This fraudulent casino deleted my account and, consequently, stole all the money that was in it. I had a fully verified account. Now I cannot log in to my account.
Streitsumme: 50$
Casino: 18bet Casino
Fall Nr.: 4529
GESCHLOSSEN: [Aufgrund mangelnder Reaktion des Casinos]: 18bet Casino – Kontoproblem
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erstellt vor vor weniger als einem Monat durch
Cookie17
- Erstellt von
- gol1987
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Sr. Newbie
37
Bitte nutze den Login oder die Registrierung um mitzumachen.
-
- Erstellt von
- gol1987
- um Jul 27, 26, 08:01:40 AM
-
Sr. Newbie
37
Original
Übersetzung 
übersetzt mit 
Eingereicht über das LCB BeschwerdeformularDieses betrügerische Casino hat mein Konto gelöscht und dadurch mein gesamtes Guthaben gestohlen. Mein Konto war vollständig verifiziert. Jetzt kann ich mich nicht mehr einloggen.
Streitsumme: 50$
Casino: 18bet Casino
Fall Nr.: 4529
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 27, 26, 08:35:50 AM
-
Moderator
1519
Hello gol1987,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience with our members.
To help us better understand what happened and determine the appropriate next steps, could you please provide some additional information?
- When did you last have access to your 18bet account?
- When did you first notice that your account had been closed or that you could no longer log in?
- Did 18bet send you any email or notification informing you that your account was being closed or restricted?
- If so, did they provide a reason for the account closure?
- Was your $50 balance a cash balance from your own deposits, winnings, or a combination of both?
- Did you have any pending withdrawal request at the time your account was closed?
- Have you contacted 18bet support regarding the account closure? If so, what response did you receive?
- Do you have any screenshots or email correspondence confirming the account closure, your verified status, or your remaining balance?
Please share any relevant communication or screenshots you have available. Once we have a clearer picture of the circumstances surrounding the account closure and the $50 balance, we can review the matter in detail and provide further assistance.
Hallo gol1987 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Erfahrungen mit unseren Mitgliedern geteilt haben.
Um uns zu helfen, den Hergang besser zu verstehen und die geeigneten nächsten Schritte festzulegen, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen zukommen lassen?
- Wann hatten Sie zuletzt Zugriff auf Ihr 18bet-Konto?
- Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass Ihr Konto geschlossen wurde oder dass Sie sich nicht mehr einloggen konnten?
- Hat 18bet Ihnen eine E-Mail oder Benachrichtigung geschickt, in der Sie darüber informiert wurden, dass Ihr Konto geschlossen oder eingeschränkt wird?
- Falls ja, wurde ein Grund für die Kontoschließung angegeben?
- Handelte es sich bei Ihrem Guthaben von 50 $ um ein Bargeldguthaben aus Ihren eigenen Einzahlungen, Gewinnen oder einer Kombination aus beidem?
- Gab es zum Zeitpunkt der Kontoschließung noch ausstehende Auszahlungsanfragen?
- Haben Sie den 18bet-Support bezüglich der Kontoschließung kontaktiert? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?
- Haben Sie Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz, die die Kontoschließung, Ihren Verifizierungsstatus oder Ihr Restguthaben bestätigen?
Bitte teilen Sie uns alle relevanten Kommunikationsvorgänge oder Screenshots mit, die Ihnen vorliegen. Sobald wir ein klareres Bild der Umstände der Kontoschließung und des Guthabens von 50 $ haben, können wir den Sachverhalt detailliert prüfen und Ihnen weitere Unterstützung anbieten.
-
- Beantwortet von
- gol1987
- um Jul 28, 26, 03:48:09 AM
-
Sr. Newbie
37
Danke von:
1. I haven't logged into my account for about six months.
2. Yesterday, I couldn't log in. It says the email address doesn't exist. However, I have email correspondence with them using that address.
3. I received no notification regarding the account closure. The casino is not responding to emails.
4. I have emails from them confirming the successful completion of KYC and the payout of funds.
1. Ich habe mich seit etwa sechs Monaten nicht mehr in mein Konto eingeloggt.
2. Gestern konnte ich mich nicht einloggen. Es hieß, die E-Mail-Adresse existiere nicht. Ich habe jedoch E-Mail-Korrespondenz mit ihnen unter dieser Adresse.
