Chat versucht, aber wie üblich kam nichts dabei heraus. Ich habe Screenshots des tiefgründigen und bedeutungsvollen Gesprächs beigefügt. Sie beziehen sich lediglich auf den Support, der sich nicht die Mühe macht, mir zu antworten.
Beantwortet von

Sydney

um Aug 28, 20, 07:06:05 AM

Almighty Member 14944

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Hello Xit,

Thanks for the update! Yes, basically, they haven't told you anything via Live Chat.

Please keep us updated on this case. We're trying to get in touch with them as well, but nobody's replying to us.

Hallo Xit,
Danke für das Update! Ja, im Grunde haben sie Ihnen im Live-Chat nichts gesagt.
Bitte halten Sie uns über diesen Fall auf dem Laufenden. Wir versuchen auch mit ihnen in Kontakt zu treten, aber niemand antwortet uns.
Beantwortet von

Xit

um Aug 28, 20, 07:08:06 AM

Newbie 9

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Hi, no, they just keep running me in endless circles, refering to the relevant departmen, which never answers me. This is exactly the same routine as they did before the Skype interview. Wonder what's next.

Hallo, nein, sie reden ständig mit mir herum und verweisen auf die zuständige Abteilung, die mir aber nie antwortet. Das ist genau die gleiche Routine wie vor dem Skype-Interview. Ich frage mich, was als nächstes kommt.
Beantwortet von

Sydney

um Aug 28, 20, 07:11:27 AM

Almighty Member 14944

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Hey Xit,

Exactly. We've had so many complaints about this casino and unfortunately, only a couple of them have been resolved. We can't tell anything about them since they're not listed on our site, but this casino definitely looks fishy.

Hallo Xit,
Genau. Wir hatten so viele Beschwerden über dieses Casino und leider wurden nur einige davon gelöst. Wir können nichts über sie sagen, da sie nicht auf unserer Website aufgeführt sind, aber dieses Casino sieht definitiv faul aus.
Beantwortet von

Sydney

um Sep 08, 20, 06:23:30 AM

Almighty Member 14944

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Hello Xit,

Have you managed to get your winnings? We still haven't received a reply from the casino. We've sent them another reminder email this morning.

Hallo Xit,
Haben Sie es geschafft, Ihren Gewinn einzustreichen? Wir haben immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir haben ihnen heute Morgen eine weitere Erinnerungs-E-Mail gesendet.
Beantwortet von

Xit

um Sep 08, 20, 07:47:50 AM

Newbie 9

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Hi,

no payout and not a single reply. I've emailed them 3-4x a week, nothing. Chat only refers to the "relevant depratment", i.e. stalling time, still.

Hallo,
Keine Auszahlung und keine einzige Antwort. Ich habe ihnen 3-4x pro Woche eine E-Mail geschickt, aber nichts. Chat bezieht sich immer noch nur auf die „relevante Depratment“, also die Verzögerungszeit.
Beantwortet von

Sydney

um Sep 08, 20, 07:49:52 AM

Almighty Member 14944

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Xit wrote:

Hi,

no payout and not a single reply. I've emailed them 3-4x a week, nothing. Chat only refers to the "relevant depratment", i.e. stalling time, still.

Thanks for the update! That's not good, they haven't been replying to any of our emails either. If we hear back from them, we'll let you know.

Xit schrieb:

Hallo,
Keine Auszahlung und keine einzige Antwort. Ich habe ihnen 3-4x pro Woche eine E-Mail geschickt, aber nichts. Chat bezieht sich immer noch nur auf die „relevante Depratment“, also die Verzögerungszeit.
Danke für das Update! Das ist nicht gut, sie haben auch auf keine unserer E-Mails geantwortet. Wenn wir von ihnen hören, werden wir Sie informieren.
Beantwortet von

djuli

um Sep 08, 20, 09:35:17 AM

Hero Member 738

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i also have problem to my verification document.

Ich habe auch ein Problem mit meinem Verifizierungsdokument.
Beantwortet von

Sydney

um Sep 08, 20, 09:41:21 AM

Almighty Member 14944

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djuli wrote:

i also have problem to my verification document.

Hello djuli,

Please private message me your casino username we'll try to get in touch with them. However, this casino is not listed on LCB and they haven't been replying to our emails lately.

djuli schrieb:

Ich habe auch ein Problem mit meinem Verifizierungsdokument.
Hallo Djuli,
Bitte senden Sie mir eine private Nachricht mit Ihrem Casino-Benutzernamen. Wir werden versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten. Allerdings ist dieses Casino nicht bei LCB gelistet und sie haben in letzter Zeit nicht auf unsere E-Mails geantwortet.
Beantwortet von

Sydney

um Sep 08, 20, 03:23:36 PM

Almighty Member 14944

zuletzt aktiv vor 2 jahre
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Hello djuli,

Thanks for sending over your casino username. We've sent an email to the casino and asked them to check what has been the issue with the verification of your documents. Keep you posted.

