Hello Don guan,
we first apologize for waiting this long to our reply, however since our finance team in terms of payments execution does deal with external party (wire list sending and wire list results receiving), we sometimes depend on the feedback coming from them. That is as well the reason why our support team could not give you more updates in the last days.
Checking our records we could see that there has been no issue on 3rd October when your payout has been listed for wiring, however, the feedback returned from payment provider of ours shows that your payment couldn't be executed due to wrong the banking details in the request you made for 3600 EUR withdrawal.
As you can see from our system records screenshots that show your request below, it seems that you have mistakenly done the typo there, one digit is missing. Majority of your personal details are removed for data protection.
We've already taken actions and requested a new wire for this payment just now, verifying the correctness of IBAN from your bank statement provided for KYC verification, and we're sure your payment will reach you very soon.
As for the limits matter mentioned, indeed by terms our monthly payout limit stated is 2500 EUR monthly. Anyhow keep in mind that this standard is something that we're not applying to all our customers at all times, rather only new customers whom yet didn't spend much time with us and whose player's behavior we yet didn't evaluated 100%. In other words, our more time known loyal customers get to be invited for some extra benefits, like extra payout options, higher payout limits, faster payouts, higher cashback bonuses and much more! We do hope these benefits will soon apply to your account with us as well.
Kind regards,
CondorGaming team
Hallo Donguan,
Zunächst entschuldigen wir uns dafür, dass wir so lange auf unsere Antwort gewartet haben. Da unser Finanzteam bei der Ausführung von Zahlungen jedoch mit externen Parteien zu tun hat (Versenden von Überweisungslisten und Empfangen von Überweisungslistenergebnissen), sind wir manchmal auf das Feedback von ihnen angewiesen. Das ist auch der Grund, warum unser Support-Team Ihnen in den letzten Tagen keine weiteren Updates geben konnte.
Bei der Überprüfung unserer Unterlagen konnten wir feststellen, dass am 3. Oktober, als Ihre Auszahlung zur Überweisung aufgelistet wurde, kein Problem aufgetreten ist. Aus der Rückmeldung unseres Zahlungsanbieters geht jedoch hervor, dass Ihre Zahlung aufgrund falscher Bankdaten nicht ausgeführt werden konnte die von Ihnen gestellte Anfrage zur Auszahlung von 3600 EUR.
Wie Sie den Screenshots unserer Systemaufzeichnungen entnehmen können, die Ihre Anfrage unten zeigen, scheint es, dass Sie sich dort versehentlich vertippt haben, eine Ziffer fehlt. Die meisten Ihrer persönlichen Daten werden aus Datenschutzgründen entfernt.
Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen und gerade eine neue Überweisung für diese Zahlung beantragt. Dabei haben wir die Richtigkeit der IBAN anhand Ihres für die KYC-Überprüfung bereitgestellten Kontoauszugs überprüft. Wir sind sicher, dass Ihre Zahlung sehr bald bei Ihnen eingehen wird.
Was die erwähnten Limits betrifft, so beträgt unser angegebenes monatliches Auszahlungslimit tatsächlich 2500 EUR monatlich. Bedenken Sie jedoch, dass wir diesen Standard nicht immer auf alle unsere Kunden anwenden, sondern nur auf Neukunden, die noch nicht viel Zeit bei uns verbracht haben und deren Spielerverhalten wir noch nicht zu 100 % bewertet haben. Mit anderen Worten: Unsere länger bekannten treuen Kunden werden zu einigen zusätzlichen Vorteilen eingeladen, wie z. B. zusätzlichen Auszahlungsoptionen, höheren Auszahlungslimits, schnelleren Auszahlungen, höheren Cashback-Boni und vielem mehr! Wir hoffen, dass diese Vorteile bald auch für Ihr Konto bei uns gelten.
Mit freundlichen Grüße,
CondorGaming-Team
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