Please let me know if you are able to assist in this complaint. Also note that I am pretty sure that did not sign up through your affiliate link because it was a long time ago and I just recently started lurking in this forum and find it an excellent place for my future casino endeavors. If not, I can certainly understand and please just direct me to a reputable source solving this type of matters.
My account is now closed and all these statements are to the best of my knowledge with screen captures to detail the events.
I registered at the site about 2 years ago and chose GBP in currency, made my first deposit there a year after I created the account and after speaking with the live chat to go over their terms and conditions making sure that everything is okay. After we had been through all points I make my deposit and claimed 1st deposit bonus and lost.
That was about a year ago. After that I continue to receive weekly g offers and may or may not have deposited which I am not sure without looking into records. what I am sure is that I had never won. At least not until I received a free spin offer which I decided to log in and try.
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When I logged in I also realized that I have a 5 birthday bonus which I never realized was there.
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I managed to win on both the free spin and birthday bonus offer and withdrew one after another as soon as AI had completed each wager requirement. Total amount won was GBP 586.87 and cashed out as shown in image below:
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They asked for document s and 2 days after I submitted they came back and told me it was approved and waiting for withdraw to be processed.
Next they came back and told me I had violated their terms by choosing GBP as currency so they will only pay one of my winnings up to 100.
I read the terms at the time thinking fine I guess I did violate and was expecting a payment. It is now over a month and no communications and no payment received which they broke their promise.
In this time I was also thinking and have seek opinions from others that it is not a fair practice by the casino. They can not just take my GBP deposits and when I loss take take thoise in open arms and now that I win they refuse to pay on the same currency they have continues to promote and accept from me.
A reputable casino would not allow you to do to things they don't want you to and to take disadvantage of it by forfeiting your winnings.
The also cannot confiscate 1 of 2 winnings using the currency they do not allow and later disappear with what they promised to pay.
I now consider this a trap or perhaps even a fraud just to get you to deposit.
I request a fair settlement that both my freespin and birthday winnings to be paid in full ASAP.
Please help me with this unfair treatment and have them pay out my winnings.
Thanks and greatly appreciate your kind support.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie bei dieser Beschwerde behilflich sein können. Beachten Sie auch, dass ich mir ziemlich sicher bin, dass ich mich nicht über Ihren Affiliate-Link angemeldet habe, da das schon lange her ist und ich erst vor kurzem angefangen habe, in diesem Forum herumzuschleichen, und finde, dass es ein ausgezeichneter Ort für meine zukünftigen Casino-Unternehmungen ist. Wenn nicht, kann ich das auf jeden Fall verstehen und verweise mich bitte einfach an eine seriöse Quelle, die solche Probleme löst.
Mein Konto ist jetzt geschlossen und alle diese Aussagen erfolgen nach bestem Wissen und Gewissen, einschließlich Screenshots, um die Ereignisse detailliert darzustellen.
Ich habe mich vor etwa zwei Jahren auf der Website registriert und die Währung GBP gewählt, dort ein Jahr nach der Kontoerstellung meine erste Einzahlung getätigt und mit dem Live-Chat gesprochen, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchzugehen und sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist. Nachdem wir alle Punkte durchgegangen waren, tätigte ich meine Einzahlung, beanspruchte den Bonus für die erste Einzahlung und verlor.
Das war vor etwa einem Jahr. Danach erhalte ich weiterhin wöchentliche G-Angebote und habe möglicherweise eingezahlt, was ich ohne einen Blick in die Unterlagen nicht sicher bin. Ich bin sicher, dass ich nie gewonnen habe. Zumindest nicht, bis ich ein Gratis-Spin-Angebot erhielt, bei dem ich mich einloggte und es ausprobierte.
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Als ich mich einloggte, wurde mir auch klar, dass ich einen 5-Geburtstagsbonus habe, von dem ich gar nicht wusste, dass er da ist.
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Es gelang mir, sowohl beim Freispiel- als auch beim Geburtstagsbonusangebot zu gewinnen und einen nach dem anderen auszuzahlen, sobald AI jede Wettanforderung erfüllt hatte. Der Gesamtgewinn betrug 586,87 GBP und wurde wie im Bild unten gezeigt ausgezahlt:
![](https://a1.lcb.org/system/forem/attach_files/attachments/000/175/204/original/3.jpg)
Sie fragten nach Dokumenten, und zwei Tage nachdem ich sie eingereicht hatte, kamen sie zurück und teilten mir mit, dass sie genehmigt seien und auf die Bearbeitung der Auszahlung warteten.
Als nächstes kamen sie zurück und sagten mir, ich hätte gegen ihre Bedingungen verstoßen, indem ich GBP als Währung gewählt habe, sodass sie nur einen meiner Gewinne bis zu 100 auszahlen würden.
Ich habe damals die Bedingungen gelesen und dachte: „Gut, ich schätze, ich habe gegen sie verstoßen und eine Zahlung erwartet.“ Mittlerweile ist es über einen Monat her, und es ist weder eine Mitteilung noch eine Zahlung eingegangen, womit sie ihr Versprechen gebrochen haben.
In dieser Zeit habe ich auch darüber nachgedacht und die Meinung anderer eingeholt, dass dies keine faire Praxis des Casinos ist. Sie können nicht einfach meine GBP-Einzahlungen annehmen, und wenn ich einen Verlust erhalte, nehmen sie das mit offenen Armen, und jetzt, wo ich gewinne, weigern sie sich, in derselben Währung zu zahlen, die sie weiterhin fördern und von mir akzeptieren.
Ein seriöses Casino würde es Ihnen nicht gestatten, Dinge zu tun, die es nicht möchte, und sich dadurch einen Nachteil daraus zu ziehen, indem Sie Ihre Gewinne einbüßen.
Sie können auch nicht einen von zwei Gewinnen in der von ihnen nicht zugelassenen Währung konfiszieren und später mit dem, was sie zu zahlen versprochen haben, verschwinden.
Ich halte das jetzt für eine Falle oder vielleicht sogar für einen Betrug, nur um Sie zu einer Einzahlung zu bewegen.
Ich bitte um eine faire Regelung, dass sowohl meine Freespin- als auch meine Geburtstagsgewinne so schnell wie möglich vollständig ausgezahlt werden.
Bitte helfen Sie mir bei dieser unfairen Behandlung und lassen Sie mir meine Gewinne auszahlen.
Vielen Dank und vielen Dank für Ihre freundliche Unterstützung.