ID: ******** Withdrawal Amount: 130,000 ARS Date of Request: January 5th, 2026 Description: I am filing this complaint because 1win has failed to credit a withdrawal of 130,000 ARS requested on January 5th. Despite opening 5 different support tickets, the issue remains unresolved. The casino's support claims the transaction was successful and provided a screenshot dated January 8th. However, this screenshot is highly suspicious and invalid for the following reasons: Truncated Transaction ID: The "Operation Number" provided is incomplete and hidden behind ellipses (TIDGF6TJ57...MRQ2P4M), making it impossible to verify with my payment provider (Mercado Pago). Internal Record Only: The proof provided is just an internal website status, not a legitimate banking or payment processor receipt (CEP/Coelsa). Lack of Funds: I have my official Mercado Pago bank statement for the entire month of January, which clearly shows that no such deposit was ever received. I have been patient for 20 days, but the support team keeps closing my tickets with the same automated response and the same incomplete screenshot. I demand 1win to provide the full, unedited transaction ID (ARN/Hash) or to return the funds to my casino balance immediately so I can attempt a new withdrawal through a functional provider. I am prepared to provide my full bank statement to the team to prove the funds were never credited
Casino: 1Win Casino
Fall Nr.: 3933
ID: ******** Auszahlungsbetrag: 130.000 ARS Datum der Anfrage: 5. Januar 2026 Beschreibung: Ich reiche diese Beschwerde ein, da 1win eine am 5. Januar beantragte Auszahlung von 130.000 ARS nicht gutgeschrieben hat. Trotz fünf eröffneter Support-Tickets ist das Problem weiterhin ungelöst. Der Support des Casinos behauptet, die Transaktion sei erfolgreich gewesen und hat einen Screenshot vom 8. Januar vorgelegt. Dieser Screenshot ist jedoch aus folgenden Gründen höchst verdächtig und ungültig: Abgeschnittene Transaktions-ID: Die angegebene „Operationsnummer“ ist unvollständig und hinter Auslassungspunkten verborgen (TIDGF6TJ57...MRQ2P4M), wodurch eine Überprüfung bei meinem Zahlungsanbieter (Mercado Pago) unmöglich ist. Nur interner Nachweis: Der vorgelegte Nachweis ist lediglich ein interner Website-Status und keine offizielle Bank- oder Zahlungsabrechnung (CEP/Coelsa). Fehlendes Guthaben: Ich verfüge über meinen offiziellen Mercado Pago-Kontoauszug für den gesamten Januar, aus dem eindeutig hervorgeht, dass keine Einzahlung eingegangen ist. Ich warte nun schon seit 20 Tagen, aber der Support schließt meine Anfragen immer wieder mit derselben automatisierten Antwort und demselben unvollständigen Screenshot. Ich fordere von 1win die vollständige, unbearbeitete Transaktions-ID (ARN/Hash) oder die sofortige Rückerstattung des Guthabens auf mein Casino-Konto, damit ich eine neue Auszahlung über einen funktionierenden Anbieter versuchen kann. Ich bin bereit, dem Support meinen vollständigen Kontoauszug zur Verfügung zu stellen, um zu beweisen, dass das Guthaben nie gutgeschrieben wurde.
Casino: 1Win Casino
Fall Nr.: 3933
Übersetzung 
