Hello LCB Team,I am opening this complaint against 1win Casino because they refuse to credit a deposit I made nearly two months ago. My casino username is On June 21, 2026, at 7:20 AM, I made a deposit of 45,900 XOF using the mobile payment method Wave. The money was successfully debited from my Wave account, but my casino balance remains at zero.The casino support keeps telling me that their payment provider did not receive the funds. However, I contacted Wave Official Customer Support directly, and they formally confirmed to me in writing that the transaction (Transaction ID: T_-WIBWBDTMXWMVMT-QB) was fully validated and successfully delivered to the casino's payment processor.The casino is simply stalling and ignoring clear evidence. I am attaching the official Wave receipt and a screenshot of the official conversation with Wave support as absolute proof.I kindly ask the LCB mediator and the 1win representative here to look into this case and credit my 45,900 XOF immediately.Regards,
Streitsumme: 79.68$
Casino: 1Win Casino
Fall Nr.: 4604
Hallo LCB-Team, ich reiche diese Beschwerde gegen 1win Casino ein, da sie sich weigern, eine Einzahlung gutzuschreiben, die ich vor fast zwei Monaten getätigt habe. Mein Casino-Benutzername lautet [Benutzername einfügen]. Am 21. Juni 2026 um 7:20 Uhr habe ich 45.900 XOF mit der mobilen Zahlungsmethode Wave eingezahlt. Das Geld wurde erfolgreich von meinem Wave-Konto abgebucht, mein Casino-Guthaben beträgt jedoch weiterhin null. Der Casino-Support behauptet immer wieder, ihr Zahlungsanbieter habe die Gelder nicht erhalten. Ich habe jedoch direkt den offiziellen Wave-Kundenservice kontaktiert, der mir schriftlich bestätigt hat, dass die Transaktion (Transaktions-ID: T_-WIBWBDTMXWMVMT-QB) vollständig validiert und erfolgreich an den Zahlungsabwickler des Casinos übermittelt wurde. Das Casino verzögert die Angelegenheit und ignoriert eindeutige Beweise. Ich füge die offizielle Wave-Quittung und einen Screenshot des offiziellen Gesprächs mit dem Wave-Support als eindeutigen Beweis bei. Ich bitte den LCB-Mediator und den 1win-Vertreter, diesen Fall zu prüfen und mir die 45.900 XOF umgehend gutzuschreiben. Mit freundlichen Grüßen
Streitsumme: 79.68$
Casino: 1Win Casino
Fall Nr.: 4604
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