GESCHLOSSEN: [Aufgrund mangelnder Reaktion des Casinos]: 1Win Casino – Einzahlungsproblem

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Letzter Beitrag erstellt vor vor einem Tag durch Cookie17
Ahma Cissé
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  • Ahma Cissé
    • Erstellt von
    • Ahma Cissé
    • um Aug 19, 26, 05:05:24 PM
    • Newbie 1
    • zuletzt aktiv vor einem Tag
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hello LCB Team,I am opening this complaint against 1win Casino because they refuse to credit a deposit I made nearly two months ago. My casino username is On June 21, 2026, at 7:20 AM, I made a deposit of 45,900 XOF using the mobile payment method Wave. The money was successfully debited from my Wave account, but my casino balance remains at zero.The casino support keeps telling me that their payment provider did not receive the funds. However, I contacted Wave Official Customer Support directly, and they formally confirmed to me in writing that the transaction (Transaction ID: T_-WIBWBDTMXWMVMT-QB) was fully validated and successfully delivered to the casino's payment processor.The casino is simply stalling and ignoring clear evidence. I am attaching the official Wave receipt and a screenshot of the official conversation with Wave support as absolute proof.I kindly ask the LCB mediator and the 1win representative here to look into this case and credit my 45,900 XOF immediately.Regards,

    Streitsumme: 79.68$

    Casino: 1Win Casino

    Fall Nr.: 4604

    Hallo LCB-Team, ich reiche diese Beschwerde gegen 1win Casino ein, da sie sich weigern, eine Einzahlung gutzuschreiben, die ich vor fast zwei Monaten getätigt habe. Mein Casino-Benutzername lautet [Benutzername einfügen]. Am 21. Juni 2026 um 7:20 Uhr habe ich 45.900 XOF mit der mobilen Zahlungsmethode Wave eingezahlt. Das Geld wurde erfolgreich von meinem Wave-Konto abgebucht, mein Casino-Guthaben beträgt jedoch weiterhin null. Der Casino-Support behauptet immer wieder, ihr Zahlungsanbieter habe die Gelder nicht erhalten. Ich habe jedoch direkt den offiziellen Wave-Kundenservice kontaktiert, der mir schriftlich bestätigt hat, dass die Transaktion (Transaktions-ID: T_-WIBWBDTMXWMVMT-QB) vollständig validiert und erfolgreich an den Zahlungsabwickler des Casinos übermittelt wurde. Das Casino verzögert die Angelegenheit und ignoriert eindeutige Beweise. Ich füge die offizielle Wave-Quittung und einen Screenshot des offiziellen Gesprächs mit dem Wave-Support als eindeutigen Beweis bei. Ich bitte den LCB-Mediator und den 1win-Vertreter, diesen Fall zu prüfen und mir die 45.900 XOF umgehend gutzuschreiben. Mit freundlichen Grüßen

    Streitsumme: 79.68$

    Casino: 1Win Casino

    Fall Nr.: 4604

    Eingereicht über das LCB Beschwerdeformular
  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 20, 26, 08:26:50 AM
    • Serbia Moderator 4239
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Ahma Cissé,

    Thank you for taking the time to share your experience with our members, and we’re sorry to hear about your negative experience.

    Please note that, recently, the casino representative has not been cooperating with us regarding complaints, but we will still forward your case to the casino and see if they are willing to assist further.

    In the meantime, could you please let us know what the last response you received from the casino was? Also, did you send them the PDF confirmation from your bank?

    Thank you, and we’ll keep you posted.

    Hallo Ahma Cissé ,

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern zu teilen. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

    Bitte beachten Sie, dass der Casino-Vertreter in letzter Zeit bei Beschwerden nicht mit uns kooperiert hat. Wir werden Ihren Fall jedoch trotzdem an das Casino weiterleiten und sehen, ob man dort zu weiterer Unterstützung bereit ist.

    Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte die letzte Antwort des Casinos mitteilen? Haben Sie ihnen außerdem die PDF-Bestätigung Ihrer Bank zugesandt?

    Vielen Dank, wir halten Sie auf dem Laufenden.

  • njanjam
    • Beantwortet von
    • njanjam
    • um Aug 24, 26, 08:56:32 AM
    • Serbia Moderator 4239
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Ahma Cissé,

    Unfortunately, we still haven’t received a response from the casino, nor have we received confirmation that they received our email.

    Do you have any updates on your side?

    What was the last response you received from the casino? Also, did you send them the PDF confirmation from your bank?

    Hallo Ahma Cissé ,

    Leider haben wir vom Casino noch immer keine Antwort erhalten, auch keine Bestätigung, dass unsere E-Mail angekommen ist.

    Gibt es bei Ihnen irgendwelche Neuigkeiten?

    Welche Antwort haben Sie zuletzt vom Casino erhalten? Haben Sie ihnen auch die PDF-Bestätigung Ihrer Bank zugesandt?

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um Aug 26, 26, 08:47:32 AM
    • Serbia Moderator 1417
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Ahma Cissé,

    We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.

    We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino in the meantime.

    Thank you for your patience and cooperation.

    Hallo Ahma Cissé ,

    Wir warten noch immer auf eine Antwort des Casino-Vertreters und haben eine Nachfrage gesendet.

    Wir bitten Sie freundlich, diesen Thread im Auge zu behalten und uns zu informieren, falls Sie in der Zwischenzeit etwas vom Casino hören.

    Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

  • Cookie17
    • Beantwortet von
    • Cookie17
    • um Aug 28, 26, 05:58:08 AM
    • Serbia Moderator 1417
    • zuletzt aktiv vor einer Stunde
    Original Englisch Übersetzung Deutsch

    Hi Ahma Cissé,

    Unfortunately, we must mark the complaint #4604 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.

    We are truly sorry that this is how the case has turned out. Without a response from the casino, we have no way to investigate the matter further or continue assisting you.

    If we receive any response or update from the casino in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately.

    Hallo Ahma Cissé ,

    Leider müssen wir die Beschwerde Nr. 4604 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachfragen haben wir weder eine Antwort noch eine Klärung zu Ihrem Fall erhalten.

    Es tut uns sehr leid, dass der Fall so ausgegangen ist. Ohne eine Antwort des Casinos können wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und Ihnen auch nicht weiterhelfen.

    Sollten wir in Zukunft eine Antwort oder ein Update vom Casino erhalten, können Sie sicher sein, dass wir den Fall umgehend wieder aufnehmen werden.

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