UNGELÖST: Azure wartet seit 6 Wochen immer noch auf die Auszahlung

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Letzter Beitrag erstellt vor vor 2 jahre durch Berks
BecKearsley101

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    Casinoly Casino-Turniere

    3 416
    vor 2 monate

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  • Original English Übersetzung Deutsch

    Azure hand casino. 11/4/22 requested 2500 withdrawal it's still sitting there over 6 weeks later unprocessed..another 2500 from 12/5/22 sitting there and another 7000 sitting in my withdrawable balance that I can't set up to withdraw till the 2 already set up get paid out  

    Azure-Hand-Casino. Am 04.11.22 wurde eine Auszahlung in Höhe von 2500 beantragt, die noch über 6 Wochen später unbearbeitet dort liegt. Weitere 2500 vom 05.12.22 liegen dort und weitere 7000 in meinem auszahlbaren Guthaben, das ich erst am 2. zum Abheben einrichten kann eingerichtet, ausgezahlt werden

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BecKearsley101

    Sorry to hear about your withdrawal issues. Can you please notify us with your Azure Hand Casino Username via private message inbox. After providing this information we can contact Casino Representative and escalate your complaint. 

    Hallo BecKearsley101 ,

    Es tut uns leid, von Ihren Auszahlungsproblemen zu hören. Können Sie uns bitte Ihren Azure Hand Casino-Benutzernamen per privatem Nachrichteneingang mitteilen? Nach Bereitstellung dieser Informationen können wir den Casino-Vertreter kontaktieren und Ihre Beschwerde eskalieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BecKearsley101

    We received your Casino Username and have contacted Casino Representative. Keep posted on this forum thread for any updates. 

    Hallo BecKearsley101 ,

    Wir haben Ihren Casino-Benutzernamen erhalten und den Casino-Vertreter kontaktiert. Bleiben Sie in diesem Forenthread auf dem Laufenden, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Will do. Thank you

    Wird tun. Danke

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So far nothings changed. Withdrawal still sitting there. I'm being given same nonsense excuses

    Bisher hat sich nichts geändert. Der Rückzug liegt immer noch da. Mir werden die gleichen unsinnigen Ausreden angeboten

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BecKearsley101

    Sorry to hear that. We have reached out to Casino Rep already and are waiting for a response. The moment we have the representative engaged, you will be notified. Keep your eyes on this forum thread for any updates. 

    Hallo BecKearsley101 ,

    Tut mir leid das zu hören. Wir haben uns bereits an Casino Rep gewandt und warten auf eine Antwort. Sobald wir den Vertreter beauftragt haben, werden Sie benachrichtigt. Behalten Sie diesen Forenthread im Auge, um Updates zu erhalten.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I really appreciate your help ..thank you

    Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen. Vielen Dank

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey all,

    I'm having this reviewed for you BecKearsley101, if anything further is required or if there is any necessary update I'll let you know here.

    Best wishes,

    Nick and True Blue

    Hallo zusammen,

    Ich lasse dies für Sie überprüfen, BecKearsley101. Wenn weitere Informationen erforderlich sind oder ein Update erforderlich ist, werde ich Sie hier informieren.

    Beste Wünsche,

    Nick und True Blue

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Ive been assured no need to worry I will be paid but they can't tell me when.. it's same thing they tell me everytime 

    Mir wurde versichert, dass ich mir keine Sorgen machen muss, dass ich bezahlt werde, aber sie können mir nicht sagen, wann. Es ist das Gleiche, was sie mir jedes Mal sagen

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BecKearsley101,

    We are optimistic that your withdrawal process will speed up now that Nickhelp has escalated your complaint. Fingers crossed you get your winnings soon. 

