i bought a bonus in gates of olympus for 3200 euros and suddenly it crashed or something and it was gone just like that and now they are ignoring me
Streitsumme: 3200€
Casino: America777 Casino
Fall Nr.: 3272
GELÖST: America777 Casino – Softwareproblem
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erstellt vor vor einem Monat durch
JovanaV
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- erlenddd
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- Erstellt von
- erlenddd
- um Jun 03, 25, 07:16:08 PM
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Newbie
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Eingereicht über das LCB Beschwerdeformularich habe einen Bonus in Gates of Olympus für 3200 Euro gekauft und plötzlich ist es abgestürzt oder so und es war einfach weg und jetzt ignorieren sie mich
Streitsumme: 3200€
Casino: America777 Casino
Fall Nr.: 3272
-
- Beantwortet von
- Frankdenis1
- um Jun 03, 25, 07:22:22 PM
-
Newbie
1
Did you bet more then 5$ it happen to me they toke 600$ from me because i bet more then the limite is with a bonus
Haben Sie mehr als 5 $ gesetzt? Mir ist es passiert, dass sie mir 600 $ abgenommen haben, weil ich mehr als das Limit mit einem Bonus gesetzt habe
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jun 04, 25, 02:54:13 AM
-
Moderator
4424
Dear erlenddd,
Sorry to hear that. We've contacted the casino rep and requested a further explanation regarding the issue. If you have any screenshots, please send them to us via private message. We will update you once we receive the rep's response.
Thank you.
Lieber erlenddd ,
Das tut uns leid. Wir haben den Casino-Mitarbeiter kontaktiert und um eine weitere Erklärung gebeten. Falls Sie Screenshots haben, senden Sie sie uns bitte per privater Nachricht . Wir informieren Sie, sobald wir die Antwort erhalten haben.
Danke schön.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jun 06, 25, 07:43:46 AM
-
Moderator
4424
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jun 09, 25, 09:20:46 AM
-
Moderator
4424
Dear erlenddd,
Here's the reply from the casino rep:
After investigating the matter with our technical team and our game provider, Pragmatic Play, we have determined that a temporary connectivity issue caused your bonus feature purchase not to register correctly on the server. As a result, although the €3,200 was deducted from your account, the bonus feature was not activated, and the funds did not appear in your game balance.
Such rare incidents can sometimes occur due to technical interruptions or a synchronization error between the casino and the game provider during a high-value transaction. In these situations, the transaction may remain incomplete or “stuck” until manually reviewed and resolved.
To rectify this, we have now credited €3,200 back to your account. You will see this amount reflected in your balance immediately.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience as we investigated and resolved the issue. If you experience any further issues or have questions, please do not hesitate to contact us, we are here to help.
Lieber erlenddd ,
Hier ist die Antwort des Casino-Vertreters:
Nach Rücksprache mit unserem technischen Team und unserem Spieleanbieter Pragmatic Play haben wir festgestellt, dass ein vorübergehendes Verbindungsproblem dazu geführt hat, dass Ihr Bonus-Feature-Kauf nicht korrekt auf dem Server registriert wurde. Infolgedessen wurden zwar die 3.200 € von Ihrem Konto abgebucht, das Bonus-Feature wurde jedoch nicht aktiviert, und das Guthaben erschien nicht in Ihrem Spielguthaben.
Solche seltenen Vorfälle können manchmal aufgrund technischer Störungen oder eines Synchronisierungsfehlers zwischen Casino und Spieleanbieter während einer Transaktion mit hohem Wert auftreten. In diesen Situationen kann die Transaktion unvollständig bleiben oder „hängenbleiben“, bis sie manuell überprüft und gelöst wird.
Um dies zu beheben, haben wir Ihrem Konto nun 3.200 € gutgeschrieben. Dieser Betrag wird Ihnen sofort in Ihrem Kontostand angezeigt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem untersucht und gelöst haben. Sollten Sie weitere Probleme haben oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
-
- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jun 11, 25, 06:06:02 AM
-
Moderator
4424
Dear erlenddd,
Could you please confirm whether you’ve seen the casino rep’s response and if the €3,200 has been credited back to your account?
Thank you.
Lieber erlenddd ,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Antwort des Casino-Vertreters gesehen haben und ob die 3.200 € Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurden?
Danke schön.
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- Beantwortet von
- JovanaV
- um Jun 13, 25, 07:48:43 AM
-
Moderator
4424
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3272 as resolved.
Da 48 Stunden vergangen sind und wir noch nichts von dem Mitglied gehört haben, aber die Antwort vom Casino vorliegt, markieren wir Fall Nr. 3272 als gelöst.
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