Dear Avatron,
We are reaching you regarding the complaint letter that you submitted.
18bet would like to clarify the situation from our point of view and make clear that all of the actions taken by the Company are justified by adequately following our stated terms and conditions.
We would like to start by mentioning that the above-mentioned account balance of 2215 € was generated as part of 18bet’s special Sport promotion - “Crazy Cashback”, which on its own comes with additional terms and conditions.
For more information, please refer to the following link -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
Being one of 18bet’s Sport promotion participants a brief review of the personal documents that you had previously provided followed - a standard Company procedure. Our Anti-Fraud team came to the conclusion that the current data was not sufficient enough, hence this was the reason we requested additional documentation in order to secure your identity. The above also led to a more thorough inspection of your account by 18bet’s Anti-Fraud department, who reported a detection of Multi-accounting - a non-recreational activity deemed in conflict with both our General and Promotional terms and conditions. You were found to be sharing the same login pattern (numerical label) with another account registered with the Company, which is not allowed according to site’s terms and conditions.
You may refer to 18bet’s General terms and conditions, section “Duplicated accounts policy”, points 2, 3, 4 and 5 -> https://www.18bet.com/en/pages/terms-and-conditions/
“2. Your Account must be registered on Your own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), E-mail address, or any environment where computers are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc.), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts". We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so). If we close a Duplicate Account:”
“3. All bonuses, free bets, and winnings acquired from such promotions using that Duplicate Account will be void and forfeited.”
“4. We may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amount in respect of void winnings and transaction fees) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amount to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account);”
“5. We may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for such through the Duplicate Account shall be retained by us.”
As well as 18bet’s Crazy cashback weekend only bonus’ terms and conditions, section “General bonus terms”, point 18 -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
“18. Registration and participation is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, IP address and shared computer, i.e. Public library or workplace. Bonus will be refused to players who do not comply with this term and odd accounts will be closed. (Please, refer to General Terms and Conditions – Duplicated accounts policy) We reserve the right to withdraw the availability of any offer and to redeem all bonus and winnings money accumulated by any customer or group of customers at any time and at our sole and absolute discretion.”
We would like to note that you had accepted site’s T&C upon registering, meaning - you got familiar with them in advance. You also received numerous payouts like it’s mentioned in your statement, taking part in many different 18bet Sport promotions, before our colleagues detected the abuse.
We believe that our Company acted in complete accordance to its General and Promotional Rules. Our position is final and will not be a subject of any further alterations.
Lieber Avatron,
Wir erreichen Sie bezüglich des von Ihnen eingereichten Beschwerdeschreibens.
18bet möchte die Situation aus unserer Sicht klären und klarstellen, dass alle vom Unternehmen ergriffenen Maßnahmen durch die angemessene Einhaltung unserer angegebenen Geschäftsbedingungen gerechtfertigt sind.
Zunächst möchten wir erwähnen, dass der oben genannte Kontostand von 2215 € im Rahmen der speziellen Sportaktion „Crazy Cashback“ von 18bet generiert wurde, für die zusätzliche Geschäftsbedingungen gelten.
Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
Als einer der Teilnehmer an der Sportförderung von 18bet folgte eine kurze Überprüfung der persönlichen Dokumente, die Sie zuvor bereitgestellt hatten – ein Standardverfahren des Unternehmens. Unser Anti-Fraud-Team kam zu dem Schluss, dass die aktuellen Daten nicht ausreichten. Aus diesem Grund haben wir zusätzliche Unterlagen angefordert, um Ihre Identität zu sichern. Das oben Gesagte führte auch zu einer gründlicheren Überprüfung Ihres Kontos durch die Betrugsbekämpfungsabteilung von 18bet, die einen Fund von Multi-Accounting meldete – einer Nicht-Freizeitaktivität, die im Widerspruch zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unseren Werbebedingungen steht. Es wurde festgestellt, dass Sie dasselbe Anmeldemuster (numerisches Etikett) mit einem anderen beim Unternehmen registrierten Konto teilen, was gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website nicht zulässig ist.
Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 18bet, Abschnitt „Richtlinie zu duplizierten Konten“, Punkte 2, 3, 4 und 5 -> https://www.18bet.com/en/pages/terms-and-conditions/
„2. Ihr Konto muss mit Ihrem eigenen, korrekten Namen und Ihren persönlichen Daten registriert werden und darf nur einmal für Sie ausgestellt werden und darf nicht durch eine andere Person, Familie, einen Haushalt, eine Adresse (Post- oder IP-Adresse), eine E-Mail-Adresse usw. dupliziert werden Umgebung, in der Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.), Computer (oder ein anderes Zugriffsgerät) und/oder Konto in Bezug auf die Dienste. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die im Zusammenhang mit den Diensten Ihr wirtschaftliches Eigentum sind, gelten als „Doppelkonten“. Wir können jedes doppelte Konto schließen (sind jedoch nicht dazu verpflichtet). Wenn wir ein doppeltes Konto schließen:“
"3. Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die Sie aus solchen Werbeaktionen mit diesem Duplikatkonto erhalten, sind ungültig und verfallen.“
„4. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne stornieren und alle Einzahlungen (abzüglich des Betrags für stornierte Gewinne und Transaktionsgebühren) zurückerstatten, die in Bezug auf dieses Duplikatkonto getätigt wurden, und, soweit wir diese nicht von dem entsprechenden Duplikatkonto eingezogen haben, alle anderen Der Betrag, der uns von Ihnen in Bezug auf ein Duplikatkonto erstattet wird, kann von uns direkt von jedem anderen Ihrer Konten (einschließlich aller anderen Duplikatkonten) eingezogen werden;“
„5. Wir können nach unserem alleinigen Ermessen zulassen, dass die Nutzung des Duplikatkontos als gültig angesehen wird. In diesem Fall werden alle Verluste und Einsätze, die von oder für diese über das Duplikatkonto getätigt werden, von uns einbehalten.“
Sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Crazy-Cashback-Wochenendbonus von 18bet, Abschnitt „Allgemeine Bonusbedingungen“, Punkt 18 -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
„18. Die Registrierung und Teilnahme ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer, z. B. öffentlicher Bibliothek oder Arbeitsplatz, gestattet. Spielern, die diese Bedingung nicht einhalten, wird der Bonus verweigert und ungerade Konten werden geschlossen. (Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen – Richtlinie zu doppelten Konten.) Wir behalten uns das Recht vor, die Verfügbarkeit jedes Angebots zu widerrufen und alle von einem Kunden oder einer Kundengruppe angesammelten Bonus- und Gewinngelder jederzeit und nach unserem alleinigen Ermessen einzulösen Diskretion."
Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie bei der Registrierung die AGB der Website akzeptiert haben, sich also vorab mit ihnen vertraut gemacht haben. Sie haben, wie in Ihrer Abrechnung erwähnt, auch zahlreiche Auszahlungen erhalten, da Sie an vielen verschiedenen Werbeaktionen von 18bet Sport teilgenommen haben, bevor unsere Kollegen den Missbrauch entdeckt haben.
Wir glauben, dass unser Unternehmen in völliger Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Regeln und Werberegeln gehandelt hat. Unsere Position ist endgültig und unterliegt keinen weiteren Änderungen.
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