    Hallo BecKearsley101 ,

    Wir sind optimistisch, dass sich Ihr Auszahlungsprozess beschleunigen wird, nachdem Nickhelp Ihre Beschwerde eskaliert hat. Ich drücke dir die Daumen, dass du bald deinen Gewinn bekommst.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Still nothing

    Immer noch nichts

  • Original English Übersetzung Deutsch

    So tried to complain. Got told over and over that they don't have a complaints procedure, asked to speak to management got told noone was available. Finally my 'vip host' joined the chat. I already emailed her bout these couple weeks back and she did nothing to help, in the chat she told me I don't trust her, gave me a different email address to use to contact her and told me to email another address that I had already that told me they aren't the people to ask cause they have nothing to do with withdrawals. Apparently the vip host was going to look in to it but of course haven't heard from her again. I don't know what I'm supposed to do 

    Habe also versucht, mich zu beschweren. Mir wurde immer wieder gesagt, dass es kein Beschwerdeverfahren gibt, und man wurde gebeten, mit der Geschäftsleitung zu sprechen, und man sagte mir, dass niemand verfügbar sei. Endlich trat mein „VIP-Host“ dem Chat bei. Ich habe ihr vor ein paar Wochen bereits eine E-Mail geschrieben und sie hat nichts unternommen, um zu helfen. Im Chat sagte sie mir, dass ich ihr nicht vertraue, gab mir eine andere E-Mail-Adresse, über die ich sie kontaktieren könne, und forderte mich auf, eine andere E-Mail-Adresse zu senden, die ich hatte Das hat mir schon gesagt, dass sie nicht die Leute sind, die man fragen sollte, weil sie nichts mit Abhebungen zu tun haben. Anscheinend wollte sich die VIP-Moderatorin darum kümmern, hat aber natürlich nichts mehr von ihr gehört. Ich weiß nicht, was ich tun soll

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BecKearsley101, 

    We will contact Casino Rep again and see if they have any updates for your situation. Keep you posted on this forum thread.

    Hallo BecKearsley101,

    Wir werden uns erneut mit Casino Rep in Verbindung setzen und prüfen, ob es Neuigkeiten zu Ihrer Situation gibt. Halten Sie sich in diesem Forenthread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi I've got a withdrawal since my last update in Herre but have 11g in walithdrawals they aren't processing. Apparently I'm not VIP anymore so I don't get anyone to liaise with directly anymore. Customer service just give the same generic bullshit responses over and over again going around in circles.  can you please contact them again on my  behalf to see if you can get them to speed it up?

    Hallo, ich habe seit meinem letzten Update in Herre eine Auszahlung erhalten, habe aber 11g an Walith-Abhebungen, die nicht bearbeitet werden. Anscheinend bin ich kein VIP mehr und habe daher niemanden mehr, mit dem ich direkt in Kontakt treten kann. Der Kundenservice gibt einfach immer und immer wieder die gleichen generischen Bullshit-Antworten und dreht sich dabei im Kreis. Könnten Sie sie bitte in meinem Namen noch einmal kontaktieren, um zu sehen, ob Sie sie dazu bringen können, den Vorgang zu beschleunigen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BecKearsley101

    We have pinged Casino Rep. Keep posted on this forum thread for an update. 

    Hallo BecKearsley101 ,

    Wir haben Casino Rep angepingt. Bleiben Sie in diesem Forenthread für ein Update auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you. The oldest 1 is from 30/5

    Danke schön. Die älteste 1 ist vom 30.5

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hey all,

    I'll see what can be done to assist.

    Best wishes,

    Nick and True Blue

    Hallo zusammen,

    Ich werde sehen, was getan werden kann, um zu helfen.

    Beste Wünsche,

    Nick und True Blue

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you . There has been no changes . Still just sitting there $9500 in total 

    Danke . Es gab keine Änderungen. Insgesamt liegen es immer noch bei 9.500 US-Dollar

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Greetings all,

    An additional payment of $2180 went out to our 3rd party for disbursal as a wire transfer yesterday July 5th, generally it's 3-10 business days from the time it leaves the casino till arrival in the bank.