Hallo Djuli,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihres Casino-Benutzernamens. Wir haben eine E-Mail an das Casino gesendet und es gebeten, das Problem bei der Überprüfung Ihrer Dokumente zu überprüfen. Auf dem Laufenden halten.
Beantwortet von

djuli

um Sep 09, 20, 04:19:17 AM

Hero Member 738

zuletzt aktiv vor 8 monate
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NOW MY ACCOUNT IS VERIFICATION ,But have problem my withdrawal.I depozited and receive e mail/

Your previous withdrawal request was not processed as you have not yet wagered your previous deposit.

Withdrawals are only made available to clients who have, after each of their deposits, wagered sums that equal their previous deposit on events with odds higher than 1.5. This policy is in place to mitigate any attempts of money-laundering on our platform.now my depozit is blocked

JETZT IST MEIN KONTO VERIFIZIERT, aber ich habe Probleme mit meiner Auszahlung. Ich habe eingezahlt und eine E-Mail erhalten.
Ihre vorherige Auszahlungsanfrage wurde nicht bearbeitet, da Sie Ihre vorherige Einzahlung noch nicht umgesetzt haben.
Auszahlungen stehen nur Kunden zur Verfügung, die nach jeder ihrer Einzahlungen Wettbeträge in Höhe ihrer vorherigen Einzahlung auf Ereignisse mit einer Quote von mehr als 1,5 gesetzt haben. Diese Richtlinie dient dazu, jegliche Versuche der Geldwäsche auf unserer Plattform einzudämmen. Jetzt ist mein Depot gesperrt
Beantwortet von

Sydney

um Sep 09, 20, 04:36:15 AM

Almighty Member 14944

zuletzt aktiv vor 2 jahre
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Hello djuli,

We've checked their Terms and Conditions and we found the following term:

"29.10 In order to mitigate any attempts to use our platform for money laundering purposes, withdrawals are only made available to clients who have, after each of their deposits, wagered sums that equal their previous deposit on events with odds higher than 1.5 in sports betting or 3 times their deposit sum in casino or live casino games."

Therefore, I don't think they'll change their decision before you wager your deposit. Please make sure to read the casino's T&C's carefully before making any deposits to avoid these issues in the future.

We still haven't heard from the casino regarding your complaint and as mentioned before, this casino is not listed on LCB, they haven't been responding to our emails, so I doubt we'll be able to help you with this issue.

Hallo Djuli,
Wir haben ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und den folgenden Begriff gefunden:
„29.10 Um jeglichen Versuchen entgegenzuwirken, unsere Plattform für Geldwäschezwecke zu nutzen, werden Auszahlungen nur Kunden zur Verfügung gestellt, die nach jeder ihrer Einzahlungen Beträge gesetzt haben, die ihrer vorherigen Einzahlung bei Sportwettenereignissen mit einer Quote von mehr als 1,5 entsprechen oder das Dreifache ihrer Einzahlungssumme im Casino oder bei Live-Casinospielen.“
Daher glaube ich nicht, dass sie ihre Entscheidung ändern werden, bevor Sie Ihre Einzahlung umsetzen. Bitte lesen Sie die AGB des Casinos sorgfältig durch, bevor Sie Einzahlungen tätigen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Wir haben immer noch nichts vom Casino zu Ihrer Beschwerde gehört und wie bereits erwähnt ist dieses Casino nicht bei LCB gelistet und hat nicht auf unsere E-Mails geantwortet. Daher bezweifle ich, dass wir Ihnen bei diesem Problem helfen können.
Beantwortet von

djuli

um Sep 09, 20, 05:22:45 AM

Hero Member 738

zuletzt aktiv vor 8 monate
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now everything is fine .i withdrawal monwy in my neteller!!

Jetzt ist alles in Ordnung. Ich kann mein Geld in meinem Neteller abheben!!
Beantwortet von

Sydney

um Sep 09, 20, 05:23:57 AM

Almighty Member 14944

zuletzt aktiv vor 2 jahre
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Hi djuli,

We're glad to hear that. Thanks for letting us know!

