I have a delayed cryptocurrency withdrawal with this casino. According to their payments page Litecoin withdrawals are supposed to be processed in 24 hours. Anyone reading this can see it stated on the webpage (https://www.bet24-7.online/en/info/payments-footer) and I have also attached a screenshot taken from my phone showing this. There are a few worrying factors that have led me to speedily make this complaint. Firstly, the casino's communication strategy on this issue, and on other issues in general. I have made a number of queries to the finance department even before I made a withdrawal request and not once have they ever responded. I have also emailed twice asking about this withdrawal and they haven't responded. The live chat could not even confirm receipt of the emails and previously, even when I submitted verification documents and asked for confirmation of receipt, I was met with radio silence. In fact it was only while talking to the live chat agent yesterday that I was told that I was actually verified, because I was concerned about that as well . In sum, the casino's communication strategy is terrible: When you go to the live chat you are told to go to email finance, but then finance never responds, and in addition to that, the live chat is incapable of communicating with finance. What is someone supposed to do in this situation? What is further concerning is that the practice of severely delayed withdrawals seems to not be a one-off occurrence, but seems to be happening everywhere you look once you search the casino online. Having now searched online about this casino (I wish I had researched more before depositing) it is now apparent that lots of people have had to wait for their withdrawals for an absurd amount of time, and every time when the issue was finally resolved there was the copy and paste statement that this was an exceptional circumstance and steps had been taken to prevent it from happening in the future. Clearly if it happens more than once then it isn't an “exceptional circumstance”. The fact that it has happened more than once is very worrying to me. All of these factors have made me very alarmed and thus I feel compelled to lay a complaint in order to get this resolved as soon as possible. Quite frankly I am not in a position to wait a number of days for this withdrawal, let alone weeks as some people have done so with this casino.
BEHOBEN: Bet 24-7 verzögerte Auszahlung
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
My username in the casino is t****Ich habe bei diesem Casino eine verzögerte Auszahlung von Kryptowährungen. Laut ihrer Zahlungsseite sollen Litecoin-Abhebungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden. Jeder, der dies liest, kann es auf der Webseite sehen (https://www.bet24-7.online/en/info/zahlungsfooter) und ich habe auch einen Screenshot von meinem Telefon angehängt, der dies zeigt. Es gibt einige besorgniserregende Faktoren, die mich dazu veranlasst haben, diese Beschwerde schnell einzureichen. Erstens die Kommunikationsstrategie des Casinos zu diesem Thema und zu anderen Themen im Allgemeinen. Ich habe eine Reihe von Anfragen an die Finanzabteilung gestellt, bevor ich einen Auszahlungsantrag gestellt habe, und sie haben noch kein einziges Mal geantwortet. Ich habe auch zweimal per E-Mail nach dieser Auszahlung gefragt, aber sie haben nicht geantwortet. Der Live-Chat konnte nicht einmal den Empfang der E-Mails bestätigen und selbst als ich zuvor Verifizierungsdokumente eingereicht und um eine Empfangsbestätigung gebeten hatte, herrschte Funkstille. Tatsächlich wurde mir erst gestern im Gespräch mit dem Live-Chat-Agenten mitgeteilt, dass ich tatsächlich verifiziert sei, weil ich mir auch darüber Sorgen machte. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Kommunikationsstrategie des Casinos schrecklich ist: Wenn Sie zum Live-Chat gehen, wird Ihnen gesagt, dass Sie sich per E-Mail an die Finanzabteilung wenden sollen, aber dann antwortet die Finanzabteilung nie und außerdem ist der Live-Chat nicht in der Lage, mit der Finanzabteilung zu kommunizieren. Was soll jemand in dieser Situation tun? Darüber hinaus ist es besorgniserregend, dass die Praxis stark verzögerter Auszahlungen kein einmaliges Ereignis zu sein scheint, sondern überall vorkommt, wo man hinschaut, wenn man online im Casino recherchiert. Nachdem ich jetzt online nach diesem Casino gesucht habe (ich wünschte, ich hätte mehr recherchiert, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe), ist mir nun klar geworden, dass viele Leute absurd lange auf ihre Auszahlungen warten mussten, und jedes Mal, wenn das Problem endlich gelöst wurde, war das auch der Fall In der Copy-and-Paste-Erklärung wurde darauf hingewiesen, dass dies ein außergewöhnlicher Umstand war und dass Maßnahmen ergriffen wurden, um zu verhindern, dass dies in Zukunft geschieht. Wenn es mehr als einmal vorkommt, handelt es sich eindeutig nicht um einen „außergewöhnlichen Umstand“. Die Tatsache, dass es mehr als einmal passiert ist, macht mir große Sorgen. All diese Faktoren haben mich sehr beunruhigt und ich fühle mich daher gezwungen, eine Beschwerde einzureichen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ehrlich gesagt bin ich nicht in der Lage, mehrere Tage auf diese Auszahlung zu warten, geschweige denn Wochen, wie es einige Leute bei diesem Casino getan haben.