    Also, the identification on file expires tomorrow. We will need that updated before we can move forward on the next installment. My deputy has reached out to you via email BecKearsley101. Just communicate with her and we should have that taken care for you promptly.

    Best wishes,

    Nick and True Blue 

    Grüße alle,

    Eine zusätzliche Zahlung in Höhe von 2.180 $ ging gestern, am 5. Juli, per Überweisung an unseren Dritten zur Auszahlung. In der Regel vergehen 3 bis 10 Werktage vom Verlassen des Casinos bis zum Eintreffen auf der Bank.

    Außerdem läuft der aktenkundige Ausweis morgen ab. Wir müssen dies aktualisieren, bevor wir mit der nächsten Folge fortfahren können. Mein Stellvertreter hat Sie per E-Mail BecKearsley101 kontaktiert. Sprechen Sie einfach mit ihr und wir sollten uns umgehend um Sie kümmern.

    Beste Wünsche,

    Nick und True Blue

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BecKearsley101,

    Could you please update us about the current situation of your case? Have you received the rest of the payout?

    Hallo BecKearsley101 ,

    Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand Ihres Falles informieren? Haben Sie den Rest der Auszahlung erhalten?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BecKearsley101,

    Please let us know if you may need our further assistance or if your payout has been finalized.

    Hallo BecKearsley101 ,

    Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie weitere Unterstützung benötigen oder ob Ihre Auszahlung abgeschlossen ist.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BecKearsley101,

    Could you please update us if your withdrawal is finalized? If not we would have to mark this complaint as unresolved due to the submitter's inactivity.

    Hallo BecKearsley101 ,

    Könnten Sie uns bitte informieren, wenn Ihre Auszahlung abgeschlossen ist? Andernfalls müssten wir diese Beschwerde aufgrund der Inaktivität des Einreichers als ungelöst markieren.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    12k still sitting there to be paid out. Id has been updated 

    12.000 liegen immer noch da und müssen ausgezahlt werden. ID wurde aktualisiert

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BecKearsley101,

    We will ping Casino Rep and get an update on your situation. Keep you posted on this forum thread. 

    Hallo BecKearsley101 ,

    Wir werden Casino Rep anpingen und ein Update zu Ihrer Situation erhalten. Halten Sie sich in diesem Forenthread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Appreciate it 

    Bin dankbar

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Greetings all,

    We reached out to you via email on the 6th of July BecKearsley101 requesting an update of your now expired ID, if you could please get back to us on the update we'll be happy to move forward on this for you.

    Best wishes,

    Nick and True Blue

    Grüße alle,

    Wir haben Sie am 6. Juli per E-Mail an BecKearsley101 gewandt und um eine Aktualisierung Ihres inzwischen abgelaufenen Ausweises gebeten. Bitte melden Sie sich bezüglich der Aktualisierung bei uns. Wir kümmern uns gerne um die Bearbeitung für Sie.

    Beste Wünsche,

    Nick und True Blue

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I updated that ages ago and they confirmed it had been verified 

    Ich habe das vor langer Zeit aktualisiert und sie haben bestätigt, dass es überprüft wurde

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Dated 12th of July. Just another time wasting obstacle on behalf of the casino 

    Datiert vom 12. Juli. Nur eine weitere Zeitverschwendung im Namen des Casinos

  • Original English Übersetzung Deutsch

    There is now $22,000 to be withdrawn. 17k set up in withdrawals , oldest one is from the 30/5. 5k waiting to be set up but I've reached maximum allowable withdrawals 

    Es müssen jetzt 22.000 US-Dollar abgehoben werden. Es wurden 17.000 Abhebungen vorgenommen, die älteste stammt vom 30.05. 5.000 warten darauf, eingerichtet zu werden, aber ich habe die maximal zulässige Auszahlung erreicht

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BecKearsley101,

    So you have updated your expired ID on 12th of July, correct? 