Hallo Djuli,
Wir freuen uns, das zu hören. Vielen Dank für den Hinweis!
Beantwortet von

Sydney

um Sep 14, 20, 06:02:02 AM

Almighty Member 14944

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Hello Xit,

Since we haven't received any reply from the casino regarding your complaint, we're now going to close this complaint and mark it as unresolved.

If we hear back from the casino, we're going to re-open this complaint.

Hallo Xit,
Da wir vom Casino keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir diese Beschwerde nun schließen und als ungelöst markieren.
Wenn wir eine Antwort vom Casino erhalten, werden wir diese Beschwerde erneut eröffnen.
Beantwortet von

Xit

um Sep 18, 20, 06:11:51 AM

Newbie 9

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Update, now my funds are missing in my account, not a single trace of what has happened. Chat keeps referring to support which does not reply to emails. That is 2560Euro they have stolen from me!

Update, jetzt fehlt mein Geld auf meinem Konto, keine einzige Spur von dem, was passiert ist. Der Chat verweist immer wieder auf den Support, der nicht auf E-Mails antwortet. Das sind 2560 Euro, die sie mir gestohlen haben!
Beantwortet von

Sydney

um Sep 18, 20, 06:32:42 AM

Almighty Member 14944

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Hello Xit,

Unfortunately, we've never heard from this casino regarding your complaint and that's why we've marked this case as unresolved. However, thank you for letting us know what's been happening in the meantime. Players should stay away from this casino.

Hallo Xit,
Leider haben wir von diesem Casino noch nie etwas zu Ihrer Beschwerde gehört und deshalb haben wir diesen Fall als ungelöst markiert. Vielen Dank jedoch, dass Sie uns darüber informiert haben, was in der Zwischenzeit passiert ist. Spieler sollten sich von diesem Casino fernhalten.
Beantwortet von

Xit

um Sep 18, 20, 06:35:49 AM

Newbie 9

zuletzt aktiv vor 4 jahre
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How do I go about filing a complaint to the governing gaming body? Is there even a point in attempting to contact them? Bet2U are licenced in Curaco.

Wie kann ich eine Beschwerde bei der zuständigen Glücksspielbehörde einreichen? Ist es überhaupt sinnvoll, Kontakt zu ihnen aufzunehmen? Bet2U ist in Curaco lizenziert.
Beantwortet von

Sydney

um Sep 18, 20, 06:44:49 AM

Almighty Member 14944

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Hello Xit,

You can go to Curacao eGaming website. On the left of the site, you will see ‘Contact us’. You simply need to fill in the short online form detailing the complaint. Alternatively, complaints can be sent directly through to the following email address: complaints@curacao-gaming.com.

Hallo Xit,
Sie können die Curacao eGaming -Website besuchen. Auf der linken Seite der Website sehen Sie „Kontakt“. Sie müssen lediglich das kurze Online-Formular mit detaillierten Angaben zur Beschwerde ausfüllen. Alternativ können Beschwerden direkt an die folgende E-Mail-Adresse gesendet werden: Complaints@curacao-gaming.com.
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Xit

um Sep 18, 20, 08:36:05 AM

Newbie 9

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Update again, after a rather heated discussion with chat, which again lead nowhere, I emailed support yet another time, and now my money has been restored to my account. They have also granted permission to withdraw, but only 500Euro at a time, which I have placed now. I'll keep you posted.

Nochmals aktualisieren, nach einer ziemlich hitzigen Diskussion im Chat, die erneut zu nichts führte, habe ich dem Support noch einmal eine E-Mail geschrieben, und jetzt wurde mein Geld wieder auf meinem Konto gutgeschrieben. Sie haben auch die Erlaubnis zum Abheben erteilt, allerdings jeweils nur 500 Euro, die ich jetzt eingezahlt habe. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Beantwortet von

Sydney

um Sep 18, 20, 08:43:42 AM

Almighty Member 14944

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Hello Xit,

Ok, hope you'll manage to get your money. Please keep us updated.

Hallo Xit,
Ok, ich hoffe, dass du es schaffst, an dein Geld zu kommen. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Beantwortet von

Gladia

um Nov 23, 20, 07:27:35 AM

Newbie 2

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Hello, they paid you?

Hallo, sie haben dich bezahlt?
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Xit

um Nov 23, 20, 02:27:10 PM

Newbie 9

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Hi, partly. So far 20% paid out, am emailing them several times a week for the rest, but no reply. Stay away!

Hallo, teilweise. Bisher wurden 20 % ausgezahlt, für den Rest schicke ich ihnen mehrmals pro Woche eine E-Mail, aber keine Antwort. Bleib weg!

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