3. Ich habe keine Benachrichtigung über die Kontoschließung erhalten. Das Casino reagiert nicht auf E-Mails.
4. Ich habe E-Mails von ihnen, die den erfolgreichen Abschluss der KYC-Prüfung und die Auszahlung der Gelder bestätigen. -
- Beantwortet von
- gol1987
- um Jul 28, 26, 03:57:40 AM
-
Sr. Newbie
37
Danke von:
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 28, 26, 08:23:40 AM
-
Moderator
1519
Hello gol1987,
May we ask you to share the complete communication from the second screenshot and possibly elaborate on the context in the email correspondence?
Additionally, can you advise from which country you are trying to access the casino?
Thank you in advance.
Hallo gol1987 ,
Dürfen wir Sie bitten, die vollständige Kommunikation aus dem zweiten Screenshot zukommen zu lassen und gegebenenfalls den Kontext der E-Mail-Korrespondenz näher zu erläutern?
Können Sie uns außerdem mitteilen, aus welchem Land Sie versuchen, auf das Casino zuzugreifen?
Vielen Dank im Voraus.
-
- Beantwortet von
- gol1987
- um Jul 29, 26, 08:49:03 AM
-
Sr. Newbie
37
From Russia. There is correspondence regarding the withdrawal of funds. They required me to complete KYC verification. I did so, and they paid out the money. In the second screenshot, they didn't make the payment because their payout systems were down, so the funds remained in the account. Now they have deleted the account and stolen the money.
Aus Russland. Es gibt Korrespondenz bezüglich der Auszahlung des Geldes. Ich musste eine KYC-Verifizierung durchführen. Das habe ich getan, und das Geld wurde ausgezahlt. Im zweiten Screenshot sieht man, dass die Zahlung nicht durchgeführt wurde, weil ihre Auszahlungssysteme ausgefallen waren. Das Geld blieb also auf dem Konto. Jetzt haben sie das Konto gelöscht und das Geld gestohlen.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Jul 30, 26, 08:16:11 AM
-
Moderator
1519
Hello gol1987,
Thank you for providing us with additional details. Please note that we will reach out to the casino in order to inquire further regarding this case and will get back to you as soon as we receive any update.
Your patience is appreciated.
Hallo gol1987 ,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen, um den Fall weiter zu klären, und uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten haben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 03, 26, 07:25:31 AM
-
Moderator
1519
Danke von:
Hello gol1987,
We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.
We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any.
Thank you for your patience.
Hallo gol1987 ,
Da wir noch keine Antwort vom Casino-Vertreter erhalten haben, haben wir eine weitere Nachfrage gesendet.
Wir bitten Sie, diesen Thread für neue Informationen zu verfolgen und uns zu informieren, falls Sie welche erhalten.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 05, 26, 09:37:09 AM
-
Moderator
1519
Hello gol1987,
We are still awaiting a response from the casino representative and have sent a follow-up request.
As soon as we receive an update, we will get back to you via this thread.
Your patience is appreciated.
Hallo gol1987 ,
Wir warten noch immer auf eine Antwort des Casino-Vertreters und haben eine Nachfrage gesendet.
Sobald wir ein Update erhalten, melden wir uns über diesen Thread bei Ihnen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
-
- Beantwortet von
- Cookie17
- um Aug 07, 26, 06:37:45 AM
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Moderator
1519
Hello gol1987,
Unfortunately, we must mark complaint #4529 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We are truly sorry that this was the outcome. Unfortunately, the casino has chosen not to cooperate or communicate with us, which means we are unable to proceed further with the investigation.
We have done everything within our power to assist, but we cannot continue the mediation process without cooperation from the casino. If we receive any response or update from them in the future, we will reopen the case immediately and inform you.
We genuinely hope you will be able to reach the casino directly and find a resolution.
Thank you for your understanding.
Hallo gol1987 ,
Leider müssen wir die Beschwerde Nr. 4529 aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als GESCHLOSSEN markieren. Trotz mehrerer Nachfragen haben wir weder eine Antwort noch eine Klärung zu Ihrem Fall erhalten.
Es tut uns sehr leid, dass dies das Ergebnis war. Leider hat das Casino beschlossen, nicht mit uns zu kooperieren oder zu kommunizieren, weshalb wir die Ermittlungen nicht fortsetzen können.
Wir haben alles in unserer Macht Stehende getan, um zu helfen, können den Mediationsprozess jedoch ohne die Kooperation des Casinos nicht fortsetzen. Sollten wir zukünftig eine Rückmeldung oder Neuigkeiten vom Casino erhalten, werden wir den Fall umgehend wieder aufnehmen und Sie informieren.
Wir hoffen sehr, dass Sie das Casino direkt erreichen und eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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