    If so, we will have to follow up with Casino Rep and see what is the next step. Hopefully a payout is due. 

    Hallo BecKearsley101 ,

    Sie haben also Ihren abgelaufenen Ausweis am 12. Juli aktualisiert, richtig?

    Wenn ja, müssen wir uns an Casino Rep wenden und sehen, was der nächste Schritt ist. Hoffentlich ist eine Auszahlung fällig.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Yes I did. The screen shot I added to a prior message shows the casino confirming the Id had been verified and accepted. Thanks for helping me with this..

    Ja, habe ich. Der Screenshot, den ich einer früheren Nachricht hinzugefügt habe, zeigt, wie das Casino bestätigt, dass die ID überprüft und akzeptiert wurde. Danke, dass du mir dabei geholfen hast.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BecKearsley101

    Thanks for confirming once again. We will follow up with Casino Rep and there should be no more obstacles from here on out. Keep posted on the forum thread.

    Hallo BecKearsley101 ,

    Vielen Dank für die erneute Bestätigung. Wir werden uns mit Casino Rep in Verbindung setzen und von nun an sollte es keine Hindernisse mehr geben. Bleiben Sie im Forenthread auf dem Laufenden.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BecKearsley101

    You got any updates for us? Have you been paid out yet? 

    Hallo BecKearsley101 ,

    Haben Sie Neuigkeiten für uns? Sind Sie schon ausgezahlt worden?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Nope, they just blow me off with the same generic scripted responses when I use the live chat to ask if they can process my withdrawals. It's so unethical. They want me to put my winnings back through which is why they leave the withdrawals sitting there for so long . 

    Nein, sie hauen mich einfach mit denselben generischen Skript-Antworten um, wenn ich den Live-Chat nutze, um zu fragen, ob sie meine Abhebungen bearbeiten können. Es ist so unethisch. Sie wollen, dass ich meine Gewinne zurückzahle, weshalb sie die Auszahlungen so lange dort liegen lassen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    2500 max per week max withdrawal limit but I've had withdrawals sitting there since May 30. I wish I could get the entire amount in one go and be done with them . 

    Maximales Auszahlungslimit von 2500 pro Woche, aber seit dem 30. Mai liegen dort Abhebungen vor. Ich wünschte, ich könnte den gesamten Betrag auf einmal erhalten und damit fertig sein.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BecKearsley101

    It's unfortunate you've had to wait this long. You have been really patient thus far. We have pinged Casino Rep and are waiting for their response to provide you with an update. 

    Hallo BecKearsley101 ,

    Schade, dass Sie so lange warten mussten. Du warst bisher wirklich geduldig. Wir haben Casino Rep angepingt und warten auf deren Antwort, um Ihnen ein Update zukommen zu lassen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Thank you. Is there any chance of getting my winnings paid out in 1 go? It makes me feel sick every time I log on and see what I've won still sitting there unprocessed. It's so unethical 

    Danke schön. Besteht eine Chance, dass ich meine Gewinne auf einmal ausgezahlt bekomme? Mir wird jedes Mal schlecht, wenn ich mich anmelde und sehe, dass meine Gewinne immer noch unverarbeitet dastehen. Es ist so unethisch

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BecKearsley101

    The likelihood of that occurring is remote because, as you acknowledged, Azure Hand has a weekly cashout limit of $2500. When Casino Rep responds to this forum thread, we'll hear what they have to say.

    Hallo BecKearsley101 ,

    Die Wahrscheinlichkeit, dass dies geschieht, ist gering, da Azure Hand, wie Sie bereits bestätigt haben, ein wöchentliches Auszahlungslimit von 2.500 US-Dollar hat. Wenn Casino Rep auf diesen Forenthread antwortet, werden wir hören, was sie zu sagen haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    It should be straight forward. I don't use any deposit bonuses or loyalty chips etc. I just play with what I deposit so I don't get stung with max withdrawal limits or play through requirements. 