Mein Benutzername im Casino ist t**** -
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- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Dec 13, 23, 04:50:08 AM
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Super Hero
1655
Danke von:
Hello ntm1993,
First and foremost, welcome to LCB! Glad to have you here.
We will reach out to a Casino Representative to inquire about your situation.
Keep you posted.
Hallo ntm1993 ,
Zunächst einmal herzlich willkommen bei LCB! Freut mich, Sie hier zu haben.
Wir werden uns an einen Casino-Vertreter wenden, um uns nach Ihrer Situation zu erkundigen.
Auf dem Laufenden halten.
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Hi
Thanks for your response. Firstly I'd like to humbly ask that you alter the first sentence of your response and address me by my username. Originally my username was just my name because I signed up using Google but now it has been changed.Secondly, I do have an update and I wonder whether it's because you've been having a positive influence on my case. Basically I received an email from the finance department for the very first time. They simply said that my withdrawal is in the queue and they will allocate "all resources" to processing it as soon as possible.Unfortunately they didn't commit to a timeline but I'm really hoping that they'll process it tomorrow since today is almost done in my timezone (UTC +2). I have attached mobile screenshots of the email.Hallo
Vielen Dank für Ihre Antwort. Zunächst möchte ich Sie demütig darum bitten, den ersten Satz Ihrer Antwort zu ändern und mich mit meinem Benutzernamen anzusprechen. Ursprünglich war mein Benutzername nur mein Name, weil ich mich über Google angemeldet habe, aber jetzt wurde er geändert.Zweitens habe ich ein Update und frage mich, ob es daran liegt, dass Sie einen positiven Einfluss auf meinen Fall hatten. Im Grunde habe ich zum allerersten Mal eine E-Mail von der Finanzabteilung erhalten. Sie sagten lediglich, dass meine Auszahlung in der Warteschlange sei und sie „alle Ressourcen“ so schnell wie möglich für die Bearbeitung bereitstellen würden.Leider haben sie sich nicht auf einen Zeitplan festgelegt, aber ich hoffe wirklich, dass sie es morgen verarbeiten, da heute in meiner Zeitzone (UTC +2) fast fertig ist. Ich habe mobile Screenshots der E-Mail angehängt. -
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Danke von:
Hi again
Firstly, I have noticed that the email was just a copy and paste type of email that the finance department sends out when people are complaining. When I searched complaints online I saw people getting that exact email. But I just emailed them again because it's now been 48 hours and that's double the waiting time they stated. Because they gave me a standard email response I'm really hoping that they'll give you a more personalized response with a timeline for resolution when you manage to talk to them.Hallo nochmal
Erstens ist mir aufgefallen, dass es sich bei der E-Mail nur um eine Art Kopier- und Einfüge-E-Mail handelte, die die Finanzabteilung verschickt, wenn sich Leute beschweren. Als ich online nach Beschwerden suchte, sah ich, dass Leute genau diese E-Mail erhielten. Aber ich habe ihnen gerade noch einmal eine E-Mail geschrieben, weil es jetzt 48 Stunden sind und das ist doppelt so viel wie die angegebene Wartezeit. Da sie mir eine Standard-E-Mail-Antwort gegeben haben, hoffe ich wirklich, dass sie Ihnen eine persönlichere Antwort mit einem Zeitplan für die Lösung geben, wenn Sie es schaffen, mit ihnen zu sprechen. -
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- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Dec 14, 23, 02:18:23 AM
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Super Hero
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Danke von:
Hello ntm1993,
In response to your request, we have changed our response so that your username now appears.
We appreciate your update and will keep you informed as we are working on your case.
Hallo ntm1993 ,
Als Reaktion auf Ihre Anfrage haben wir unsere Antwort geändert, sodass jetzt Ihr Benutzername angezeigt wird.
Wir freuen uns über Ihr Update und werden Sie auf dem Laufenden halten, während wir an Ihrem Fall arbeiten.
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Danke von:
Hi again
My withdrawal was approved and I have received the funds. Thank you so much! You may close the complaint.
Hallo nochmal
Meine Auszahlung wurde genehmigt und ich habe das Geld erhalten. Vielen Dank! Sie können die Beschwerde schließen.
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- Beantwortet von
- Complaints Moderator
- um Dec 14, 23, 06:32:14 AM
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