CLOSED [due to unresponsiveness]: Beschwerde instantcasino.com

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Monat durch JovanaV
Hendrik
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  • Hendrik
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    • Hendrik
    • um Jul 31, 24, 02:01:15 PM
    • Newbie 4
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    Original Deutsch Übersetzung Englisch

    Ich habe mich als deutscher Spieler in dem Casino www.instantcasino.com mich registriert und 1030 Euro verspielt, obwohl in der AGB des Casino steht, dass Deutschland ein eingeschränktes Land ist, sprich dass Spieler aus Deutschland nicht zulassen sind.

    Somit verstößt das AGB des Casino gegen Ihre AGB, denn das Casino führt Deutschland als eingeschränktes Land auf, lässt aber problemlos deutsche Spieler ein Spielerkonto eröffnen und Einzahlungen tätigen. 

    Bei einem Gewinn hätte das Casino die Auszahlung auch nicht bearbeitet, da Deutschland in der AGB des Casino als eingeschränktes Land aufgeführt ist und bei Auszahlung das Casino selbst gegen die eigene AGB verstoßen tut. 

    Ich habe mehrfach das Casino kontaktiert, es erfolgt keine Reaktion.

     

    Ausserdem habe ich das Casino mitgeteilt, dass ich seit Jahr 2021 die ärztliche Diagnose pathologische Glücksspielsucht, Diagnose F 63.0 habe.

     

    Ich bitte um Ihre Unterstützung, damit ich meine Spieleinsätze von 1030 Euro wieder bekomme.

    Im Anhang erhalten Sie den Screenshot aus der AGB 

     

    I registered as a German player at the casino www.instantcasino.com and lost 1030 euros, even though the casino's terms and conditions state that Germany is a restricted country, meaning that players from Germany are not allowed.

    Therefore, the casino's terms and conditions violate your terms and conditions because the casino lists Germany as a restricted country, but allows German players to open a player account and make deposits without any problems.

    If you had won, the casino would not have processed the payout either, as Germany is listed as a restricted country in the casino's terms and conditions and if you make a payout, the casino itself would be violating its own terms and conditions.

    I have contacted the casino several times, but there has been no response.

    I also informed the casino that since 2021 I have been medically diagnosed with pathological gambling addiction, diagnosis F 63.0.

    I ask for your support so that I can get my 1030 Euro stakes back.

    Attached you will find the screenshot from the Terms and Conditions

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Aug 01, 24, 05:27:07 AM
    • Serbia Moderator 2948
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello Hendrik,

    First of all, welcome to LCB!

    Please note we don't have this brand listed. However, please private message me your casino username and we will contact the representatives regarding your case. 

    Thank you.

    Hallo Hendrik ,

    Zunächst einmal: Willkommen bei LCB!

    Bitte beachten Sie, dass wir diese Marke nicht aufgelistet haben. Bitte senden Sie mir jedoch Ihren Casino-Benutzernamen per Privatnachricht und wir werden die Vertreter bezüglich Ihres Falls kontaktieren.

    Danke schön.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Aug 01, 24, 07:35:43 AM
    • Serbia Moderator 2948
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Hendrik, 

    Thank you for providing us with your casino credentials. We're going to contact the casino to inquire further about your case. Keep you updated on this thread. 

    Lieber Hendrik ,

    Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Casino-Anmeldedaten übermittelt haben. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um Ihren Fall näher zu untersuchen. Wir halten Sie in diesem Thread auf dem Laufenden.

  • Hendrik
    • Beantwortet von
    • Hendrik
    • um Aug 01, 24, 07:38:20 AM
    • Newbie 4
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Deutsch Übersetzung Englisch

    Vielen Dank für Ihre Nachricht. Teilen Sie dem Casino auch nochmals mit, dass ich auch die ärztliche Diagnose pathologische Glücksspielsucht, Diagnose F 63.0 seit Jahr 2021 habe 

    Thank you for your message. Please also inform the casino again that I have also been medically diagnosed with pathological gambling addiction, diagnosis F 63.0 since 2021

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Aug 06, 24, 07:53:30 AM
    • Serbia Moderator 2948
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Hendrik,

    We sent a reminder to the casino rep since we haven't heard back thus far. Keep you updated on this thread.

    Lieber Hendrik ,

    Wir haben dem Casino-Vertreter eine Erinnerung geschickt, da wir bisher keine Antwort erhalten haben. Wir halten Sie über diesen Thread auf dem Laufenden.

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Aug 08, 24, 04:31:32 AM
    • Serbia Moderator 2948
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Dear Hendrik,

    We still haven't received a reply from the casino, we've sent them another reminder email. Have you heard back from them? Are there any updates regarding your case?

    Lieber Hendrik ,

    Wir haben noch immer keine Antwort vom Casino erhalten, wir haben ihnen eine weitere Erinnerungs-E-Mail geschickt. Haben Sie wieder etwas von ihnen gehört? Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Fall?

  • JovanaV
    • Beantwortet von
    • JovanaV
    • um Aug 13, 24, 06:20:48 AM
    • Serbia Moderator 2948
    • zuletzt aktiv vor weniger als einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Since we haven't heard back from the member and haven't received a response from the casino after multiple attempts, we'll have to close this complaint.

    Da wir von dem Mitglied auch nach mehreren Versuchen nichts gehört und vom Casino keine Antwort erhalten haben, müssen wir diese Beschwerde schließen.

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