    Es sollte einfach sein. Ich verwende keine Einzahlungsboni oder Treuechips usw. Ich spiele einfach mit dem, was ich einzahle, damit ich nicht mit maximalen Auszahlungslimits oder Durchspielanforderungen konfrontiert werde.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Can you believe asking me to verify my documents again this is a joke

    Können Sie glauben, dass es ein Witz ist, mich zu bitten, meine Dokumente noch einmal zu überprüfen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Tech issue apparently 

    Anscheinend ein technisches Problem

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BecKearsley101

    Have the technical issues been resolved? Please update us on your situation. Thanks.

    Hallo BecKearsley101 ,

    Wurden die technischen Probleme behoben? Bitte informieren Sie uns über Ihre Situation. Danke.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Yes they said it was an error..it's fixed now but my withdrawals are still sitting there untouched 

     

    Ja, sie sagten, es sei ein Fehler. Es ist jetzt behoben, aber meine Abhebungen bleiben immer noch unberührt

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I am having the same problems with Azure Hand (now TheGoGoRoom)… I will be interested to see how your withdrawal request pans out… I currently have over $30k pending withdrawals with them.

    Ich habe die gleichen Probleme mit Azure Hand (jetzt TheGoGoRoom) … Ich bin gespannt, wie sich Ihre Auszahlungsanfrage entwickelt … Ich habe derzeit über 30.000 $ anstehende Auszahlungen bei ihnen.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    I have 7 X. Withdrawals totalling 17000 then another lump sum I can't yet set up as withdrawals. Did U win yours as a lump sum? How long have your withdrawals been pending?  From my experience they have always paid out but they do it as slow as they possibly can

     

    Ich habe 7 X. Abhebungen in Höhe von insgesamt 17000, dann noch einen Pauschalbetrag, den ich noch nicht als Abhebungen einrichten kann. Hast du deinen als Pauschalbetrag gewonnen? Wie lange warten Ihre Auszahlungen schon? Meiner Erfahrung nach haben sie immer ausgezahlt, aber sie machen es so langsam wie möglich

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BecKearsley101

    Thanks for clarifying. 

    Hi steely11au

    If you'd like us to escalate your withdrawal issues with Azure Hand please create a separate topic HERE. Select "New Topic" tab and insert subject title and body of text for your complaint. We will then cater to your complaint. This thread is dedicated to BecKearsley101. 

     

    Hallo BecKearsley101 ,

    Danke fürs klarstellen.

    Hallo Steely11au ,

    Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Auszahlungsprobleme mit Azure Hand eskalieren, erstellen Sie bitte HIER ein separates Thema. Wählen Sie die Registerkarte „Neues Thema“ und geben Sie den Betreff und den Text Ihrer Beschwerde ein. Wir werden uns dann um Ihre Beschwerde kümmern. Dieser Thread ist BecKearsley101 gewidmet.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Still nothing from the rep?

     

    Immer noch nichts vom Vertreter?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hi BecKearsley101

    Nothing yet, we will ping Casino Rep and ask them if they have any updates for you. 

    Hallo BecKearsley101 ,

    Noch nichts, wir werden Casino Rep anpingen und fragen, ob sie Updates für Sie haben.

  • Original English Übersetzung Deutsch

    The last time the casino rep was active on here was 11 days ago? 

    Das letzte Mal, dass der Casino-Repräsentant hier aktiv war, war vor 11 Tagen?

  • Original English Übersetzung Deutsch

    Hello BecKearsley101

    Casino Rep may have gone on vacation as we haven't heard back from them in a while, we will ping again in hopes of hearing back from them. 

    Hallo BecKearsley101 ,

    Möglicherweise ist Casino Rep in den Urlaub gefahren, da wir seit einiger Zeit nichts mehr von ihnen gehört haben. Wir werden noch einmal anrufen, in der Hoffnung, etwas von ihnen zu hören.

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