UNGELÖST: WOW Vegas – Kontoüberprüfung
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Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Yes I have a brand new account on Wow Vegas. Created 6 days ago. I won 427 sweeps coins. Then I tried to redeem. I had to complete verification. Well I failed verification because the address on my ID doesn't match the proof of residence document that I uploaded. The problem is live support has not responded to one message. Not even a hello. I've tried multiple times everyday. I was able to email support only to get a response from their AI bot. I was instructed to upload docs through email with a detailed explanation of why the conflicting addresses. Which I did. Still no response. Please helpJa, ich habe ein brandneues Konto bei Wow Vegas. Vor 6 Tagen eröffnet. Ich habe 427 Sweeps Coins gewonnen. Dann habe ich versucht, sie einzulösen. Ich musste die Verifizierung abschließen. Die Verifizierung ist fehlgeschlagen, weil die Adresse auf meinem Ausweis nicht mit dem hochgeladenen Wohnsitznachweis übereinstimmt. Das Problem ist, dass der Live-Support auf keine einzige Nachricht geantwortet hat. Nicht einmal ein Hallo. Ich habe es täglich mehrmals versucht. Ich konnte den Support per E-Mail kontaktieren, erhielt aber nur eine Antwort vom KI-Bot. Ich wurde angewiesen, Dokumente per E-Mail hochzuladen, mit einer detaillierten Erklärung, warum die Adressen in Konflikt stehen. Was ich getan habe. Immer noch keine Antwort. Bitte helfen Sie mir. -
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Sep 01, 25, 04:33:43 AM
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Moderator
4743
Hi Ryan Meche999b,
We have received similar complaints about this casino in the past, which you can find on our forum. Unfortunately, the casino has consistently refused to cooperate with third parties.
In their latest response, they stated that, due to security reasons, they cannot share details with us and have advised players to contact their support team directly.
If you have already contacted WOW Vegas support directly, explained the discrepancy in addresses, and attached supporting proof of residence, our only advice is to remain patient and continue reaching out to their customer support.
Unfortunately, when a casino chooses not to collaborate, our hands are tied, and we are not able to assist you further.
We will have to close the complaint, marking it as UNRESOLVED.
Hallo Ryan Meche999b ,
Wir haben in der Vergangenheit ähnliche Beschwerden über dieses Casino erhalten, die Sie in unserem Forum finden können. Leider hat sich das Casino konsequent geweigert, mit Dritten zusammenzuarbeiten.
In ihrer letzten Antwort gaben sie an, dass sie aus Sicherheitsgründen keine Einzelheiten mit uns teilen können und rieten den Spielern, sich direkt an ihr Support-Team zu wenden.
Wenn Sie sich bereits direkt an den Support von WOW Vegas gewandt, die Adressabweichung erklärt und einen entsprechenden Wohnsitznachweis beigefügt haben, raten wir Ihnen nur, geduldig zu bleiben und sich weiterhin an den Kundensupport zu wenden.
Wenn sich ein Casino gegen eine Zusammenarbeit entscheidet, sind uns leider die Hände gebunden und wir können Ihnen nicht weiterhelfen.
Wir müssen die Beschwerde schließen und als UNGELÖST markieren.
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I appreciate your response. This just blows my mind. 7 days and not as much as a hello or automated response. Just nothing.Vielen Dank für Ihre Antwort. Das haut mich einfach um. 7 Tage und nicht einmal ein Hallo oder eine automatische Antwort. Einfach nichts.
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- Beantwortet von
- njanjam
- um Sep 01, 25, 05:02:46 AM
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Moderator
4743
Hi Ryan Meche999b,
We completely understand your frustration, but we are confident that you will receive a response from them soon.
Hallo Ryan Meche999b ,
Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen, sind aber zuversichtlich, dass Sie bald eine Antwort von ihnen erhalten werden.
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